Apa itu Sistem CRM? Panduan untuk Usaha Kecil dan Startup

Membangun hubungan pelanggan yang kuat sangat penting untuk keberhasilan usaha kecil dan startup. Apa pun industri perusahaan Anda atau produk atau layanan yang Anda tawarkan, Anda harus memiliki basis pelanggan yang setia untuk mempertahankan penjualan dan keuntungan yang sehat. Tapi bagaimana Anda secara efektif mengelola daftar pelanggan Anda, terutama ketika tumbuh adalah nama permainan? Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan membantu organisasi mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien, membangun hubungan positif, dan merampingkan proses bisnis mereka. CRM dapat meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, meningkatkan laba, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dalam panduan ini untuk “ Apa itu sistem CRM? ”, kita akan melihat lebih dekat:

• Apa Kepanjangan dari CRM?
• Bagaimana Sistem CRM Bekerja
• Manfaat Menggunakan CRM
• Kekurangan Menggunakan CRM
• Bagaimana CRM Dapat Meningkatkan Hubungan Pelanggan
• Bisnis Mana yang Dapat Mendapatkan Manfaat dari CRM
• Cara Memilih CRM
• Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Bisnis dan Startup

Apa Kepanjangan dari CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan, dan ini mengacu pada strategi, proses, dan teknologi yang digunakan organisasi untuk memantau, mengelola, dan menganalisis interaksi pelanggan. "CRM" sering digunakan untuk merujuk hanya pada perangkat lunak yang dipilih perusahaan untuk digunakan untuk mendukung proses ini, yang akan menjadi fokus panduan ini.

Bagaimana Cara Kerja CRM?

Perangkat lunak CRM mendigitalkan proses dan meningkatkan efisiensi dengan mengotomatiskan tugas yang dipilih. Data dikumpulkan pada setiap titik kontak antara pelanggan dan perusahaan dan dikonsolidasikan ke dalam catatan pelanggan. CRM dapat mengumpulkan berbagai data melalui formulir kontak, mesin pencari, email, panggilan telepon, dan media sosial. Pada tingkat paling dasar, informasi pelanggan seperti alamat email, nomor telepon, dan profil media sosial akan dikumpulkan. Sistem juga dapat dikonfigurasi untuk mengumpulkan informasi secara otomatis seperti berita perusahaan atau preferensi komunikasi klien.

CRM mengumpulkan informasi ini ke dalam catatan pelanggan, yang dapat diakses oleh staf yang berhadapan dengan pelanggan dengan cepat saat klien atau pelanggan menelepon. Pemasar juga dapat menggunakan data untuk menganalisis efektivitas kampanye pemasaran dalam menghasilkan prospek dan konversi. Menggabungkan CRM dengan otomatisasi pemasaran menyediakan alat yang ampuh untuk mengelola seluruh saluran penjualan dan pemasaran.

Perangkat lunak CRM telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir dan sebagian besar sistem menawarkan lebih dari sekadar sarana untuk mengumpulkan dan menyimpan informasi dasar pelanggan. Fitur tambahan dapat mencakup perekaman panggilan, otomatisasi alur kerja, pelacakan kinerja, otomatisasi pemasaran, otomatisasi pusat kontak, pelacakan penjualan, manajemen prospek, analitik, dan banyak lagi. Vendor CRM teratas seperti Salesforce, Oracle, dan SAP kini menawarkan kemampuan AI (Kecerdasan Buatan), dan fitur serta fungsi yang lebih kompleks sedang dikembangkan setiap saat.

Dapatkan ke puncak Google gratis

Unduh salinan gratis buku terlaris kami,

" Cara Mencapai Puncak Google "

Unduh Salinan Gratis Saya

Apa Manfaat Menggunakan CRM?

Manfaat menggunakan perangkat lunak CRM banyak dan beragam. Mereka juga akan bergantung pada tujuan bisnis Anda dan perangkat lunak yang Anda pilih. Namun, semua CRM menawarkan manfaat bisnis berikut:

Dapatkan Pemahaman yang Lebih Baik tentang Pelanggan Anda

Perangkat lunak CRM mengumpulkan data di setiap titik interaksi antara pelanggan atau calon pelanggan dan perusahaan. Sangat mudah untuk melihat seluruh riwayat individu dengan perusahaan, dari pembelian yang dilakukan hingga keluhan yang diajukan. Ini adalah tambang emas informasi bagi pemasar dan agen penjualan, yang berada dalam posisi yang sangat baik untuk memberikan layanan yang sangat personal yang mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang luar biasa.

