What's The Hype Desember: Apa yang diajarkan 2021 tentang PR & pelajaran untuk 2022

Apa itu waktu?

Dan pertanyaan ini sebenarnya bukanlah pembuka untuk debat filosofis. Ini lebih merupakan komentar tentang perjalanan waktu – bahkan, mungkin khususnya, di dunia PR. Untuk menulis bagian ini, saya harus kembali dan meninjau ini sepanjang tahun. Dan ketika saya harus memeriksa ulang bahwa April Mop Volt swagen itu benar-benar terjadi pada tahun 2021, itu membuat saya berhenti sejenak. Ada saja surplus…segalanya…terjadi di dunia pada umumnya, apalagi di dunia brand dan banyak (salah)langkah yang mereka ambil untuk menangani semuanya .

Sangat mudah untuk salah menaruhkan peristiwa karena mereka datang dan pergi, pasang surut. Satu krisis digantikan oleh yang lain, satu kemenangan dengan yang lain. Beberapa meninggalkan kesan yang lebih abadi, beberapa tertinggal dalam debu, terlupakan.

Hanya untuk dibersihkan pada waktunya untuk ulasan tahun.

Baiklah, mari kita bersihkan mereka dengan baik dan benar, bawa mereka kembali, dan pelajari beberapa pelajaran untuk tahun mendatang.

Ingat ketika…

…Ronaldo menghina Coca-Cola

Jika Anda lupa, ini pengingat. Selama konferensi pers Kejuaraan Eropa, Cristiano Ronaldo memindahkan dua botol Coca-Cola yang diletakkan di depannya, dan malah mengambil sebotol air sambil mengatakan "agua" (bahasa Portugis untuk air).

Isyarat napas. Dan semua kekacauan.

Ceritanya mendapatkan begitu banyak daya tarik begitu cepat, tak terhindarkan beberapa fakta sedikit dibumbui .

Seperti itu, saham Coca-Cola turun sekitar waktu itu , dan penurunan itu secara otomatis dikaitkan dengan kepindahan Ronaldo. Tidak peduli fakta bahwa sahamnya sudah turun sebelum konferensi pers yang bersangkutan, tetapi setelah seluruh peristiwa itu terjadi, harga saham Coca-Cola sebenarnya meningkat 30 sen, menambah nilainya.

Jadi, lalu apa?

Tidak ada interpretasi dari peristiwa pada saat itu yang sepenuhnya benar , dan ada sedikit kebenaran untuk semuanya. Bertentangan, tetapi tampaknya tidak ada jawaban yang benar untuk jenis situasi ini.

Coca-cola tentu saja tidak menderita dalam jangka panjang, bahkan jika citra mereknya mungkin sedikit terpukul pada saat itu.

Dilecehkan oleh influencer olahraga besar, dengan setengah miliar pengikut di semua media sosialnya digabungkan, akan meninggalkan bekas, betapapun tidak signifikannya. Terutama dengan audiens yang lebih muda dan lebih mudah dipengaruhi yang belum membentuk hubungan merek atau ikatan yang kuat.

Tak hanya itu, langkah Ronaldo rupanya membuka pintu bagi atlet lain untuk melakukan hal serupa. Contoh kasus, ketika hanya sehari kemudian pesepakbola lain Paul Pogba, seorang Muslim yang taat, mengeluarkan sebotol 0.0 Heineken non-alkohol . Dan itu sebenarnya bukan pertama kalinya Pogba memboikot sponsor. Dia adalah bagian dari sekelompok pemain Manchester United yang tiga tahun lalu memboikot seluruh acara sponsorship sebagai pengganti memprotes pengaturan perjalanan yang buruk.

Dan masalahnya, beberapa perilaku "berani" ini disebabkan oleh merek pribadi . Seperti yang dikatakan pakar PR Mark Borkowski untuk The Guardian tentang Ronaldo:

“Ronaldo tepat di puncak penghasilan media sosial. Ini tentang kebangkitan merek pribadi, saluran pribadi, itu memberi begitu banyak kekuatan berdarah. Itulah yang memungkinkan Ronaldo membuat poin.”

Sejak kebangkitan dan pengambilalihan media sosial, persona publik telah mendapatkan lebih banyak kebebasan – dan kekuasaan. Untuk pertama kalinya orang-orang ini, para atlet, selebritas memiliki cara langsung untuk berbicara kepada publik dan penggemar mereka sendiri dan agak mengendalikan narasi cerita mereka .

Belum lagi kekuatan yang dimiliki oleh legiun pengikut mereka – mengingat jumlah mereka yang sangat banyak.

