Apa itu eCommerce DTC Dan Kelebihannya?
Diterbitkan: 2022-09-09Industri ritel terus berkembang. Seiring berjalannya waktu, semakin banyak model bisnis yang menggeser dunia eCommerce.
Sangat penting untuk mengetahui model bisnis ini jika Anda ingin memulai atau mengembangkan bisnis eCommerce Anda.
Tidak hanya itu, pelanggan juga berubah. Saat ini, pelanggan ingin terhubung langsung ke merek tempat mereka membeli. Dan itu DTC.
Ini memungkinkan Anda untuk melewati semua perantara dan menjual langsung ke pelanggan Anda.
Jadi... itu sebabnya kita berbicara tentang DTC atau model bisnis langsung ke konsumen hari ini. Anda akan belajar...
- Apa itu DTC atau direct-to-consumer?
- Apa kelebihan DTC?
- Apa tantangan DTC yang biasa?
- 3 Cara membangun merek DTC yang kuat.
- 3 Contoh Merek DTC untuk menginspirasi Anda.
Jika Anda ingin menghilangkan kebingungan seputar model bisnis DTC... Anda akan memiliki pemahaman yang baik setelah membaca blog ini!
Mari menyelam lebih dalam. Bolehkah kita?
Apa itu DTC atau direct-to-consumer?
Anda pasti pernah mendengar istilah “merek DTC” sebelumnya. Dan dari kata itu sendiri, direct-to-consumer berarti bisnis yang menjual langsung ke pelanggan.
Oke, jika itu terdengar membingungkan... mari kita uraikan.
Dalam ritel tradisional, produsen akan memasok produk ke grosir. Kemudian ke distributor sebelum ke pengecer. Setelah itu, konsumen akan membeli produk dari toko ritel.
Tetapi dalam pengaturan langsung ke konsumen, produsen atau merek menjual produk secara langsung kepada konsumennya.
Singkatnya, model DTC membuang pihak ketiga. Merek menjual, memasarkan, mengemas, dan mengirimkan produk.
Sekarang, mari kita bicara tentang...
3 keuntungan dari model bisnis langsung ke konsumen
1. Berikan pengalaman yang dipersonalisasi
Model bisnis DTC akan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan Anda. Bagaimana?
Karena tidak ada pihak lain yang terlibat dalam memenuhi pesanan dan pemasaran... Anda memiliki kebebasan. Anda dapat mengontrol dan mengawasi data pelanggan.
Ini akan membantu Anda memberikan penawaran yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan menyusun rekomendasi Anda. Alhasil, Anda bisa...
2. Bangun hubungan yang tulus dengan pelanggan
Memiliki kendali atas bisnis Anda berarti membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan Anda.
Anda dapat menjangkau mereka melalui saluran pemasaran dan layanan pelanggan Anda, seperti media sosial dan email.
Dan begitu Anda mempertahankan hubungan yang sangat baik dengan pelanggan Anda, Anda dapat mendorong loyalitas pelanggan ke depan. Memiliki merek DTC dapat memberi Anda hak istimewa itu.
Tentu saja, model bisnis DTC juga dapat memberi Anda...
3. Kontrol atas bisnis
Ini merek Anda... Anda memiliki kendali atas seluruh bisnis. Ini termasuk produk, harga, dan pemasaran.
Anda memiliki kendali atas strategi pemasaran yang akan digunakan, apa pesan merek produk Anda, dan banyak lagi. Ini memberi Anda kebebasan untuk menjalankan bisnis Anda sesuka Anda.
Tetapi memiliki merek langsung ke konsumen tidak hanya penuh dengan keuntungan, karena ada ...
3 tantangan umum memiliki merek DTC
1. Biaya pemasaran
Anda harus memasarkan produk Anda baik secara offline maupun online. Dan itu tidak sepenuhnya murah karena Anda perlu menerapkan strategi pemasaran digital yang akan berhasil untuk bisnis Anda.
