Bagaimana Cara Membuat Chatbot WhatsApp? - Panduan Langkah demi Langkah!

"Bisakah Anda 'WhatsApp saya' detailnya?" Jika Anda pernah mendengar ungkapan seperti itu dari pelanggan Anda, inilah saatnya Anda menghadirkan chatbot WhatsApp ke garis depan dalam interaksi pelanggan Anda. Namun, jika Anda tidak bisa memahaminya, izinkan saya menjelaskannya.

WhatsApp memiliki 2,4 miliar basis pengguna secara global, menjadikan 1 dari setiap 4 orang di dunia adalah pengguna WhatsApp. India, Brasil, dan Italia adalah beberapa negara teratas dengan tingkat penetrasi platform perpesanan tertinggi. Dan, di belahan dunia ini, WhatsApp identik dengan komunikasi dan sering digunakan sebagai 'Kata Kerja'!

Ingin menjadi yang teratas dalam permainan interaksi pelanggan Anda? Chatbot AI untuk WhatsApp dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan!

Anda bertanya mengapa? Nah, itulah mengapa kami memiliki blog keseluruhan! Di sini, kita akan mengeksplorasi mengapa menggunakan chatbot WhatsApp dapat menjadi keputusan transformatif untuk bisnis Anda. Selain itu, kami akan memandu Anda tentang cara membuat chatbot WhatsApp melalui proses langkah demi langkah.

Peringatan Spoiler: Kami juga memiliki panduan membuat chatbot WhatsApp tanpa keterampilan coding untuk mempermudah Anda.

Jadi, mari kita mulai!

Apa itu Chatbot WhatsApp, dan mengapa menggunakannya?

Sebagai sebuah bisnis, Anda harus berada di tempat audiens Anda berada. Dan ketika Anda mengetahui bahwa 26% populasi manusia menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi, karena alasan yang jelas, ke sanalah Anda ingin membawa bisnis Anda.

Chatbot WhatsApp dapat mengotomatiskan komunikasi pelanggan dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda saat berkomunikasi melalui platform. Hampir 80% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari bisnis yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, ini merupakan bukti fakta bahwa kita hidup di era personalisasi.

Dalam hal menawarkan komunikasi yang dipersonalisasi, tidak ada yang bisa mengalahkan potensi WhatsApp sebagai sebuah platform. Oleh karena itu, saat Anda mulai menggunakan chatbot WhatsApp untuk menangani pelanggan Anda, kemungkinan besar mereka akan menemukan merek Anda dapat diakses dan lebih mudah untuk terhubung.

Selain itu, menggunakan chatbot WhatsApp memberikan banyak manfaat lainnya. Berikut sekilasnya,

6 manfaat utama menggunakan chatbot WhatsApp

Mulai dari menawarkan jangkauan pelanggan yang lebih baik hingga memungkinkan promosi dan dukungan yang dipersonalisasi, chatbot AI WhatsApp dapat memecahkan berbagai masalah bisnis. Faktanya, ini dapat mengubah cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.

Berikut adalah 6 manfaat utama menggunakan chatbot WhatsApp untuk bisnis Anda,

1. Jangkauan

WhatsApp tersedia dalam 20+ bahasa berbeda di 180 negara. Jadi, berbicara tentang chatbot WhatsApp, itulah jenis jangkauan yang dapat ditawarkan kepada Anda. Oleh karena itu, mengintegrasikan chatbot WhatsApp ke dalam bisnis Anda bukan hanya tentang mengikuti tren; ini tentang bertemu pelanggan Anda di tempat mereka berada. Selain itu, Anda dapat dengan mudah menghasilkan prospek dengan chatbot AI.

Selain itu, chatbot WhatsApp menawarkan Anda,

• Audiens global: WhatsApp, dengan kehadirannya yang kuat secara global, dapat memberi Anda akses ke basis pengguna yang luas di berbagai demografi dan wilayah.
• Aksesibilitas pelanggan yang lebih baik: Chatbot WhatsApp memungkinkan Anda berada di tempat audiens Anda berkomunikasi. Dengan chatbot AI yang dipersonalisasi di WhatsApp, interaksi pelanggan menjadi nyaman.
• Peluang untuk perluasan pasar: Dengan membuat WhatsApp AI Chatbot, Anda dapat memastikan dukungan multibahasa, mendapatkan peluang untuk memasuki pasar dan segmen pelanggan baru.

2. Ketersediaan

Ketersediaan identik dengan keandalan di era digital. Pelanggan menghargai tanggapan yang cepat. Chatbot WhatsApp memastikan bisnis Anda selalu dapat diakses oleh pelanggan, memungkinkan Anda mengintegrasikan obrolan langsung ke situs web Anda. Anda mendapatkan,

• Respons 24/7: Memastikan tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab, kapan pun waktunya.
• Kepuasan pelanggan: Respons yang cepat meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.
• Keunggulan kompetitif: Tetap terdepan dibandingkan pesaing yang mungkin tidak menawarkan dukungan sepanjang waktu.