Pemasar dapat mengidentifikasi pola dalam kelompok pelanggan dan perilaku individu, memungkinkan mereka membuat konten dan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi. Pemasaran "pribadi" sedang meningkat, dan menurut penelitian terbaru, 72% konsumen hanya akan terlibat dengan pesan pemasaran yang dipersonalisasi. CRM memberi pemasar informasi yang mereka butuhkan untuk membuat pesan tersebut serta otomatisasi untuk mengelola distribusinya secara efisien.

Ketika pelanggan atau calon pelanggan menelepon, agen penjualan dan layanan pelanggan dapat dengan cepat mengakses gambaran umum interaksi individu sebelumnya dengan perusahaan, memungkinkan mereka untuk segera menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran mereka. Seorang agen dapat mendahului pertanyaan atau keluhan dan dengan cepat mengidentifikasi peluang untuk upselling atau cross-selling, menghasilkan pelanggan yang puas dan laba yang sehat.

Gambar melalui financesonline.co.uk

Berikan Standar Layanan Pelanggan yang Tinggi Secara Konsisten

CRM menyediakan staf yang menghadapi pelanggan dengan semua informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan kebutuhan penelepon dengan cepat dan efisien. Salah satu keluhan layanan pelanggan yang paling umum adalah mengalami banyak transfer dan diminta untuk mengulangi kebutuhan mereka berulang kali. Saat ada panggilan masuk, agen mana pun di organisasi yang telah diberikan akses ke CRM dapat menarik catatan pelanggan, meninjau interaksi sebelumnya, dan segera mengidentifikasi solusi. Jika solusinya tidak jelas, CRM memudahkan agen penjualan atau layanan pelanggan untuk menghubungi rekan kerja untuk mendapatkan dukungan melalui platform sosial internal untuk menemukan informasi bantuan di portal pelanggan perusahaan. Karena data seperti email dan detail panggilan telepon disimpan secara otomatis di satu tempat, data tersebut dapat diakses dengan mudah oleh anggota staf di dalam dan di seluruh tim. Pelanggan tidak bergantung pada satu titik kontak tunggal. Jika pelanggan dialokasikan untuk anggota staf tertentu, mudah bagi rekan kerja untuk mengambil alih jika orang itu tidak ada — tanpa bolak-balik yang melelahkan (untuk kedua belah pihak) yang sering menyertai serah terima.

Memberikan standar layanan pelanggan yang tinggi secara konsisten sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Pelanggan yang puas akan meningkatkan reputasi bisnis, meningkatkan jumlah pelanggan baru dari mulut ke mulut dan mengurangi tingkat churn — jumlah pelanggan yang hilang selama periode tertentu. Menurut penelitian oleh Salesforce, perangkat lunak CRM dapat meningkatkan retensi pelanggan sebanyak 27%.

Gambar melalui Salesforce

Otomatiskan Tugas Sehari-hari

Otomatisasi adalah salah satu manfaat terbesar dari CRM. Ini dapat merampingkan proses bisnis, meningkatkan efisiensi, mengurangi kesalahan, dan memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks. "Otomasi" adalah sarana menggunakan teknologi untuk melakukan tugas-tugas yang sebelumnya dilakukan oleh manusia. Sebuah bisnis dapat menggunakan otomatisasi CRM, yang umumnya berkaitan dengan proses penjualan, otomatisasi pemasaran atau keduanya.

Dengan otomatisasi CRM, sistem dapat mengurus elemen administrasi dari proses penjualan. Agen penjualan dapat memfokuskan upaya mereka pada tugas-tugas yang memerlukan interaksi atau keahlian manusia — seperti mengatasi masalah dan keberatan apa pun atau mengamankan penjualan! — dan biarkan CRM untuk mengelola tugas sehari-hari yang diperlukan tetapi memakan waktu seperti mengirimkan formulir, mendistribusikan laporan, dan memastikan bahwa kotak hukum tertentu dicentang.

