Kotak masuk penuh dan konsumen sibuk. Untuk menonjol, pemasar email tidak dapat mengirim email lama yang sama ke setiap kontak di daftar mereka dan mengharapkan hasil yang bagus.

Konsumen menuntut koneksi yang lebih dalam. Mereka menginginkan email yang dipersonalisasi yang berfokus pada produk dan pengalaman yang relevan dengan kehidupan mereka saat itu. Ini adalah pengubah permainan untuk pemasar email yang harus meningkatkan dan menggunakan penargetan email untuk membuat kampanye yang disukai pelanggan.

Salah satu cara terbaik untuk membuat dan mengirim pesan yang sangat dipersonalisasi adalah dengan memanfaatkan penargetan mikro. Jika Anda menggaruk-garuk kepala, jangan khawatir.

Kami akan menjelaskan:

• Apa itu penargetan mikro?
• Mengapa penargetan mikro bermanfaat?
• Kiat untuk membuat penargetan mikro bekerja untuk Anda
• Kiat untuk merampingkan penargetan mikro

Mari kita mulai.

Apa itu penargetan mikro?

Penargetan mikro adalah strategi pemasaran yang menggunakan data granular untuk memecah basis pelanggan Anda menjadi grup yang ditentukan secara ketat sehingga Anda dapat mengirim pesan yang relevan ke setiap ceruk.

Penargetan email semacam ini adalah hasil dari mesin pengumpulan data yang diminyaki dengan baik yang membantu Anda mengkategorikan pelanggan Anda ke dalam kelompok yang berpikiran sama.

Jika Anda berpikir: "Hmm, kedengarannya seperti segmentasi," Anda benar. Penargetan mikro pada dasarnya adalah segmentasi pada steroid.

Segmen memang efektif, tetapi cukup mendasar. Anda mungkin mengelompokkan pelanggan berdasarkan usia atau jenis kelamin, tetapi penargetan mikro membawa segmentasi ke tingkat yang sama sekali baru. Dengan penargetan mikro, Anda akan memiliki segmen wanita berusia 25 tahun yang berbasis di Detroit yang tidak dapat hidup tanpa sepatu, menurut riwayat pembelian dan penelusuran mereka.

Tiba-tiba, segmen Anda adalah kelompok kecil pelanggan tertentu yang dapat Anda pasarkan.

Mengapa penargetan mikro bermanfaat?

Dengan menggunakan metode penargetan email khusus ini, Anda dapat menjangkau pelanggan pada tingkat yang lebih pribadi, tetapi ada manfaat tambahan:

Dorong lebih banyak pendapatan

Salah satu alasan terbesar untuk menggunakan penargetan email adalah untuk meningkatkan laba Anda. Penelitian menunjukkan email yang relevan mendorong pendapatan 18x lebih banyak daripada email penjualan umum. Sederhananya, pelanggan menanggapi pesan yang relevan dengan kehidupan mereka dengan membuka dompet mereka.

Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli

Konsumen ingin tahu bahwa Anda peduli. Mereka ingin tahu bahwa mereka bukan nomor lain untuk perusahaan Anda. Dengan penargetan email, Anda dapat mengirim jenis pesan yang dipersonalisasi yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mengenal mereka dan peduli dengan perlindungan mereka.

Berikan pelanggan apa yang mereka inginkan

Konsumen dibombardir dengan pesan pemasaran dari setiap saluran dan mereka mengabaikannya, tetapi penelitian menunjukkan 55% pelanggan sebenarnya menginginkan email yang menyertakan produk, informasi, dan sumber daya yang relevan. Mengapa tidak memberi pelanggan apa yang mereka inginkan?

Hindari kotak spam

Pelanggan mendefinisikan ulang apa itu spam. Dulu, spam adalah email yang tidak diminta yang mencoba mengelabui pelanggan agar membeli obat palsu dari negara asing. Saat ini, pelanggan menganggap email yang tidak relevan sebagai spam.

Namun, jika Anda mengirim email relevan yang tidak hanya diminta oleh pelanggan tetapi juga benar-benar dinikmati, pesan Anda akan tetap berada di luar folder spam.

