Apa Arti GDPR untuk Pemasaran Media Sosial

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) mulai berlaku pada 25 Mei 2018. Semua orang mengetahuinya, dan semua orang memahaminya sedikit demi sedikit, tetapi tidak semua orang memahami bagaimana hal itu akan memengaruhi bisnis mereka di sini di Amerika Serikat – terutama ketika itu datang ke pemasaran media sosial.

Di sini, kami akan merinci bagaimana GDPR memengaruhi upaya pemasaran media sosial Anda: apa yang berubah, apa yang tetap sama, dan apa yang harus Anda khawatirkan. Mari selami.

Apa itu GDPR?

GDPR adalah tentang, seperti namanya, perlindungan data dan privasi di internet. RUU tersebut ditandatangani oleh semua dua puluh delapan anggota Uni Eropa (UE) dalam upaya untuk memberikan warga Eropa hak privasi online. Sederhananya, ini berarti perusahaan harus lebih berupaya untuk transparan tentang data yang mereka kumpulkan dari pelanggan mereka dan hanya menggunakan data itu jika mereka diberi persetujuan.

Perusahaan harus menjelaskan bagaimana mereka menggunakan data pelanggan, bagaimana mereka melindungi data pelanggan, jenis data pelanggan yang mereka kumpulkan, dan meminta persetujuan pelanggan. Inilah sebabnya mengapa Anda terus-menerus melihat kebijakan privasi yang diperbarui dari setiap situs web yang Anda kunjungi.

Jika Anda berada di Amerika Serikat dan Anda bertanya-tanya mengapa semua ini penting bagi Anda, itu karena siapa pun yang berbisnis di Eropa harus mematuhi undang-undang privasi ini, jika tidak, mereka akan menerima denda besar (Hingga €10 juta atau 2% dari pendapatan tahunan di seluruh dunia dari tahun keuangan sebelumnya, mana yang lebih tinggi, untuk pelanggaran tingkat yang lebih rendah; hingga €20 juta atau 4% dari pendapatan tahunan di seluruh dunia dari tahun keuangan sebelumnya, mana yang lebih tinggi, untuk yang lebih tinggi- pelanggaran tingkat). Dengan kata lain, Anda tidak ingin mengacaukan ini jika Anda adalah perusahaan yang berbasis di AS dengan pelanggan yang tinggal di luar negeri.

Apa Artinya Ini untuk Pemasaran Media Sosial

Pemasaran media sosial tidak akan ada jika pemasar tidak dapat mengakses data pengguna Facebook, Twitter, dan Instagram. Namun, masalahnya, seperti yang kita semua lihat dengan Facebook, adalah bahwa platform media sosial tidak cukup menjelaskan kepada publik bagaimana data dikumpulkan dan digunakan. Ini berarti bahwa pemasar, yang tugasnya mengumpulkan data tentang pelanggan, harus mengungkapkan sepenuhnya apa yang mereka lakukan dengan data yang mereka kumpulkan, serta menerima persetujuan untuk benar-benar menggunakan data tersebut. Ini menghadirkan pemasar media sosial dengan masalah ...

Sebelumnya, mereka hanya dapat membuat daftar email dari media sosial atau menggunakan CRM sosial untuk mengiklankan produk dan layanan. Facebook mendapat masalah karena memberikan data itu kepada pihak ketiga yang berafiliasi dengan partai politik. Orang tidak selalu membuka media sosial untuk membeli produk. Banyak yang hanya ingin memeriksa teman-teman mereka dan berita terbaru. Sekarang, pemasar, dalam kebijakan privasi situs web, harus memberi tahu pengguna bahwa data mereka dapat digunakan untuk tujuan pemasaran jika, dan hanya jika, mereka memberikan persetujuan mereka.

Kabar baiknya adalah jika Anda tahu bisnis Anda hanya memiliki klien yang berbasis di AS, maka semua ini tidak penting bagi Anda; namun, dalam masyarakat global yang sangat sadar di mana kita hidup, orang-orang memiliki harapan yang tinggi dalam hal privasi. Orang-orang memahami pentingnya privasi. Ketika bisnis transparan dengan cara mereka menggunakan data pelanggan, mereka melakukan kebaikan besar untuk diri mereka sendiri. Jika orang mencurigai data mereka dikumpulkan, dikelola, dan digunakan dengan tidak semestinya, mereka akan, seperti yang kita lihat, bertindak negatif.

Apa yang Dilakukan Media Sosial Secara Berbeda Sekarang?

