Apa yang membuat email terpental? Apa yang perlu diketahui pemasar?
Diterbitkan: 2022-06-29
Anda menaruh hati dan jiwa Anda ke dalam kampanye email untuk klien Anda. Anda menghabiskan waktu berjam-jam untuk memilih grafik yang tepat, menulis salinan yang relevan, dan mengelompokkan audiens Anda sehingga konten Anda masuk ke kotak masuk yang tepat. Itulah mengapa menyakitkan melihat email terpental.
Meskipun ini mungkin membuat frustrasi perfeksionis di dalam diri Anda, pantulan benar-benar normal dalam pemasaran email. Anda tidak dapat menghindarinya sepenuhnya, tetapi Anda dapat mempertahankan rasio pentalan email yang sehat.
Faktor-faktor tertentu dapat Anda kendalikan, tetapi faktor-faktor lain harus Anda serahkan kepada kekuatan email yang ada dan sesuaikan taktik Anda.
Blog ini akan membahas apa yang membuat email terpental dan bagaimana menjaga rasio pentalan Anda tetap rendah.
Apa yang dimaksud dengan bouncing email?
Email bouncing seperti "kembali ke pengirim" dari dunia pemasaran email. Artinya, penyedia layanan email Anda tidak dapat mengirimkan email yang Anda kirim karena sejumlah alasan.
Menurut Better Bounces, 31 miliar email terpental setiap hari, yang berarti itu terjadi pada hampir semua bisnis. Dalam sebagian besar kasus, baris "bukan Anda, ini saya" benar-benar berlaku: Ada yang tidak beres pada pelanggan Anda yang mengakibatkan email Anda tidak masuk ke kotak masuk.
Tetapi sulit untuk tidak memiliki kecurigaan yang mengganggu bahwa jika Anda hanya melakukan sesuatu yang berbeda, Anda akan mendapatkan hasil yang berbeda.
Mengapa email terpental?
Kotak surat penerima penuh
Alamat IP Anda buruk
Pelanggan memblokir Anda
Penerima telah menyiapkan balasan di luar kantor
Server kelebihan beban
Server penerima tidak mempercayai konten Anda
Alamat email pelanggan tidak valid
Mari kita lihat alasan-alasan ini secara mendalam.
Kotak surat penerima penuh . Sebagian besar penyedia email hanya mengizinkan begitu banyak penyimpanan. Jika pelanggan Anda telah mencapai batasnya, mereka tidak dapat menerima email dari Anda atau orang lain.
Alamat IP Anda memiliki reputasi buruk . Menggunakan penyedia layanan email yang buruk dapat mengakibatkan pesan Anda tidak terkirim. Jika pemasar lain mengirim spam dari alamat IP yang sama, misalnya, ini merusak reputasi IP.
Pelanggan memblokir Anda. Alih-alih mengklik "berhenti berlangganan", penerima bisa saja memblokir alamat email Anda agar tidak mengirim email. Aduh.
Penerima telah menyiapkan balasan di luar kantor . Penjawab otomatis dapat memicu pantulan lunak hingga penerima mematikan pemberitahuan ini.
Server kelebihan beban . Server juga lelah. Mungkin hanya butuh istirahat.
Server penerima tidak menyukai konten email Anda . Anda dapat mengontrol beberapa faktor yang mungkin memberi Anda pemberitahuan "email bouncing" yang ditakuti. (Kami akan membahas ini di bawah.)
Alamat email pelanggan tidak valid. Mungkin mereka salah memasukkannya saat mendaftar, atau mungkin mereka memberikan alamat palsu. Sakit tapi itu terjadi dan ini memicu alamat email bouncing.
Bagaimana menafsirkan setiap pantulan dari alamat email ke alamat email
Apa arti bouncing email bagi pemasar? Mari kita lihat berbagai jenis pantulan dan langkah yang dapat Anda ambil untuk meminimalkan kerusakan.
Apa itu bouncing lembut?
Anda tidak perlu terlalu khawatir tentang beberapa pantulan lunak—ini benar-benar normal dan sering kali merupakan bagian dari rasio pentalan email yang sehat. Bounce lunak umumnya berarti ada yang tidak beres dengan server email pelanggan, karena salah satu alasan yang diuraikan di atas. Untungnya, Anda mungkin tidak terpisah dari pengguna ini tanpa batas.
Pantulan lunak bersifat sementara.
Dalam hal ini, server email Anda biasanya akan mencoba mengirim ulang email beberapa kali selama berjam-jam atau berhari-hari hingga berhasil mengirimnya. Sebagian besar penyedia layanan email memiliki periode standar untuk mencoba kembali mengirimkan soft bounce. Jika server Anda masih tidak dapat mengirimkan email setelah periode ini, server akan menyerah.
Bergantung pada penyedia layanan email Anda, soft bounce yang gagal mungkin berubah menjadi hard bounce setelah semua upaya habis.
Apa itu hard bounce?
Pemasar tidak boleh menganggap enteng pantulan yang sulit. Jika Anda melihat hard bounce dari alamat email, segera hapus penerima tersebut dari daftar pelanggan Anda.
Anggap saja diblokir. Anda sama sekali tidak dapat menghubungi mereka dan, demi kebaikan Anda sendiri, Anda tidak boleh terus mencoba.
Pantulan keras bersifat permanen.
Bounce keras menunjukkan email tidak valid. Pelanggan bisa saja salah mengetik atau hanya mengubah alamat mereka dan menghapus yang lama. Either way, hapus pelanggan dan lanjutkan mengirim ke daftar Anda yang tersisa.
