Apa itu Brand Affinity dan Bagaimana Anda Meningkatkannya

Pelanggan adalah urat nadi bisnis.

Alasannya cukup sederhana – tanpa pelanggan, bisnis tidak dapat menghasilkan pendapatan atau keuntungan. Mereka tidak dapat menskalakan operasi mereka dan akhirnya tumbuh. Dengan kata lain, jika Anda ingin sukses sebagai bisnis, Anda perlu menemukan cara untuk membuat orang membeli dari Anda.

Baca Membuat Strategi Pemasaran yang Berhasil: Manfaat, Langkah, Alat

Tetapi membuat orang membeli dari Anda tidak semudah kedengarannya. Pelanggan adalah orang, yang berarti mereka tidak perlu mengambil tindakan jika Anda hanya memberi tahu mereka untuk melakukan pembelian. Sebagai bisnis, Anda harus terhubung dengan mereka terlebih dahulu sebelum mereka dapat mengambil kata-kata Anda dan yakin tentang pembelian tersebut.

Singkatnya, Anda perlu menciptakan afinitas merek.

Apa itu Afinitas Merek?

Afinitas merek lebih dari sekadar kesadaran merek atau menciptakan hubungan dengan pelanggan yang mendorong penggunaan produk secara berkelanjutan. Afinitas merek adalah hubungan emosional yang dimiliki audiens terhadap suatu merek.

Ini bisa menjadi metrik bagi pengguna yang telah mencapai tingkat kepuasan pelanggan tertinggi — tahap advokat atau penginjil. Itu berarti afinitas merek adalah tingkat di mana pelanggan Anda menjadi pendukung.

Pada tahap advokat atau penginjil, basis pelanggan setia Anda mulai merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka, membela Anda secara online, dan secara aktif mencari layanan Anda.

Baca Memenuhi Kebutuhan Pelanggan: 7 Cara Mengenal Pelanggan Anda Lebih Baik

Menumbuhkan afinitas merek Anda tidak hanya membantu meningkatkan penjualan Anda. Ini juga menetapkan merek Anda sebagai merek terkemuka dengan kualitas unik dan budaya tertentu. Ambil contoh, Hugo Boss, yang dipandang sebagai merek pakaian premium tingkat eksekutif.

Bagaimana Anda Dapat Meningkatkan Afinitas Merek?

Anda mungkin bukan bisnis tingkat perusahaan seperti Hugo Boss. Namun, masih ada cara untuk membangun afinitas merek.

Afinitas ini penting dalam industri B2B, di mana klien akan mencari biaya per nilai terbaik daripada memutuskan secara impulsif.

Inilah cara Anda dapat meningkatkannya.

1. Kenali audiens Anda dengan baik

Sebelum meningkatkan brand affinity, sebuah bisnis harus terlebih dahulu mengenal audiensnya dengan baik.

Pahami tujuan dan masalah audiens Anda. Apa yang ingin dicapai audiens Anda dengan produk/layanan Anda? Masalah seperti apa yang ingin mereka pecahkan?

Anda juga harus memahami seperti apa keseharian mereka saat mereka tidak terlibat dengan merek Anda. Apakah mereka berkuasa melalui sembilan hingga lima? Apakah mereka pergi jalan-jalan di taman?

Buat persona pembeli. Data ini harus mencakup:

• Jenis kelamin
• Kelompok usia
• Geografis
• Status ekonomi
• Pencapaian pendidikan/karir
• Minat

Data ini dapat membantu Anda membuat konten yang sesuai dengan audiens Anda. Nenek di usia 60-an belum tentu mengerti istilah jalanan. Profesional muda di usia 20-an juga tidak akan tahu apa itu gramofon.

Misalnya, blog perusahaan B2B terbaik tahu bahwa audiens mereka kemungkinan besar adalah pembaca yang berpengetahuan bisnis, jadi mereka tidak membuang waktu untuk menjelaskan istilah tertentu.

Bagaimana menentukan audiens target terbaik Anda?

Tapi bagaimana Anda bisa mengumpulkan data tentang demografi optimal Anda? Salah satu caranya adalah dengan memasarkan ke khalayak umum. Setelah orang-orang mulai berinteraksi dengan kampanye media sosial Anda dan melakukan pembelian dari Anda, persempit usia, jenis kelamin, dan geografi pelanggan Anda yang paling setia.

