Apa Itu BOPIS Retail, Dan Apa Manfaatnya Bagi Bisnis Anda?

Apakah Anda lelah mengemudi selama satu jam hanya untuk mendapatkan bahan makanan Anda? Kemudian Anda menyadari bahwa Anda lupa untuk mengambil beberapa keripik dan bumbu favorit Anda begitu Anda tiba di rumah.

Atau bagaimana jika Anda benar-benar perlu menggunakan suatu produk? Tetapi Anda harus menunggu tiga hari sebelum dapat dikirimkan kepada Anda.

Ini hanya beberapa rintangan yang bisa kita alami dengan belanja fisik dan online.

Tapi dengarkan aku. Belanja fisik dan online memang menyenangkan... tetapi terkadang, kita semua mengalami ketidaknyamanan karena keadaan pribadi kita.

Tetapi bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa Anda dapat memecahkan masalah yang sama untuk pelanggan Anda?

Ya, anda membacanya dengan benar. Anda bisa mengatasinya dengan mencampurkan keduanya!

Namanya BOPIS retail atau Beli Online Pick In Store.

Apakah ini terdengar baru bagi Anda? Anda tidak perlu khawatir.

Karena blog ini akan membahas...

• Apa itu BOPIS?
• Apa saja kelebihan dan kekurangan ritel BOPIS?
• Bagaimana cara kerja BOPIS untuk bisnis?
• 5 contoh bisnis terkemuka dengan solusi BOPIS.

Kedengarannya menarik? Mari kita mulai.

Apa itu BOPIS?

BOPIS adalah singkatan dari Beli Online Pick In Store. Sesuai namanya, mudah untuk memahami konteks strategi ritel ini.

Anda dapat melakukan belanja online di rumah. Kemudian Anda dapat mengambil barang-barang di toko.

Ini berarti pelanggan Anda dapat menelusuri toko online Anda dan melakukan pemesanan. Kemudian setelah pesanan mereka siap, mereka dapat mengambil produk mereka di toko fisik Anda.

Ritel BOPIS sangat cocok untuk bisnis dengan toko fisik tetapi berkembang secara online.

Karena transformasi digital sedang booming, memberi pelanggan Anda pilihan untuk memesan secara online dan mengambil di toko Anda adalah awal yang baik.

Apakah menurut Anda BOPIS adalah hal berikutnya yang Anda inginkan untuk toko Anda? Kemudian perhatikan pro dan kontra berikut.

Apa pro dan kontra dari ritel BOPIS?

Mari kita mulai dengan...

Kelebihan ritel BOPIS

Anda dan pelanggan Anda bisa mendapatkan keuntungan dari BOPIS karena mereka akan...

1. Tidak ada biaya pengiriman dan pengiriman

Anda mungkin perlu mengeluarkan biaya untuk pengiriman dan pengiriman dari pemasok Anda ke toko fisik Anda, tetapi pelanggan Anda tidak perlu membayar untuk ini.

Karena merekalah yang akan mengambil pesanan mereka di toko fisik Anda.

Mereka tidak perlu menunggu beberapa hari dan tidak memiliki biaya pengiriman. Itu mungkin salah satu alasan mengapa pada tahun 2020, ritel BOPIS menyumbang hampir 10% dari penjualan eCommerce di AS!

2. Pengalaman berbelanja yang lebih nyaman

Karena BOPIS adalah perpaduan antara perdagangan digital dan fisik, pelanggan Anda dapat memiliki pengalaman berbelanja yang lebih nyaman.

Mereka dapat melakukan semuanya di rumah sebelum mengemudi melalui toko Anda dan mengambil pesanan mereka. Tidak hanya itu, jika mereka melihat ada barang yang hilang atau ada yang salah dengan pesanan mereka, mereka dapat dengan cepat mendapatkan pengembalian dan pengembalian uang.

Jadi, jika Anda ingin memberi pelanggan Anda pengalaman berbelanja yang lebih lancar... BOPIS retail bisa membantu.

3. Transaksi Lebih Cepat

Tidak ada biaya pengiriman dan pengiriman? Tidak menunggu dalam antrean? Yap, retail BOPIS bisa menawarkan ini kepada pelanggan.