Dengan mengintegrasikan CRM dengan otomatisasi pemasaran, bisnis dapat memberikan kampanye yang sangat dipersonalisasi dengan menargetkan kelompok pelanggan tertentu berdasarkan informasi terperinci yang dikumpulkan oleh CRM. Sekarang setelah prospek ini tersegmentasi ke dalam kelompok yang lebih tepat, Anda dapat memelihara mereka dengan lebih efektif. Karena semua tim memiliki akses ke data yang sama, otomatisasi pemasaran juga memfasilitasi kerja kolaboratif antara departemen penjualan dan pemasaran.

Gambar melalui lianatech.com

Pelaporan dan Perencanaan Bisnis yang Lebih Baik

Sistem CRM menyimpan semua informasi pelanggan di satu lokasi, yang memudahkan personel di seluruh organisasi untuk menganalisis data mengenai bisnis secara keseluruhan. Peluang untuk menemukan kesenjangan informasi, membuat salah perhitungan, atau mengidentifikasi tumpang tindih dalam pelaporan berkurang. Sebagian besar CRM kompatibel dengan berbagai plugin dan alat yang dapat digunakan untuk menghasilkan laporan otomatis, sehingga menghemat banyak waktu. Dengan mempersonalisasi dasbor CRM, pengguna dapat membuat tampilan sekilas statistik judul dan menyiapkan pelaporan yang hanya berisi informasi yang relevan dan berguna bagi mereka.

Akses ke data, analisis, dan pelaporan yang lebih baik memungkinkan staf membuat keputusan yang lebih tepat dan memberi para pemimpin bisnis wawasan yang diperlukan untuk merencanakan masa depan secara efektif.

Apa Kerugian Menggunakan CRM?

Memperkenalkan sistem baru apa pun ke organisasi akan menghadirkan tantangan. Sebuah bisnis harus merencanakan untuk mengatasi masalah potensial berikut saat menerapkan CRM untuk pertama kalinya.

Biaya

Ada banyak penyedia CRM dan biayanya sangat bervariasi. Saat memilih perangkat lunak CRM, bisnis harus mempertimbangkan total biaya penerapan sistem baru. Ini tidak hanya mencakup biaya untuk membeli perangkat lunak dan biaya berlangganan yang sedang berlangsung, tetapi juga opsi penyesuaian, fitur tambahan, biaya pengguna tambahan, persyaratan perangkat keras atau perangkat lunak, dukungan teknis, dan pelatihan untuk staf. Mungkin juga ada beberapa periode gangguan dan waktu henti ketika staf tidak dapat melakukan tugas yang dialokasikan dan kontak dengan pelanggan terbatas.

Masalah Implementasi

Menerapkan CRM akan mempengaruhi seluruh bisnis. Pada dasarnya, itu perlu diintegrasikan di beberapa departemen. Ini kemungkinan akan membawa serta tantangan yang melekat dalam memperkenalkan sistem baru apa pun ke tempat kerja.

Orang sering menolak perubahan dan merasa terintimidasi oleh prospek teknologi baru, baik karena mereka takut akan sulit digunakan atau mereka percaya metode kerja mereka yang ada lebih dari cukup untuk mereka. Mungkin juga ada masalah teknis yang muncul dalam hal kompatibilitas dengan perangkat keras dan perangkat lunak yang ada. Tim manajemen perlu menyeimbangkan kebutuhan bisnis dan pelanggannya dengan kebutuhan memberikan waktu kepada staf untuk mempelajari cara menggunakan sistem baru. Implementasi sistem baru yang berhasil membutuhkan komunikasi yang efisien, dukungan di semua tingkatan dan kepemimpinan yang kuat.

Hilangnya Kontrol atas Data

Banyak penyedia CRM menyimpan catatan pelanggan di server mereka sendiri atau dari jarak jauh; perusahaan yang menggunakan perangkat lunak tidak menyimpan dan, oleh karena itu, tidak dapat mengontrol data. Ini dapat menyebabkan masalah jika penyedia CRM mengalami masalah teknis atau pemadaman dan perusahaan kehilangan akses ke catatan pelanggan penting. Perusahaan yang mengalami kehilangan catatan permanen dapat mengalami kerusakan besar pada merek mereka, kehilangan pelanggan dan melihat pendapatan mereka turun ribuan.