3. Penanganan kueri yang efisien

Efisiensi dalam menangani pertanyaan pelanggan dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan. Chatbot AI terbaik unggul dalam memberikan respons yang cepat dan akurat. Misalnya, chatbot dapat langsung memberikan jawaban atas pertanyaan umum seperti jam buka toko, ketersediaan produk, atau status pesanan.

• Respons otomatis: Jawab pertanyaan umum dengan cepat tanpa campur tangan manusia.
• Alokasi sumber daya: Membebaskan sumber daya manusia untuk interaksi yang lebih kompleks dan personal.
• Pengalaman pelanggan: Tingkatkan pengalaman pengguna dengan respons yang cepat dan akurat.

4. Keterlibatan yang dipersonalisasi

Personalisasi adalah landasan keterlibatan pelanggan modern. Chatbot dapat mengingat interaksi dan preferensi sebelumnya untuk memberikan respons yang dipersonalisasi.

• Respons yang Disesuaikan: Memberikan respons yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi dan preferensi sebelumnya.
• Retensi Pelanggan: Bangun hubungan dan loyalitas yang lebih kuat melalui keterlibatan yang dipersonalisasi.
• Pengalaman Belanja yang Ditingkatkan: Tawarkan saran produk dan penawaran yang disesuaikan dengan preferensi individu.

5. Berbagi media yang kaya

Chatbot WhatsApp tidak terbatas pada interaksi berbasis teks. Mereka dapat berbagi berbagai media untuk memperkaya pengalaman komunikasi. Misalnya, jika pelanggan bertanya tentang produk tertentu, chatbot dapat membagikan gambar atau video produk tersebut, memberikan respons visual dan lebih menarik.

• Keterlibatan visual: Bagikan gambar atau video untuk interaksi yang lebih menarik.
• Konten instruksional: Memberikan video instruksional atau panduan PDF untuk pertanyaan terkait layanan.
• Komunikasi yang beragam: Memanfaatkan berbagai media untuk menyampaikan informasi secara efektif.

6. Promosi yang ditargetkan

Memanfaatkan chatbot dalam pemasaran untuk promosi yang tersegmentasi dan bertarget dapat menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih baik. Misalnya, mengirimkan penawaran atau diskon yang dipersonalisasi ke kelompok pelanggan tertentu berdasarkan interaksi atau preferensi mereka sebelumnya.

• Pesan tersegmentasi: Kirim pesan promosi ke segmen pelanggan tertentu untuk interaksi yang lebih baik.
• Peningkatan konversi: Promosi yang disesuaikan dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik.
• Relevansi pelanggan: Pastikan promosi relevan bagi penerimanya, sehingga meningkatkan pengalaman mereka.

Bagaimana cara membuat chatbot WhatsApp? Panduan langkah demi langkah

Bagian 1: Melalui pengkodean Python

Membuat chatbot WhatsApp menggunakan Python memerlukan beberapa pengetahuan teknis, tapi jangan khawatir. Kami akan memandu Anda melalui prosesnya. Berikut langkah-langkahnya:

1. Siapkan lingkungan pengembangan Anda:

• Instal Python: Pastikan Anda telah menginstal Python di mesin Anda. Anda dapat mengunduhnya dari situs resminya.
• Menyiapkan lingkungan virtual: Merupakan praktik yang baik untuk membuat lingkungan virtual bagi proyek Anda guna mengelola dependensi.

2. Instal perpustakaan yang diperlukan:

• Instal perpustakaan dan kerangka kerja yang diperlukan. Untuk tutorial ini, kita akan menggunakan WhatsApp API dan Flask Twilio.

3. Buat akun Twilio:

• Daftar akun Twilio dan dapatkan SID Akun dan Token Auth Anda.
• Dapatkan nomor telepon Twilio yang diaktifkan untuk WhatsApp.

4. Siapkan aplikasi Flask Anda:

• Buat file Python baru (misalnya, app.py) dan siapkan aplikasi dasar Flask.

5. Terapkan logika Chatbot Anda:

• Dalam fungsi sms_reply, terapkan logika untuk chatbot Anda. Di sinilah Anda akan menangani pesan masuk dan menghasilkan tanggapan.

6. Uji Chatbot Anda:

• Jalankan aplikasi Flask Anda dan gunakan sandbox Twilio WhatsApp untuk menguji chatbot Anda. Pastikan ia merespons berbagai masukan seperti yang diharapkan.

7. Terapkan aplikasi Anda:

• Setelah Anda puas dengan cara kerja chatbot Anda, terapkan aplikasi Flask Anda ke server.