Kiat untuk membuat penargetan mikro bekerja untuk Anda

Siap untuk memulai? Berikut adalah beberapa tip untuk meluncurkan upaya penargetan email Anda:

Gunakan data (dari mana saja)

Semakin banyak data yang Anda miliki, semakin baik. Setiap informasi yang Anda kumpulkan dari pelanggan selama bertahun-tahun menjadi relevan dengan penargetan mikro.

Pelacakan situs web yang Anda lakukan melalui Google Analytics, analitik perilaku yang Anda kumpulkan dari penyedia layanan email Anda, data dari survei yang Anda kirim – semuanya penting.

Tingkatkan segmentasinya

Gunakan data yang Anda miliki untuk menyegmentasikan pelanggan Anda dan mengelompokkannya lagi dan lagi. Anda menginginkan sebagian kecil pelanggan yang memiliki serangkaian sifat unik.

Anda dapat mengelompokkan berdasarkan:

• Data demografi (jenis kelamin, usia, golongan pendapatan)
• Data perilaku (riwayat tampilan situs web dan pembelian sebelumnya)
• Tindakan email (email yang dibuka, tautan yang diklik)

Di sinilah data dimasukkan untuk bekerja.

Mulai buat pesan yang dipersonalisasi

Anda sekarang memiliki grup pelanggan yang jelas yang memiliki minat yang sama. Sekarang, mulailah membuat pesan relevan yang telah kita bicarakan.

Katakanlah Anda menjalankan toko ritel online, dan Anda memiliki segmen wanita pecinta gelang berusia 40-an yang berpenghasilan tinggi dan semuanya baru saja membeli gelang dalam sebulan terakhir. Anda dapat membuat email yang menampilkan perhiasan desainer tetapi sebagian besar berfokus pada gelang.

Email tersebut penuh dengan gambar produk menakjubkan yang relevan dengan niche ini, tetapi jangan lupa untuk bekerja lebih keras dengan sentuhan pribadi. Baris subjek, misalnya, harus menyertakan nama pelanggan, berterima kasih atas pembelian mereka baru-baru ini, dan menjelaskan bahwa rekomendasi yang dipersonalisasi hanya untuk mereka. Segala sesuatu tentang email harus bersifat pribadi.

Berikut contoh lain. Ketika Flight Centre, sebuah agen perjalanan, melihat bahwa seorang pelanggan menelusuri situs mereka untuk mencari inspirasi liburan, mereka memanfaatkan kesempatan itu. Perusahaan mengirim email kepada pelanggan untuk membantunya menemukan perjalanan yang sempurna. Lihatlah:

Tapi, personalisasi tidak berakhir di situ. Lihatlah salam email, itu memiliki nama depan pelanggan. Lihatlah sedikit lebih rendah. Semua "Penawaran Penerbangan" berasal dari bandara asalnya di Ottawa dan perjalanan yang disarankan ke Vancouver dan Kuba didasarkan pada riwayat penelusurannya.

Itu adalah satu email yang dipersonalisasi.

Tindak lanjut berdasarkan aktivitas email

Setelah Anda membuat email untuk segmen nano tertentu, perhatikan metrik email Anda. Biarkan tindakan pelanggan memandu email tindak lanjut.

Jika pelanggan yang menerima email Pusat Penerbangan membuka email dan mengklik kesepakatan Vancouver, buat email tindak lanjut yang menampilkan penerbangan, hotel, dan acara di kota itu.

Anda tahu pelanggan tertarik dengan perjalanan tersebut, jadi memberikan informasi tambahan masuk akal bagi pelanggan ini pada saat ini dalam perjalanan pelanggan mereka.

Menggunakan aktivitas email adalah cara yang bagus untuk memandu email tindak lanjut.

Kiat untuk merampingkan penargetan mikro

Mengirim email bertarget mikro memang efektif, tetapi seperti yang mungkin sudah Anda duga, ini juga memakan waktu lebih lama. Karena Anda memiliki lebih banyak subset pelanggan, Anda harus membuat lebih banyak email.

