Apa itu pemasaran Waktu Nyata?

Apa itu pemasaran Waktu Nyata? Pemasaran Waktu Nyata adalah pendekatan berbasis data untuk pemasaran . Konsepnya kurang transparan daripada kedengarannya: jika kita ingin menetapkan arti sebenarnya, mengatakan bahwa "pemasaran Waktu Nyata didasarkan pada data" mungkin tidak cukup. Kita mungkin digiring untuk menyamakan definisi ini dengan pembacaan berita harian yang sepele. Sebaliknya, masalahnya jauh lebih kompleks dan bernuansa.

Kami membuka siklus artikel ini dengan memberikan definisi Kesadaran Merek , sekarang mari kita lanjutkan dengan menjelaskan apa itu pemasaran Real Time .

Dengan frasa "pemasaran waktu nyata", kami tidak mengacu pada kesiapan generik pemasar yang menerjemahkan intuisinya tentang peristiwa tertentu menjadi momentum dadakan. Ini bukan masalah “mengendarai ombak” atau mengkanibal kejadian saat ini, seringkali dengan ceroboh, untuk mengimplementasikan inisiatif yang sejalan dengan momen. Jadi, apa itu pemasaran Real Time? Sebaliknya, pemasaran Real Time memungkinkan akses ke struktur informasi dari suatu fenomena atau tren saat sedang terjadi .

Apa itu pemasaran Real Time dan bagaimana beradaptasi dengan normal baru

Pengembangan teknik dan alat yang terkait dengan pemasaran Real Time menjadi mungkin – dan dengan cepat menjadi perlu – ketika menjadi prioritas bagi perusahaan untuk memanfaatkan sejumlah besar data yang diproduksi dan didistribusikan secara online setiap detik . Memang, peningkatan interaksi digital telah mencapai dimensi yang mencengangkan.

Dalam dua tahun terakhir, khususnya, sebagian sebagai akibat dari percepatan transformasi digital akibat pandemi, kita menyaksikan ledakan volume transaksi yang dilakukan di e-commerce . Menurut Capgemini, penjualan komersial tahunan telah tumbuh sebesar 27,6%, mencapai 18% dari semua penjualan ritel global (dengan nilai total $4,28 triliun) pada tahun 2020.

Pengejaran untuk "normal baru", yang terus-menerus dinegosiasikan ulang sebagai respons terhadap perubahan cepat dalam kebiasaan konsumen, telah membuat fitur khas pemasaran Real Time semakin nyata: kemampuannya untuk beradaptasi dengan konteks yang berkembang secara real time .

Pemasaran Waktu Nyata, justru karena memanfaatkan pengetahuan yang dihasilkan oleh analisis data, memungkinkan merek untuk langsung terhubung dengan pelanggan . Mari kita jelajahi ini lebih lanjut.

Pemasaran dibangun di atas dasar yang kuat: analitik waktu nyata

Di satu sisi, jumlah waktu yang bersedia dihabiskan pelanggan untuk berkomunikasi dengan merek semakin terbatas. Tren ini, yang telah berlangsung selama bertahun-tahun sekarang, adalah penurunan tak terbendung dalam rentang perhatian rata-rata individu . Di sisi lain, konsumen sekarang mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, lancar, dan multisaluran dari perusahaan , serupa dengan apa yang mereka alami setiap hari dengan "rekomendasi untuk Anda" Netflix, "rekomendasi dinamis" Amazon, atau fitur "terbungkus" Spotify.

Bagi pemasar, tantangannya adalah memimpin banyak saluran, mempekerjakan mereka secara sinergis untuk mencegat konsumen yang sulit dipahami dan kecewa dan membujuk mereka untuk membangun kepercayaan. Berkat sejumlah teknologi yang sangat inovatif – termasuk kecerdasan buatan, internet of things, dan komputasi awan – sekarang lebih dari sebelumnya, merek dapat terhubung dengan audiens mereka dengan kecepatan dan akurasi yang tidak terpikirkan beberapa tahun yang lalu.

Pembacaan real-time dari jalur pembelian dan kebiasaan konsumsi sangat penting untuk memungkinkan perusahaan memberikan pengalaman yang sekarang diharapkan konsumen (dan terkadang permintaan). Mendasari aktivitas canggih dalam menafsirkan realitas ini adalah analitik Real Time .

Apa itu analitik waktu nyata?

Menurut TechTarget, analitik Real Time dapat didefinisikan sebagai "penggunaan data dan sumber daya terkait untuk analisis segera setelah memasuki sistem".

Pemasaran Waktu Nyata didasarkan pada analitik semacam itu: ini melibatkan penggunaan data seketika untuk mengembangkan strategi yang berfokus pada tren saat ini dan umpan balik pelanggan langsung melalui konten yang diproduksi setiap jam. Dari sudut pandang konseptual, kita mungkin berpikir bahwa ini berlawanan dengan pemasaran yang direncanakan sebelumnya dan dengan jadwal tetap, tetapi ini, seperti yang akan kita lihat, adalah antitesis yang, dalam banyak hal, dapat dengan mudah diselesaikan.

