Apa itu Otomasi Pemasaran? Definisi, Manfaat, Alat, dan Lainnya

Diterbitkan: 2022-06-25

Ini adalah pasar yang tangguh dan kompetitif untuk bisnis saat ini, sehingga perusahaan mana pun yang ingin menjadi yang terdepan perlu memaksimalkan setiap alat dan inovasi yang tersedia. Bisnis yang gagal memanfaatkan teknologi saat ini berisiko tertinggal dan menjadi tidak relevan hingga ke titik kepunahan.

Untungnya, banyak inovasi tersedia saat ini untuk membantu perusahaan bersaing di lingkungan digital abad ke-21, dan hari ini kita sedang melihat satu bagian penting dari teknologi.

Otomatisasi meningkatkan efisiensi dan membebaskan sumber daya yang dialokasikan dengan lebih baik untuk tugas yang lebih penting. Artikel ini membahas peran otomatisasi dalam pemasaran, termasuk perangkat lunak otomatisasi pemasaran, platform otomatisasi pemasaran, kebutuhan akan otomatisasi pemasaran, serta manfaat dan praktik terbaik.

Jadi, apa sih otomatisasi pemasaran itu?

Apa itu Otomasi Pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah teknologi yang secara otomatis mengelola proses pemasaran rutin, membantu dengan data pelanggan dan manajemen kampanye, dan membantu menjalankan kampanye multifungsi di berbagai saluran.

Tim pemasaran biasanya menggunakan otomatisasi pemasaran untuk menangani tugas-tugas seperti:

Pengujian A/B untuk menentukan judul, salinan, gambar, atau penawaran mana yang paling berhasil
Menerapkan analitik dan pelaporan untuk membantu mengoptimalkan konten dan strategi pemasaran
Penargetan dan segmentasi audiens
Menjalankan program retensi dan loyalitas pelanggan
Menghasilkan, memelihara, dan mencetak prospek
Aktivitas upselling dan cross-selling

Mengapa Otomasi Pemasaran Berharga?

Berikut adalah tiga area di mana otomatisasi pasar menunjukkan nilai sebenarnya:

Pemasaran B2B: Sifat transaksi bisnis-ke-bisnis membuatnya menjadi kandidat ideal untuk otomatisasi pemasaran. Pelanggan dan prospek B2B terdiri dari pasar kecil dan terfokus yang biasanya terlibat dalam hubungan bisnis berulang yang berkelanjutan dan proses pengadaan multi-tahap. Banyak waktu dapat berlalu antara penawaran awal dan pembelian akhir, jadi otomatisasi membantu menangani hal-hal kecil jangka panjang.
Generasi Prospek: Prospek memainkan peran penting dalam pertumbuhan bisnis yang sehat. Otomatisasi pemasaran dapat menangani banyak langkah dalam proses, membebaskan tim pemasaran untuk menghabiskan lebih banyak waktu berfokus pada prospek yang menawarkan potensi paling besar dan memiliki lebih banyak waktu untuk merencanakan strategi penjualan.
Prioritas Prospek dan Pemasaran ROI: Tidak cukup hanya menghasilkan arahan; Anda harus memprioritaskan mereka. Otomatisasi pemasaran menghilangkan dugaan ketika prospek berpindah dari pemasaran ke penjualan. Otomatisasi pemasaran membantu memprioritaskan waktu staf penjualan, menetapkan efektivitas kampanye secara keseluruhan, dan mengukur efektivitas titik kontak calon pelanggan. Selain itu, otomatisasi pemasaran dapat menggunakan analitik dan hasil yang telah ditentukan sebelumnya untuk membantu menghitung biaya perusahaan Anda per peluang penjualan dan laba atas investasi (ROI) dari upaya tim pemasaran Anda.