Bisakah CRM Meningkatkan Hubungan Pelanggan?

Dengan peningkatan teknologi dan lebih banyak pilihan layanan dan produk daripada sebelumnya, konsumen menjadi semakin menuntut dalam hal pengalaman mereka dengan merek. Perusahaan harus membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk mempertahankan reputasi merek mereka dan memastikan basis pelanggan yang setia. Penelitian terbaru menemukan bahwa 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang intinya adalah hubungan pelanggan yang positif. Menurut sebuah studi oleh Walker, pengalaman pelanggan akan menjadi pembeda merek utama pada akhir tahun 2020 di depan harga dan produk. Tapi peran apa yang bisa dimainkan CRM dalam meningkatkan hubungan dan pengalaman pelanggan?

Komunikasi adalah kunci untuk hubungan positif, dan CRM memberi bisnis semua informasi yang mereka butuhkan untuk tetap berhubungan dengan pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk mengatur aliran otomatis pembaruan perusahaan, penawaran khusus, dan berita lain yang relevan dengan pelanggan berdasarkan riwayat interaksi mereka dengan bisnis. Ingat pemasaran yang dipersonalisasi? Di sinilah ia benar-benar berperan. Pelanggan mungkin telah menyatakan preferensi untuk menerima email daripada pesan SMS atau mereka mungkin telah menyatakan bahwa mereka hanya ingin menerima jenis komunikasi pemasaran tertentu. Lebih dari ini, mereka mungkin telah memilih untuk mendapatkan wawasan tentang topik tertentu mengenai bisnis Anda, seperti retensi karyawan atau Indikator Kinerja Utama (KPI) untuk bisnis SDM, atau merancang desain interior kantor atau rumah untuk perusahaan desain interior. Sistem CRM dapat menyegmentasikan pelanggan sesuai dengan preferensi dan interaksi mereka sebelumnya, memungkinkan bisnis untuk secara hati-hati memilih pesan pemasaran terbaik untuk setiap orang dalam sistem.

Perangkat lunak CRM memungkinkan agen panggilan untuk mempersonalisasi layanan yang mereka tawarkan, yang memfasilitasi pengembangan hubungan yang hebat. CRM mencatat setiap interaksi yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan, termasuk setiap email yang mereka buka dan tautan yang mereka klik, memberikan banyak data kepada agen penjualan dan layanan pelanggan yang dapat mereka gunakan untuk membangun hubungan pelanggan. Ketika seorang pelanggan disebut dengan nama atau istilah alamat yang disukai, mereka akan merasa lebih terhubung dengan perusahaan. Anda bahkan dapat menambahkan catatan ke file pelanggan untuk membantu agen mempersonalisasi interaksi. Misalnya, "Kucing Nyonya Smith meninggal baru-baru ini dan dia sangat sedih" atau "Nyonya Smith tidak suka disebut dengan nama depannya". Potongan-potongan kecil dan informasi yang tampaknya tidak penting ini dapat memungkinkan agen untuk memberikan layanan yang sangat personal yang dinikmati dan diharapkan oleh pelanggan.

Pelanggan yang puas adalah pelanggan yang bahagia. Perangkat lunak CRM memudahkan agen penjualan dan layanan pelanggan untuk dengan cepat menyelesaikan masalah apa pun dan memberi pelanggan apa yang mereka inginkan. Seorang agen dapat melihat sekilas riwayat pembelian pelanggan, memungkinkan mereka untuk dengan cepat mengatur pembelian berulang, menyarankan produk yang sesuai atau memberikan rincian promosi yang relevan. Masalah dan keluhan dapat diidentifikasi hampir sebelum terjadi dan diselesaikan dengan cepat. Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan yang diterima memiliki hubungan yang positif dengan perusahaan dan akan tetap loyal.

Apakah CRM Hanya untuk Bisnis Besar?

Perangkat lunak CRM dapat membantu bisnis dari berbagai ukuran untuk melacak interaksi pelanggan, mengelola saluran penjualan dan pemasaran, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Mengetahui dan memahami pelanggan menguntungkan perusahaan kecil, menengah dan besar. Setiap bisnis B2B yang memiliki anggaran untuk CRM akan menganggapnya sebagai investasi yang layak.