Bagaimanapun, sebagai studi Harvard Business Review (Real – Time Analytics: The Key to Unlocking Customer Insights & Driving the Customer Experience) diidentifikasi, analisis Real-Time sangat penting untuk meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan , setidaknya menurut dua sepertiga dari 560 pemimpin bisnis yang disurvei.

Tanggapan lain dalam penelitian ini juga membuktikan merek menjadi akrab dengan analitik Real Time, yang digunakan dalam rencana pemasaran untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan dan memastikan loyalitas pelanggan.

• Menurut 60% responden, analitik Waktu Nyata telah berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan ;
• Lebih dari setengahnya mengatakan bahwa analitik Real Time telah memberikan wawasan yang lebih luas tentang perjalanan pelanggan ;
• 58% telah melihat pertumbuhan yang signifikan dalam retensi dan loyalitas pelanggan akhir;
• 44% mengaku telah melihat peningkatan besar dalam hal pendapatan.

Lebih dari setengahnya juga mengklaim bahwa setelah menerapkan analitik Real Time, efisiensi aliran pemasaran dan penjualan meningkat secara signifikan, pengambilan keputusan menjadi lebih cepat, dan kolaborasi dengan fungsi bisnis lain menjadi lebih dekat dan mengurangi gesekan.

Apa itu pemasaran waktu nyata di media sosial: mendengarkan dan responsif

Pemasaran Real Time memungkinkan merek untuk bereaksi secara real time (atau mendekati waktu nyata) setiap kali pola baru muncul di jalur pembelian konsumen . Responsif ini, yang dimungkinkan oleh analitik data tingkat lanjut, adalah kualitas khas pemasaran Real Time dan dimanfaatkan sepenuhnya oleh pemasar media sosial, yang dengan berfokus pada peristiwa, tren, dan umpan balik mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka dengan cara tepat waktu.

Kekhususan teknis dan mode penggunaan yang melekat membuat platform sosial sangat reseptif dan cenderung untuk mendengarkan, lingkungan virtual yang sempurna untuk merancang inisiatif pemasaran Real Time.

Pemasar media sosial menemukan diri mereka hidup dalam semacam gelembung sinkronisitas yang dilalui oleh ribuan getaran informasi. Mereka hipersensitif terhadap gerakan komunikasi dan karena itu, mereka juga biasanya termasuk orang pertama yang menyadari bahwa tren baru sedang berkembang atau tren penting baru saja muncul.

Pemasaran Real Time konsisten dengan pendekatan yang ditujukan untuk memanfaatkan momen , tetapi ini tidak berarti bahwa pemasaran itu ditakdirkan untuk menghabiskan dirinya sendiri dalam dinamika improvisasi (dalam arti reaktivitas ekstrem) dan kedekatan (dan, pada sisi lain, perataan ini juga tidak terjadi dengan pemasaran media sosial). Faktanya, ada banyak contoh pemasaran Real Time yang melampaui dimensi kontingensi murni untuk berdampak lebih mendalam pada komunikasi merek.

Pertentangan antara pemasaran Real Time dan pemasaran terencana

Mengacu pada media sosial (tetapi tidak hanya), pemasaran Real Time sering digambarkan bertentangan dengan pemasaran "terrencana", di mana berbagai inisiatif direncanakan berbulan-bulan sebelumnya. Meskipun intuitif-dan, seperti yang telah kita lihat, berlaku pada prinsipnya pada tingkat konseptual-ini sebenarnya, jika dianggap kaku dan eksklusif, pembedaan paksa yang berasal dari pandangan yang disederhanakan tentang momen komunikasi saat ini .

Jika kita melihat saat ini sebagai semacam kontinum (dan bukan sebagai kumpulan instan yang tidak terhubung pada cakrawala waktu yang dibatasi) kita akan melihat bahwa kemungkinan perencanaan juga ada dalam kasus pemasaran Real Time. Di ruang antara peristiwa dan peristiwa yang tiba-tiba dan tidak terduga yang diselenggarakan dalam waktu dekat, dimungkinkan untuk merencanakan tindakan yang sesuai untuk setiap momen mikro sehingga bahkan tren yang sedang berlangsung atau mode yang sedang berlangsung dapat dijadikan layak diberitakan.

Dalam kedua kasus tersebut, apakah itu pemasaran Real Time atau pemasaran yang direncanakan jauh sebelumnya, tujuannya tetap sama: untuk terhubung dengan publik dan mengomunikasikan identitas merek di sektornya dengan cara yang jelas dan tidak dogmatis , memperbarui sejarahnya , nilai, dan posisi sehubungan dengan transformasi pasar dan konsumen.