Yang lainnya adalah menggunakan alat pendengar sosial dan melacak percakapan online. Ini akan memberi Anda pendapat yang jelas dan tidak bias dari orang-orang dan mungkin dapat mengungkapkan target pasar yang tidak Anda sadari, atau dapat berkontribusi untuk mendefinisikan persona pembeli Anda dengan lebih baik.

Setelah Anda mengetahui tujuan, masalah, dan karakteristik manusia audiens Anda, Anda akan dapat membuat hubungan pribadi dengan mereka melalui upaya pemasaran Anda. Itu akan membantu Anda membangun keterikatan emosional dengan audiens Anda, menumbuhkan afinitas merek Anda.

Baca Bagaimana Melakukan Riset Pasar Dengan Alat Media Monitoring?

2. Identifikasi dan analisis asosiasi merek Anda

Anda mungkin memiliki gagasan tentang apa yang Anda inginkan untuk dikaitkan dengan merek Anda, tetapi pasar mungkin memiliki pendapat yang berbeda.

Mengetahui bagaimana audiens target Anda saat ini memandang Anda bermanfaat bagi bisnis Anda. Informasi ini akan membantu Anda melakukan pemasaran. Dengan apa orang mengasosiasikan Anda? Kualitas? Inovasi? Kemewahan?

Di bawah ini adalah asosiasi merek McDonald's. Anda dapat bertaruh bahwa pemasar mereka membuat kampanye mereka dengan mempertimbangkan asosiasi ini.

Asosiasi merek ini harus berasal dari pelanggan setia dan mereka yang telah membeli dari Anda. Bagaimana Anda bisa mengumpulkan asosiasi ini?

Monitor penyebutan merek monitor. Gunakan alat pemantauan merek untuk menelusuri web untuk penyebutan merek Anda dan melihat konten buatan pengguna apa yang muncul.

Melihat konteks dan konten penyebutan merek ini akan memungkinkan Anda untuk membentuk gagasan yang akurat tentang bagaimana merek Anda dipersepsikan.

Kumpulkan sebutan dan komentar merek dari pelanggan dan non-pelanggan. Dalam konteks afinitas merek, kedua wawasan sama pentingnya karena Anda sedang membangun citra merek. Apakah Anda ingin dikaitkan dengan kekasaran, kenyamanan, atau keandalan?

Menganalisis sentimen di sekitar merek Anda akan memungkinkan Anda untuk membuat pemasaran yang condong ke nilai-nilai yang dirasakan ini. Dengan begitu, layanan Anda akan membangun kedekatan melalui asosiasi merek yang sudah mapan ini.

3. Temukan identitas merek Anda dan patuhi itu

Anda telah memahami nilai-nilai yang diasosiasikan pasar dengan merek Anda. Penting untuk dipahami bahwa asosiasi ini tidak akan berarti apa-apa jika merek Anda tidak dapat dibedakan. Anda juga harus mencari untuk membangun identitas merek Anda.

Identitas merek Anda adalah kepribadian merek Anda.

Target pasar dan nilai merek Anda harus berkontribusi pada suara merek Anda. Jika Anda menjual truk kepada penggemar aktivitas luar ruangan berusia 40 tahun, salah satu nilai Anda adalah keandalan. Bagaimana itu akan tercermin dalam identitas merek Anda?

Tetapkan pedoman merek Anda.

Baca Manajemen Reputasi Merek: 5 Tip Teratas untuk Sukses

Pedoman merek adalah daftar lengkap atribut gaya, nilai, dan nada yang harus diandalkan oleh tim kreatif Anda saat membuat jaminan untuk merek Anda. Pedoman merek mencakup, namun tidak terbatas pada:

• Warna merek
• Nada merek
• Citra merek
• Bentuk merek
• font merek

Seperangkat pedoman merek yang jelas memudahkan tim pemasaran Anda untuk tetap konsisten dengan identitas merek Anda. Konsistensi semakin membangun dan memperkuat identitas merek Anda, menjadikannya lebih andal dan dapat dipercaya.