Apa itu Otomasi Pemasaran: Manfaat Otomasi Pemasaran

Berikut daftar manfaat khusus dari otomatisasi pemasaran:

Tingkat konversi yang lebih tinggi: Otomatisasi pemasaran membuat data pelanggan yang bersih lebih mudah untuk mengidentifikasi dan menargetkan prospek yang sesuai, meningkatkan kemungkinan untuk menutup kesepakatan.
Peningkatan produktivitas staf: Otomatisasi pemasaran menangani tugas-tugas yang membosankan, berlebihan (namun perlu!), membebaskan tim untuk fokus pada gambaran yang lebih besar.
Alur kerja yang lebih teratur: Otomatisasi pemasaran menciptakan jadwal yang realistis, menyortir transaksi, dan menyelaraskan tim pemasaran dan penjualan internal untuk mencapai tujuan mereka.
Lebih sedikit waktu dan sumber daya yang terbuang untuk kampanye yang berkinerja buruk: Sistem CRM memberikan data peluang dan pendapatan untuk menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Manfaat ini menghilangkan banyak dugaan dan membantu tim membuat keputusan yang lebih tepat tentang di mana harus mengalokasikan sumber daya.
Tingkat retensi pelanggan yang lebih baik: Anda tidak bisa hanya mendapatkan pelanggan baru; Anda harus menjaga mereka! Otomatisasi pemasaran memberikan peluang cross-sell dan upsell, memperkuat program loyalitas bisnis.
Mendorong dan mengoptimalkan pertumbuhan pendapatan: Perangkat lunak otomatisasi pemasaran terbaik memiliki banyak kemampuan yang mendorong pertumbuhan pendapatan dan meningkatkan laba perusahaan.

Bagaimana Otomasi Pemasaran Berkaitan dengan CRM

Meskipun otomatisasi pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah entitas yang sangat berbeda, mereka bekerja sama dengan baik, masing-masing menyumbangkan kekuatannya untuk tujuan keseluruhan memelihara prospek dan meningkatkan tingkat konversi.

Lihatlah prosesnya seperti pertandingan tim tag atau lari estafet. Otomatisasi pasar memulai sesuatu dengan mengukur tingkat minat calon pelanggan dan menggunakan serangkaian kampanye untuk menghasilkan dan memelihara prospek.

Kemudian, CRM mengambil alih, melacak penjualan dan peluang, serta mengelola hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan.

Alat dan Platform Otomasi Pemasaran

Ada alat otomatisasi pemasaran di luar sana untuk menangani banyak tugas. Berikut adalah daftar perangkat lunak yang terkait dengan otomatisasi pemasaran dan penjelasan singkat tentang fungsinya.

Analitik: Alat analitik otomatis ini menampilkan data dalam format visual dan membantu mengidentifikasi pola yang ditemukan dalam data pasar dan pelanggan.
Alat loyalitas pelanggan: Alat ini mengotomatiskan komponen penting yang berkaitan dengan promosi dan administrasi program loyalitas pelanggan.
Manajemen hubungan pelanggan (CRM): Alat ini mengotomatiskan proses penjualan dan mengelola data yang berkaitan dengan pelanggan, produk, dan pesanan.
Otomatisasi pemasaran email: Pemasaran email bisa sangat membosankan. Alat berharga ini memfasilitasi pemasaran email, termasuk menyiapkan formulir pembuatan prospek dan membuat banyak laporan untuk melacak kesuksesan.
Otomatisasi tenaga penjualan: Alat ini menangani proses penjualan, mengelola data, dan menyediakan analitik.
Manajemen prospek: Prospek sangat penting untuk kesuksesan perusahaan, jadi alat ini mengotomatiskan pembuatan prospek, penilaian, serta prospek pemasaran dan penjualan.
Otomatisasi media sosial: Alat ini mengotomatiskan berbagai aspek pemasaran media sosial, termasuk analitik, penerbitan konten, penjadwalan, dan pemantauan.
Alur kerja otomatisasi pemasaran: Alat ini menghemat waktu dan energi dengan menghilangkan elemen manusia dari pemasaran.
Harga: Alat ini membantu menyiapkan struktur harga yang kompetitif, biasanya dalam konteks e-niaga. Fungsi mencakup proses seperti pengujian A/B atau estimasi permintaan.
Periklanan dan promosi digital: Alat ini menyempurnakan dan mengotomatiskan sejumlah besar proses pembuatan iklan dan strategi penawaran di banyak saluran digital.

