Cara Melakukan Audit Pemasaran Digital

Jika Anda seperti kebanyakan pemilik bisnis, Anda takut akan audit pemasaran digital seperti kunjungan ke dokter gigi.

Apakah Anda berada di B2B atau B2C, memikirkan upaya pemasaran merek Anda menakutkan. Berhadapan muka dengan kutil perusahaan Anda tidak baik. Jadi, Anda tergoda untuk bergerak maju tanpa berhenti untuk melihat bagaimana keadaannya.

Tetapi melakukan hal itu akan menghancurkan perusahaan Anda. Anda akan kehilangan selamanya semua sumber daya tak ternilai yang telah Anda investasikan di perusahaan Anda dan memicu kemarahan investor dan pemangku kepentingan.

Pikiran yang menakutkan, ya?

Itu sebabnya Anda harus melakukan audit pemasaran digital lebih cepat daripada nanti.

Ini memungkinkan Anda untuk berhenti sejenak, menguji kemajuan Anda atau kekurangannya. Anda mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, tantangan, dan peluang pertumbuhan merek Anda. Anda kemudian mengoreksi dan menjaga bisnis Anda tetap pada jalurnya. Anda mengurangi kemungkinan kegagalan dan meningkatkan peluang keberhasilan.

Posting ini akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah tentang cara melakukan audit pemasaran.

Mari kita mulai.

Apa itu audit pemasaran, dan kapan Anda ingin menjalankannya?

Audit pemasaran adalah penilaian sistematis dan mendalam atas strategi, sistem, tujuan, dan kinerja pemasaran perusahaan Anda yang mempertimbangkan faktor internal dan eksternal.

Audit yang baik merekomendasikan rencana tindakan untuk meningkatkan kinerja perusahaan.

Berikut adalah empat skenario di mana Anda harus menjalankan audit pemasaran:

1. Anda ingin meluncurkan bisnis baru

Saat Anda meluncurkan usaha bisnis baru, audit pemasaran sangat berharga. Ini membantu Anda mengevaluasi apa yang telah Anda dukung dan lawan Anda. Anda mendapatkan informasi tentang cara memposisikan bisnis Anda untuk memanfaatkan peluang yang ada. Anda menyebarkan sumber daya dengan bijak dan mengurangi risiko kehilangan investasi Anda.

2. Anda ingin memperkenalkan produk baru

Untuk meningkatkan peluang keberhasilan Anda saat meluncurkan produk baru, yang terbaik adalah menguji upaya pemasaran dan lanskap Anda terlebih dahulu. Anda akan memilih saluran dan pesan yang tepat untuk produk baru.

3. Anda telah membeli bisnis yang sudah ada

Setiap kali sebuah perusahaan berpindah tangan, ini adalah saat yang tepat untuk mengkritik aktivitas pemasaran. Sebagai pemilik baru, gunakan hasil audit untuk membangun kesuksesan masa lalu merek dan menutup celah untuk kinerja yang lebih baik. Atau, Anda mungkin melihat rebranding total sebagai satu-satunya cara untuk maju.

4. Anda macet, atau ada yang tidak berfungsi

Tidak apa-apa untuk mengakuinya. Bisnis Anda bisa macet. Hal-hal tidak berjalan seperti yang diharapkan. Saat roda pemasaran Anda berputar, inilah saatnya untuk memeriksa strategi Anda. Anda akan menemukan cara untuk melepaskan ikatan dan membebaskan perusahaan Anda untuk berkembang.

Apa pun situasinya, satu hal yang jelas: audit pemasaran harus menjadi bagian dari alur kerja pemasaran strategis Anda.

Apa karakteristik audit pemasaran yang kuat?

Audit pemasaran yang solid yang memberikan hasil memiliki banyak segi.

Ini harus:

• Tersusun. Audit Anda harus sistematis, tidak sembarangan. Miliki proses atau templat yang telah terbukti untuk diikuti jika tidak, Anda akan kehilangan elemen penting.
  
• Lengkap. Pastikan inspeksi Anda menyapu seluruh bauran dan upaya pemasaran Anda. Tutupi strategi konten Anda, pemasaran email, pemasaran media sosial, pemasaran SEO, dan analisis pesaing.
  
• Otonom. Meskipun dimungkinkan untuk melakukan audit secara internal, untuk hasil terbaik, undanglah pihak ketiga untuk melakukannya. Saat Anda melakukan audit, Anda menghindari pertanyaan sulit dan terlalu dekat dengan tindakan untuk melihat kekurangan tertentu. Partai independen lebih objektif. Manajemen harus bekerja sama sepenuhnya dan memberikan semua informasi yang diperlukan untuk temuan otentik.
  
