Apa yang perlu Anda ketahui untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda

Aktivitas e-commerce telah tumbuh secara substansial selama dua tahun terakhir. Sementara belanja online sudah siap untuk pertumbuhan yang sehat selama dekade berikutnya, pandemi COVID-19 mempercepat proyeksi masa lalu.

Secara global, penjualan e-commerce mengalami tingkat pertumbuhan 27,6% sepanjang tahun 2021. Dengan angka pertumbuhan ini, Insider Intelligence memperkirakan bahwa pasar e-commerce di seluruh dunia akan mencapai $5 triliun pada tahun 2022, dan $6 triliun akan tercapai hanya dua tahun kemudian pada tahun 2024. Hal ini sebagian besar didorong oleh fakta bahwa penjualan online terus tumbuh.

Bahkan saat toko dibuka kembali, persentase pelanggan yang memilih untuk berbelanja online semakin besar. Banyak pemimpin industri berasumsi bahwa kebiasaan belanja online ini akan tetap ada, terutama mengingat proyeksi pertumbuhan penjualan online dari tahun ke tahun.

Dampak dari pertumbuhan e-commerce yang dipercepat pada pengecer

Di dunia kami yang selalu aktif, beli apa saja di mana saja, pelanggan ingin pengalaman berbelanja mereka dipersonalisasi, dinamis, dan nyaman. Akibatnya, banyak bisnis mencoba untuk menemukan kembali diri mereka sendiri, beradaptasi dengan model dan teknologi bisnis baru, mematuhi harapan konsumen baru dan mengikuti pesaing mereka.

Mengingat bahwa pengecer harus memutar model bisnis mereka ke online (jika mereka belum ada di sana), lanskap persaingan menjadi semakin sulit untuk dinavigasi. Ada juga "kematian" loyalitas merek di antara konsumen karena fragmentasi pasar, dan kemudahan konsumen untuk beralih dan menemukan alternatif merek jika mereka tidak puas. Dengan demikian, pengecer menghadapi tantangan dalam upaya mereka untuk membedakan diri dan tetap kompetitif di pasar yang sulit.

Tren dan tantangan yang membentuk industri e-commerce pada tahun 2022

Pertumbuhan di seluruh sektor e-commerce

Seperti yang dialami banyak bisnis e-commerce secara langsung, COVID-19 menyebabkan ledakan belanja online. Apa yang sudah menjadi industri dengan pertumbuhan tinggi terlempar ke kecepatan tinggi saat dunia beradaptasi dengan perubahan peraturan, norma sosial, dan kebutuhan pelanggan. Sementara pertumbuhan pesat di pasar e-commerce global dan kategori e-commerce diproyeksikan pada akhirnya bahkan mencapai angka pra-pandemi, waktu itu masih jauh. Untuk tahun 2022 dan dalam dua hingga tiga tahun ke depan, kami akan terus melihat peningkatan besar dalam pertumbuhan e-commerce di seluruh dunia.

Tren pemasaran e-niaga

1. Meningkatnya pentingnya data pihak nol dan pihak pertama:

• Data digunakan untuk membuat keputusan dan membantu perusahaan mencapai tujuan mereka—tetapi bagaimana data akan dikumpulkan pada tahun 2022 sangat berbeda dari cara pengumpulan sebelumnya. Meningkatnya pentingnya data nol dan pihak pertama telah mengubah cara bisnis e-niaga mengumpulkan informasi dari konsumen.
• Dengan pelanggan yang menyadari berapa banyak data yang mereka berikan untuk bisnis setiap hari, dan dengan perubahan dramatis pada privasi data yang diprakarsai oleh orang-orang seperti Apple dan Facebook, pengumpulan data menjadi semakin menantang.
• Untuk bisnis online, data pihak ketiga telah menjadi komponen penting dari strategi data pemasaran dalam beberapa tahun terakhir. Sekarang, pemasar akan dipaksa untuk mengandalkan data nol dan pihak pertama.

Mengapa kita peduli. Perusahaan e-niaga perlu memprioritaskan pengumpulan data nol dan pihak pertama untuk mempertahankan upaya pemasaran yang diperlukan agar berhasil. Ini juga akan mengharuskan pemasar untuk beralih dan melihat metrik secara berbeda dari sebelumnya.

2. Personalisasi di dunia tanpa cookie:

• Karena peraturan membuat pelacakan data menjadi lebih sulit, konsumen akan terus menuntut privasi data DAN pengalaman merek yang sangat dipersonalisasi. Bisnis e-niaga perlu menentukan bagaimana mereka akan terus mengumpulkan data konsumen yang diperlukan untuk mendorong pengalaman merek yang dipersonalisasi ini.
• Hal terpenting yang harus dipahami merek adalah bahwa cara konsumen memandang interaksi data tertentu sangat bergantung pada hubungan mereka dengan merek. Apa artinya? Konsumen akan bersedia untuk bertukar informasi mereka dengan merek jika mereka tahu itu akan digunakan untuk menyampaikan konten yang relevan dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Semuanya kembali untuk memprioritaskan kepercayaan pelanggan di atas segalanya.

Mengapa kita peduli. Merek harus transparan tentang upaya pengumpulan data mereka dan menunjukkan bahwa ada nilai bersama dalam pertukaran data untuk tetap bertahan di dunia tanpa cookie.