Namun, ada trik untuk merampingkan penargetan email. Anda tidak harus melakukan semuanya secara manual. Berikut adalah beberapa tips untuk merebut kembali waktu:

Gunakan integrasi

Perusahaan Anda kemungkinan besar menggunakan alat setiap hari yang dapat Anda integrasikan untuk mempermudah penargetan email. Misalnya, Emma memiliki integrasi dengan Salesforce, sehingga Anda dapat membuat segmen berdasarkan data yang disimpan di Salesforce, melacak aktivitas email di Salesforce, serta mengumpulkan dan menyinkronkan data antara CRM dan penyedia layanan email.

Anda juga akan menemukan integrasi dengan Google Analytics, Zendesk, Zapier dan YouTube, hanya untuk beberapa nama.

Seluruh strategi pemasaran Anda dapat mengambil pendekatan yang lebih holistik ketika alat yang Anda gunakan berbicara satu sama lain.

Otomatiskan email

Saat Anda mengirim email bertarget mikro, otomatisasi adalah teman terbaik Anda. Otomatisasi pemasaran email mengirim email ke pelanggan berdasarkan pemicu yang Anda siapkan.

Apa itu pemicu? Pemicu adalah tanggal yang dijadwalkan atau tindakan yang dilakukan pelanggan.

Misalnya, jika Anda ingin mengirim email ulang tahun ke pelanggan Anda, pemicunya adalah tanggal tertentu.

Jika Anda ingin mengirim email selamat datang kepada pelanggan saat mereka bergabung dengan daftar Anda, pemicunya, dalam hal ini, adalah tindakan mendaftar secara online.

Pemicunya bisa berupa bergabung dengan daftar, menjelajahi item tertentu secara online, mengklik tautan tertentu di email – itu bisa berupa tindakan apa pun, asalkan itu yang Anda lacak.

Berikut adalah beberapa ide alur kerja otomatisasi untuk penargetan email:

Memicu rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran pelanggan.

Buat serangkaian tiga email pengabaian keranjang. Yang pertama dikirim satu jam setelah troli ditinggalkan, yang kedua berisi promosi dan dikirim pada hari kedua, dan yang ketiga adalah pengingat terakhir yang dikirim hanya kepada pelanggan yang membuka email kedua.

Berdasarkan penelusuran blog pelanggan, kirim buletin yang menampilkan konten serupa.

Kirim email terima kasih pasca pembelian yang menampilkan aksesori untuk produk yang dibeli. Jika email dibuka, kirimkan email tindak lanjut yang menampilkan testimoni pelanggan tentang setiap produk.

Gunakan konten dinamis

Meskipun integrasi dan perjalanan otomatis dapat berjalan jauh, Anda memerlukan alat yang menghemat waktu pembuatan email. Masukkan konten dinamis.

Konten dinamis memberi Anda kemampuan untuk mengubah bagian kampanye email Anda berdasarkan siapa yang menerimanya.

Ingat contoh dari toko perhiasan online? Kami berbicara tentang mengirim email ke wanita pecinta gelang berusia 40-an yang memiliki penghasilan tinggi. Nah, katakanlah Anda memiliki segmen lain dari wanita pecinta cincin dan juga wanita pecinta kalung.

Menggunakan konten dinamis, Anda dapat menukar gambar perhiasan berdasarkan preferensi pengguna, sehingga pecinta cincin melihat cincin berlian yang indah sementara pecinta kalung melihat kalung emas mawar terbaru.

Anda membuat satu email, tetapi gambarnya berubah. Menakjubkan, bukan? Anda baru saja menghemat banyak waktu.

Gunakan konten dinamis untuk mengubah blok teks, gambar, judul, ajakan bertindak—apa saja.

Bungkus

Sebagai pemasar email, Anda berlomba-lomba untuk mendapatkan perhatian kotak masuk. Anda memerlukan cara untuk membedakan diri Anda di ruang yang ramai, dan penargetan mikro memberi Anda kemampuan itu. Dengan mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan, Anda dapat mengirim jenis email yang sangat dipersonalisasi yang didambakan pelanggan.

Tentu saja, untuk membuat penargetan email efektif, Anda harus mengandalkan beberapa alat. Jangan takut untuk bersandar pada integrasi, menguji alur kerja otomatisasi, dan menggunakan alat yang memudahkan personalisasi email.