Mereka tidak perlu menunggu berhari-hari setelah melakukan pemesanan di aplikasi atau situs web eCommerce Anda.

Mereka juga tidak perlu berjalan-jalan di sekitar toko fisik Anda untuk mengambil produk Anda... yang merupakan nilai tambah bagi pelanggan yang ingin tetap ekstra aman karena pandemi.

Sekarang, mari kita bicara tentang...

Kontra ritel BOPIS

1. Beberapa pelanggan lebih memilih kenyamanan

Jika Anda belum menawarkan layanan pengiriman lengkap untuk produk Anda... ini mungkin menjadi masalah.

Masih ada pelanggan yang tidak ingin mengambil kunci mereka dan pergi ke toko ritel Anda. Juga, jika lokasi toko batu bata dan mortir Anda terlalu jauh untuk mereka.

Jadi, mereka mungkin pergi ke pesaing Anda yang memiliki opsi pengiriman.

2. Ada pengeluaran lain untuk menyukseskan BOPIS retail

Pelanggan Anda tidak perlu membayar untuk pengiriman dan pengiriman.

Tetapi bisnis Anda akan dikenakan biaya untuk menerapkan strategi ritel BOPIS Anda dengan sukses.

Misalnya, layanan dan waktu rekan toko Anda. Alih-alih melakukan hal lain atau membantu pembeli fisik lainnya, mereka mungkin perlu meluangkan waktu untuk mendapatkan pesanan online dan mengemasnya.

Mereka juga perlu memastikan prosesnya lancar dengan membuat strategi omnichannel, yang juga membutuhkan investasi dalam alat.

Tapi jangan patah semangat! Ini tidak berarti bahwa pengambilan di dalam toko bukanlah ide yang bagus.

Itu hanya berarti Anda harus lebih strategis dalam mengimplementasikannya.

Karena Anda sudah mengetahui beberapa pro dan kontra memiliki opsi pengambilan di toko, mari kita bicara tentang...

Bagaimana cara kerja BOPIS?

Sebelum kita membahas prosesnya, berikut adalah dua hal yang perlu Anda miliki:

• Toko fisik atau lokal yang berfungsi sebagai lokasi pengambilan.
• Situs web eCommerce tempat pelanggan berbelanja online sebelum pengambilan.

Setelah Anda memilikinya, berikut adalah langkah-langkah biasa untuk pengecer besar yang mengizinkan pemesanan pengambilan online di dalam toko:

️ Pembeli online perlu melakukan pemesanan di situs web Anda.

Mereka harus terlebih dahulu membeli secara online dan memesan.

Jadi, situs web eCommerce Anda harus mencantumkan semua produk yang tersedia yang dapat mereka beli secara online.

Jika Anda memiliki beberapa lokasi toko, biarkan mereka memilih di mana mereka ingin mengambil pesanan mereka.

Selain itu, pastikan situs web dan inventaris toko fisik Anda terintegrasi. Kemudian beri mereka konfirmasi pesanan.

Setelah menempatkan pesanan mereka...

️ Penuhi pesanan mereka

Ambil dan bungkus pesanan mereka. Pastikan semuanya lengkap sebelum Anda memberi tahu mereka.

Setelah Anda selesai ...

️ Beritahu bahwa pesanan siap diambil

Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan melalui SMS, email, situs web, atau aplikasi Anda.

Proses penjemputan harus nyaman agar tidak menggagalkan tujuan BOPIS.

Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerja BOPIS, mari kita lihat beberapa contoh merek besar dan pengecer online yang memungkinkan pelanggan membeli pickup online di dalam toko.

5 Bisnis yang menerapkan BOPIS

Saatnya belajar dari pengecer besar ini!

1. Walmart

Walmart adalah perusahaan ritel besar yang menjual berbagai macam produk.

Walmart menawarkan opsi pengambilan dan pengiriman. Untuk opsi pengambilan, pelanggan dapat memilih pengambilan di tepi jalan atau di dalam toko.

Penjemputan di tepi jalan berarti pelanggan tidak perlu meninggalkan mobil mereka untuk mendapatkan pesanan. Artinya, store associate akan membawa pesanan ke kendaraan mereka.

Sedangkan in-store pickup mengharuskan pelanggan untuk mendapatkan produknya di dalam toko.