• Reguler. Audit pemasaran seharusnya tidak menjadi acara satu kali saja. Jika Anda menjadikan audit pemasaran Anda sebagai aktivitas yang dilakukan sekali dan lupakan, Anda pada akhirnya akan keluar jalur karena tidak ada sistem pemantauan. Alih-alih, masukkan audit ke dalam rencana pemasaran strategis Anda sehingga Anda melakukannya secara berkala, bukan sebagai alat pemadam kebakaran.
  
• kontekstual. Bisnis Anda tidak beroperasi dalam ruang hampa. Audit pemasaran yang kuat menilai lingkungan tempat bisnis Anda beroperasi. Ini faktor faktor internal seperti pengalaman, keahlian, atau teknologi. Faktor eksternal seperti lokasi, perubahan politik-hukum, kondisi sosial budaya, atau pesaing kuat juga ikut berperan.

6 alasan untuk melakukan audit pemasaran digital

Mengapa Anda harus melakukan penilaian pemasaran? Apakah itu layak untuk semua waktu dan investasi finansial?

Nah, setidaknya ada enam manfaat utama yang bisa menginspirasi Anda untuk melakukan audit pertama (atau berikutnya):

1. Identifikasi hambatan dan kelemahan

Tidak peduli seberapa baik Anda melakukannya, selalu ada ruang untuk perbaikan. Audit mengungkapkan semua hambatan dan kelemahan dalam sistem Anda yang menghambat pertumbuhan. Setelah Anda menyingkirkan semua hambatan, Anda membuka jalan untuk pertumbuhan.

2. Temukan peluang pertumbuhan yang belum dimanfaatkan

Jika Anda seperti kebanyakan pemilik bisnis, Anda mungkin sedang duduk di tambang emas. Ada pasar siap beli baru yang dapat Anda jelajahi. Anda dapat mengisi celah yang tidak dimiliki pesaing Anda atau menggabungkan produk/layanan tertentu untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan. Audit yang baik membuka mata Anda terhadap semua peluang yang dapat Anda manfaatkan.

3. Tetap selaras dengan tujuan perusahaan

Anda bisa menjadi begitu asyik dengan kesibukan sehari-hari menjalankan bisnis Anda sehingga Anda kehilangan tujuan utama Anda. Audit konstan mengingatkan Anda tentang metrik bintang utara perusahaan Anda sehingga Anda tidak tersesat.

4. Kobarkan kembali semangat tim Anda

Ketika Anda menjual produk untuk waktu yang lama, Anda menjadi buta akan kecemerlangannya. Tidak ada yang mengingatkan Anda tentang kehebatan produk Anda selain audit. Anda jatuh cinta dengan perusahaan dan produk Anda lagi. Di atas segalanya, ingat alasan besar Anda.

5. Bangun kekuatan Anda

Sebagai bisnis Anda memiliki begitu banyak hal untuk Anda. Mungkin Anda memiliki rekam jejak yang luas sehingga orang-orang mempercayai Anda tanpa syarat. Mungkin strategi Anda tidak tertandingi. Atau Anda inovatif. Produk Anda selalu segar dan menarik. Audit mengungkapkan poin kuat Anda, sehingga Anda mengkonsolidasikan posisi Anda di pasar.

6. Tingkatkan laba atas investasi (ROI) Anda

Audit memaksa Anda untuk membuang apa yang tidak berhasil dan tetap berpegang pada apa yang berhasil. Dengan menyingkirkan taktik tak berguna, Anda menghemat dan menetapkan kembali sumber daya di tempat lain. Anda memperkenalkan strategi baru untuk mendukung area yang berkinerja buruk. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga meningkatkan ROI Anda dalam jangka panjang.

Inilah kotak alat audit pemasaran Anda

Winston Churchill benar: untuk menyelesaikan pekerjaan, Anda memerlukan alat yang tepat .

Berikut adalah daftar alat yang berguna untuk membantu Anda melakukan audit pemasaran yang menyeluruh.

Alat Gratis

• Google Analytics dan Google Search Console untuk lalu lintas dan wawasan situs web.
• Google Keyword Planner dan Ubersuggest untuk pilihan kata kunci dan pengawasan.
• Google Page Insights dan GTmetrix untuk penghitungan kecepatan halaman dan pemecahan masalah.
• Screamingfrog untuk audit SEO teknis.

