Apa itu Basis Pengetahuan? (dan Mengapa Anda Harus Membangunnya)
Diterbitkan: 2018-02-26Dalam pemasaran online, Basis Pengetahuan adalah kumpulan halaman web yang dirancang untuk mendidik pengunjung tentang suatu produk atau layanan. Basis Pengetahuan sering digunakan untuk membantu dalam penjualan produk atau layanan yang rumit.
Ada tiga alasan utama untuk membangun Basis Pengetahuan adalah sebagai berikut:
- Untuk mendidik pelanggan
- Untuk menghasilkan prospek
- Untuk meningkatkan lalu lintas
Katakanlah Anda menjual perangkat lunak yang rumit. Pelanggan mungkin memutuskan untuk tidak membeli jika mereka merasa tidak dapat mempelajari cara menggunakan perangkat lunak. Basis Pengetahuan menghilangkan keberatan ini dengan mendidik pelanggan.
Basis Pengetahuan juga dapat menghasilkan prospek untuk bisnis. Basis Pengetahuan Eksposur Ninja mengajarkan pengunjung segala hal yang perlu mereka ketahui tentang pemasaran online. Banyak pengunjung datang, belajar dan tidak pernah kembali ke website kami. Pengunjung lain memutuskan bahwa mereka tidak punya waktu atau keinginan untuk belajar sendiri pemasaran online dan malah menjadi klien.
Basis Pengetahuan juga dapat berperingkat tinggi di Google dan mesin pencari lainnya, yang dapat memberikan manfaat SEO.
Seperti apa Basis Pengetahuan itu?
Basis Pengetahuan umumnya akan diatur di sekitar Halaman Menu, yang akan terlihat seperti ini:
Halaman Menu harus memungkinkan pengunjung dengan mudah menavigasi di antara berbagai kategori. Idealnya, Halaman Menu juga akan menampilkan bilah pencarian sehingga pengunjung dapat mencari topik tertentu.
Basis Pengetahuan sering dibagi menjadi Halaman Kategori, yang terlihat seperti ini:
Halaman Kategori memungkinkan pengunjung menemukan informasi lebih lanjut tentang bidang minat tertentu. Seperti Halaman Menu, Halaman Kategori harus berisi bilah pencarian.
Akhirnya, kami memiliki artikel itu sendiri.
Artikel di Basis Pengetahuan harus mengajarkan pengunjung tentang topik tertentu. Seperti di atas, kami menginginkan bilah pencarian serta tautan ke artikel terkait lainnya yang bermanfaat. Kredit diberikan kepada Agen Gratis untuk Basis Pengetahuan yang ditunjukkan di atas!
Bisakah Basis Pengetahuan meningkatkan penjualan?
Ya mereka bisa! Tapi mereka bukan tempat untuk penjualan keras. Pikirkan Basis Pengetahuan Anda sebagai seorang guru daripada seorang tenaga penjualan. Manakah dari dua profesi yang lebih dipercaya? Ini guru. Pengunjung Anda tidak akan dapat belajar dari Basis Pengetahuan yang bertindak seperti tenaga penjual. Mereka akan meningkatkan pertahanan mereka.
Sebaliknya, Basis Pengetahuan berfungsi paling baik sebagai penjualan lunak. Jadilah benar-benar berguna bagi pembaca (sebagai guru) dan jawab permintaan pencarian apa pun yang membawa mereka ke situs Anda sebaik mungkin.
Penjualan akan datang ketika Anda mendapatkan kepercayaan dari pengunjung dengan menunjukkan otoritas Anda pada suatu subjek. Gunakan Call to Action (CTA) yang lembut untuk mengarahkan pengunjung yang siap menjadi pelanggan ke tempat yang tepat di situs web Anda. CTA lunak mungkin meminta pengunjung untuk mendaftar ke buletin atau kursus online.
Dapatkan ke puncak Google gratis
Apa perbedaan antara Basis Pengetahuan dan blog?
Dengan asumsi Anda menggunakan WordPress, perbedaan utama antara Basis Pengetahuan dan blog adalah Basis Pengetahuan terdiri dari halaman, sedangkan blog terdiri dari posting.
Posting dan halaman adalah dua tipe konten default di WordPress. Perbedaannya adalah cara mereka diatur. Pikirkan posting blog yang diatur dalam satu baris, dengan yang terbaru di depan antrian dan yang terlama di belakang. Setiap kali Anda menambahkan posting baru, itu mengambil tempat di depan antrian dan posting blog lainnya bergerak satu posisi ke belakang.
Sebaliknya, halaman bersifat statis dan tidak memiliki tanggal. Basis Pengetahuan cenderung diatur secara hierarkis. Halaman terluas dan terpenting ada di bagian atas. Saat kami bergerak ke bawah hierarki, halaman menjadi lebih ceruk.
Apa itu posting blog?
Blog paling baik diatur dalam posting karena blog cenderung tepat waktu. Anda biasanya akan menulis blog tentang peristiwa atau perkembangan terbaru. “5 Prediksi Pemasaran Konten untuk 2018” adalah judul blog yang bagus karena sangat sensitif terhadap waktu. Setiap kali posting blog baru diterbitkan, itu muncul di baris depan dan posting blog lama didorong mundur.