3. Perdagangan sosial:

• Aktivitas e-commerce bermigrasi ke platform media sosial, dari pemasaran merek ke layanan pelanggan hingga iklan yang dapat dibeli.
• Setelah lebih dari satu tahun bekerja dari rumah, orang-orang di seluruh dunia menghabiskan lebih banyak waktu untuk menelusuri umpan sosial. Pengguna media sosial biasa sekarang menghabiskan sekitar 15% dari kehidupan nyata mereka menggunakan platform sosial.
• Penjualan melalui saluran media sosial di seluruh dunia diperkirakan hampir tiga kali lipat pada tahun 2025.

Mengapa kita peduli. Platform media sosial menghadirkan cara baru bagi bisnis e-niaga untuk terlibat dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman unik. Jika mereka belum melakukannya, bisnis e-niaga perlu memahami perdagangan sosial dan bagaimana mengintegrasikan titik kontak ini ke dalam strategi keseluruhan mereka.

4. Alat pelaporan data:

• Perusahaan e-commerce menghabiskan banyak waktu untuk menganalisis data. Melacak semuanya, mulai dari kinerja toko online hingga laba atas belanja iklan, memerlukan berbagai alat untuk mengumpulkan dan menganalisis berbagai metrik yang penting bagi kinerja bisnis perusahaan e-niaga.
• Saat ini, bisnis e-niaga memiliki akses ke sejumlah besar alat dan perangkat lunak pelaporan data untuk menganalisis kinerja digital mereka. Meskipun memiliki begitu banyak pilihan dapat tampak seperti hal yang positif bagi bisnis, kenyataannya sebagian besar alat yang tersedia hanya memiliki kapasitas pelaporan selektif. Tanpa alat pelaporan yang memiliki kapasitas untuk menarik semua informasi ke dalam satu ruang pusat, tidak mungkin memperoleh satu sumber kebenaran untuk membuat kesimpulan dan pengoptimalan yang akurat.

Mengapa kita peduli. Perangkat lunak/mitra pelaporan data yang memusatkan semua metrik dari semua alat ke dalam satu tempat akan menyederhanakan proses analisis data, menghasilkan wawasan yang lebih akurat, dan membantu perusahaan e-niaga membuat keputusan yang lebih baik dan lebih tepat.

5. Ekspektasi pengiriman

Karena aktivitas belanja online terus meningkat, preferensi dan harapan konsumen untuk pengiriman juga meningkat. Pengiriman gratis semakin diharapkan dan menunggu lebih dari dua hari untuk pengiriman dapat menjadi pemecah kesepakatan bagi sebagian besar konsumen. Beberapa yang harus dimiliki untuk pengalaman pengiriman online hari ini meliputi:

• Kecepatan.
• Pengembalian biaya rendah hingga tanpa biaya.
• Kembali tanpa rasa sakit.
• Transparansi dan fleksibilitas dalam proses pengiriman.

Mengapa kita peduli. Konsumen berkembang tepat di depan mata pengecer. Memahami perilaku dan harapan mereka serta cukup gesit dan cukup berkomitmen untuk menangani dan menyenangkan mereka secara tepat waktu akan menjadi pembeda yang dibutuhkan pengecer online untuk menonjol di tahun-tahun mendatang.

Karena ekspektasi konsumen terhadap pengiriman menjadi semakin tak terpuaskan, proses pengiriman dan logistik untuk bisnis e-commerce menjadi lebih kompleks dan mahal. Dengan demikian, memilih platform dan mitra pengiriman yang tepat lebih penting dari sebelumnya untuk bisnis e-niaga.

Ringkasan: Menemukan kesuksesan di ruang yang berkembang pesat ini

Peristiwa beberapa tahun terakhir telah mengubah setiap bagian dari perjalanan pembelian e-niaga, dari apa yang diharapkan konsumen dan bagaimana mereka terlibat dan membeli secara online, hingga kompleksitas yang meningkat. Jalan menuju pertumbuhan e-commerce berarti berputar cepat untuk memenuhi harapan pelanggan dan masyarakat baru.

Untuk bisnis e-commerce, menemukan kesuksesan pada tahun 2022 berkisar pada 3 bidang utama:

1. Mencapai keseimbangan yang tepat dalam hal pengumpulan dan personalisasi data konsumen di dunia tanpa cookie: mencari cara untuk membuat pertukaran data nol dan pihak pertama lebih berharga bagi konsumen dan bernilai sementara mereka akan menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih kuat dan kesuksesan bisnis.
2. Memberikan pengalaman pengiriman yang cepat, gratis, mulus, dan transparan membuat merek e-niaga berbeda dari yang lain di mata konsumen. Berkembang dari model tradisional, mendigitalkan langkah sebanyak mungkin, dan menemukan mitra ekosistem pengiriman yang tepat adalah hal yang harus menjadi fokus perusahaan.
3. Mengadopsi jenis teknologi baru yang tepat dapat membantu para pemimpin e-niaga mengelola dunia ritel online yang berkembang pesat, memastikan mereka muncul dengan cara yang diharapkan konsumen dan memfasilitasi titik kontak dan pengalaman perjalanan pembeli yang positif di seluruh.

Dalam perlombaan untuk menawarkan pengalaman online yang lebih luar biasa, mencapai keseimbangan yang tepat antara pemasaran, pengiriman dan logistik, dan teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat terasa menakutkan. Pengecer yang mengetahuinya akan menciptakan keunggulan kompetitif dan memenangkan pikiran dan dompet konsumen.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.