Alat Berbayar

• Alat Analisis Konten untuk analisis konten yang mendalam.
• Awario, Pencarian Merek, dan Hootsuite untuk analisis sentimen merek.
• Ahrefs dan SEMrush untuk SEO komprehensif.
• Spyfu untuk menganalisis kata kunci pesaing Anda yang paling menguntungkan.

Dengan alat yang tepat, Anda siap melakukan audit tanpa membuang waktu berjam-jam untuk pengumpulan dan perbandingan data manual.

Bagaimana melakukan audit pemasaran digital dalam 5 langkah

#1. Tentukan sasaran dan metrik utama Anda

Pertama, tentukan metrik yang ingin Anda fokuskan. Google Analytics sendiri dapat melacak 200+ metrik.

Jadi, sangat penting untuk mempersempit apa yang ingin Anda ukur. Selain itu, ada banyak alat analisis lain yang mungkin Anda gunakan.

Jika Anda mencoba mengukur semuanya, Anda akan kewalahan. Agar Anda tidak tenggelam dalam data, kurangi metrik Anda menjadi beberapa hal yang penting.

Bertanya pada diri sendiri:

• Jika seseorang meminta saya untuk memilih satu metrik untuk mendapatkan denyut nadi bisnis saya, mana yang akan saya pilih?
• Metrik tunggal mana yang dengan cepat menunjukkan kesehatan atau penyakit bisnis saya?
• Apa tiga metrik teratas untuk setiap saluran pemasaran saya?
• Apa tujuan saya: per kuartal, tahun, atau saluran?

Setelah Anda mencatat sasaran dan metrik, lanjutkan ke langkah berikutnya.

#2. Kumpulkan data kinerja

Kedua, kumpulkan data dari semua saluran Anda.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri dari mana Anda mendapatkan statistiknya.

• Kinerja situs web. Catat rasio pentalan, waktu tunggu, waktu pemuatan halaman, rasio keikutsertaan, dan rasio klik-tayang Anda. Berapa banyak prospek yang berubah menjadi pelanggan yang membeli. Juga, nilai pengalaman pengguna situs Anda.

• Kinerja email. Untuk email, catat tarif buka, rasio klik-tayang, dan tarif berhenti berlangganan. Apakah email Anda ditargetkan pada segmen yang berbeda dari daftar Anda atau apakah Anda menggunakan strategi satu ukuran untuk semua?

• Performa media sosial. Untuk media sosial, kumpulkan suka, bagikan, dan rasio klik-tayang. Apakah Anda memaksimalkan kekuatan sosial berbayar? Apakah Anda membagi fokus Anda dengan berada di mana-mana atau hanya hadir di tempat audiens Anda berada?

Punya semua nomor kunci?

Besar.

Sekarang saatnya membandingkan hasil Anda dengan sasaran dan metrik utama Anda. Bagaimana kabarmu? Timbang diri Anda dengan standar industri. Apakah Anda senang dengan kemajuan Anda atau Anda perlu menarik kaus kaki pemasaran Anda?

Apapun masalahnya, perhatikan pesan data Anda karena angka tidak berbohong.

#3. Ukur strategi pemasaran konten Anda

Selanjutnya, nilai pendekatan pemasaran konten Anda.

Saya terkejut bahwa meskipun pemasaran inbound sudah matang, hanya 41% merek B2B yang memiliki strategi pemasaran konten yang terdokumentasi.

Sisanya?

Anggap saja mereka mengayunkannya.

Karena itu, tinjau kembali strategi Anda dan periksa:

• Kata kunci – apakah Anda menargetkan kata kunci yang tepat?
• Jenis konten – jenis konten mana yang paling cocok untuk kesadaran merek, pembuatan prospek, atau pembuatan tautan?
• Pencocokan perjalanan pembeli konten – apakah Anda menulis konten untuk tahapan tertentu dari perjalanan pelanggan?
• Distribusi – apakah saluran distribusi konten Anda efektif?
• SEO – Catat rasio pentalan Anda, waktu tunggu, waktu pemuatan halaman, rasio keikutsertaan, dan rasio klik-tayang. Berapa banyak prospek yang berubah menjadi pelanggan yang membeli. Juga, nilai pengalaman pengguna situs Anda. apakah SEO on-page, SEO off-page, dan SEO teknis Anda tepat sasaran?
• Tautan – apakah ada link yang rusak, spam, atau dari situs yang tidak relevan?
• Prospek-ke-pemimpin-ke-pelanggan – bagaimana Anda dapat meminimalkan penurunan ketika prospek menjadi prospek dan ketika prospek menjadi pelanggan?
• Pasca pembelian – cara terbaik untuk mengoptimalkan corong Anda sehingga pelanggan membeli lebih banyak dan bertahan lebih lama dengan merek Anda, yaitu meningkatkan Nilai Pelanggan Seumur Hidup.
• media sosial – di mana Anda mendapatkan nilai, sosial gratis atau berbayar?