Namun, bukan itu saja yang berperan. Ini jelas merupakan uluran tangan, mengetahui Anda memiliki platform dan hak istimewa untuk bertindak berdasarkan keyakinan Anda tanpa dampak yang lebih besar bagi diri Anda sendiri.

Tapi, ini juga tentang aktivisme atlet. Ronaldo menghina Coca-Cola mungkin hanya gejala dari gerakan yang lebih besar di tangan.

Sementara langkahnya dapat ditafsirkan sebagai advokasi untuk gaya hidup yang lebih sehat secara fisik, ada atlet, seperti pemain tenis Naomi Osaka, yang telah berbicara tentang topik yang sering diabaikan dalam olahraga – seperti kesehatan mental . Dia didenda dan diancam dikeluarkan karena mengatakan dia akan melewatkan kewajiban media kontraktualnya karena efeknya pada kesehatan mentalnya. Karena itu, Naomi turun ke Twitter untuk menjelaskan serangan depresi dan kecemasannya dan mengumpulkan banyak dukungan dan pujian karena berbicara.

Atlet ini menggunakan platform dan pengaruh mereka untuk secara terbuka mendiskusikan masalah yang mereka anggap penting.

Sekarang, apakah pendirian mereka terasa asli atau tidak, itu soal lain. Ronaldo telah dituduh kemunafikan dan keaslian palsu karena begitu jelas menghina Coca-Cola, ketika dia sendiri tidak hanya berada di iklan masa lalu mereka tetapi juga dalam iklan untuk KFC, misalnya.

Namun, apa yang bisa kita pelajari dari semua ini?

Pelajaran

Meskipun acara ini sangat terkait dengan industri olahraga, mereka memiliki implikasi yang lebih besar. Ada dua pelajaran utama yang bisa dipelajari:

• Kredibilitas dan relevansi penting.

Ada perdebatan yang sedang berlangsung tentang apakah merek makanan cepat saji, varietas tinggi gula seperti Coca-Cola atau McDonald's bahkan harus mensponsori acara olahraga. Dan itu bermuara pada relevansi. Raksasa makanan cepat saji yang mensponsori acara atletik? Itu adalah hubungan yang sangat kontradiktif, saling menggoda. Dan sekali lagi, ini melampaui industri olahraga.

Setiap merek harus dengan cermat meneliti dan merencanakan kemitraan merek dan/atau dukungan selebritinya. Anda harus tahu bahwa kedua belah pihak memiliki nilai yang sama . Bahkan di luar itu, penting bagi mereka untuk memiliki reputasi atau citra merek yang dibangun berdasarkan nilai-nilai tersebut . Anda harus tahu mereka cocok untuk merek Anda dan akan membawa kredibilitas yang cukup untuk basis pelanggan Anda. Contoh paling mendasar adalah seorang vegan yang mempromosikan produk vegan. Itu terlihat lebih asli dan dapat dipercaya jika selebriti atau influencer selaras dengan nilai merek Anda.

• Aktivisme yang didukung oleh media sosial akan tetap ada.

Kami telah menyebutkan meningkatnya ketidakseimbangan kekuatan antara merek dan mitra mereka – baik itu selebriti, atlet, atau influencer lainnya. Media sosial berarti mereka sekarang memiliki platform sendiri yang dapat mereka gunakan untuk secara langsung menangani dan mempengaruhi publik. Tidak hanya itu, tetapi juga berarti mereka dapat memicu percakapan seputar masalah penting. Itu membuat kehadiran mereka jauh lebih besar dan panutan nyata bagi banyak orang, memberi mereka hak istimewa untuk berbicara menentang apa yang mereka anggap ketidakadilan dan mengetahui bahwa mereka akan mendapat dukungan dari pengikut mereka.

Mengetahui kekuatan, pengaruh, dan platform yang mereka miliki, mereka mampu melawan status quo.

…IKEA dan Bud Light ikut serta dalam kereta musik Euro 2020

Sesuai dengan tema olahraga, baik IKEA dan Bud Light telah menggunakan hype seputar kejuaraan untuk sedikit PR yang baik .

Tidak seperti drama yang harus dialami Coca-Cola, kedua merek ini menggunakan kesempatan acara olahraga populer untuk konten dan kampanye yang menyenangkan dan menyenangkan.

Kembali pada bulan Mei, Bud Light membuat koleksi baru Boxheads . Ini hanyalah kotak kardus sederhana dengan wajah para pemain Inggris dengan tagline yang berbunyi: “Bir yang bisa Anda minum. Kotak yang bisa kamu pakai.”