Anda juga dapat membuat panduan gaya untuk salinan pemasaran Anda, baik teks media sosial, artikel blog, atau salinan situs web.

Konsistensi merek membantu upaya Anda membangun afinitas merek. Ketika orang memilih merek, mereka ingin diidentifikasi dengan identitas merek itu. Misalnya, pasar yang menggunakan Mac mungkin ingin dianggap kreatif dan mungkin berkelas.

4. Buat konten yang berharga

Di luar kualitas produk dan layanan pelanggan yang luar biasa, merek Anda juga dapat dikaitkan dengan citra yang bereputasi baik dengan membuat konten yang berharga.

Pelanggan, terutama mereka yang meneliti masalah mereka, mengonsumsi banyak konten. Mereka mencari masalah mereka, dan setelah mereka menentukan solusi yang mungkin, mereka mencari merek yang memberikan layanan terbaik dari solusi itu.

Akan sangat membantu bagi merek Anda untuk membuat konten yang muncul di depan orang-orang ini. Proses ini menetapkan kredibilitas dan otoritas Anda pada materi pelajaran dan memberi Anda kesempatan untuk mempromosikan layanan Anda.

Konten seperti apa yang harus Anda posting?

Buat magnet timah

Beri pelanggan potensial dan pengunjung situs web sesuatu yang berharga. Magnet utama ini bisa dalam bentuk ebook gratis, webinar gratis, akses gratis ke kursus berbayar, dll. Mereka akan memberi Anda alamat email mereka yang dapat Anda tambahkan ke daftar email Anda.

Magnet utama akan memaksimalkan jangkauan kampanye pemasaran email Anda. Tetapi yang lebih penting, jika magnet utama Anda informatif, menarik, dan menginspirasi, daftar email Anda akan menghubungkan otoritas dengan merek Anda. Mereka akan melihat Anda sebagai merek ahli yang dapat mereka percayai.

Buat postingan blog

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, beberapa konsumen meneliti pilihan mereka alih-alih melakukan pembelian impulsif. Anda harus membuat posting blog yang menginformasikan, mendidik, dan menghibur audiens target Anda.

Anda harus memahami poin rasa sakit audiens Anda untuk melakukan itu. Rumuskan kumpulan kata kunci awal untuk kueri yang kemungkinan akan dicari oleh audiens target Anda. Kemudian, dengan menggunakan alat penelitian kata kunci atau fitur pengisian otomatis Google, kumpulkan kueri relevan yang dapat Anda tambahkan ke daftar Anda. Anda ingin membuat posting blog untuk istilah pencarian ini.

Optimalkan posting blog Anda sehingga Anda dapat muncul di halaman hasil mesin pencari (SERP) pertama dengan memasukkan kata kunci ke dalam konten Anda. Seperti magnet utama, audiens Anda akan melihat Anda sebagai merek yang memiliki reputasi baik ketika mereka menemukan satu, dua, atau lebih dari posting blog Anda yang ditulis dengan baik.

Buat postingan media sosial

Pelanggan potensial mungkin mencari Anda di media sosial. Basis konsumen setia Anda mungkin ingin mengikuti Anda. Posting media sosial Anda menarik bagi pelanggan setia dan non-pelanggan.

Setelah Anda menentukan audiens Anda, menetapkan asosiasi merek Anda, dan memastikan identitas merek Anda, buat posting media sosial yang konsisten dengan aturan ini. Posting media sosial Anda harus memperkuat asosiasi dan identitas merek Anda dan menarik audiens yang Anda pikirkan.

Baca Cara Memperkuat Strategi Pemasaran Digital Anda dengan Pemantauan Media Sosial

Ada banyak cara untuk merencanakan posting media sosial. Salah satu cara praktis dan sering digunakan adalah dengan mengubah konten, biasanya posting blog. Bagian dari posting blog dapat dibuat menjadi grafik statis, konten video berdurasi pendek, atau dibuat ulang dalam format video berdurasi panjang.

Ada berbagai cara untuk membuat konsep konten media sosial Anda. Setelah Anda mengumpulkan dan membuat posting media sosial Anda, gunakan kalender media sosial untuk tetap konsisten dengan jadwal posting Anda.

