Apa itu Rak Digital?

Saat ini, kita sering berbicara tentang rak digital, yang dapat berarti dua hal:

Di satu sisi, rak untuk toko fisik dan gudang dilengkapi dengan teknologi yang mampu 'membaca' produk di dalamnya dan melacak stok dan aktivitas secara real time. Di sisi lain, rak digital adalah kumpulan semua saluran digital di mana pengguna dapat berinteraksi dengan produk.

Ini adalah salah satu yang pasti akan menarik minat Anda jika Anda telah sampai sejauh ini. Mari kita lihat pentingnya hari ini bagi pemasar dan merek yang ingin menerapkan strategi digital yang sukses untuk produk atau layanan mereka.

Apa itu Rak Digital?

Ini terdiri dari semua titik kontak online yang digunakan pelanggan untuk menemukan, meneliti, berkonsultasi, dan membeli produk atau layanan apa pun .

Saat ini, sebagian besar produsen dan pengecer tidak memamerkan produk mereka di satu tempat, tetapi menyadari pentingnya mendistribusikan dan mempromosikannya di lebih banyak saluran. Ini bukan tentang menggunakan sebanyak mungkin, melainkan yang paling berguna untuk pembeli reguler Anda, baik itu toko online, pasar seperti Amazon atau Google Manufacturer, situs media sosial dengan belanja asli terintegrasi, seperti Instagram, platform khusus untuk pemasok B2B.. .

Katalog saluran rak digital sangat luas, serta kemungkinan menggabungkannya untuk menciptakan strategi omnichannel terbaik bagi sebuah perusahaan. Ini memperumit dua aspek:

• Manajemen konten produk, yang harus dibagikan dan terus diperbarui di lebih banyak saluran
• Pelacakan dan analisis perjalanan pembelian , karena tidak lagi linier dan menjadi serangkaian langkah yang beragam dan dipersonalisasi berdasarkan preferensi masing-masing pelanggan.

Bisnis yang mengadopsi strategi omnichannel dan, oleh karena itu, mengembangkan rak digital di mana produk mereka hadir di banyak saluran, mencapai hasil 4 kali lebih baik daripada penjual yang fokus pada satu saluran.

Proses pembelian menjadi semakin umum untuk menggabungkan beberapa saluran digital baik dalam konsultasi maupun dalam perolehan dan penerimaan pesanan, bahkan menambahkan tahap di dalam toko atau titik penjualan fisik. Singkatnya, rak digital mempromosikan pengalaman berbelanja yang sangat berbeda , dan tanggung jawab utama merek dan pemasar adalah menjadikannya hebat bagi semua pelanggan, apa pun saluran rak digital yang mereka gunakan.

Pada titik ini, baik konten produk , yang merupakan titik kontak utama dengan pelanggan dan harus selalu akurat, lengkap, dan terkini di semua saluran, dan sistem otomatisasi yang memfasilitasi tugas besar mengelola data produk dalam digital yang kompleks. rak memainkan peran kunci.

Pentingnya otomatisasi untuk mengelola Rak Digital Anda

Pengecer dan merek menemukan kebutuhan akan perangkat lunak otomatisasi di area berikut untuk mengelola rak digital mereka secara efektif:

• Konfirmasi pesanan
• Selamat datang dan pendaftaran pelanggan baru
• Pengaktifan kembali akun dan pelanggan
• Komunikasi dengan pelanggan
• Menerima dan meninjau informasi produk
• Koreksi dan update data produk
• Ekspor informasi produk ke beberapa saluran
• Koneksi data produk dengan program lain (editing, CMS)
• Manajemen akun dan kuitansi
• Memperbarui tingkat stok dan inventaris
• Kunjungan, pertanyaan, dan aktivitas pembelian di semua saluran
• Perhatian terhadap pertanyaan dan pertanyaan pengguna selama dan di luar jam kerja normal

Dengan dukungan perangkat lunak yang tepat, merek dapat membangun strategi rak digital yang mereka sukai dan mengambil kendali penuh atas itu dan tiga kelemahan utamanya :

1. Pengalaman pengguna yang menarik di seluruh.
2. Akses mudah ke informasi produk untuk pelanggan, pengecer dan distributor.
3. Kelincahan dalam mengakomodasi tindakan dan strategi terhadap perubahan pasar, permintaan, dan tingkat stok.

Tantangan berjualan di Rak Digital

Pengguna ingin berkonsultasi dan membeli lebih banyak produk di saluran digital, di antara alasan utama, karena mereka menyederhanakan proses, memberikan akses ke lebih banyak opsi untuk membandingkan fitur dan harga produk, dan mereka lebih menyukai kedekatan daripada bepergian ke toko fisik.

Namun, ada beberapa kelemahan belanja online yang harus diperhatikan oleh semua merek dan pengecer yang merancang strategi rak digital yang sempurna:

• Waktu tunggu yang lama untuk menerima pesanan
• Ketidakmampuan untuk melihat produk yang sebenarnya
• Biaya pengiriman tinggi
• Kekurangan pilihan metode pembayaran online
• Kesulitan dan biaya pengembalian dan penukaran
• Ketidakpercayaan saat memberikan data pembayaran
• Masalah dengan stok
• Data produk salah atau kedaluwarsa

Pada poin terakhir ini, sangat penting bagi strategi rak digital untuk memiliki perangkat lunak PIM (Manajemen Informasi Produk) yang mengotomatiskan dan memusatkan informasi produk , sehingga menerima, mengedit, memperbarui, dan mengekspornya semudah melakukannya dalam beberapa klik dan dari satu tempat bersama, dapat diakses oleh pengguna mana pun yang diberi izin.

Kendala utama yang dihadapi oleh bisnis yang ingin membangun atau meningkatkan kehadiran mereka di rak digital adalah informasi produk yang tersebar dan ketinggalan zaman di berbagai tim, sistem, dan bahkan negara. Platform PIM menjadi titik referensi untuk kerja kolaboratif waktu nyata, di mana setiap orang memiliki akses ke versi konten produk terbaru yang sama, meningkatkan pengalaman berbelanja dan citra merek di semua saluran.

Dengan sistem PIM, rak digital Anda memperoleh:

• Organisasi kerja yang lebih baik di antara tim yang berbeda.
• Konten produk yang diperkaya yang lebih menarik dibandingkan kompetitor.
• Data produk yang akurat, lengkap, dan terkini di semua saluran.
• Informasi tentang kualitas dan kesuksesan produk Anda, yang merupakan kunci untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik .
• Peluncuran produk lebih cepat di pasar mana pun.
• Penyelesaian segera untuk kesalahan data produk.
• Sindikasi konten produk yang dipersonalisasi untuk saluran apa pun.

Apakah Anda ingin menambahkan semua keunggulan ini ke rak digital Anda, dan banyak lagi? Coba PIM Sales Layer secara gratis di sini, atau pesan pertemuan gratis dengan pakar untuk mempelajari masalah dan kebutuhan bisnis Anda. Mereka dapat memberi tahu Anda cara terbaik untuk mengatasinya dengan teknologi yang tepat.