Apa Itu Saluran Pemasaran?
Diterbitkan: 2023-10-17Dalam industri pemasaran, ada banyak jargon yang beredar — kami mengerti.
Beberapa istilah lebih berguna dibandingkan istilah lain, dan mengetahui apa itu saluran pemasaran sangat penting untuk memahami cara berpikir pelanggan Anda.
Dari pertama kali mendengar tentang bisnis Anda hingga membeli produk atau layanan dari situs Anda — saluran pemasaran menguraikan perjalanan pelanggan bersama Anda.
Bagaimana Cara Kerja Saluran Pemasaran?
Saluran pemasaran dapat menggambarkan perilaku pelanggan seperti peta, yang menjelaskan rute menuju konversi. Analisis mendalam terhadap saluran pemasaran Anda akan menyoroti bidang-bidang yang perlu dilakukan perusahaan Anda untuk memengaruhi konsumen pada tahap tertentu.
Saluran pemasaran berfungsi untuk mengiklankan produk atau layanan, yang memberikan alasan bagi prospek Anda untuk membeli dari Anda. Hal ini berbeda dengan saluran penjualan, yang menargetkan prospek yang dihasilkan dari saluran pemasaran untuk menarik mereka agar melakukan pembelian.
Luangkan sedikit waktu untuk mengevaluasi saluran pemasaran Anda.
Mengapa?
Memahami pasar Anda dengan lebih baik dapat mendorong penjualan dan kesadaran merek serta meningkatkan loyalitas dan keakraban dengan merek Anda.
Contoh Saluran Pemasaran
Tahukah Anda bahwa 65% orang adalah pembelajar visual? Itu sebabnya melihat representasi visual membantu semuanya meresap lebih baik.
Saluran pemasaran memvisualisasikan langkah-langkah yang diambil pengunjung situs mulai dari pertama kali mendengar tentang merek Anda hingga konversi pertama yang mereka lakukan. Saluran pemasaran adalah dasar pemasaran yang penting untuk menyusun konten yang sempurna untuk audiens target Anda.
Jadi, ada apa dengan analogi corong?
Cara pelanggan berperilaku dapat dengan mudah dijelaskan dan direpresentasikan dalam bentuk corong.
Pada awal proses, terdapat target audiens yang luas, namun pada akhirnya hanya sebagian saja yang menjadi pelanggan sebenarnya.
Bayangkan seperti ini:
- Anda adalah perusahaan kecil independen yang mengkhususkan diri pada selai kacang dan kue choc chip yang lezat.
- Anda sebaiknya menargetkan siapa saja yang menyukai kue atau menyukai makanan manis — target audiens yang luas.
- Namun tidak semua orang menyukai kacang. Beberapa orang alergi; yang lain tidak menyukai rasanya.
- Pada akhirnya, hanya sebagian kecil pelanggan yang akan membeli kue Anda.
Sekarang Anda sudah mendapatkan ide dasarnya, kita akan membahasnya lebih detail.
Saluran pemasaran paling dasar dibagi menjadi tiga jenis pelanggan:
- TAHU
- MOFU
- dan BOFU.
Saya tahu apa yang Anda pikirkan. Tahu? Bukankah itu susu kedelai kental yang sangat disukai para vegan?
Tidak dalam kasus ini.
TOFU, MOFU, dan BOFU mengacu pada tiga jenis pelanggan pada berbagai tahap corong (atas, tengah, dan bawah). Akronim ini membuat setiap bagian saluran pemasaran lebih mudah diingat.
Bagian Atas Corong (TOFU)
Bagian atas corong adalah tempat sebagian besar konsumen berada. Mereka mungkin pernah melihat salah satu iklan Anda di media sosial, atau mungkin poster di stasiun kereta api yang menarik perhatian mereka — apa pun itu, di tahap inilah konsumen diperkenalkan dengan bisnis Anda.
Kesan pertama penting!
Konten yang ditargetkan pada konsumen ini harus diarahkan untuk meningkatkan kesadaran tentang produk atau layanan Anda.
Sumber Gambar
Tengah Corong (MOFU)
Pelanggan di tengah corong mengetahui bisnis Anda sedikit lebih baik. Mereka kemungkinan besar pernah mengunjungi situs web Anda sebelumnya dan mungkin membandingkan Anda dengan pesaing Anda.
Ini adalah tahap dimana konsumen menilai pilihan mereka .
Gunakan kesempatan ini untuk memandu audiens target Anda dalam memilih solusi terhadap masalah mereka. Mudahnya, itu akan menjadi yang Anda tawarkan!
Di bawah ini adalah contoh kuesioner dari merek perawatan kulit The Ordinary di situs mereka yang dapat memandu pelanggan middle-of-the-funnel (MOFU) untuk membeli. Pelanggan yang tertarik menjawab pertanyaan sederhana tentang kulit mereka untuk menerima produk perawatan kulit yang dipersonalisasi dan direkomendasikan.
Sumber Gambar
Bagian Bawah Corong (BOFU)
Di bagian bawah corong, Anda akan menemukan konsumen yang hampir melakukan konversi . Mereka hampir sampai; mereka hanya perlu sedikit dorongan!
Semua konten yang dibuat pada tahap ini perlu mendorong konversi sebanyak mungkin. Menawarkan uji coba dan demo gratis atau berbagi ulasan pelanggan yang menarik semuanya dapat membantu pelanggan melakukan pembelian yang sangat penting.
