Apa arti dampak budaya inflasi bagi pemasaran

Diterbitkan: 2023-05-27

Ketika inflasi tinggi, biaya hidup naik dan upah, meskipun naik juga, tidak pernah cukup. Ini berdampak pada kantong kita. Tapi selain konsekuensi ekonomi dari inflasi, ada juga konsekuensi budaya yang lebih halus. Itu adalah sesuatu yang perlu dipahami pemasar.

Kate Muhl, pakar wawasan konsumen dan VP, analis di Gartner, membagikan wawasan ini. “Penting untuk memikirkan gagasan bahwa ada lebih banyak hal yang terjadi dengan inflasi daripada sekadar dampak ekonomi dan belanja konsumen. Efek tersebut mulai memudar. Kami tidak berada di tempat kami setahun yang lalu - tetapi banyak sikap dan perilaku konsumen masih merupakan efek riak dari momen inflasi awal itu.

Apa yang ditunjukkan oleh penelitian. Survei Sentimen Harga dan Biaya Hidup Gartner 2023 mengungkapkan hal-hal berikut:

Sepertiga rumah tangga melaporkan kesulitan keuangan akibat kenaikan harga dengan dampak terbesar dirasakan oleh rumah tangga berpendapatan rendah dan menengah.
38% responden melaporkan pemotongan pendapatan diskresioner mereka (peningkatan YoY sebesar 15% dari tahun 2022).
Lebih dari sepertiga telah meningkatkan pengeluaran untuk merek toko dan meningkatkan penggunaan kupon.
Lebih dari 40% melaporkan beralih ke merek umum, merek toko, dan produk yang lebih murah setidaknya dalam satu kategori produk.
57% melaporkan menunda acara penting (seperti pernikahan atau liburan) karena tekanan biaya hidup.

Terhadap latar belakang ini, konsumen dan pemasar terbagi atas tanggapan apa yang tepat. Prioritas CMO termasuk meningkatkan ketersediaan produk atau layanan, menawarkan penawaran khusus, dan meningkatkan penghargaan dan manfaat. Pelanggan menyetujui penawaran khusus, tetapi prioritas mereka yang lain adalah menjaga harga tetap stabil dan, yang menarik, tidak melihat eksekutif tingkat tinggi mendapatkan kenaikan gaji.

Dalam pandangan Muhl, hal ini mencerminkan perasaan yang berkembang, terutama di kalangan konsumen muda, bahwa sistem tersebut “dicurangi” demi kepentingan orang kaya. “Banyak dari ini tentang sentimen konsumen, budaya,” kata Muhl. "Bagaimana rasanya? Apa pendapat umum orang tentang bagaimana dunia ini bekerja? Hal-hal itu penting bagi merek.”

Ini tidak berarti pemasar harus secara membabi buta beralih ke prioritas pelanggan mereka. “Konsumen adalah konsumen,” kata Muhl. “Tugas kami adalah menjadi pemasar, tetapi sebagai pemasar kami harus menyadari bahwa keterputusan ini ada dan menggunakan alat yang tersedia bagi kami untuk mencoba menutup celah itu.”

Gali lebih dalam: Mendobrak transformasi digital dari perjalanan pelanggan saat ini

Tanggapan yang tepat. Ini akan menjadi saat yang tepat, menurut Muhl, untuk memprioritaskan narasi yang berbicara tentang penghematan dan penghematan dan untuk fokus pada nilai-nilai merek yang paling relevan dengan pengalaman pelanggan Anda tentang tekanan inflasi.

Sebagai contoh narasi yang responsif, Mulh menawarkan kampanye “Cold Hard Savings” dari Tide dan “Priced Like It's 2019” dari Everlane.

“Ini bukan waktunya untuk masuk ke posisi mewah (dengan beberapa pengecualian) – kemewahan untuk kepentingannya sendiri daripada premium atau kualitas,” kata Muhl. “Merek harus benar-benar memikirkan tentang apa nilai inti mereka dan bertindak dari nilai yang sesuai.”

Mengapa kami peduli. Tiga tahun terakhir seharusnya mengajarkan kita bahwa sentimen kita, budaya kita, tidak perlu persis selaras dengan peristiwa dunia nyata. Bagi banyak dari kita, reaksi emosional yang sangat mendalam terhadap pandemi global tidak harus sesuai dengan dampak real-time COVID-19. Saat pandemi mereda, perilaku yang disebabkan pandemi tetap ada - begitu pula kecemasan dan ketidakpastian.

Begitu pula dengan inflasi. Indikator ekonomi yang positif dan penurunan inflasi yang lambat namun stabil tidak mengurangi firasat tentang resesi. Perilaku dan sikap yang dipicu oleh inflasi tidak akan secara otomatis menghilang ketika inflasi turun ke tingkat yang dapat ditoleransi. Pemasar harus sadar, peka dan, seperti biasa, transparan dalam menanggapi sentimen konsumen.