Maju cepat dua bulan kemudian, dan IKEA bergabung dalam kesenangan dengan caranya sendiri yang unik. “It's coming home” terdengar di mana-mana saat itu, sebagai mercusuar harapan bagi Inggris untuk memenangkan piala (peringatan spoiler: mereka tidak menang). Banyak merek, termasuk IKEA menggunakan tagline dalam kampanye terkait game mereka.

IKEA meluncurkan cangkir baru sebagai bagian dari bagian peralatan makan mereka, yang diberi nama KØMMONENGLAND (sudah pulang) , dengan label harga yang tak ternilai harganya. Tak perlu dikatakan, itu menarik perhatian publik di media sosial dan mengambil interaksi.

Pelajaran

• Ciptakan peluang dari peristiwa terkini.

Meskipun baik IKEA maupun Bud Light (atau banyak merek lainnya) tidak terkait langsung dengan olahraga atau kejuaraan, keduanya melihat peluang dalam obrolan seputar keseluruhan acara.

Bayangkan mengendarai jas berekor dari hal besar berikutnya yang sedang tren. Bukan hal baru bagi merek. Namun, jika dijalankan dengan cerdas dan dengan cara yang sesuai dengan suara merek Anda, itu menempatkan Anda di peta. Ini dapat meningkatkan kesadaran merek Anda dan melibatkan audiens Anda.

…Peloton mengingat treadmillnya setelah laporan kematian

Perusahaan peralatan gym di rumah ini menghadapi krisis setelah beberapa insiden yang dilaporkan, termasuk patah tulang, luka dan memar, terkait dengan mesin Tread+ miliknya .

Setelah kematian seorang anak kecil, yang dilaporkan BBC "ditemukan memiliki bekas tapak di punggungnya yang cocok dengan bilah treadmill", Peloton hanya mengeluarkan pernyataan yang memperingatkan orang tua untuk menjauhkan anak-anak dan hewan peliharaan dari peralatan. Pada saat itu, CEO Peloton John Foley menganggap insiden itu sebagai "segelintir kecil" dari "kecelakaan tragis".

Hanya beberapa bulan kemudian Peloton menarik kembali mesin-mesin itu, mengakui kesalahan mereka karena tidak melakukannya lebih cepat. Seperti yang dilaporkan BBC, Foley mengatakan:

“Saya ingin memperjelas, Peloton melakukan kesalahan dalam tanggapan awal kami terhadap permintaan Komisi Keamanan Produk Konsumen agar kami menarik kembali Tread+,” kata Foley dalam sebuah pernyataan, Rabu. “Seharusnya kita terlibat lebih produktif dengan mereka sejak awal. Untuk itu, saya minta maaf.”

Pelajaran:

• Selalu dan selamanya – transparansi dan kepemilikan penting.

Mempertimbangkan jumlah dan tingkat keparahan cedera yang dilaporkan dan kecelakaan fatal, penarikan harus menjadi langkah yang jelas dan segera. Peloton seharusnya lebih proaktif dalam memastikan keselamatan pelanggan mereka, dan tidak terlalu mengabaikan gawatnya situasi.

• Bangun kepercayaan – bahkan, terutama, di saat krisis.

Membuktikan pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan keselamatan mereka adalah prioritas nomor satu dalam situasi seperti ini. Memastikan agar insiden yang dilaporkan tidak terulang kembali merupakan hal yang mutlak diberikan dalam menjaga kepercayaan pelanggan Anda. Dan satu-satunya cara agar hal itu terjadi adalah segera menghentikan penjualan dan menarik kembali produk berbahaya Anda sendiri. Dengan begitu, penyelidikan dapat dilakukan untuk menemukan penyebabnya dan menghentikan masalah agar tidak terjadi lagi.

Apa yang bisa kita harapkan di tahun 2022?

Sekitar dua tahun yang lalu sekarang, dunia terbalik dan belum sepenuhnya kembali lagi. Dari virus corona hingga masalah sosial, merek harus mengevaluasi kembali cara mereka menjalankan bisnis. Lebih penting lagi untuk PR, mereka harus menyesuaikan strategi komunikasi mereka.

Mampu dengan cepat beradaptasi dengan situasi baru, sambil tetap berempati dan tulus tetap menjadi tantangan.

Jika Anda dapat mengambil apa pun dari pelajaran yang kami lalui, inilah: keaslian, transparansi, dan kemampuan beradaptasi. Ulangi, lalu ulangi lagi.

Ini penting pada tahun 2021 dan akan tetap sama pentingnya pada tahun 2022, tetapi juga di tahun-tahun mendatang.