Apa itu Chatbot AI? Inilah yang harus Anda ketahui (+ infografis)

Apa itu Chatbot AI ? Apakah ini sama dengan chatbot rata-rata?

Kecerdasan buatan ada di sini untuk jangka panjang dan membuat lompatan besar tentang bagaimana ia dapat mengoptimalkan proses bisnis.

Chatbots AI bisa menjadi solusi berikutnya untuk membuat Anda pergi, “wow, mengapa saya tidak berpikir untuk menggunakan ini lebih awal?”

Jika Anda telah menggaruk-garuk kepala mencoba memahami chatbot AI dan apa yang dapat mereka lakukan, teruslah membaca.

Apa itu chatbot AI?

Untuk menetapkan dasar untuk memahami chatbot AI, Anda harus tahu bahwa semua chatbot AI memang chatbot tetapi tidak semua chatbot adalah chatbot AI.

Yang sedang berkata, apa itu chatbot ?

Chatbots adalah program perangkat lunak yang terlibat dalam percakapan online dengan manusia secara otomatis, biasanya melalui teks.

Manfaat chatbots, secara umum, adalah mereka menghasilkan respons otomatis yang mengurangi kebutuhan perwakilan manusia untuk merespons.

Sekarang, untuk lebih spesifik, apa itu chatbot AI ?

Chatbot AI adalah program perangkat lunak yang memahami bahasa manusia lisan atau tulisan berdasarkan kemampuan Natural Language Processing (NLP).

Ini berarti bahwa chatbot AI dapat mendeteksi maksud kueri yang diketik pengguna dan memberikan respons terbaik yang dianggap sesuai.

Pembelajaran mesin juga merupakan aspek penting dari chatbot AI, karena ini memungkinkan chatbot AI untuk sedikit banyak belajar dan meningkatkan berdasarkan pengalaman.

Apa perbedaan antara chatbot AI dan chatbots?

Kita bisa memecahnya lebih jauh.

Cara yang baik untuk memahami perbedaan antara chatbot AI dan chatbot normal adalah dengan menentukan nama secara deskriptif, seperti chatbot AI percakapan dan chatbot berbasis aturan.

Hanya dengan mengkategorikan bot ini dengan cara ini, Anda dapat memberi tahu lebih banyak tentang masing-masing hanya dari namanya.

Hal utama yang membedakan keduanya adalah bahwa chatbot AI memungkinkan pengguna untuk mendikte percakapan, sedangkan chatbot berbasis aturan membuat pengguna mengikuti alur percakapan yang telah diprogram sebelumnya.

Berikut lembar contekan cepat untuk membedakan keduanya:

Chatbot AI percakapan:

• Pemrosesan bahasa alami
• Pembelajaran mesin (dalam)
• Belajar dari data yang dikumpulkan dari waktu ke waktu
• Jawab dengan kalimat lengkap
• Izinkan pengguna mengetik tanggapan dengan bebas

Chatbot berbasis aturan:

• Beroperasi dengan perintah yang telah diprogram sebelumnya
• Tidak perlu kumpulan data besar untuk menghasilkan respons
• Pengguna hanya dapat memasukkan apa yang diizinkan oleh chatbot
• Tidak beradaptasi dari waktu ke waktu tanpa campur tangan manusia

Infografis AI Chatbot oleh giosg

Apa manfaat chatbot AI?

Salah satu manfaat utama yang disukai bisnis tentang chatbot AI adalah membuat layanan pelanggan lebih efisien. Rajin dan layanan pribadi tidak selalu harus membutuhkan dukungan manusia melalui live chat .

Dengan memanfaatkan riwayat obrolan langsung sebelumnya yang telah terjadi di situs web Anda, bot AI dapat belajar dan merespons berdasarkan percakapan nyata yang Anda lakukan dengan pelanggan di masa lalu.

Saat Anda melatih chatbot AI Anda berdasarkan riwayat percakapan pelanggan, bot Anda juga menjadi lebih akurat. Bukti pola dalam percakapan sebelumnya merupakan indikator yang baik tentang jawaban yang sering dicari pelanggan.