Sumber Gambar
Contoh di atas menunjukkan apa yang terjadi setelah Anda menyelesaikan “pembangun rejimen” The Ordinary. Sangat mudah untuk menambahkan pilihan produk perawatan kulit pribadi Anda langsung ke keranjang atau mengirimkannya melalui email untuk dilihat atau dibeli nanti.
Bagi mereka yang ragu-ragu, pilihan mudah untuk membeli pelembap, serum, dan pembersih pilihan, semuanya di satu tempat adalah pilihan terbaik.
Templat Saluran Pemasaran AIDA
Model TOFU-MOFU-BOFU bukan satu-satunya jenis templat saluran pemasaran yang ada.
Model AIDA adalah cara populer untuk mengeksplorasi hubungan pelanggan dengan bisnis.
Advokat periklanan Amerika, Elias St. Elmo Lewis, memimpikan model AIDA pada akhir abad ke-19 untuk membantu pemasar memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek mereka.
Model AIDA tidak hanya terdiri dari tiga tahap, tetapi terdiri dari empat tahap corong yang berbeda :
Perhatian
Pada tahap ini, konsumen masih baru mengenal merek Anda. Anda telah menetapkan target audiens Anda, jadi sekarang Anda harus mengomunikasikan penawaran Anda dengan jelas dan efektif. Konten yang Anda buat harus mengedukasi pelanggan tentang layanan atau produk Anda atau memberikan solusi terhadap masalah mereka.
Minat
Petunjuknya ada pada namanya. Pada titik ini, Anda telah mendapatkan pelanggan penasaran yang ingin tahu lebih banyak. Mereka perlu mengetahui apakah produk Anda cocok untuk mereka, biayanya, dan bagaimana produk tersebut dibandingkan dengan produk atau layanan pesaing.
Menginginkan
Konsumen pada tahap “keinginan” siap untuk berkonversi. Mereka sudah memasukkan produk Anda ke dalam keranjang mereka tetapi belum mengambil langkah terakhir dan melakukan pembelian itu.
Tindakan
Akhirnya! Inilah tahap yang Anda tunggu-tunggu: pelanggan melakukan pembelian. Jadikan pembayaran online Anda semudah mungkin untuk diselesaikan; Anda ingin mengamankan konversi itu.
Model dasar AIDA terdiri dari empat tahap di atas.
Di Exposure Ninja, kami ingin menambahkan dimensi lain: tahap retensi .
Secara teknis hal ini tidak disertakan dalam model AIDA, namun menurut kami hal ini penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Lagi pula, mempertahankan pelanggan lebih murah daripada mencari pelanggan baru.
Kampanye email otomatis, diskon langganan berulang, dan pemasaran di ruang komunitas (misalnya grup Facebook, Slack, Discord) dapat membantu Anda menjaga hubungan baik dengan pelanggan tetap Anda.
Bayangkan saat-saat Anda melihat suatu produk secara online, berpikir, “Saya menyukainya,” dan perhatiannya teralihkan. Itulah Anda yang berada pada tahap “keinginan”. Anda mungkin melupakannya dan kemudian melihat iklan atau postingan media sosial yang mengingatkan Anda tentang produk tersebut lagi. Anda telah kembali ke tahap “minat”.
Saluran pemasaran adalah alat visualisasi yang berguna. Namun penting untuk diingat bahwa beberapa pelanggan akan berpindah-pindah melalui tahapan saluran yang berbeda.
Perbedaan Antara Saluran Pemasaran B2B dan B2C
Saluran pemasaran Anda harus sesuai dengan persona pengguna target pelanggan Anda. Bergantung pada basis pelanggan Anda, cara pelanggan menavigasi saluran pemasaran Anda berubah.
- Pelanggan B2C (bisnis-ke-konsumen) melakukan perjalanan melalui saluran pemasaran sendirian atau bersama orang-orang terkasih dan teman.
- Pelanggan B2B (bisnis-ke-bisnis) memiliki kelompok pembelian besar yang berfokus pada interaksi langsung dengan perwakilan penjualan. Ini berada di bagian bawah saluran pemasaran.
Menjadi yang teratas di Google gratis
Manfaat Saluran Pemasaran
Ide menggunakan saluran pemasaran adalah untuk menggambarkan dengan jelas perjalanan pelanggan dari kesan pertama hingga akhirnya (semoga!) Berkonversi.
Manfaat lainnya meliputi:
- Fleksibilitas — Saluran pemasaran dapat melacak berbagai interaksi pelanggan. Dari penjualan online hingga pengumpulan klik sebagai afiliasi, saluran pemasaran menghadirkan visibilitas ke setiap momen hubungan dengan pelanggan Anda.
- Keterukuran — Bisa dibilang manfaat terbesarnya, saluran pemasaran menunjukkan di mana Anda mungkin kehilangan pelanggan. Berdasarkan ini, Anda dapat mengubah strategi pemasaran Anda.
Saluran pemasaran adalah cara sederhana dan mudah bagi perusahaan untuk mengikuti cara konsumen berinteraksi dengan merek mereka dan setiap langkah dalam proses keputusan pembelian.
Memahami basis klien Anda dengan lebih baik akan membantu Anda menentukan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat menyediakannya.
Hanya perlu sedikit riset untuk memulai!
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran? Simak beberapa konten informatif kami lainnya di bawah ini:
- Baca panduan ini tentang cara mengoptimalkan saluran penjualan situs web Anda.
- Cari tahu cara menghasilkan prospek untuk situs web Anda dan menyelaraskan strategi saluran pemasaran Anda.
- Dengarkan podcast ini tentang cara merancang persona pembeli yang sempurna.