Bahkan startup dengan basis klien kecil akan mendapat manfaat dari penggunaan CRM. Jika Anda melacak basis klien Anda dengan spreadsheet yang terus berkembang dan data pelanggan referensi silang selamanya dengan pesanan sebelumnya dan komunikasi email, Anda tidak perlu menginvestasikan banyak waktu yang dapat dihabiskan untuk pitching ke klien baru, mendapatkan dana tambahan, atau berinvestasi dalam Search Engine Optimization (SEO) untuk mengembangkan bisnis Anda.

Meskipun CRM secara tradisional dirancang untuk perusahaan B2B, sekarang ada solusi di pasar untuk bisnis B2C juga, memungkinkan Anda untuk dengan mudah melacak basis pelanggan Anda yang berkembang dan promosi yang relevan dengan pasar secara efektif kepada mereka.

Cara Memilih CRM

CRM memerlukan investasi waktu dan uang yang signifikan, jadi penting untuk memilih perangkat lunak yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Dengan begitu banyak vendor dan sistem yang berbeda di pasar, bagaimana Anda memutuskan mana yang tepat untuk Anda?

• Pertimbangkan tujuan dan sasaran bisnis utama Anda. Aspek bisnis apa yang ingin Anda tingkatkan dengan CRM? Fitur dan fungsionalitas apa yang Anda butuhkan?
• Tinjau keuangan bisnis Anda dan tetapkan anggaran yang realistis untuk semua biaya yang terlibat dalam penerapan sistem CRM baru (perangkat lunak, langganan, pelatihan, dll.).
• Hitung berapa banyak anggota staf yang perlu mengakses sistem. Banyak langganan CRM diberi harga berdasarkan jumlah pengguna.
• Melakukan audit terhadap perangkat lunak dan perangkat keras yang ada. Apakah Anda perlu membeli item tambahan? Akankah CRM terintegrasi dengan sistem Anda yang sudah ada?
• Pilih antara solusi berbasis cloud atau lokal. Sistem berbasis cloud tidak memerlukan perangkat keras atau pengaturan besar tetapi rentan terhadap kegagalan internet. Solusi lain menyediakan akses langsung ke informasi yang disimpan di server Anda, karena Anda memiliki perangkat lunak dan di-host di tempat, tetapi biaya pengaturan lebih tinggi dan Anda akan bertanggung jawab atas pemeliharaan sistem yang berkelanjutan.
• Atur demo berbagai opsi dan manfaatkan uji coba gratis. Berbelanjalah dan coba beberapa CRM yang berbeda. Sebuah sistem mungkin terdengar hebat di atas kertas tetapi pada kenyataannya, Anda mungkin menemukan antarmuka yang kikuk dan tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Cobalah fitur yang paling penting bagi bisnis Anda dan lihat apakah fitur tersebut melakukan apa yang Anda perlukan. Anda mungkin tergoda untuk memilih CRM yang memiliki semua lonceng dan peluit, tetapi jika Anda tidak akan menggunakan setengah fitur-fiturnya, akan sulit untuk membenarkan titik harga tinggi, dan solusi hemat biaya mungkin lebih tepat. .
• Pilih vendor yang memiliki pengalaman bekerja dengan bisnis di industri Anda. Jika perusahaan lain di sektor Anda menggunakan sistem ini, ini dapat menunjukkan bahwa ini adalah pilihan yang tepat. Demikian pula, perusahaan akan memiliki keahlian yang relevan untuk mendukung penerapan sistem yang efektif dalam bisnis Anda.
• Pertimbangkan tingkat dukungan dan pelatihan yang Anda butuhkan. Jika Anda kekurangan pasukan ahli TI di perusahaan Anda, Anda harus memeriksa pelatihan dan dukungan apa yang tersedia dari vendor dan berapa biaya yang mereka kenakan untuk layanan ini. Memiliki CRM yang fantastis yang tidak ada yang tahu cara menggunakan atau memecahkan masalah adalah buang-buang waktu dan uang.
• Pastikan ada ruang untuk pertumbuhan dan penyesuaian. Apakah ada opsi untuk meningkatkan ke jumlah pengguna yang lebih tinggi dan fungsionalitas lanjutan? CRM adalah investasi yang cukup besar, jadi Anda ingin memastikan itu akan menjadi alat yang berguna untuk bisnis Anda sekarang dan tahun-tahun mendatang. Apakah perangkat lunak dapat disesuaikan? Dapatkah Anda menskalakan layanan seiring pertumbuhan bisnis? Jika Anda tidak mencentang kotak penting ini, Anda mungkin menemukan diri Anda mencari solusi baru dalam waktu beberapa tahun — dan menghadapi lebih banyak penolakan dari karyawan yang harus belajar cara menggunakan perangkat lunak lain.

