Apakah Bisnis Anda Membutuhkan Otomasi eCommerce?

Semua bisnis eCommerce yang berkembang akhirnya mencapai titik puncaknya. Mereka tidak dapat mengikuti pesanan yang masuk, tingkat persediaan yang terus berubah, dan pemenuhan. Anda dapat mencoba mempekerjakan lebih banyak orang, tetapi itu tidak akan menyelesaikan semua masalah Anda dalam jangka panjang. Tumbuh rasa sakit untuk penjual eCommerce adalah nyata.

Meskipun ini masalah besar, mereka dapat merusak pengalaman pelanggan Anda jika Anda tidak merawatnya. Anda akan menghabiskan sebagian besar waktu Anda untuk memperbaiki kesalahan bagi pelanggan alih-alih berfokus pada peningkatan bisnis Anda.

Bagi banyak orang, otomatisasi eCommerce adalah langkah berikutnya bagi bisnis Anda untuk meningkatkan operasi, menghemat waktu, dan terus meningkatkan penjualan. Pelajari apa itu otomatisasi eCommerce, bagaimana hal itu membantu Anda, dan apa yang harus dicari dalam solusi otomatisasi yang tepat untuk Anda.

Apa itu Otomasi eCommerce?

Otomatisasi eCommerce menggabungkan orang, perangkat lunak, dan proses yang tepat yang diperlukan untuk mengotomatisasi siklus hidup pesanan, dari titik pembayaran hingga pengiriman produk ke pelanggan Anda.

Banyak hal yang harus terjadi antara saat seseorang menekan tombol "kirim pesanan" di situs web Anda dan saat paket mereka dikirimkan ke depan pintu mereka. Singkatnya, pedagang perlu memproses pesanan, memilih inventaris, mengemasnya, dan mengirimkannya melalui operator Anda yang paling hemat biaya.

Perintah itu melewati banyak tangan dan sistem berbeda yang harus dipenuhi. Banyak perusahaan mengandalkan entri data manual untuk mengirimkan pesanan antara platform eCommerce mereka dan sistem pemenuhan seperti sistem ERP, akuntansi, 3PL, atau POS. Otomatisasi eCommerce kemudian memungkinkan aliran informasi dua arah, atau data antara sistem ini untuk memastikan efisiensi dan akurasi.

Bagaimana Mengenalinya bahwa Anda Membutuhkan Otomasi eCommerce

Perhatikan baik-baik bisnis Anda, apakah ini terdengar seperti Anda? Jika ya, maka Anda siap untuk otomatisasi eCommerce.

Tanpa otomatisasi, pedagang eCommerce tidak dapat mengikuti pertumbuhan volume penjualan mereka. Setiap masuknya pesanan baru bisa sangat banyak karena itu berarti Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengetik data di berbagai sistem untuk pemenuhan pesanan.

Tim Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk memindahkan data secara manual seperti pemrosesan pesanan, pembaruan inventaris, atau informasi produk antar sistem. Ini memperlambat proses Anda dan membuat data Anda lebih rentan terhadap kesalahan, yang dapat menyebabkan penjualan berlebih, alamat pengiriman yang salah, pengiriman pesanan yang tertunda, dan banyak lagi.

Jika Anda merasa menghabiskan sebagian besar waktu Anda untuk berbicara dengan pelanggan untuk memperbaiki kesalahan Anda sendiri, maka Anda siap untuk otomatisasi eCommerce.

Apa yang Harus Diotomatisasi untuk Bisnis eCommerce Anda

Integrasi eCommerce dapat membantu mengotomatiskan area bisnis Anda ini.

• Otomatiskan pemrosesan pesanan antara platform eCommerce dan sistem pemenuhan seperti ERP, POS, atau 3PL.
• Perbarui tingkat inventaris di seluruh saluran penjualan saat inventaris yang ada berubah.
• Beritahu pelanggan ketika pesanan telah dikirim.
• Perbarui informasi produk di seluruh saluran penjualan untuk perubahan harga dan lainnya.
• Mengotomatiskan proses pengembalian.

