Apa yang Membuat Layanan Terkelola Salesforce Pilihan yang Layak untuk Bisnis?

Berbicara tentang platform manajemen yang dapat beradaptasi dan tangguh, Salesforce sering kali menjadi nama pertama yang muncul di benak Anda. Baik itu tentang mengelola hubungan pelanggan, mendapatkan analisis mendalam, mengelola tenaga penjualan, mempromosikan perdagangan digital, atau memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, Salesforce memiliki solusi untuk semuanya.

Namun, saat perusahaan pertama kali bertransisi menjadi Salesforce, profesional yang paling berpengalaman pun membutuhkan bantuan untuk memahami fitur dan peningkatan barunya. Singkatnya, menggunakan CRM Salesforce secara optimal bisa sangat menakutkan tanpa eksekusi yang tepat dan dukungan dari mitra Salesforce yang berpengalaman.

Jadi, jika Anda ingin memaksimalkan instans Salesforce dan mendapatkan ROI tambahan, Anda harus mendapatkan bantuan dari penyedia layanan yang dikelola Salesforce.

Apa itu Layanan Terkelola?

Layanan terkelola berarti mengalihdayakan berbagai proses dan fungsi organisasi untuk administrasi ke spesialis, menghasilkan pengurangan biaya dan operasi yang dioptimalkan. Tidak seperti model perbaikan break/fix, ini memanfaatkan pendekatan proaktif daripada pendekatan reaktif. Di sini, bisnis memanggil penyedia layanan terkelola setelah menemukan kegagalan dalam operasi mereka.

Perusahaan outsourcing dapat memperbaiki masalah dalam beberapa menit, tetapi mungkin perlu waktu untuk memperbaiki kesalahan tersebut dan tidak mencegah kesalahan atau ketidaknyamanan di masa mendatang. Intinya, model layanan terkelola bertujuan untuk memperbaiki apa yang sudah rusak.

Kegagalan dalam sistem menyiratkan pemborosan waktu dan menghambat produktivitas, yang menyebabkan kemungkinan hilangnya pendapatan. Model break/fix, dengan demikian, menjadi usang, tidak efisien, dan mahal—menciptakan kebutuhan akan layanan terkelola. Model ini berfokus pada pencegahan potensi kecelakaan untuk melindungi sistem manajemen dan saluran pendapatan bisnis.

Apa itu Layanan Terkelola Salesforce?

Salesforce sering merilis pembaruan untuk memenuhi kebutuhan penggunanya dengan lebih baik. Namun, tidak setiap bisnis memiliki kedalaman keahlian atau kemampuan yang tepat untuk sering mengevaluasi, berimprovisasi, dan meningkatkan solusi CRM mereka dengan rilis baru. Ini menciptakan kebutuhan akan layanan yang dikelola Salesforce.

Di bawah layanan terkelola untuk Salesforce, bisnis mengandalkan keterampilan, pengalaman, dan keahlian profesional berpengalaman untuk menerapkan, menyesuaikan, mengoptimalkan, mengelola, dan memperluas kemampuan Salesforce mereka. Pendekatan ini memungkinkan tim TI internal fokus pada tugas bisnis penting lainnya sementara tim tambahan menangani instans Salesforce, menjadikannya alternatif yang ramah biaya dan fleksibel. Singkatnya, ini adalah metode proaktif untuk membantu perusahaan mengelola dan mengoperasikan CRM Salesforce mereka dengan lancar.

Ada tiga pendekatan dalam layanan terkelola Salesforce seperti yang tercantum di bawah ini:

• Pendekatan Proaktif : Pendekatan proaktif terus memeriksa biaya kegiatan dukungan dan membuat penawaran layanan lebih dapat diandalkan. Berdasarkan data aplikasi untuk mengidentifikasi area yang menjadi perhatian, ini dapat berbasis kondisi, berbasis waktu, atau bahkan prediktif.

• Pendekatan Reaktif: Seperti namanya, seseorang bereaksi terhadap kerusakan/masalah setelah itu terjadi. Akibatnya, downtime yang berulang merusak kepercayaan pengguna akhir karena berdampak pada kesuksesan aplikasi dan mengakibatkan hilangnya pendapatan.

• Pemeliharaan Prediktif: Pendekatan ini melakukan analisis data yang dikumpulkan dari berbagai komponen alur kerja aplikasi utama. Hasilnya membantu mengidentifikasi bagian mana yang mungkin gagal sehingga tim pemeliharaan dapat memperbaiki masalah tersebut sebelum terjadi. Organisasi dapat mengoptimalkan strategi fungsionalnya dengan melakukan pemeliharaan hanya bila diperlukan.