Pembeli online juga dapat memilih waktu pengambilan produk. Juga, mereka dapat memilih toko terdekat.

Opsi penjemputan mereka nyaman bagi pelanggan untuk membeli bahan makanan mereka tanpa berbelanja secara fisik.

bisnis lainnya adalah...

2. Macy's

Butuh belanja di menit terakhir? Macy mendukungmu.

Pelanggan bisa mendapatkan barang dalam stok mereka dalam 2 jam melalui opsi pengambilan di dalam toko.

Belajarlah dari Macy's jika Anda menawarkan opsi BOPIS dalam bisnis Anda.

Apa yang dapat Anda pelajari dari Macy's adalah menekankan betapa cepatnya pelanggan mengambil pesanan mereka.

Siapa yang mau menunggu minimal 2 hari sebelum bisa mengambil pesanannya, kan? Ini adalah cara yang efektif untuk menarik pelanggan potensial untuk membeli produk mereka.

Contoh berikutnya yang kita miliki adalah ...

3. Chipotle

Opsi penjemputan Chipotle adalah untuk pelanggan lapar yang tidak ingin memesan dan mengantre selama jam sibuk.

Karena Chipotle memiliki banyak toko di seluruh negeri, mereka harus terlebih dahulu melacak lokasi calon pelanggan.

Kemudian toko Chipotle yang tersedia akan muncul, dan pelanggan dapat memilih di mana mereka ingin mengambil pesanan mereka.

Mereka memastikan untuk menyertakan tautan ke Google Maps setiap kali pelanggan mengeklik opsi "Petunjuk Arah". Anda juga dapat melihat jam buka.

Toko selanjutnya adalah...

4. Kohl's

Kohl's adalah pengecer besar lainnya yang menggunakan BOPIS.

Seperti yang Anda lihat, ada opsi besar "Pengambilan Toko Cepat & Gratis" saat Anda menggulir ke bawah di situs web mereka. Mereka menekankan "Cepat & Gratis."

Ini juga merupakan cara yang menarik untuk mendorong pelanggan membeli dari toko mereka. Mereka hanya tinggal memilih produk dan memesan.

Ini cepat dan gratis, dan mereka tidak perlu membeli produknya sendiri.

Dan yang terakhir tapi tidak kalah pentingnya...

5. Pembelian Terbaik

Best Buy memungkinkan pengambilan di dalam toko atau pengambilan di tepi jalan.

Pelanggan dapat mengambil produk mereka dalam waktu 5 hari untuk opsi pengambilan.

Seperti yang Anda lihat di halaman penjemputan di tepi jalan, mereka menekankan bahwa itu tanpa kontak. Dan ini sangat cocok untuk pelanggan yang ingin menghindari interaksi dengan orang lain karena alasan kesehatan dan keselamatan.

Mereka juga merinci proses dalam 3 langkah, yang juga tampaknya sangat nyaman.

Jika Anda masih ragu apakah Anda harus memanfaatkan tepi jalan dan pengambilan di dalam toko untuk bisnis Anda... Anda perlu tahu bahwa...

Ritel BOPIS ada di sini untuk tinggal!

Beli Online Pickup In-Store adalah cara cerdas untuk membujuk pelanggan agar membeli dari toko eCommerce Anda.

Hal yang baik tentang BOPIS adalah memberikan pilihan kepada pelanggan. Mereka dapat berbelanja secara fisik, memesan secara online, dan menunggu pengiriman... atau memesan secara online, kemudian berkendara ke toko fisik untuk mengambil produk.

Konsumen menyukai pilihan yang selaras dengan apa yang saat ini nyaman bagi mereka.

Karena kemudahannya, semakin banyak orang yang membeli dari bisnis yang menawarkan solusi BOPIS.

Dan sekarang semua orang perlu mengambil tindakan pencegahan keselamatan untuk menghindari masalah kesehatan, itu lebih berguna dari sebelumnya.

Tetapi sebelum Anda naik, pastikan bahwa sistem manajemen inventaris, situs web eCommerce, dan toko fisik Anda terintegrasi dengan baik.

Jadi, pastikan untuk membaca ...

Semua yang perlu Anda ketahui tentang strategi omnichannel!