Apa Strategi CRM yang Baik dalam Pemasaran Afiliasi?

Strategi CRM dalam pemasaran afiliasi adalah strategi Manajemen Hubungan Pelanggan – rencana yang menggambarkan bagaimana hubungan dengan pelanggan (dan prospek) dipertahankan. Prinsip dasarnya biasanya melayani pelanggan dan prospek secara optimal dengan cara yang seefisien mungkin. Jadi, apa itu pemasaran CMR? Mari kita cari tahu!

Oke, ini hanya definisi, sekarang apa yang Anda lakukan dengannya, dan bagaimana itu dapat membantu bisnis afiliasi Anda?

Apa posisi Manajemen Hubungan Pelanggan dalam bisnis Anda?

Menyusun strategi CRM dapat membantu Anda membuat pilihan yang tepat mengenai prospek dan kontak pelanggan. Pada artikel ini, kita akan terjun ke dunia CRM dan melihat bagaimana Anda menentukan strategi CRM dan apa yang dibutuhkannya.

Mengapa saya membutuhkan strategi CRM?

Secara umum diyakini bahwa strategi CRM yang baik dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, lebih banyak prospek, dan selanjutnya, lebih banyak penjualan.

Visi pemasaran CRM didasarkan pada pencatatan informasi yang benar dari prospek dan pelanggan untuk melayani mereka sesempurna mungkin dan, oleh karena itu, meningkatkan kesuksesan bisnis.

Sementara CRM pada awalnya adalah katalog kartu digital untuk mendukung tim penjualan, sekarang kami melihat penerapannya untuk seluruh bisnis.

“Pemasaran CRM yang sukses adalah tentang bersaing dalam dimensi hubungan. Bukan sebagai alternatif untuk memiliki produk yang kompetitif atau harga yang wajar- tetapi sebagai pembeda. Jika pesaing Anda melakukan hal yang sama dengan Anda (seperti biasanya), produk dan harga tidak akan memberi Anda keunggulan kompetitif jangka panjang dan berkelanjutan. Tetapi jika Anda bisa mendapatkan keunggulan berdasarkan bagaimana perasaan pelanggan tentang perusahaan Anda, itu adalah hubungan yang jauh lebih lengket–berkelanjutan–dalam jangka panjang.”

–Bob Thompson, CustomerThink Corporation

CRM untuk proses bisnis Anda

Sistem CRM modern dengan struktur modul yang luas memberikan dukungan untuk berbagai tujuan. Dari pemasaran hingga penjualan, dari manajemen proyek hingga layanan. Sistem yang berfokus pada wiraswasta dan UKM sering menyediakan pembuatan kutipan dan penyelesaian akhir dari seluruh proses pelanggan dengan fungsi faktur dan purna jual.

Tapi, mari kita kembali ke strategi.

Keberhasilan strategi CRM secara alami tergantung pada implementasinya. Membuat rencana itu menyenangkan, tetapi strategi CRM juga mencakup taktik CRM dan peluncuran operasional yang baik. Faktor penentu di sini adalah implementasi alat yang relevan. Oleh karena itu, aman untuk mengatakan bahwa ini semua tentang memilih sistem CRM yang baik yang melayani strategi CRM.

Bagaimana tampilan bisnis saya tanpa strategi CRM?

Fokus pada pengelolaan pelanggan, atau lebih tepatnya, kontak pelanggan intensif dan membutuhkan investasi. Memikirkan strategi CRM bukanlah prioritas bagi banyak bisnis.

Jadi, Anda dapat memilih strategi CRM minimal berdasarkan peran latar belakang untuk sistem CRM, terutama jika Anda berada dalam bisnis pemasaran afiliasi.

Strategi CRM minimalis

Ini bisa menjadi hal yang sulit.

Ketika datang untuk merekam data secara digital, saya menyarankan untuk membeli sistem CRM dan memberi makan sistem ini hanya dengan data yang diperlukan. Visi CRM saya sederhana karena, dalam industri pemasaran afiliasi, fokusnya adalah pada keunggulan operasional. Selain itu, pasar kami besar, dan setiap klien mengetahuinya.

Pertanyaannya adalah, data apa yang akan Anda rekam dan apa yang akan Anda lakukan dengan data tersebut. Tetapi bahkan jika itu tidak cukup, itu juga merupakan strategi CRM. Yaitu: melalui upaya minimal dan pencatatan data basis data dasar, lebih mudah untuk melacak dan berkonsultasi dengan informasi pelanggan.