Misalnya, Anda perlu menjalankan iklan Facebook, yang membutuhkan biaya. Anda juga perlu berinvestasi dalam pemasaran konten, yang berarti Anda perlu membeli alat pengeditan dan perangkat lunak lainnya.
Baik itu waktu atau uang, akan ada biaya dalam memasarkan produk Anda untuk mendapatkan penjualan DTC. Satu lagi adalah...
2. Meningkatkan pengalaman pelanggan
Memiliki kendali penuh atas bisnis Anda berarti meningkatkan perjalanan pelanggan adalah tugas Anda. Anda perlu memastikan semuanya berjalan normal.
Situs web Anda harus berjalan dengan lancar, sehingga mereka tidak akan kesulitan melakukan pemesanan. Layanan pelanggan Anda harus tersedia di siang hari jika mereka memiliki masalah. Dan banyak lagi...
Ini semata-mata tugas Anda untuk membuat pengalaman belanja online pelanggan mulus. Ini berarti Anda harus terus-menerus memeriksa saluran dan operasi Anda untuk memastikan semuanya berjalan lancar.
Dan ini juga termasuk...
3. Pemenuhan pesanan
Banyak pesanan berarti penjualan DTC Anda akan kuat... tetapi terkadang, itu bisa membuat pusing. Dan karena Anda tidak memiliki logistik pihak ketiga yang membantu Anda, ini mungkin akan menyulitkan Anda.
Jika Anda menerima pesanan dalam jumlah besar setiap hari... Anda mungkin menemukan ratusan pesanan yang harus Anda penuhi dan kirimkan pada akhir minggu. Kegagalan untuk melakukannya dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Jadi, inilah tantangan memiliki merek eCommerce langsung ke konsumen.
Anda memiliki kendali atas seluruh bisnis... tetapi juga memberi Anda semua tanggung jawab yang harus Anda penuhi sehingga pelanggan Anda akan senang.
Tapi tentu saja, terlepas dari tantangan ini... Anda masih bisa berkembang sebagai merek DTC! Ini...
Bagaimana cara membuat merek eCommerce langsung ke konsumen yang kuat?
1. Bangun strategi pemasaran digital yang kuat
Memiliki strategi pemasaran digital sangat penting dalam mempromosikan merek langsung ke konsumen Anda. Ini akan membantu Anda menjangkau orang yang tepat yang dapat menjadi pelanggan Anda yang membayar.
Ini adalah beberapa bidang pemasaran digital yang dapat Anda coba:
Email Pemasaran
Pemasaran email harus menjadi bagian dari strategi Anda. Ini memiliki banyak kegunaan untuk bisnis Anda dan tidak hanya terbatas pada pengiriman buletin.
Anda dapat menggunakan ini sebagai alat layanan pelanggan atau mengirim email penargetan ulang. Anda juga dapat mengingatkan pelanggan Anda yang meninggalkan keranjang belanja mereka.
Pemasaran media sosial
Pemasaran media sosial akan membantu Anda menjangkau target pelanggan Anda di media sosial. Ini akan meningkatkan kesadaran merek Anda, terutama karena ada 4,70 miliar orang yang menggunakan media sosial secara global.
Dengan strategi yang tepat, Anda dapat terhubung dengan target pelanggan Anda, meningkatkan kesadaran merek, dan meningkatkan penjualan Anda.
Pemasaran influencer
Pemasaran influencer adalah cara untuk mempromosikan produk Anda melalui orang-orang berpengaruh secara online. Ini akan membuat lebih banyak target pelanggan sadar akan merek Anda.
Mengapa? Karena seorang influencer dengan ribuan pengikut akan berbicara tentang merek Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk berkolaborasi dengan influencer yang tepat untuk merek Anda.
Anda dapat menerapkan aspek-aspek pemasaran digital ini, tetapi ada lebih banyak lagi. Karena memilikinya akan membantu Anda menskalakan merek DTC Anda.
Strategi selanjutnya yang bisa Anda coba adalah...
2. Berusaha keras untuk loyalitas merek
Pelanggan setia akan kembali ke toko eCommerce Anda dan mendukung upaya Anda di masa depan... seperti koleksi, produk baru, dan banyak lagi.