Manfaat lain dari chatbot AI adalah mereka tersedia 24/7 dan merespons pelanggan secara instan. Anda dapat menyediakan percakapan yang dipersonalisasi sepanjang waktu, bahkan dalam beberapa bahasa dalam beberapa kasus.

Secara keseluruhan, setelah data awal dikumpulkan, chatbot AI membutuhkan perawatan manual yang rendah.

Cara memaksimalkan chatbot AI Anda

Jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari chatbot AI Anda, Anda harus menyelaraskan elemen tertentu agar berhasil.

Ada beberapa hal yang ingin Anda lakukan dengan chatbot AI Anda, seperti

• Membangun basis pengetahuan
• Perutean ke obrolan langsung
• Terus mengaudit tanggapan bot AI

Membangun basis pengetahuan

Pertama, apa itu basis pengetahuan?

Basis pengetahuan adalah kumpulan informasi yang disimpan dalam sistem komputer.

Dalam kasus chatbot AI, basis pengetahuan adalah informasi terstruktur yang disimpan dari percakapan sebelumnya.

Chatbot AI paling berhasil ketika mereka dapat dilatih berdasarkan percakapan nyata yang terjadi antara perwakilan dan pengunjung situs web.

Ketika chatbot AI dapat memberikan respons yang telah disampaikan oleh manusia sebenarnya di masa lalu, interaksi dengan chatbot ini menjadi lebih bersifat percakapan.

Selain itu, Anda dapat yakin bahwa jika Anda pernah ditanyai pertanyaan tertentu di masa lalu, AI dapat dilatih untuk menjawabnya secara alami di masa mendatang.

Semua berkat basis pengetahuan yang dikompilasi dengan baik.

Perutean ke obrolan langsung

Merutekan chatbot AI Anda ke obrolan langsung adalah ide bagus karena akan ada kalanya chatbot Anda tidak dapat menjawab pertanyaan.

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada chatbot yang terus memberikan jawaban yang tidak akurat atau "maaf, saya tidak tahu jawabannya" berulang kali.

Alih-alih membuat pengguna mengetik "PERWAKILAN" sepuluh kali dalam obrolan, tawarkan opsi untuk berbicara dengan perwakilan langsung setelah 1 atau 2 jawaban yang tidak akurat.

Sejujurnya, interaksi seperti yang dijelaskan di atas adalah alasan mengapa chatbots memiliki reputasi yang buruk. Jangan mempersulit pengunjung website Anda untuk mendapatkan dukungan saat mereka membutuhkannya.

Chatbot AI adalah solusi hebat tetapi bahkan lebih kuat ketika ditautkan ke obrolan langsung bila diperlukan.

Terus mengaudit tanggapan bot AI

Sebagian besar daya tarik chatbot AI adalah bahwa setelah pengaturan dan pelatihan awal, tidak banyak intervensi manusia dan penyesuaian manual yang diperlukan.

Namun, adalah bijaksana untuk tetap mengaudit chatbot AI Anda dan tidak membiarkannya berkuasa selama berbulan-bulan tanpa pemeriksaan kualitas lama yang baik.

Bergantung pada platform chatbot yang Anda gunakan, ada beberapa cara berbeda untuk mengaudit kinerja bot Anda.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menanyakan kepada pengguna seberapa puas mereka dengan interaksi mereka dengan chatbot ini. Ini adalah kesempatan bagus untuk survei NPS cepat.

Cara lain untuk memastikan chatbot AI Anda beroperasi dengan kualitas terbaik adalah dengan menggunakan sistem internal untuk memeriksa pertanyaan yang diajukan dan respons yang diberikan chatbot.

Jika cocok dengan benar, Anda dapat menyetujui respons tersebut, dan jika respons bot tidak cocok dengan pertanyaan, Anda dapat melatih bot untuk menjawab secara berbeda.

Pemeriksaan rutin ini akan membantu memastikan chatbot AI Anda sekonsisten mungkin dalam memberikan dukungan pelanggan.

Pelajari lebih lanjut tentang chatbot AI

Masih ingin mempelajari lebih lanjut tentang chatbot AI dan juga platform terbaik untuk membuatnya sendiri? Buka posting blog kami 21 Platform Chatbot AI Terbaik untuk mendapatkan lebih banyak informasi orang dalam tentang AI percakapan.