Begitu banyak alat dan platform otomatisasi pemasaran yang tersedia sehingga sulit untuk dipilih. Namun, berikut adalah daftar beberapa penawaran yang lebih baik untuk tahun 2022.

Customer.io: Customer.io adalah alat pemasaran yang hebat untuk bisnis yang baru mulai masuk ke otomatisasi pemasaran. Ini fleksibel dan memiliki UI yang ringan.
Eloqua: Anda mendapatkan apa yang Anda bayar; dalam kasus Eloqua, harganya mahal, tetapi di sisi lain, ia melakukan segalanya. Produk ini adalah perangkat lunak tingkat perusahaan (dan dimiliki oleh Oracle).
Marketo: Marketo adalah salah satu alat otomatisasi pemasaran paling populer yang tersedia saat ini dan memiliki rangkaian lengkap fitur berharga. Ini adalah alat yang sangat baik untuk perusahaan yang ingin melakukan lebih dari fungsi otomatisasi pemasaran dasar.
Kontak Konstan: Kontak Konstan adalah alat email yang bagus untuk bisnis kecil dan sangat murah.
HubSpot. Alat ini mengorbankan kedalaman untuk keserbagunaan. HubSpot memiliki fungsionalitas yang sangat baik tetapi hanya pada tingkat yang dangkal. Ini adalah "jack of all trades, master of none."

Kebutuhan Otomatisasi dalam Pemasaran

Memperkenalkan otomatisasi dalam pemasaran sangat bagus untuk menghasilkan prospek, dan seperti yang akan dikatakan oleh penjual mana pun kepada Anda, prospek mendorong keuntungan. Selain itu, otomatisasi pemasaran memberi Anda gambaran yang lebih mendetail tentang perilaku dan minat calon pelanggan Anda.

Kedua fungsi ini adalah pilar yang mendukung setiap bisnis modern. Otomatisasi pemasaran menangani tugas-tugas ini, mengurangi monoton dan membebaskan tim untuk fokus pada hal-hal penting lainnya.

Selain itu, dengan begitu banyak bisnis dari semua ukuran beralih ke otomatisasi pemasaran, siapa yang mau ketinggalan?

Bagaimana Otomasi Pemasaran Bekerja?

Kami telah menetapkan bahwa fungsi utama otomatisasi pemasaran adalah untuk mengotomatisasi aspek pemasaran yang dianggap monoton dan membosankan oleh staf penjualan. Ada alat otomatisasi pemasaran yang tersedia untuk menangani pemasaran email, kampanye iklan, dan posting media sosial, untuk beberapa nama.

Otomatisasi pemasaran merampingkan alur kerja, mengubah tindakan prospek Anda menjadi titik data dan melacaknya sehingga Anda dapat membuat strategi pemasaran yang mengakui kebutuhan pelanggan dan menargetkan kelompok demografis yang benar.

Bagaimana Otomasi Pemasaran Mempengaruhi Pelanggan Anda?

Pemasaran adalah tentang keterlibatan dan retensi pelanggan. Bisnis Anda perlu mendatangkan orang baru dan membuat mereka bahagia. Otomatisasi pemasaran memengaruhi pelanggan Anda dalam tiga cara signifikan, yang membantu organisasi Anda mempertahankan hubungan yang sehat dengan mereka.

Ini memberi pelanggan informasi yang lebih baik dan mengirimkannya lebih cepat: Calon pelanggan menginginkan jawaban tentang produk dan layanan Anda, dan otomatisasi pemasaran mengelola prospek dan memprioritaskan tugas, sehingga pertanyaan pelanggan dijawab dengan cepat.
Ini menawarkan konten yang relevan kepada pelanggan: Calon pelanggan tidak ingin kotak masuk atau pesan teks masuk mereka diisi dengan sampah tidak berguna yang akan segera mereka hapus atau abaikan. Otomatisasi pemasaran menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan untuk menyoroti dan menyesuaikan konten yang paling sesuai.
Ini menawarkan pelanggan pengalaman tanpa batas di banyak saluran: Jadi, apakah pelanggan Anda berurusan dengan Anda melalui media sosial, SMS, atau email, otomatisasi pemasaran memberi klien pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi.