Jadi, ini harus menjadi salah satu strategi Anda: mengubah pelanggan Anda menjadi pelanggan setia.
Satu hal yang dapat membantu Anda adalah memberi penghargaan kepada pelanggan yang berulang kali membeli dari toko eCommerce Anda. Anda juga dapat membuat program loyalitas untuk mendorong lebih banyak pelanggan.
Lain adalah dengan melebihi harapan pelanggan. Pelanggan tidak akan kembali jika mereka tidak menyukai kualitas produk.
Dan tentu saja, Anda dapat mendorong loyalitas merek jika Anda...
3. Ciptakan pengalaman pelanggan yang bebas repot
Pelanggan Anda akan kembali jika pengalaman berbelanja mereka luar biasa. Ini juga akan membantu Anda dalam menarik pelanggan baru.
Jadi, penting untuk...
- Miliki tema Shopify yang menarik, yang membuat pelanggan tetap tertarik
- Tawarkan layanan pelanggan yang sangat baik jika mereka memiliki masalah
- Memenuhi pengiriman dan pengiriman tepat waktu
- Miliki proses checkout yang tidak rumit
- Sertakan FAQ atau ulasan dalam produk Anda jika pelanggan membutuhkan dorongan sebelum membeli produk.
- Periksa kecepatan memuat situs web Anda
Dengan membuat pengalaman pelanggan menjadi nyaman... Anda dapat menarik pelanggan baru dan setia untuk bisnis eCommerce langsung ke konsumen Anda!
Dan untuk memberi Anda beberapa inspirasi, berikut adalah ...
3 Contoh hebat dari merek langsung ke konsumen
1. Olipop
Olipop adalah merek soda yang sehat. Apa yang dapat Anda pelajari dari Olipop adalah kekuatan mereka untuk memecahkan masalah.
Banyak orang suka minum soda, tapi itu tidak sehat. Jadi, mereka menciptakan pilihan yang sehat. Ini adalah contoh terbaik untuk memecahkan masalah untuk target pasar Anda.
Pelanggan dapat berbelanja produk mereka secara online tetapi juga dapat ditemukan di toko ritel lainnya. Artinya Olipop tidak terpaku pada satu model bisnis tetapi memperluas wawasan mereka.
2. Lebih mengkilap
Glossier adalah merek direct-to-consumer yang sukses lainnya. Tetapi yang membuat Glossier menonjol adalah kenyataan bahwa 70% dari penjualan mereka berasal dari referensi.
Itulah yang membuat mereka sukses... strategi mereka berfokus pada membangun komunitas. Kemudian komunitas melakukan iklan untuk mereka!
Dan tentu saja produk mereka juga berkualitas tinggi, yang sangat penting dalam membuat bisnis DTC Anda berkembang.
3. Bonobo
Bonobos adalah merek pakaian pria langsung ke konsumen. Apa yang membuat perusahaan ini fantastis adalah bagaimana mereka memposisikan mereknya secara online.
Mereka mengatakan bahwa bagaimanapun pelanggan mereka cocok, Bonobo akan cocok untuk mereka. Ini juga berfokus pada gaya. Tidak hanya itu... Strategi media sosial mereka juga penuh dengan postingan yang fun dan non-transaksional.
Tidak mengherankan bahwa mereka memiliki lebih dari seratus ribu pengikut di Instagram.
Jadi, bawalah pelajaran ini bersamamu dan...
Buat merek eCommerce langsung ke konsumen yang kuat!
Ketika konsumen mengubah cara mereka berbelanja, saatnya Anda beradaptasi dan mencoba sesuatu yang baru! Anda perlu memikirkan kembali bisnis dan strategi pemasaran Anda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan target Anda.
Dan melalui model langsung ke konsumen, Anda dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda, yang bermanfaat bagi bisnis Anda dalam jangka panjang.
Jadi, gunakan tip dan contoh ini saat Anda menerapkan strategi langsung ke konsumen. Dan untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan, Anda dapat memeriksa ...