Bergantung pada audiens target dan citra merek Anda, Anda dapat bermitra dengan influencer untuk membuat konten yang layak untuk pesta. Anda dapat memulai podcast untuk tujuan pemasaran Anda juga. Selami pemasaran konten untuk detail lebih lanjut tentang membuat konten berharga yang akan membantu afinitas merek Anda.

5. Jangan hanya fokus pada konversi lead

Konversi prospek berkaitan dengan mendapatkan prospek hangat untuk membeli dari Anda, sehingga memasuki tahap menjadi pelanggan. Namun, atas nama afinitas merek, Anda juga harus menghargai loyalitas.

Konversi yang tinggi tidak selalu berarti afinitas yang lebih baik. Metrik yang ingin Anda lihat adalah:

• Pembeli kembali. Pembeli yang kembali adalah indikator yang baik dari preferensi dan afinitas merek. Data ini mudah diakses jika Anda adalah situs e-niaga. Mungkin lebih sulit jika Anda adalah toko fisik.
• Merek menyebutkan. Semakin banyak orang yang memposting tentang Anda dan menyebut Anda secara online adalah indikator positif dari peningkatan afinitas merek dan kehadiran merek online.
• Keterlibatan media sosial. Ini menunjukkan jumlah orang yang terlibat dengan posting media sosial Anda. Metrik keterlibatan per jangkauan yang lebih tinggi dapat menunjukkan afinitas yang lebih tinggi.
• Skor promotor bersih. Skor promotor bersih yang tinggi di antara basis pelanggan Anda berarti mereka lebih cenderung merekomendasikan merek Anda kepada teman dan keluarga mereka. NPS Anda adalah metrik afinitas yang sangat berharga. Anda dapat mengumpulkan skor promotor bersih menggunakan survei, formulir, dan perangkat lunak pemasaran.
• Data prospek yang terlibat. Lihat apakah Anda memiliki banyak prospek yang membaca blog dan email Anda. Metrik ini merupakan indikator hubungan pelanggan yang menarik. Menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan alat pelacakan email, Anda dapat mengumpulkan data ini.

Membangun afinitas merek melibatkan pemberian prioritas pada metrik yang disebutkan di atas. Gunakan metrik ini untuk mengukur efektivitas strategi afinitas Anda.

Dalam Penutupan

Afinitas merek Anda adalah hubungan sehat yang Anda miliki dengan pelanggan Anda. Afinitas merek yang kuat berarti Anda memiliki merek yang direkomendasikan oleh orang-orang kepada rekan-rekan mereka. Kualitas Anda sebagai merek sudah mapan.

Meningkatkan afinitas merek Anda melibatkan mengenal audiens Anda dengan baik sehingga Anda berbicara dalam bahasa mereka. Ini juga melibatkan mengidentifikasi apa yang orang kaitkan dengan merek Anda untuk mengetahui apakah akan menempuh jalan itu atau berupaya lebih keras untuk membangun nilai inti merek Anda.

Setelah Anda selesai melakukannya, buat atau buat kembali identitas merek Anda dan tetap konsisten dengan pedoman merek Anda. Buat konten yang berharga untuk audiens Anda berkat merek Anda. Ukur metrik afinitas merek yang penting seperti pembeli kembali dan NPS, bukan hanya konversi prospek.

Gabungkan pemasaran afinitas ke dalam strategi pemasaran Anda. Anda tidak hanya akan meningkatkan penjualan Anda, tetapi Anda juga akan mendapatkan pijakan yang kokoh di pasar.

Ian Loew adalah pengusaha web dan pakar pemasaran inbound, dan Pemilik & Kepala Pengembangan Bisnis Desain Lform. Setelah empat tahun membantu perusahaan Fortune 500 dengan MGT Design, Ian memulai karir lepasnya sebelum mendirikan Lform Design pada tahun 2005. Dia memimpin tim profesional kreatif untuk memberikan pengalaman online yang terinspirasi melalui situs web modern dan responsif yang mencerminkan nilai inti kliennya. Saat tidak memimpin, Ian bisa ditemui bersepeda gunung bersama teman atau menghabiskan waktu bersama keluarganya.