Apa itu 3PL dan Mengapa Penting bagi Pengecer?

(Artikel ini terakhir diterbitkan pada 12 Mei 2016. Telah diperbarui untuk akurasi dan kelengkapan.)

Memberikan pengalaman pengiriman yang baik dapat menentukan apakah pelanggan membeli dari Anda lagi atau tidak.

Menurut laporan terbaru ShipStation, 83% konsumen cenderung tidak membeli kembali dari pengecer setelah pengalaman pengiriman atau pengiriman yang negatif.

Sayangnya, banyak penjual online berjuang dengan pengiriman, menyebabkan bisnis mereka menderita. Namun, membangun dan mengelola jaringan logistik Anda sendiri itu menantang, karena mahal dan memakan waktu.

Untuk memenuhi harapan pelanggan dan melindungi keuntungan mereka, pedagang bermitra dengan 3PL untuk mengalihdayakan kebutuhan pemenuhan mereka. Di tahun-tahun mendatang, 3PL akan sangat penting untuk bersaing secara online dan mengembangkan bisnis Anda.

Shopify Plus melaporkan bahwa permintaan untuk 3PL akan meningkat hampir dua kali lipat menjadi $408 miliar pada paruh pertama dekade ini.

Jadi, apa sebenarnya 3PL itu? Peran apa yang dapat mereka mainkan dalam bisnis Anda? Dan, bagaimana memilih yang tepat untuk bermitra?

Apa itu 3PL?

Penyedia logistik pihak ketiga (3PL) adalah mitra outsourcing yang mengambil kepemilikan atas semua atau sebagian dari proses pemenuhan pesanan Anda. Setelah Anda mendapatkan pesanan online baru, Anda mengirimkannya ke 3PL untuk diambil, dikemas, dan dikirim. Dalam kebanyakan kasus, mereka juga tetap tidak terlihat oleh pelanggan Anda dan Anda dapat menandai kemasannya.

3PL dapat membantu dengan manajemen gudang, pengambilan dan pengepakan, pengiriman barang Anda, penanganan pengembalian, pelaporan inventaris, perkiraan, dan banyak lagi. Penyedia 3PL yang umum adalah:

• Amazon FBA
• KapalBob
• Kuene + Nagel
• Rakuten Super Logistics
• Pemenuhan Rusa Merah

Namun, ada berbagai macam 3PL yang berbeda dan mereka dapat berspesialisasi berdasarkan industri, lokasi, atau hanya proses pemenuhan tertentu. Banyak pengecer bermitra dengan 3PL yang selaras dengan ceruk pasar mereka.

Mengapa Anda Membutuhkan 3PL?

Secara global, 64% konsumen menginginkan pesanan mereka dikirimkan secara gratis. Dan, 67% konsumen AS mengharapkan pengiriman yang sama, berikutnya, atau dua hari. Selanjutnya, 72% konsumen global ingin merek menggunakan kemasan yang berkelanjutan.

Inti nya? Konsumen saat ini memiliki tuntutan pengiriman yang tinggi. Dan, mereka cenderung untuk berbelanja dan menghabiskan uang mereka dengan orang-orang yang bertemu dengan mereka.

Masalah? Sebagian besar penjual online tidak dapat dengan mudah dan mudah membangun jaringan logistik komprehensif yang memenuhi permintaan tinggi tersebut. Menerapkan program seperti pengiriman pada hari yang sama memerlukan alur kerja dan teknologi otomatis, layanan pengambilan dan pengemasan yang efisien, dan gudang yang berlokasi strategis di dekat pelanggan. Selanjutnya, hanya pengirim bervolume tinggi yang menerima penghematan biaya yang membuat investasi di infrastruktur Anda sendiri menjadi berharga.

Ketika penjual sendirian, mereka biasanya mengandalkan proses, perangkat lunak, dan orang-orang, yang akhirnya menjadi mahal dan memakan waktu (tanpa menghasilkan hasil yang diinginkan juga). Saat Anda menskalakan dan memperluas ke saluran baru, mungkin sulit untuk mengikuti volume pesanan Anda dan mempertahankan standar pengiriman Anda.