Katalog kartu digital, ditambah…

Dalam hal ini, database berfungsi murni sebagai katalog kartu digital dengan data master. Kemungkinan ini tidak berisi data seperti aktivitas atau preferensi pelanggan sebelumnya. Tiba-tiba, Anda memiliki strategi CRM yang berfokus pada fokus informasi pelanggan yang sempit.

Mungkin informasi pelanggan ada di sana, tetapi hanya tersedia di kotak surat dan kepala manajer akun.

Kelemahan dari ini adalah bahwa pemasaran harus tersegmentasi berdasarkan data yang minimal; banyak tergantung pada pengetahuan Manajer Akun tentang pelanggan individu.

Ada lebih sedikit redundansi; jika Anda bekerja sama dalam proyek pelanggan atau manajer akun keluar, tidak ada pengetahuan tentang proyek atau pelanggan yang dicatat.

Strategi CRM berdasarkan pandangan pelanggan 360 derajat

Anda akan terkejut, tetapi strategi CRM yang didasarkan pada pembangunan database tampilan pelanggan 360 derajat penuh telah dikembangkan.

Strategi ini didasarkan pada pendekatan berorientasi pelanggan di mana CRM membentuk dasar untuk upaya pemasaran dan penjualan. Strategi ini bergantung pada penggunaan data yang optimal untuk menghubungkan perjalanan pelanggan kelompok sasaran.

Banyak perhatian diberikan untuk memelihara database, dan beberapa fungsi sistem digunakan untuk mengambil keuntungan maksimal dari kemungkinan ini.

Namun, strategi ini juga memiliki kelemahan.

Dibutuhkan banyak pekerjaan untuk membuat, mengisi, dan memelihara database seperti itu. Karyawan dari departemen yang berbeda juga harus belajar bekerja dengan sistem dan mengikuti prosedur. Ini bukan hanya tentang bekerja dengan alat, tetapi juga tentang visi fokus pelanggan dan bagaimana visi ini disebarkan.

Periksa misalnya strategi pemasaran Starbucks untuk belajar dari studi kasus ini.

Posisi CRM dalam bisnis pemasaran afiliasi

Strategi CRM sangat menentukan cara data pelanggan ditangani. Strategi ini juga menjawab pertanyaan: posisi apa yang dimiliki CRM dalam bisnis pemasaran afiliasi, dan apa yang kita lakukan dengannya?

Setiap bisnis memiliki beberapa jenis strategi CRM, meskipun ini tidak selalu ditetapkan dengan sangat rinci. Kami telah memikirkan bagaimana menangani perjalanan pelanggan, dan ada rencana tentang organisasi bisnis yang optimal di sekitar titik kontak dalam perjalanan pelanggan ini.

Dalam paket ini, Anda juga dapat menyertakan cara mengekstrak nilai paling banyak dari database dan menerjemahkan wawasan pelanggan menjadi:

• pengembangan produk,
• kampanye pemasaran dan penjualan,
• mengatur organisasi layanan.

Dalam proses menentukan strategi CRM dalam pemasaran afiliasi, pertanyaan alami muncul: apa yang Anda harapkan dari fokus pada manajemen hubungan pelanggan?

Baca juga:

• Bagaimana CRM Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di B2B?
• 5 Contoh A/B Split Test dalam Affiliate Marketing
• Bagaimana Perangkat Lunak Pemasaran Kinerja Membantu Bisnis Anda?
• Pemasaran B2B pada tahun 2020: Menghubungkan secara Online

Bagaimana jika Anda akhirnya tidak mengubah apa pun? Di mana peluang yang tidak Anda lihat saat ini? Bagaimana Anda dapat mencapai manfaat dengan menggunakan strategi CRM? Di mana letak inisiatifnya?

Jadi, bagaimana strategi CRM diterapkan?

Strategi CRM adalah elemen sentral dari seluruh manajemen bisnis.

Selain itu, ini adalah visi yang luas dalam berurusan dengan pelanggan dan hubungan. Delegasi yang luas harus dilibatkan.

CRM BUKAN pemasaran pihak.

Penjualan juga tidak.

Tidak juga layanan.

Dan tentunya tidak hanya dari ICT (Information and Communication Technology).

Ketika Anda beroperasi dalam bisnis pemasaran afiliasi, bekerja sesuai dengan strategi manajemen hubungan pelanggan memerlukan kerja sama dari beberapa metode.

Metode tertentu dapat mendorong proyek. Pikirkan pemasaran afiliasi sebagai motif untuk strategi CRM. Fokus pada manajemen hubungan pelanggan dan penggunaan perangkat lunak CRM atau perangkat lunak pemasaran afiliasi mungkin merupakan kelahiran peluang, yang didukung oleh kasus bisnis.