Dapatkan ke puncak Google gratis

Unduh salinan gratis buku terlaris kami,

" Cara Mencapai Puncak Google "

Unduh Salinan Gratis Saya

Apa Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil dan Startup?

Untuk usaha kecil dan pemula, fitur CRM yang paling penting adalah dasar-dasarnya — manajemen kontak, segmentasi pelanggan, dan pelaporan. Perangkat lunak CRM yang paling mahal menyediakan fungsionalitas tingkat lanjut sehingga startup dapat bertahan tanpa awalnya (dan Anda selalu dapat memutakhirkan seiring pertumbuhan bisnis Anda).

Kami telah mengidentifikasi tiga opsi teratas kami untuk usaha kecil yang mencari sistem yang ramah anggaran dan mudah dipelajari yang terintegrasi dengan baik dengan alat lain. Kami juga telah mempertimbangkan tingkat dukungan pelanggan, yang mungkin penting bagi perusahaan kecil tanpa keahlian TI internal.

1. Zoho

Versi gratis dari perangkat lunak ini memungkinkan bisnis baru untuk merasakan apa yang dapat dilakukan CRM tanpa harus membuat komitmen finansial. Ini dapat membantu perusahaan rintisan untuk mengidentifikasi fungsionalitas yang mereka butuhkan, dan mudah untuk meningkatkan skala saat Anda membutuhkannya. Ada tiga paket harga, mulai dari $12 per pengguna per bulan. Paket "Standar" ini mencakup aturan penilaian, wawasan email, konversi alur kerja, formulir web, dan kemampuan untuk menyimpan hingga 100.000 catatan. Meskipun banyak fitur lanjutan hanya tersedia dengan paket berbiaya lebih tinggi, Zoho menawarkan cara yang terjangkau bagi para pemula untuk terjun ke dalam air CRM.

2. Hubspot

Hubspot adalah, bagi banyak bisnis, cawan suci CRM. Versi berbayar adalah sistem besar yang menawarkan fitur ekstensif dan penyesuaian tingkat tinggi. Namun, Hubspot juga menawarkan versi yang sepenuhnya gratis yang menyediakan tingkat fungsionalitas yang baik untuk bisnis kecil. Anda dapat melacak aktivitas perusahaan, membuat kontak dan profil perusahaan, serta memberikan penawaran penjualan kepada agen. Dasbor yang mudah digunakan memudahkan semua anggota tim untuk mengakses dan mengelola semua data yang dikumpulkan. Hubspot juga menawarkan berbagai integrasi, jadi ada kemungkinan besar itu akan kompatibel dengan alat Anda yang ada dan yang mungkin Anda pilih untuk digunakan di masa mendatang.

3. Insightly

Ini adalah pilihan populer untuk pemula karena mudah digunakan langsung dari kotak. Namun, ini bukan opsi gratis — harga mulai dari $29 per pengguna per bulan. Untuk CRM di ujung bawah skala harga, ia menawarkan tingkat penyesuaian dan integrasi yang baik. Ini juga memiliki bonus fitur manajemen proyek. Tidak ada laporan khusus, tetapi untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil yang baru memulai dengan CRM, Insightly adalah opsi yang bagus dan ramah pengguna.

Ada ratusan sistem CRM yang tersedia. Masing-masing memiliki sesuatu yang berbeda untuk ditawarkan. Gunakan demo dan uji coba gratis untuk menemukan CRM terbaik untuk bisnis Anda dan pastikan itu adalah sistem yang dapat diskalakan seperti bisnis Anda.

Gambar via capterra.com