Ini membuat penjual berada di tempat yang sulit. Di satu sisi, Anda dapat menawarkan pengiriman yang mahal atau lambat, tetapi Anda mungkin akan kehilangan banyak penjualan. Anda juga dapat menawarkan pengiriman cepat dan gratis, tetapi berisiko menguras keuntungan Anda jika Anda tidak rajin melacak biaya. Atau, Anda bisa mengikis kepercayaan pelanggan jika Anda terlalu berjanji dan tidak memenuhinya.

Pelanggan nChannel, EasyCare, menghadapi pengalaman serupa ketika mencoba menerapkan pengiriman hari yang sama untuk pelanggan mereka.

Awalnya, mereka melakukan semua manajemen gudang mereka sendiri. Setelah 50 tahun dalam bisnis, mereka tidak pernah merasa cukup efisien dibandingkan dengan pasar dan pemimpin seperti Amazon. Mereka menyadari bahwa mengoperasikan logistik mereka sendiri tidak sebanding dengan biaya finansial atau waktu untuk menyempurnakannya.

Dengan melakukan outsourcing ke 3PL seperti Warehouse-Pro, mereka mendapatkan waktu kembali untuk fokus pada operasi bisnis inti mereka seperti menciptakan produk, pemasaran, dan mendukung pelanggan. Mereka juga secara konsisten menyampaikan seperti yang dijanjikan dan melihat penurunan tiket layanan pelanggan dari pelanggan yang menanyakan di mana pesanan mereka.

Anda dapat membaca kisah lengkap mereka tentang bagaimana mereka menggunakan 3PL untuk mengirimkan lebih banyak pesanan pada hari yang sama dan menangani pengembalian seperti para ahli.

Bagaimana Layanan 3PL Mengubah Lanskap Ritel

Anda (seperti banyak orang lain) mungkin tidak berspesialisasi dalam logistik, dan juga tidak mau. Namun, Anda juga membutuhkan rantai pasokan yang kuat untuk bersaing secara online dan memenuhi harapan pelanggan Anda. Di situlah 3PL dapat membantu bisnis Anda.

Akses Kemampuan Tingkat Lanjut

Sebagian besar penjual beralih ke 3PL karena kemampuan dasar mereka dalam menyimpan inventaris, memilih dan mengemas pesanan, dan menangani pengembalian. Saat bermitra dengan 3PL yang tepat, mereka juga bisa menjadi perpanjangan sejati tim Anda. Anda dapat bekerja dengan mereka untuk menangani persyaratan pengiriman unik Anda seperti:

• Terminologi khusus industri atau produk pada slip pengepakan dan bahan pengiriman
• Pengiriman produk dengan bahan berbahaya
• Pengiriman internasional
• Menangani jaminan pengembalian
• Menawarkan kemasan yang berkelanjutan
• Mempertahankan protokol pengalaman pelanggan Anda
• Mengintegrasikan ke sistem Anda yang lain seperti eCommerce, ERP, atau POS

Penghematan biaya

Seperti disebutkan, dibutuhkan volume pesanan yang tinggi untuk melihat diskon pengiriman. 3PL dapat memanfaatkan hubungan dan diskon volume yang tidak dapat dicapai pengecer sendiri. Dengan akses ke penghematan biaya ini dan lebih banyak lagi, Anda dapat menghitung ROI yang mudah untuk bermitra dengan 3PL.

Berikut beberapa cara 3PL dapat menghemat uang bisnis Anda:

• Hilangkan kesalahan mahal seperti pengiriman ke alamat yang salah
• Hapus biaya untuk investasi gudang, teknologi, dan transportasi
• Kurangi waktu staf untuk mengawasi dan memenuhi pesanan di setiap langkah dalam proses

Selanjutnya, pikirkan tentang bagaimana 3PL dapat membantu meningkatkan penjualan Anda.