Namun, meskipun pemasaran afiliasi adalah kekuatan pendorong di belakang proyek, itu akan menghantam banyak departemen di jantung operasi. Melibatkan departemen yang tepat pada tahap awal proyek, oleh karena itu, menentukan keberhasilan jangka panjang.

Proses CRM selalu merupakan interaksi antara:

• Teknologi (perangkat lunak CRM atau Perangkat Lunak Pemasaran Afiliasi, seperti Scaleo)
• Proses (apa yang akan Anda lakukan dan bagaimana Anda akan mengaturnya)
• Orang/budaya (orang mana yang akan bekerja dengan perangkat lunak dengan cara apa. Apakah ada budaya berorientasi pelanggan? Atau adakah budaya berbasis proses berdasarkan keunggulan operasional?)

Contoh strategi CRM yang koheren:

Katakanlah bisnis pemasaran afiliasi Anda ingin lebih fokus pada manajemen hubungan pelanggan dan akan menggunakan perangkat lunak pemasaran afiliasi untuk membangun database prospek. Basis data ini membentuk dasar untuk kampanye pemasaran.

Salah satu faktor kuncinya adalah buletin email yang dapat Anda kirimi prospek Anda sesudahnya.

Di satu sisi, idenya adalah untuk menambah nilai dengan konten informatif dan, di sisi lain, untuk meluncurkan penawaran konkret dan undangan acara melalui database pemasaran.

Segera setelah prospek mengambil tindakan dan berkonversi, idenya adalah penjualan akan terus berjalan. Dalam contoh ini, harus ada kerjasama yang baik antara pemasaran, penjualan, dan departemen ICT.

Sistem harus mendukung proses, dan tenaga penjualan harus bersedia bekerja dengan mereka.

Jika ada ketidakcocokan dalam proses ini, dan kebijakan tidak beroperasi dalam strategi CRM yang sama serta taktik dan sistem terkait, ada yang salah.

Prospek tiba-tiba mengalami jenis komunikasi yang berbeda dan pemberitahuan bahwa departemen penjualan tidak tahu tentang proses pemasaran sebelumnya (dan informasi yang telah dikirim ke prospek).

Terdiri dari apa strategi CRM?

Strategi CRM menggambarkan posisi prospek dan pelanggan dalam bisnis. Ada visi di balik ini, yang diterjemahkan ke dalam tujuan konkret.

Ini diterjemahkan ke dalam pembagian tiga arah yaitu teknologi, proses, dan manusia, seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya. Ini tidak hanya berisi visi fokus pelanggan, tetapi juga masalah yang sangat konkrit yang berdampak pada perusahaan. Beberapa contoh pertanyaan yang dapat dijawab:

Teknologi

Alat apa yang akan kita simpan, proses, dan gunakan data pelanggan? Bagaimana perangkat lunak pemasaran afiliasi terhubung ke alat lain dalam organisasi?

Proses

Di mana tanggung jawab database prospek? Di mana tanggung jawab atas data pelanggan? Bagaimana kontak dicatat dalam sistem? Apa yang terjadi secara otomatis, dan apa yang membutuhkan tindakan manusia?

Rakyat

Siapa yang akan memasukkan, mengedit, dan menggunakan data? Apa peran sebenarnya dari manajer afiliasi? Bagaimana struktur lisensi yang benar? Bagaimana orang mengenal sistem jaringan afiliasi dan dilatih untuk menggunakannya?

Daftar periksa strategi CRM

Terakhir, beberapa kotak praktis untuk dicentang saat menyiapkan dan meluncurkan strategi CRM dalam bisnis pemasaran afiliasi Anda. Beberapa poin yang mungkin tidak langsung Anda pikirkan atau langkah yang cepat dilewati:

• Siapa saja pemain kunci yang terlibat? Apakah mereka TI, Pemasaran, Penjualan, Layanan, dan representasi pengguna kunci yang paling penting?
• Apakah strategi SMART sudah disusun? Apakah ada kesepakatan tentang tujuan dan prasyarat? Bisakah strategi CRM dikaitkan dengan tiga pilar: Teknologi, Proses, dan Orang?
• Jelas siapa dan apa yang diperlukan untuk meluncurkan strategi?
• Kapan evaluasi direncanakan?
• Pernahkah Anda berpikir tentang perubahan manajemen?
• Bagaimana Anda menentukan bahwa strategi CRM berhasil?

Jawab pertanyaan ini atau diskusikan dengan staf manajemen Anda, cobalah untuk mengembangkan strategi CRM terbaik untuk bisnis pemasaran afiliasi Anda, dan jangan lupa untuk terus mengevaluasi dan menganalisis hasil Anda untuk terus mengoptimalkan strategi bisnis Anda untuk hasil terbaik.