Apa yang Harus Disertakan dalam Paket Offboarding Klien untuk Agen Pemasaran

Membangun hubungan jangka panjang dan kuat dengan klien adalah indikator utama keberhasilan proyek. Sayangnya, kenyataannya hubungan ini semakin pendek. Saat ini rata-rata masa jabatan klien-agen digital kurang dari tiga tahun. Ini berarti pengalaman klien yang luar biasa tidak pernah sepenting ini. Menyelesaikan proyek dengan catatan positif dan produktif sangat penting untuk memulai. Dengan itu, bisnis berbasis layanan mulai lebih memperhatikan Paket Offboarding Klien.

Rujukan adalah salah satu strategi yang terbukti untuk menjangkau pelanggan baru dalam hal agensi pemasaran. 84% pengambil keputusan B2B memulai proses pembelian dengan rujukan. Rekomendasi dari klien yang sudah ada dan klien sebelumnya sangat penting dalam membangun kepercayaan pada merek dan menarik klien baru. Rekomendasi-rekomendasi ini didasarkan pada pengalaman atau pengetahuan mereka sendiri, jadi menjaga hubungan masa lalu-klien diperlukan.

Posting ini akan berbicara tentang Paket Offboarding Klien dan manfaatnya untuk menyelesaikan proyek dan secara profesional melepas klien Anda.

Mengapa Anda Harus Memiliki Paket Offboarding Klien untuk Agensi Anda

Kita semua tahu bahwa kesan pertama penting, tetapi kesan terakhir adalah selamanya. Sebagai agensi yang ingin menjadi pemimpin industri, Anda ingin menyelesaikan proyek dengan proses klien Anda dengan nada tinggi. Namun, proses klien tidak boleh berakhir saat menerima faktur akhir; Anda perlu melakukan lebih banyak.

Jika, pada awal hubungan dengan klien, kuesioner asupan dapat menjadi langkah yang sangat baik, cara terbaik untuk mengucapkan selamat tinggal kepada klien Anda adalah menggunakan paket offboarding klien. Anda juga dapat menemukan sinonim seperti Paket Offboarding klien atau Paket Keluar Klien. Semuanya berarti brosur kecil dalam PDF, MS Word, email, atau format lain apa pun yang memungkinkan Anda meringkas kolaborasi dan mengucapkan selamat tinggal dengan benar.

Brosur ini dalam format pilihan memungkinkan Anda untuk:

• Tinggalkan pesan terima kasih yang tulus atas kolaborasi yang luar biasa.
• Meringkas kiriman dan hasil.
• Buat daftar sumber daya, tutorial bermanfaat, dan alat yang dapat dirujuk pelanggan Anda di masa mendatang.
• Tentukan langkah pemecahan masalah jika klien Anda mengalami masalah.
• Minta umpan balik dan testimonial (ya, Anda tertarik dengan pengalaman pelanggan Anda, bukan hanya keuntungan Anda).
• Cantumkan penawaran dan layanan tambahan Anda yang mungkin diminati klien.
• Buat daftar hal-hal/saluran yang akan Anda tinggalkan setelah proyek ditutup.
• Undang klien Anda ke program rujukan Anda.

Seperti yang Anda lihat, Paket Offboarding Klien memiliki banyak manfaat untuk keduanya – agensi Anda dan klien Anda. Anda berdua akan memiliki perasaan penutupan yang alami pada proyek dan menjaga semuanya tetap teratur.

Sekarang, mari kita lihat informasi yang harus dimiliki dalam Paket Offboarding Klien agensi Anda.

FYI: Agency Vista memungkinkan semua agen terverifikasi dengan cepat dan mudah memasukkan informasi pelanggan menggunakan kuesioner asupan gratis. Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan dan memberi label putih pada proses ini.

Apa yang Termasuk dalam Paket Offboarding Klien

Berikut adalah beberapa hal utama yang kami sarankan untuk disertakan dalam Paket Offboarding Klien Anda.

1. Tinggalkan pesan selamat tinggal yang dipersonalisasi.

Pengenalan Paket Offboarding Klien Anda adalah ucapan terima kasih. Semua orang suka merasa dihargai, jadi gunakan kesempatan ini untuk mengungkapkan rasa terima kasih dan penghargaan Anda kepada klien karena telah memilih biro iklan Anda. Juga, perlu disebutkan beberapa contoh spesifik yang Anda nikmati saat bekerja. Ini bisa berupa respons tepat waktu, kepercayaan pada proses Anda, pembayaran faktur tepat waktu, dan banyak lagi. Tentukan waktu Anda bekerja sama dan fokus pada pencapaian yang diperoleh.

Pastikan untuk tidak terdengar umum karena itu harus menjadi pesan yang tulus dan personal. Ini adalah kesan terakhir yang ingin Anda berikan kepada klien Anda, dan itu harus sempurna. Terakhir, Anda ingin melanjutkan hubungan pribadi itu dan berkolaborasi di masa mendatang.