• Konversi lebih banyak pengunjung di situs web dengan pengiriman cepat dan gratis
• Kurangi ulasan negatif yang menghambat penjualan di masa mendatang
• Berinvestasi di area lain dari bisnis Anda seperti kualitas produk dan pemasaran Anda
• Memiliki kepercayaan diri untuk memperluas saluran penjualan baru dan menangani pemenuhan tanpa masalah

Pengalaman Pelanggan (dan Mendapatkan Keunggulan Kompetitif)

37% konsumen setuju bahwa kecepatan pengiriman mempengaruhi keputusan pembelian mereka lebih dari setahun yang lalu.

Mampu menawarkan pengiriman cepat dan gratis dapat memastikan pelanggan berkonversi di situs web Anda. Dan, pengiriman seperti yang dijanjikan juga dapat memastikan mereka bertahan untuk melakukan pembelian lagi.

3PL dapat menghilangkan pengiriman ke alamat yang salah, kehabisan stok, pengiriman tertunda, dll. Anda dapat mengurangi jumlah tiket layanan pelanggan yang menanyakan kapan pesanan mereka dikirim atau mengapa info pelacakan belum diperbarui. Anda juga dapat mengubah proses yang membuat frustrasi seperti menangani pengembalian menjadi transaksi yang lancar dan mudah.

Dalam ruang online yang kompetitif, 3PL dapat membantu proses pengiriman Anda menonjol karena alasan yang tepat.

Bagaimana Bermitra dengan 3PL

Selain Amazon FBA dan Rakuten, ada berbagai macam 3PL yang tersedia untuk Anda. Saat Anda mengevaluasi opsi yang berbeda, pastikan untuk mempertimbangkan:

• Spesialisasi: Apakah mereka pernah bekerja di industri Anda sebelumnya? Apakah produk Anda memerlukan penanganan atau instruksi khusus?
• Lokasi: Apakah gudang di lokasi strategis dekat dengan pelanggan Anda? Ini dapat menghemat uang Anda, dan memastikan pesanan dikirimkan tepat waktu.
• Harga: Apakah model penetapan harga transparan? Bagaimana biaya Anda berubah saat Anda tumbuh atau selama musim sibuk?
• Tarif Operator: Berapa tarif mereka dengan operator? Apakah mereka lebih baik dari Anda?
• Transportasi: Apa jenis layanan pengiriman yang mereka tawarkan? Bisakah mereka mengirim secara internasional?
• Perjanjian Tingkat Layanan: Apa yang terjadi jika mereka tidak mengirimkan tepat waktu? Apakah Anda mendapatkan pengembalian dana?
• Pelaporan: Jenis peramalan atau pelaporan apa yang mereka tawarkan?
• Integrasi: Dapatkah Anda mengintegrasikan sistem mereka ke dalam platform ERP, eCommerce, atau POS Anda?
• Branding: Bisakah Anda memberi merek paket Anda?

Saat Anda bekerja dengan 3PL, ingatlah bahwa mereka akan tetap tersembunyi bagi pelanggan Anda. Jika paket tidak terkirim tepat waktu, pelanggan akan menyalahkan Anda, bukan mitra 3PL Anda. Jadi, penting untuk rajin saat memilih siapa yang akan bermitra dan percaya dengan pengalaman pelanggan Anda.

Lebih banyak sumber daya tentang pengiriman untuk eCommerce:

• Perangkat Lunak Pengiriman Terbaik untuk eCommerce
• Disatukan oleh Pendiri/CEO Biru Brian Linton Membicarakan Pemenuhan, Merek, dan Pertumbuhan Penanganan
• T&J: Masa Depan Perdagangan Lintas Batas dan Pengalaman Pengiriman Internasional
• Cara Mengirim Produk Anda
• Layanan Pemenuhan Pihak Ketiga: Alternatif Pemenuhan oleh Amazon (FBA)
• Apakah Pengembalian Membunuh Profitabilitas Toko Online Anda?

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang FBA Amazon? Lihat panduan ini yang memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui saat memutuskan untuk menggunakan Amazon FBA atau tidak.