Dengan konten Anda, pertanyaan besarnya adalah: apakah itu selaras dengan tujuan Anda? Konten hebat yang mendapatkan hasil disinkronkan dengan tujuan Anda. Konten yang sangat selaras berkinerja baik, konten yang tidak selaras berkinerja buruk seperti yang ditunjukkan oleh matriks ini dari Digital Marketing Institute.

Apa tujuan menilai strategi konten Anda?

Untuk mengidentifikasi dan memasang kebocoran di corong Anda. Plus, untuk mengambil buah dataran rendah.

#4. Evaluasi lanskap kompetitif

Setelah itu, karena bisnis Anda ada dalam konteks tertentu, Anda juga perlu mempertimbangkan lingkungan kompetitif Anda. Pesaing tidak hanya mencakup perusahaan yang menargetkan pasar yang sama dengan Anda, tetapi juga mencakup kondisi sekitar yang dapat menghambat atau membantu merek Anda.

Ini termasuk:

• Taktik pesaing – apa yang berhasil bagi mereka? Bisakah Anda menyalin dan mengubahnya untuk keuntungan Anda?
• Kesenjangan pesaing – apakah ada ruang yang tidak diisi oleh pesaing Anda untuk Anda manfaatkan?
• Alat pesaing – alat apa yang digunakan pesaing Anda?
• Pertimbangan budaya – apakah ada kecenderungan masyarakat baik positif maupun negatif, yang dapat Anda manfaatkan atau lawan?
• Pergeseran hukum – apakah ada perubahan undang-undang yang menghambat bisnis Anda? Bagaimana cara terbaik untuk menavigasinya?

Anda tidak memiliki kendali penuh atas kekuatan eksternal ini. Tetapi Anda dapat mengelola atau memanfaatkannya sebaik mungkin.

#5. Periksa pesan dan pemosisian Anda

Terakhir, sebagian besar pemasar berfokus pada fitur dan manfaat produk mereka.

Mereka tidak cukup memikirkan pesan dan pemosisian. Pesan adalah bagaimana Anda mengkomunikasikan nilai kepada prospek Anda. Positioning adalah menciptakan kesan positif dari merek Anda di benak pelanggan, sehingga mereka memilih Anda daripada pesaing Anda.

Terkadang Anda mungkin memiliki produk unggulan tetapi gagal karena pengiriman pesan dan pemosisian yang buruk.

Untuk perpesanan, periksa dua hal:

1. Fokus pelanggan

Apakah komunikasi Anda menghadap ke dalam atau ke luar? Pesan harus menunjukkan nilai produk Anda menggunakan bahasa pelanggan Anda. Dan itu harus fokus pada kebutuhan mereka sehingga beresonansi dengan mereka.

2. Konsistensi

Apakah pesan Anda sama di seluruh saluran? Semakin akrab prospek dan pelanggan dengan merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli. Pencitraan merek yang tidak konsisten membawa ketidakharmonisan dan kebingungan dalam cara pelanggan merasakan merek Anda seperti yang dicatat oleh Lucid Press.

Dalam hal penentuan posisi merek, periksa dua tanda vital:

1. Proposisi nilai

Apakah penyangga nilai Anda dengan jelas menyatakan nilai manfaat yang Anda tawarkan? Dan apakah itu menggores rasa sakit pelanggan yang akut? Terakhir, apakah itu membedakan Anda dari penawaran pesaing?

2. Proposisi Penjualan Unik (USP)

Apakah USP Anda membuat janji yang kuat, konkret, dan mudah diingat? Apakah pendek, tajam, dan manis, sehingga orang mudah mengingatnya?

takeaways kunci

Singkatnya, saya tahu audit pemasaran digital terdengar seperti banyak pekerjaan, dan memang demikian. Tapi itu sangat berharga.

Pada akhirnya, semuanya bermuara pada tiga hal:

1. Identifikasi dan tutup celah dalam strategi Anda.
2. Buang apa yang tidak berhasil dan rangkul apa yang berhasil.
3. Pikirkan ide-ide segar dan manfaatkan kekuatan Anda.

Optimalkan untuk pertumbuhan. Tingkatkan ROI Anda melalui audit pemasaran yang tepat waktu.