2. Ringkas hasil dan hasil proyek.

Tunjukkan kepada klien Anda bahwa pilihan biro iklan Anda sudah tepat dan mewakili “sebelum” – “sesudah” kepada klien Anda. Dengan cara ini, Anda akan menekankan seberapa banyak Anda membantu mencapai tujuan atau memecahkan masalah melalui kolaborasi. Misalnya, Anda dapat menggunakan metrik berikut – mereka memiliki 1500 pengikut Instagram sebelum bekerja sama; dalam sebulan, klien memiliki 3000 pengikut, dan seterusnya.

Sebutkan tautan terkait proyek, akun, kata sandi, dan file penting jika perlu. Pastikan semua yang Anda buat untuk klien disimpan dan akses ke materi disediakan.

Kiat pro: Jangan terburu-buru menghapus kiriman dan draf klien di pihak Anda selama enam bulan. Akan sangat baik untuk memberikan klien salinan informasi yang diperlukan jika mereka kehilangannya.

3. Buat daftar alat, sumber daya, dan tutorial yang bermanfaat.

Bahkan jika Anda setuju dengan menjawab banyak pertanyaan klien setelah proyek selesai, Anda harus mengoptimalkan proses kerja pelanggan Anda. Pastikan menyediakan beberapa panduan bermanfaat, petunjuk langkah demi langkah, tutorial, posting blog, video, dan sumber daya lainnya. Klien akan menghargai Anda bekerja lebih keras dan membantu mereka tidak sendirian dengan kemungkinan masalah.

Jika Anda menggunakan aplikasi atau alat apa pun untuk mengoptimalkan pekerjaan pemasaran klien Anda, sertakan mereka dalam daftar sumber daya dan jelaskan cara bekerja dengannya. Pendekatan seperti itu akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kepentingan klien.

4. Minta feedback atau testimoni.

Tidak semua perusahaan meminta umpan balik pelanggan, tetapi ini akan membantu Anda menonjol dari para pesaing. Meminta umpan balik menunjukkan bahwa Anda tertarik pada evaluasi klien terhadap hasil dan terbuka untuk kritik yang membangun. Anda dapat menyertakan tautan ke kuesioner, melampirkan lembar kerja yang dapat diisi, atau cukup mengirim email berisi pertanyaan.

Apalagi jika pelanggan senang dengan kerjasamanya, mereka akan dengan senang hati memuji Anda dan memberikan testimoni. Jadi jangan lupa untuk menambahkannya ke situs web atau halaman media sosial Anda.

Permintaan umpan balik adalah peluang bagus untuk mengesankan pelanggan masa depan Anda (dan menerima lebih banyak rujukan). Selain itu, Anda menunjukkan bahwa Anda berusaha untuk memberikan integritas merek dan kepuasan klien tertinggi kepada klien Anda.

Jika Anda bermitra dengan Agency Vista, klien Anda dapat memberikan ulasan langsung di profil Agency Vista Anda. Gunakan kampanye email permintaan peninjauan dan pastikan tautan profil Agency Vista Anda dimasukkan.

5. Sebutkan penawaran dan layanan tambahan Anda.

Tidak diragukan lagi, Anda ingin terus menjual lebih banyak paket layanan. Berdasarkan proyek yang telah selesai dan kebutuhan klien, Anda dapat menyertakan daftar layanan yang dapat membantu pelanggan di masa mendatang.

Langkah ini akan memberi tahu pelanggan Anda tentang jangkauan layanan Anda dan peluang untuk bekerja sama lebih jauh. Ide yang baik adalah untuk menyajikan klien Anda dengan penawaran diskon khusus untuk sebuah proyek baru.

6. Buat daftar hal-hal/saluran yang akan Anda tinggalkan.

Jika klien Anda dan Anda berdua memiliki akses ke beberapa aplikasi/alat/saluran, adalah benar untuk memberi tahu mereka bahwa Anda akan menghapus atau keluar dalam waktu tertentu.

Selain itu, minta klien Anda untuk menghapus Anda sebagai admin dari situs web, akun media sosial, sistem manajemen proyek, sistem komunikasi, dan banyak lagi.

7. Undang klien ke program rujukan Anda.

Karena Paket Offboarding Klien mengingatkan klien betapa hebatnya Anda, ini adalah waktu yang tepat untuk mengundang mereka bergabung dengan program rujukan Anda. Tidak diragukan lagi, lebih banyak bisnis akan berjalan sesuai keinginan Anda.

8. Berikan hadiah selamat tinggal.

Poin ini opsional, tetapi Anda harus setuju bahwa ini menyenangkan. Kita berbicara tentang hadiah kecil sebagai bagian dari Paket Offboarding Clint Anda. Dengan cara ini, Anda akan melekat di benak klien Anda, dan mereka akan mengingat agensi Anda kapan pun mereka membutuhkan bantuan terkait pemasaran. Pikirkan sebuah buku, lilin kecil, atau kode kupon.

Kesimpulan

Dengan menciptakan hubungan yang kuat dengan klien, Anda akan membawa efisiensi dan keamanan finansial bisnis Anda ke tingkat yang baru. Paket Offboarding Klien yang berkualitas adalah cara sempurna untuk menyelesaikan proyek, menyiapkan klien untuk sukses, dan meminimalkan pertanyaan lebih lanjut. Pastikan untuk menyertakan detail yang tercantum dalam posting ini untuk menghargai kolaborasi Anda dan biarkan pintu terbuka untuk lebih banyak proyek di masa mendatang.