Termasuk Layanan yang Dikelola Salesforce

• Konsultasi yang disesuaikan serta audit bagi perusahaan untuk menilai status instans Salesforce saat ini bersama dengan mengidentifikasi area peningkatan
• Membuat peta jalan terbaik, strategi yang dapat ditindaklanjuti, dan memanfaatkan pendekatan yang tepat untuk mengimplementasikan solusi Salesforce yang tepat sesuai dengan kebutuhan bisnis
• Menyesuaikan solusi cloud Salesforce Anda dengan kemampuan tingkat perusahaan dan mengintegrasikannya dengan aplikasi pihak ketiga untuk meningkatkan produktivitas bisnis
• Memberikan ruang untuk kolaborasi yang lebih besar dan menghasilkan ROI tambahan dengan mengoptimalkan alur kerja dan menggabungkan pembaruan dan pengembangan terbaru dalam rilis Salesforce
• Memberikan dukungan tanpa gangguan dan pelatihan rutin kepada tim internal untuk mempermudah tugas administrasi bisnis sehari-hari
• Membuat arsitektur informasi yang tepat dan menentukan metrik yang jelas untuk mengevaluasi kinerja bisnis di berbagai departemen

Manfaat Layanan Terkelola Salesforce

Tujuan utama berinvestasi dalam model layanan terkelola adalah untuk memastikan penggunaan lisensi Salesforce yang optimal serta membangun bisnis yang menguntungkan dengan menerapkan kasus penggunaan yang relevan ke dalam alur kerja Anda yang ada. Selain itu, MSP Salesforce menawarkan banyak manfaat yang tidak dapat dihindari seperti yang tercantum di sini:

• Isi Kesenjangan Keterampilan/ Sumber Daya/ Fungsional

Salah satu manfaat nyata dari keterlibatan dalam layanan terkelola adalah bahwa bisnis dapat memperoleh akses cepat ke pakar yang memiliki keahlian beragam termasuk konsultan berpengalaman, mitra implementasi, pengembang jarak jauh, pemrogram, dan administrator di bawah satu atap. Oleh karena itu, mereka dapat dengan mudah mengisi kekosongan keterampilan, sumber daya, dan organisasi mereka dan mendapatkan hasil yang diinginkan tanpa menghabiskan ribuan dolar atau menghadapi kerumitan perekrutan.

• Akses ke Pembaruan Reguler

Salesforce sering menghadirkan pembaruan dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman penggunanya. Oleh karena itu, menjadi tantangan bagi banyak perusahaan untuk tetap mengikuti tren dan mengikuti pembaruan ini karena berbagai alasan. Sebaliknya, penyedia layanan yang dikelola Salesforce tetap mengikuti pemutakhiran terbaru sebagai bagian penting dari peran dan tanggung jawab mereka. Mereka juga membantu Anda menghindari masalah keamanan dengan menginstal pembaruan terbaru di sistem Anda.

• Peluang untuk Bisnis Kelas Atas

Operasi bisnis harus diperluas dengan teknologi yang tepat di pucuk pimpinan dipasangkan dengan visi yang jelas. Penyedia layanan yang dikelola Salesforce menyelamatkan Anda dari kesulitan merekrut dan melatih sumber daya untuk meningkatkan operasi Anda. Sebaliknya, ia menawarkan akses instan ke spesialis berpengalaman untuk mengurangi gangguan bisnis dan memastikan transisi bebas kesalahan ke fase berikutnya dari bisnis Anda.

• Mengurangi Pengeluaran Operasional

Seperti yang sudah Anda ketahui, biaya untuk mempekerjakan tim internal untuk penerapan solusi Salesforce sangatlah besar. Terutama untuk perusahaan dengan anggaran yang ketat, hal itu dapat menjadi beban keuangan daripada investasi dan mengikis keuntungan di masa depan. Dengan layanan terkelola untuk Salesforce di pucuk pimpinan, Anda dapat dengan mudah mengatasi kurva ini untuk fokus pada tujuan akhir tanpa beban keuangan tambahan.

Maju

Singkatnya, layanan terkelola untuk Salesforce seperti pisau militer Swiss—ini adalah metode yang andal, fleksibel, dan ekonomis untuk mengelola dan memelihara instans Salesforce. Dan, untuk mendapatkan hasil maksimal dari investasi Salesforce Anda, biarkan tim tambahan itu menangani penerapan, pengembangan, penyesuaian, integrasi, dan administrasi Anda sementara tim internal menguasai penggunaan platform dengan lancar.