Anda mungkin merasa tergoda untuk mengoreksi kesalahan ketik mereka dan memasukkan apa yang tampak seperti alamat email "asli". Ini adalah ide yang buruk. Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) yang baru mengharuskan pelanggan untuk ikut serta dalam komunikasi email dari pemasar. Jika ragu, menjauhlah dari zona abu-abu legal.
Apa yang dapat dilakukan pemasar untuk menurunkan rasio pentalan email mereka?
Untuk rasio pentalan email yang sehat, bidik 2-3% tergantung pada ukuran daftar Anda. Namun, hapus pantulan keras itu ASAP.
Namun, dalam hal soft bouncing, Anda dapat mengambil beberapa langkah untuk memastikan bahwa Anda mengoptimalkan pengiriman email Anda.
Gunakan penyedia layanan email yang bereputasi baik
ESP yang solid, dengan keanggotaan M³AAWG penuh, akan memiliki tim kepatuhan dan keterkiriman khusus yang secara proaktif memantau kesehatan IP dan bekerja dengan klien untuk mempertahankan reputasi pengirim yang baik. Ini secara drastis mengurangi risiko bagi semua pelanggan dengan memiliki kebijakan pengiriman hanya izin yang kuat dan mengikuti standar industri pemasaran email terkemuka.
Verifikasi domain Anda
Ini mudah dilakukan melalui penyedia layanan email Anda dan dapat menurunkan rasio pentalan Anda. Ini pada dasarnya berarti Anda telah memberikan izin server tertentu untuk mengirim email dari domain Anda yang ditujukan sebagai situs web Anda.
Jaga agar gambar (dan email) Anda tetap kecil
Klien email dapat dengan mudah mengirim email besar langsung kembali ke pengirim. Jika Anda mendapatkan banyak bouncing, periksa ukuran email Anda. Berikut adalah beberapa batasan umum:
Gmail : 25Mb
Prospek : 20Mb
Yahoo : 25Mb
Biasanya merupakan ide yang baik untuk membidik yang kecil sejak awal karena ini akan membantu email Anda dimuat dengan cepat di perangkat seluler.
Email dari Whole Foods ini berisi grafik yang relatif kecil bersama dengan keseimbangan salinan aktual yang baik untuk memastikan pengiriman yang optimal.
Sumber Gambar: Email Sangat Bagus
Hindari memicu filter spam
Filter spam memperbarui algoritme mereka setiap saat. Penting bagi pemasar untuk tetap mengetahui apa yang termasuk spam sehingga mereka dapat menghindari ditandai dan merusak reputasi merek atau ESP mereka.
Secara umum, sebaiknya batasi ukuran email dan gambar Anda, hindari kata-kata pemicu seperti “uang”, hindari menulis dalam huruf kapital semua. Jangan mengirim kampanye email dengan lampiran atau banyak tanda seru—mereka dapat terlihat seperti spam bagi pembaca dan memengaruhi keterlibatan. Dan keterlibatan yang rendah benar-benar dapat menyebabkan email Anda difilter sebagai spam.
Email dari Blue Apron ini menggunakan keseimbangan yang baik antara gambar, salinan, dan tautan. Ini juga menyediakan tautan berhenti berlangganan di bagian bawah email untuk tetap mematuhi undang-undang anti-spam internasional.
Sumber Gambar: Monitor Kampanye
Gunakan formulir pendaftaran yang solid dan fitur pilihan ganda
Sangat mudah untuk menghindari bouncing yang sulit jika Anda memanfaatkan fitur double opt-in saat pelanggan Anda mendaftar. Setelah memasukkan alamat email mereka untuk pertama kalinya, setiap pelanggan akan menerima email yang meminta mereka untuk memverifikasi tempat mereka di daftar Anda.
Setiap pelanggan secara fisik harus mengklik "ya" atau mengikuti tautan tertentu untuk mendaftar. Ini menghilangkan email yang tidak valid segera.
Email keikutsertaan seperti ini dari Auto Trader adalah solusi sempurna untuk menghilangkan pantulan keras sebelum terjadi. Plus, mereka memastikan bahwa hanya orang yang benar- benar ingin mendengar dari Anda yang mendapatkan email Anda.
Sumber Gambar: Email Sangat Bagus
Gunakan pemeriksa bouncing email
Better Bounces menyediakan pemeriksa bouncing email gratis untuk membantu pemasar memahami kode kesalahan dan apa yang salah sehingga mereka dapat melakukan lebih baik. Penyedia layanan email Anda juga harus membantu Anda dengan alat dan informasi khusus tentang mempertahankan rasio pentalan email yang sehat.
Bersihkan daftar pelanggan Anda
Melanjutkan pengiriman email ke alamat hard bouncing yang tidak valid dapat merusak reputasi alamat IP Anda dan membuat lebih banyak lagi bouncing. Jaga kebersihan daftar pelanggan Anda dengan menghapus hard bouncing sesegera mungkin. Ini juga akan memastikan bahwa hanya pelanggan yang benar-benar ingin mendengar dari Anda yang menerima email Anda.
Bungkus
Mengapa email yang valid terpental? Email bouncing adalah bagian normal dari pemasaran email. Jika Anda mendapatkan banyak pantulan lunak, sesuaikan kampanye Anda dan coba lagi. Namun, pantulan keras harus segera dihapus, atau Anda dapat mengambil risiko merusak reputasi penyedia layanan Anda. Secara umum, bidik untuk rasio pentalan email yang sehat dan terus kirimkan konten yang relevan ke pelanggan Anda.
Apakah Anda tertarik untuk mengirim email dari alamat IP berkualitas tinggi dengan templat ramah seluler yang dapat disesuaikan? Cari tahu bagaimana Emma dapat membantu.