Apa itu Otomasi Pemasaran: Praktik Terbaik

Berikut adalah tiga praktik terbaik untuk otomatisasi pemasaran:

Pertama, buat konten yang menarik minat audiens target Anda. Gunakan alat otomatisasi pemasaran untuk menentukan aset apa yang berfungsi dan fokus pada aset tersebut saat membuat konten di masa mendatang.
Kualitas lebih baik daripada kuantitas. Berkonsentrasilah pada kualitas alat, prospek, dan pesan yang dihasilkan. Lebih baik mengirim 1.000 pesan dan mendapatkan lebih banyak hasil positif dari 800 pesan daripada mengirim 10.000 pesan dan mendapatkan 50 pesan positif.
Ciptakan lingkungan lintas saluran yang dipersonalisasi untuk pelanggan. Praktik ini melibatkan respons cepat terhadap komunikasi pengguna dan menyesuaikan jawaban Anda dengan perilaku mereka di masa lalu. Jika Anda melakukan ini, itu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami dan mengenal mereka.

Apa itu Otomasi Pemasaran: FAQ

Kami telah membahas berbagai topik otomatisasi pemasaran, tetapi mungkin masih ada beberapa pertanyaan yang tersisa. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan.

1. Bagaimana otomatisasi pemasaran membantu saya memelihara prospek atau prospek melalui saluran penjualan?

Dari saat pertama calon pelanggan mengunjungi situs web Anda atau entah bagaimana berinteraksi dengan bisnis Anda, alat pemasaran otomatis mulai mengumpulkan informasi dan memberikan konten yang relevan kepada pengunjung. Saat calon pelanggan melangkah lebih jauh ke saluran penjualan, otomatisasi pemasaran mengikuti mereka, mengirimkan materi yang menurut mereka berpotensi berguna dan relevan dengan kebutuhan mereka.

2. Apakah otomatisasi pemasaran cocok untuk UKM?

Sangat! Faktanya, otomatisasi pemasaran membantu bisnis kecil bersaing dengan raksasa. Karena sebagian besar UKM memiliki sumber daya yang lebih sedikit daripada perusahaan besar, kemampuan otomatisasi pemasaran untuk menghemat waktu dan energi sangat berguna.

3. Otomatisasi pemasaran terdengar fantastis! Di mana saya bisa mempelajarinya lebih lanjut?

Ada banyak sumber daya online, tetapi Anda harus memeriksa perpustakaan artikel Simplilearn tentang pemasaran digital dan topik otomatisasi, seperti Otomatisasi Email dan Otomatisasi Media Sosial.

Menjadi Digital Marketer milenial hanya dalam 6 bulan. Daftar sekarang untuk PGP kami dalam kursus Pemasaran Digital bekerja sama dengan Universitas Purdue!

Sudahkah Anda Mempertimbangkan Karir di Pemasaran Digital?

Pemasaran digital adalah bagaimana perusahaan saat ini mengembangkan bisnis mereka. Jika Anda ingin menjadi profesional pemasaran digital dan terlibat dalam profesi yang sangat diminati ini, Simplilearn telah membantu Anda.

Program Pascasarjana Simplilearn dalam Pemasaran Digital dirancang untuk para profesional yang ingin mengejar karir di bidang pemasaran digital, mempelajari dasar-dasarnya, dan mendapatkan pengalaman langsung. Kursus ini juga cocok untuk pemasar berpengalaman yang ingin mempelajari keterampilan pemasaran digital terbaru.

Kursus ini, diadakan dalam kemitraan dengan Universitas Purdue dan dibuat bersama dengan Facebook, akan mengajarkan Anda alat pemasaran digital teratas yang menampilkan Kelas Master dari Facebook dan studi kasus Penerbitan Bisnis Purdue dan Harvard.

Glassdoor melaporkan bahwa spesialis pemasaran digital di Amerika Serikat dapat memperoleh rata-rata tahunan $82.651.

Kunjungi Simplilearn hari ini dan mulailah karir baru yang menarik dalam pemasaran digital!