8. Konfigurasikan Webhook Twilio:

• Di konsol Twilio Anda, konfigurasikan webhook untuk nomor WhatsApp Anda agar mengarah ke URL aplikasi yang Anda terapkan.

Ini menyimpulkan pendekatan pengkodean Python untuk membuat chatbot WhatsApp. Di bagian berikutnya, kita akan mengeksplorasi solusi tanpa kode bagi mereka yang lebih menyukai pendekatan yang lebih sederhana dan bebas kode.

Bagian 2: Menggunakan Botsonic - Solusi tanpa kode

Anda dapat membuat chatbot WhatsApp dengan pembuat chatbot AI tanpa kode seperti Botsonic dalam hitungan menit. Ini menawarkan jalur mulus untuk membuat chatbot AI dan mengintegrasikannya dengan WhatsApp.
Berikut langkah-langkah membangun chatbot Anda menggunakan Botsonic,

Langkah 1: Daftar

• Daftar di Writesonic dan kunjungi bot.writesonic.com untuk membuka Dasbor Botsonic.
• Sekarang, klik tombol Buat bot baru di bawah kartu Selamat Datang di Botsonic.

Langkah 2: Unggah basis pengetahuan Anda

• Di Dasbor Botsonic, cari dan klik bagian 'sumber' .
• Unggah file basis pengetahuan Anda yang berisi informasi tentang organisasi Anda yang akan digunakan AI untuk menjawab pertanyaan dan klik tombol Unggah dan Latih .

• Anda dapat mengunggah file dengan menyeret dan melepaskan atau memilih dari komputer Anda. Format file yang diterima adalah PDF, DOC, dan DOCX .
• Untuk merujuk ke situs web, masukkan URL -nya .
• Anda juga dapat menarik dan melepas peta situs atau menyalin-menempelkan tautan untuk melatih chatbot AI di peta situs Anda.
• Jika Anda memiliki FAQ, Anda dapat menguploadnya secara massal menggunakan file CSV.

Langkah 3: Sesuaikan chatbot Anda dari Pengaturan

Anda dapat menyesuaikan chatbot AI agar selaras dengan pedoman merek Anda.

1. Sesuaikan tampilan bot:

• Klik pada tab Penampilan di bawah pengaturan.
• Dari sana, tambahkan nama perusahaan Anda, logo, gambar chatbot, warna, subjudul, input placeholder, pesan selamat datang, dan pedoman chatbot .

• Anda juga dapat memilih kualitas mesin AI, durasi respons, bahasa, posisi widget, dan banyak lagi.
• Setelah selesai, klik tombol Simpan di bagian bawah.

2. Ubah pengaturan Bot:

Di bawah pengaturan Bot , atur chatbot Anda dengan pedoman yang tepat. Ikuti langkah-langkahnya di sini,

• Pertama, di bagian Templat Bot , pilih templat yang Anda perlukan, lalu pilih panjang respons Anda.
• Masukkan pedoman Chatbot Anda sebagai deskripsi di dalam kotak.

• Tetapkan berapa banyak pesan yang ingin Anda belanjakan untuk setiap pengguna per hari.
• Selanjutnya, tetapkan pesan peringatan batas pengguna ketika jumlah pesan maksimum tercapai.
• Klik Simpan lagi setelah Anda selesai.

Langkah 4: Siapkan pertanyaan awal

• Tambahkan serangkaian pertanyaan dan tanggapan yang telah ditentukan sebelumnya yang akan digunakan bot Anda setiap kali pertanyaan yang diberikan diajukan.

Langkah 5: Kumpulkan data pengguna

• Pilih informasi apa yang Anda ingin pelanggan masukkan sebelum mereka mulai mengobrol dengan chatbot AI Anda.
• Anda dapat memilih apakah akan menawarkan formulir pra-obrolan kepada pelanggan Anda atau tidak dari jendela ini.

Langkah 6: Integrasikan Botsonic

Sekarang, bot Anda siap untuk diintegrasikan. Anda dapat mengintegrasikannya di situs web Anda dan juga di WhatsApp. Inilah cara melakukannya:

• Dari bilah menu atas, klik tombol Bagikan .
• Sekarang, Anda dapat memilih untuk menyematkan skrip chatbot langsung ke kode situs web Anda atau menyematkan Iframe . Selain itu, Anda juga dapat menggunakan Kunci API untuk menambahkan chatbot melalui Rest API.
• Selanjutnya, klik pada tab Integrasi , dan di bawah Integrasi yang Tersedia , klik Lihat di bawah Whatsapp dari daftar.
• Kemudian, Anda akan diarahkan ke halaman pengaturan. Klik pada tombol Siapkan Sekarang .