Setiap platform media sosial utama dengan pengguna dari Eropa harus mematuhi GDPR. Anda mungkin telah melihat banyak email di kotak masuk Anda yang terkait dengan GDPR. Itu mencakup jejak mereka dalam hal pemasaran email, tetapi bagaimana dengan media sosial?

Tidak semua platform media sosial bekerja sama persis satu sama lain, jadi mari kita lihat lebih dekat apa yang dilakukan Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn secara berbeda.

Facebook

Facebook sekarang mengharuskan bisnis untuk menerima persyaratan mereka sebelum membuat iklan prospek. Facebook ingin bisnis memahami sepenuhnya apa yang boleh mereka lakukan dengan data. Facebook juga membantu bisnis membuat iklan dengan membiarkan mereka membuat penafian kustom mereka sendiri dan kotak centang persetujuan opsional.

Indonesia

Twitter, menurut halaman FAQ mereka, mematuhi GDPR dengan menggunakan entitas komersial Irlandia bernama Twitter International Company sebagai pengontrol data di luar Amerika Serikat. Ini memiliki perjanjian pemrosesan dan pemrosesan data dengan Amerika Serikat, jadi jika Anda warga negara AS, data Anda juga diproses oleh Perusahaan Internasional Twitter. Ketika ditanya apakah mereka pemroses atau pengontrol data, Twitter mengatakan bahwa mereka adalah pengontrol. Twitter, seperti Facebook, memastikan persetujuan diterima sebelum pengiklan mana pun menangani data yang berpotensi sensitif.

Instagram

Instagram yang dimiliki oleh Facebook mengikuti protokol yang sama dengan Facebook. Jika bisnis Anda tertarik dengan bagaimana GDPR memengaruhi kampanye iklan di Instagram dan Anda sudah menggunakan Facebook, pastikan untuk mengikuti aturan yang sama untuk menghindari denda yang signifikan.

LinkedIn

LinkedIn mirip dengan Facebook karena mereka mengharuskan pengguna untuk memperbarui formulir pembuatan prospek mereka. Sebagian besar perusahaan sekarang hanya perlu memastikan tautan disertakan dalam kebijakan privasi mereka dan teks khusus yang menjelaskan dengan jelas bagaimana mereka akan menggunakan data yang dikumpulkan.

Akhir kata

Hanya karena GDPR adalah peraturan Eropa yang disahkan untuk menjaga privasi warga negara Uni Eropa, bukan berarti perusahaan yang berbasis di AS lolos. Jika bisnis Anda atau bisnis apa pun yang Anda ketahui memiliki klien dan pelanggan di luar negeri, kepatuhan terhadap GDPR sangatlah penting, kecuali jika Anda ingin membayar denda setiap kali Anda menggunakan data dengan tidak semestinya.

Pemasar media sosial harus secara khusus menjaga data yang mereka kerjakan: memastikan mereka diberi izin dan menjelaskan bagaimana dan untuk apa data yang mereka kumpulkan digunakan. Pemasar harus menggunakan data ini untuk lebih memahami pelanggan mereka. Media sosial adalah alat yang hebat bila digunakan dengan tepat karena orang lebih terbuka di Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn.

Masuk akal bagi bisnis untuk menggunakan data itu secara adil. Orang-orang memposting banyak hal di internet untuk dilihat orang lain. Lainnya termasuk teman dan keluarga; itu tidak selalu mencakup bisnis — terutama yang belum menerima izin untuk menggunakan data itu. Privasi adalah masalah penting yang harus dihadapi bisnis secara langsung dalam upaya untuk tampil lebih transparan kepada pelanggan mereka. Tidak melakukannya berisiko menurunkan tingkat kepercayaan yang sudah rendah yang dimiliki orang terhadap bisnis pada umumnya.

Sekarang penting untuk memastikan pemasar media sosial mengetahui bagaimana mereka dapat menggunakan data untuk memastikan pelanggan dan bisnis transparan satu sama lain sambil mengikuti protokol baru ini yang dapat menyebabkan denda yang signifikan jika data ditangani dengan tidak benar. Terlepas dari platform apa yang digunakan bisnis Anda, semuanya bermuara untuk memastikan pelanggan lebih mengetahui kebijakan privasi Anda dan cukup jelas untuk dipahami, yang pada akhirnya memudahkan untuk menerima persetujuan yang Anda perlukan untuk menggunakan data tersebut.

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash / Tema NordWood