Berikut ini contoh posting blog di Mostly Amelie:
Anda dapat mengatakan itu adalah posting blog karena memiliki tanggal di bawah judul. Ini adalah pengumuman yang tepat untuk perjalanan darat yang terjadi dalam beberapa bulan ke depan. Pada saat Anda membaca ini, posting blog akan ketinggalan zaman dan perjalanan jalan vegan yang lezat akan menjadi kenangan yang jauh. Itu tidak masalah, karena Amelie akan menulis posting blog yang lebih baru pada saat itu yang akan mengambil tempat posting ini di baris depan.
Ini tidak berarti bahwa semua blog tepat waktu — ada banyak posting blog yang selalu hijau.
Apa itu halaman web?
Halaman, di sisi lain, dimaksudkan untuk menjadi abadi. Alasan Anda memiliki Halaman Kontak daripada Postingan Kontak adalah karena Anda berencana untuk tidak mengubah detail kontak Anda selama mungkin. Halaman dapat diperbarui, seperti jika alamat bisnis Anda berubah, tetapi secara umum mereka selalu relevan (hijau abadi).
Basis Pengetahuan yang kuat juga selalu hijau. Jika Basis Pengetahuan Anda menjelaskan cara menggunakan produk fisik, mungkin jarang atau bahkan tidak pernah perlu diperbarui. Basis Pengetahuan tentang pemintal gelisah yang ditulis pada tahun 2017, (mungkin) tidak akan pernah perlu diperbarui.
Jika Basis Pengetahuan Anda menjelaskan cara menggunakan perangkat lunak atau cara kerja layanan tertentu, Anda mungkin perlu memperbaruinya saat perangkat lunak ditambal atau jika praktik terbaik baru muncul.
Berikut ini contoh halaman di situs web Exposure Ninja:
Ini adalah halaman permintaan ulasan kami, di mana pemilik bisnis bisa mendapatkan ulasan gratis dari situs web mereka dari seorang profesional pemasaran. Ini adalah contoh halaman yang bagus karena tidak lekang oleh waktu. Kami berencana untuk menawarkan ulasan SEO gratis untuk bisnis selama kami memiliki situs web, jadi halaman ini hanya perlu diperbarui sesekali.
Siapa yang terlibat dalam membangun Basis Pengetahuan?
Ada empat atau lima peran berbeda yang terlibat dalam membangun Basis Pengetahuan. Terkadang, individu yang sangat berbakat dapat memenuhi lebih dari satu peran ini. Di lain waktu, yang terbaik adalah menggunakan tim kecil.
SEO
SEO dapat melakukan penelitian kata kunci dan memberi tahu Anda kueri penelusuran mana yang dapat Anda rangking dan berapa banyak lalu lintas yang mungkin mereka dapatkan, melalui data pesaing dan volume pencarian. Ini membantu Anda merencanakan Basis Pengetahuan Anda.
Selain itu, SEO juga harus dilibatkan dalam perencanaan bagaimana Basis Pengetahuan harus ditambahkan ke arsitektur situs web Anda yang sudah ada.
Copywriter (dan Editor)
Copywriter meneliti dan menulis artikel yang membentuk Basis Pengetahuan. Mereka harus mampu menulis salinan yang jelas dan menarik. Jika Anda ingin Basis Pengetahuan Anda membantu Anda menjual produk atau layanan, maka yang terbaik adalah meminta seorang copywriter dengan pikiran pemasaran yang tajam.
Periksa salinannya sebelum ditayangkan. Seorang editor profesional adalah pilihan terbaik.
Pengembang Web (dan Desainer)
Pengembang web mengunggah halaman Basis Pengetahuan. Mereka juga akan menambahkan fungsionalitas apa pun yang Anda butuhkan, seperti bilah pencarian atau formulir jika Anda juga mengumpulkan informasi kontak.
Adalah tugas desainer untuk memastikan bahwa Basis Pengetahuan sesuai dengan pedoman merek Anda. Mereka juga dapat membuat gambar khusus untuk mengilustrasikan poin-poin tertentu.
Manajer proyek
Seorang Manajer Proyek bertanggung jawab untuk… mengelola proyek. Mereka mengatur anggota tim lainnya, membantu komunikasi dan memastikan tenggat waktu tercapai. Anda tidak harus memiliki Manajer Proyek, tetapi mereka membantu memastikan bahwa proyek dikirimkan tepat waktu.
Bagaimana menulis Basis Pengetahuan
Setelah pemain Anda berada di posisi, saatnya untuk memulai. Di Exposure Ninja, kami menggunakan Google Spreadsheet sederhana yang dibagikan sehingga semua pemangku kepentingan dapat memeriksa kemajuannya dalam waktu singkat. SEO meneliti judul halaman yang harus kita targetkan, copywriter membuat konten dan pengembang web mengunggah Basis Pengetahuan sesuai dengan struktur URL yang diidentifikasi oleh SEO.
Semuanya diperiksa secara menyeluruh sebelum dan sesudah tanggal go-live. Tapi go-live bukanlah akhir dari proses. Kami merekomendasikan melakukan beberapa Pengujian Pengguna melalui peta panas. Ini mungkin mengungkap kesulitan yang tidak terduga — mungkin pengunjung Anda benar-benar kehilangan formulir kontak atau fitur navigasi Anda.
Siap untuk ulasan situs web gratis yang kami sebutkan sebelumnya? Kepala di atas dan jepret satu. Masih ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran online? Cobalah berlangganan podcast pemasaran online Exposure Ninja.