• Di bawah jendela pop-up, masukkan token akses permanen WhatsApp Anda dan klik tombol Simpan .
• Setelah koneksi berhasil dibuat, Anda akan mendapatkan ID dan token Webhook .
• Sekarang, buka pengaturan akun bisnis WhatsApp Anda dan tambahkan ID Webhook dan token.
• Terakhir, verifikasi apakah koneksi berhasil. Chatbot WhatsApp Anda siap memuaskan pelanggan Anda dengan bantuan waktu nyata.

Langkah 7: Lacak Penggunaan

Setelah Anda mengintegrasikan Botsonic ke dalam proyek Anda, Anda dapat melacak penggunaan dan memeriksa Analytics untuk memahami dan menyempurnakan percakapan chatbot WhatsApp Anda.

• Klik tombol Kotak Masuk dari bilah menu atas dan periksa interaksi pelanggan Anda.
• Kemudian, untuk memahami jenis resolusi yang disukai audiens Anda, periksa bagian Analytics .

Anda dapat melacak jumlah total kata yang digunakan, jumlah total pesan yang dihasilkan, dan jumlah total percakapan yang dilakukan selama jangka waktu tertentu.

Penutup: Mulailah perjalanan chatbot WhatsApp Anda

Dengan mengintegrasikan chatbot WhatsApp ke dalam bisnis Anda, Anda dapat dengan mudah membuka cara interaksi pelanggan yang baru dan canggih. Langkah-langkah yang kami uraikan di sini akan memandu Anda melalui proses pembuatan chatbot khusus Anda sendiri.

Baik Anda memilih untuk membangun chatbot WhatsApp Anda dari awal menggunakan Python atau memilih solusi tanpa kode seperti Botsonic, kuncinya adalah memastikan bahwa chatbot Anda dilengkapi dengan baik untuk menangani pertanyaan pelanggan secara efisien dan ramah. Ingat, efektivitas chatbot WhatsApp Anda akan sangat bergantung pada seberapa baik chatbot tersebut dilatih dan disesuaikan agar selaras dengan etos merek Anda dan harapan pelanggan Anda.

Sekarang setelah Anda memiliki peta jalan, sekarang saatnya menyingsingkan lengan baju Anda dan terjun ke dunia chatbots yang menarik di WhatsApp. Masa depan interaksi pelanggan telah tiba, dan terotomatisasi, dipersonalisasi, dan lebih menarik dibandingkan sebelumnya.

FAQ

Bisakah saya menambahkan chatbot ke WhatsApp?

Ya, Anda dapat menambahkan chatbot ke WhatsApp untuk mengotomatiskan percakapan dan memberikan respons instan terhadap pertanyaan pengguna. Cukup gunakan pembuat chatbot AI tanpa kode, Botsonic, untuk membuat chatbot pribadi yang didukung ChatGPT. Setelah dibuat, Anda dapat mengintegrasikan bot AI dengan akun WhatsApp Business Anda.

Bisakah saya membuat chatbot WhatsApp secara gratis?

Ya, Anda bahkan dapat membuat chatbot WhatsApp secara gratis. Berkat paket freemium yang ditawarkan Botsonic! Anda cukup mendaftar, dan Botsonic akan memberi Anda akses untuk membangun AI Chatbot yang berfungsi penuh yang dapat mengirim hingga 100 pesan per bulan secara gratis.

Berapa biaya chatbot WhatsApp?

Seperti disebutkan sebelumnya, dengan Botsonic, Anda dapat membuat chatbot AI secara gratis dan mengintegrasikannya dengan WhatsApp. Namun, untuk lebih banyak fitur dan batas penggunaan yang lebih tinggi, Botsonic memiliki Paket Pemula yang dimulai dari $49 per bulan. Namun, harga dapat bervariasi berdasarkan jumlah pesan, bot, dan fitur tambahan lainnya yang Anda pilih. Periksa Halaman Harga Botsonic untuk lebih jelasnya.

Selain itu, saat membuat chatbot WhatsApp, Anda perlu membayar kunci API bisnis WhatsApp ke platform tersebut.

Apakah API WhatsApp gratis?

Tidak, WhatsApp API tidak sepenuhnya gratis. Meskipun mengakses API itu sendiri gratis, WhatsApp mengenakan biaya untuk Percakapan Bisnis dan yang Diprakarsai Pengguna. Tarifnya bervariasi untuk berbagai negara.

Selain itu, jika Anda menggunakan platform berbasis WhatsApp Business API, seperti Twilio, Brevo, atau AiSensy, Anda perlu membayar biaya platform kepada mereka. WhatsApp API dirancang sebagai alat yang dapat diskalakan untuk bisnis menengah hingga besar, mengenakan biaya per sesi dalam model penetapan harga berbasis percakapan.