Kami telah melihat bahwa tidak ada pemasaran Waktu Nyata tanpa analitik Waktu Nyata dan bahwa di antara saluran yang digunakan perusahaan untuk membangun hubungan dengan pelanggan mereka, jejaring sosial – karena afinitas ontologis tertentu, kami dapat mengatakan – menerapkannya secara luas dan dengan cara yang sangat jelas.

Sekarang mari kita membuat klarifikasi lebih lanjut: terlepas dari media yang dipilih, rencana editorial, dan tujuan kampanye yang berbeda, pemasaran Real Time dapat lebih atau kurang berhasil, kurang lebih dilakukan dengan baik, lebih atau kurang efektif. Kualitas dan keberhasilan inisiatif pemasaran Real Time sangat bergantung pada konten. Dan mereka terutama bergantung pada tingkat personalisasi konten .

Keuntungan dari pemasaran konten waktu nyata

Pembuat konten saat ini menemukan diri mereka menyusun pesan mereka di dunia yang terus-menerus dibentuk oleh aliran berita yang tak henti-hentinya. Untuk membuat konten mereka, mereka membutuhkan titik awal yang andal. Jawaban logis untuk kebutuhan ini adalah pemasaran konten Real Time . Apa itu pemasaran konten Waktu Nyata? Ini mewakili semacam tanah penaklukan dan eksperimen: itu terkait tak terpisahkan dengan produksi kesadaran merek di seluruh corong dan berakar pada pertemuan kreativitas dan data.

Strategi konten yang mengambil bentuk dari analitik Waktu Nyata pelanggan dan memperoleh kekuatan dan presisi dari mereka menawarkan keuntungan luar biasa : ini mendorong keterlibatan pelanggan . Ini dikonfirmasi oleh survei smartinsight, yang menemukan bahwa untuk sebagian besar orang yang disurvei, konten pemasaran Real Time:

• mereka meningkatkan keterlibatan audiens (76%),
• mereka meningkatkan kepuasan pelanggan dan persepsi merek yang positif (56%).

Dengan demikian, manfaat yang muncul dari survei terkait dengan aspek tertentu yang menentukan dari proses branding, seperti kesadaran merek, hubungan pelanggan, dan kualitas keterlibatan. Mari kita lihat lebih detail.

• Bereaksi secara real time terhadap berita atau peristiwa memposisikan merek sebagai pemangku kepentingan terkini dan terkini .
• Promosi dan penawaran dengan waktu terbatas dapat dimanfaatkan untuk menciptakan rasa urgensi . Ajakan bertindak langsung dan interaktif (“beli!”, “buku!”, “klik!”, “daftar!”) dapat mendorong orang untuk bertindak sekarang.
• Konten waktu nyata adalah cara yang bagus untuk memperdalam hubungan dengan penonton . Berbagi acara "eksklusif" atau di belakang layar membuat audiens merasa menjadi bagian dari narasi merek.
• Tidak seperti konten yang telah direncanakan sebelumnya dan sangat diproses, aktivitas pemasaran Real Time bisa lebih cepat dan spontan. Video yang dipersonalisasi atau situs mini responsif, misalnya, yang dibuat melalui platform otomatis dapat menghemat waktu tanpa mengorbankan penceritaan yang menarik .
• Konten waktu nyata membantu memvariasikan kecepatan format yang lebih tradisional , seperti entri blog dan kertas putih.
• Pemasaran waktu nyata dapat membantu mengaktifkan percakapan yang lebih autentik antara merek dan audiensnya , memungkinkan pengumpulan informasi terkini tentang topik yang diminati dan peristiwa terkini.
• Dengan pemasaran real-time, Anda dapat menawarkan pengalaman interaktif yang dianggap lebih jujur ​​dan inklusif.

Personalisasi konten adalah elemen kunci dari pemasaran waktu nyata

Personalisasi real-time adalah kemampuan untuk menyusun pesan ad hoc, membuatnya relevan untuk pengguna individu : pepatah klasik "pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat, melalui saluran yang tepat" tetapi dalam bentuk taktis dari satu-ke-satu pemasaran.

Dalam posting sebelumnya, kami menjelaskan alasan memilih pemasaran Real Time, menggambarkannya sebagai pendekatan yang dapat meningkatkan volume pesanan, memungkinkan tindakan cross-selling dan upselling yang terpadu dengan sempurna, dan membuat pelanggan lebih bahagia . Kami biasa menceritakan "kebahagiaan" pelanggan, yang kami tekankan, sebagai konsekuensi dari peluang, yang dimungkinkan oleh tindakan pemasaran yang semakin dipersonalisasi, untuk memiliki pengalaman unik karena disesuaikan .

Pemasaran waktu nyata berfungsi jika dapat membuat dan mendistribusikan pesan yang relevan . Ini berfungsi jika menggunakan sumber daya kreatif yang dikelola orang lain untuk mengembangkan komunikasi yang dipersonalisasi - seperti situs mini, video, infografis - berkat itu ia meletakkan dasar untuk hubungan yang berharga antara perusahaan dan audiens target.