Otomatisasi menghemat waktu dan sumber daya Anda. Perusahaan yang memiliki banyak anggota tim yang menghabiskan hingga 6+ jam sehari untuk memproses pesanan dapat melakukan pekerjaan yang sama dalam 15-20 menit dengan perangkat lunak otomatisasi. Anda tidak perlu lagi memindahkan data secara manual. Otomatisasi tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional Anda, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Lihat bagaimana:

• Menjamin pesanan dikirimkan saat dijanjikan.
• Menjaga tingkat persediaan tetap akurat untuk mencegah penjualan yang berlebihan.
• Menampilkan informasi produk yang akurat dan konsisten.
• Memungkinkan pelanggan untuk melacak pengiriman produk mereka.
• Membuat pengembalian mudah dan efisien bagi pelanggan.

Menyadari manfaat otomatisasi eCommerce itu mudah. Bagian yang lebih sulit adalah menemukan perangkat lunak yang tepat untuk integrasi eCommerce. Kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang harus dicari dalam solusi otomatisasi eCommerce.

Apa yang Harus Diperhatikan dalam Solusi Integrasi eCommerce

Ada semua jenis solusi integrasi eCommerce yang tersedia untuk penjual saat ini. Mereka berkisar dalam fungsi dan label harga. Namun, masih ada serangkaian kemampuan inti yang harus Anda miliki untuk melakukan otomatisasi eCommerce dengan benar.

Saat membandingkan solusi otomatisasi eCommerce, cari kemampuan berikut:

Konektor yang sudah dibuat sebelumnya

Cari platform yang sudah memiliki konektor bawaan untuk sistem yang perlu Anda sambungkan. Ini memastikan bahwa mereka dapat memberikan integrasi dinamis yang mencakup inventaris, pesanan, pelanggan, pengiriman/pelacakan, dan data produk di antara sistem Anda.

Pemrosesan Waktu Nyata

Sangat penting bahwa solusi otomatisasi Anda menyinkronkan data secara real-time saat peristiwa terjadi, seperti saat inventaris di tangan Anda berubah. Anda tidak perlu menekan tombol apa pun secara manual untuk memulai proses. Ini memastikan Anda tidak berisiko overselling dan banyak lagi. Jangan puas dengan sinkronisasi batch yang menyinkronkan setiap 15 menit, jam atau setiap hari.

Validasi Data dan Audit

Platform otomatisasi eCommerce yang kuat akan memvalidasi bahwa data Anda dikirim dan diterima dari setiap sistem titik akhir Anda. Mereka juga akan memberikan jejak audit yang melacak setiap transaksi Anda. Anda akan selalu tahu bagaimana data Anda bergerak sepanjang operasi Anda.

Pemantauan Data Proaktif

Pemantauan data proaktif adalah pembeda penting antara sistem. Anda akan mengetahui bahwa penyedia integrasi Anda mengawasi data Anda untuk mendeteksi kesalahan atau melakukan percobaan ulang bila diperlukan. Bahkan di akhir pekan, Anda akan yakin bahwa otomatisasi eCommerce Anda berjalan dengan lancar.

Tim Dukungan yang Andal

Ketika ada yang tidak beres dengan integrasi Anda, seperti pesanan yang gagal, Anda harus dapat menghubungi seseorang untuk membantu Anda. Semakin cepat tim dukungan mereka, semakin cepat Anda dapat membantu pelanggan Anda sendiri. Anda harus dapat mengandalkan penyedia integrasi Anda.

Jadikan Otomasi eCommerce sebagai Keunggulan Kompetitif Anda

Penjualan eCommerce terus tumbuh seperti halnya harapan pelanggan. Tidak lagi cukup hanya memiliki kehadiran web. Anda juga harus dapat memberikan pengalaman pelanggan yang optimal untuk menonjol dari persaingan.

Otomatisasi eCommerce memberi Anda keunggulan kompetitif itu. Apa yang kamu tunggu?

Pelajari lebih lanjut tentang nChannel dan bagaimana kami menyediakan integrasi antara platform eCommerce dan sistem ERP, POS, dan 3PL. Lihat apakah kami menghubungkan sistem yang Anda gunakan.