Tantangan Apa yang Diselesaikan Sistem PIM Untuk Pengecer

Di zaman hiperkonektivitas dan penjualan omnichannel, konsistensi adalah yang utama. Teknologi memberikan peluang baru untuk terhubung dengan pelanggan yang semakin mengharapkan gaya interaksi percakapan di seluruh saluran.

Saat ini, pengecer mengadopsi jenis pendekatan yang lebih omnichannel untuk mengintegrasikan pengalaman web dan di dalam toko dengan cara yang mulus. Untuk mewujudkannya, mereka harus mendorong lebih banyak nilai dari inisiatif manajemen informasi produk agar berhasil memberikan pengalaman perdagangan ritel terpadu bagi pelanggan.

Dengan data produk yang akurat, berkualitas tinggi, dan tepercaya, retailer dapat menyusun dan mengonsolidasikan kampanye mereka dengan lebih baik di berbagai saluran penjualan sambil memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

75% pembeli lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan pengalaman pembelian yang dipersonalisasi.

Di sini, sistem manajemen informasi produk (PIM) memainkan peran penting untuk kontekstualisasi dan menyesuaikan pengalaman perdagangan digital berbasis saluran dengan siklus pembelian yang lebih baik, reputasi merek yang ditingkatkan, dan loyalitas pelanggan.

Saat dimanfaatkan secara maksimal, alat PIM khusus dapat memberi nilai tambah pada seluruh siklus hidup data dan membantu menganalisis perjalanan ritel pembeli.

Mengapa PIM untuk Pengecer

PIM menciptakan satu sumber informasi produk yang tepercaya untuk pengecer yang berurusan dengan rantai nilai yang panjang, beberapa vendor pihak ketiga, dan sistem internal/eksternal yang terpisah.

Ergo, tidak ada kesalahan dalam informasi yang dicerna melalui chatbot, pegangan media sosial, atau bahkan email yang rumit – dan pelanggan yang beralih antar media tidak mengalami pemutusan hubungan.

Dengan manajemen informasi produk yang akurat dan terkini yang diwakili di seluruh saluran ritel, pengecer dapat merampingkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk mendapatkan kepercayaan mereka.

1. Mengkonsolidasikan dan memusatkan konten dan informasi produk yang kompleks dari berbagai sumber seperti spreadsheet, format CSV, ERP, PLM, sistem File, Pemasok, dan lainnya
2. Berikan fleksibilitas untuk mengelola pemodelan data, hierarki produk kustom, validasi data produk, dan pembuatan versi
3. Membuat dan menyempurnakan katalog menggunakan informasi produk yang lengkap dan terkini seperti deskripsi produk, gambar, video, spesifikasi, dan lainnya
4. Pantau terus kualitas data produk untuk keandalan dan kepercayaan
5. Ekspor dan publikasikan data produk dalam berbagai format di berbagai titik kontak pelanggan, mitra saluran, pemasok, dan agensi dengan kumpulan data standar industri
6. Buat jaminan pemasaran dan penjualan siap cetak yang dipersonalisasi seperti daftar harga, brosur, dokumentasi teknis, dan presentasi terkini
7. Memberikan kemampuan sindikasi data produk yang kuat untuk secara otomatis mensindikasikan data produk di ratusan saluran dan platform
8. Bangun feed data produk berkualitas tinggi, andal, dan terkini yang dioptimalkan untuk saluran tertentu
9. Mudah diintegrasikan dengan pasar yang berbeda untuk impor dan ekspor data produk yang lebih cepat
10. Mengotomatiskan proses penerjemahan informasi produk untuk meminimalkan aktivitas manual berulang
11. Memberikan kemampuan manajemen aset digital untuk mengelola, mengubah, dan mengintegrasikan gambar, grafik, dokumen, audio, dan video untuk berbagai kampanye pemasaran dan komunikasi merek

Pertumbuhan Adopsi Sistem PIM

Saat pengecer bertransformasi dari perdagangan eceran multisaluran menjadi terpadu, teknologi baru diperkenalkan untuk mendigitalkan toko fisik, meningkatkan efisiensi operasional, dan memungkinkan data dan analitik real-time.

Data produk digunakan untuk keunggulan operasional dan untuk menciptakan keintiman yang lebih dalam melalui saluran perdagangan dan layanan. Mereka bahkan dapat mengubah strategi manajemen informasi produk menjadi manajemen pengalaman produk untuk membuka nilai bisnis yang lebih besar.

Salah satu cara melakukannya adalah dengan menghubungkan informasi produk ke analitik produk untuk mengoptimalkan pengalaman produk bagi pelanggan. Ini juga memungkinkan Anda membangun portal pemasok dan vendor dengan UI yang intuitif sehingga Anda dapat mengunggah data produk dengan cepat untuk meluncurkan produk baru dan yang sudah ada dengan lebih cepat.

Adopsi PIM di industri ritel telah berkembang karena AI dan analitik ritel di seluruh sektor ecommerce. Di era ulasan, umpan balik waktu nyata, dan media sosial, informasi produk yang disederhanakan dapat membuat semua perbedaan.

Pengecer harus menyajikan informasi produk dengan cara yang lengkap, akurat, konsisten, dan mudah dicerna. Saat pelanggan menelusuri daftar produk, mereka dapat menggunakan metode apa pun yang tersedia—pencarian teks atau pencarian perintah suara—sehingga informasi mendetail perlu disampaikan untuk percakapan teks atau suara.

Solusi PIM yang efektif pasti akan menambah kehadiran merek, meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan kolaborasi secara keseluruhan, dan mendorong pendapatan.

Dengan merampingkan informasi produk dengan solusi Manajemen Informasi Produk (PIM) yang kuat, informasi produk yang berkualitas dan dipersonalisasi mendorong pengalaman pelanggan yang menarik dan meningkatkan kemungkinan pembelian.

Apa Sistem PIM Teratas untuk Pengecer?

1. Pimcore
2. Akeneo
3. Salsifikasi
4. Informatika
5. Ujung sungai
6. Agility Multichannel, dan banyak lagi…

Setiap sistem PIM dilengkapi dengan pro dan kontra.

Anda harus mempertimbangkan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda yang sebenarnya. Banyak sistem PIM tidak keluar dari kotak, jadi faktor penyesuaian dan implementasi juga harus dipertimbangkan saat melakukan panggilan akhir. Ketahui 9 Solusi Perangkat Lunak Manajemen Informasi Produk (PIM) Teratas Untuk Mengintegrasikan Data Produk Anda.

Kesimpulannya

Manajemen informasi produk yang kohesif dan komprehensif memungkinkan peritel memperoleh pelanggan baru, meningkatkan nilai umur pelanggan (CLV), menciptakan pengalaman omnichannel, dan berkolaborasi secara efisien dengan berbagai pemangku kepentingan.

Bahkan dapat membantu menghemat waktu dari manajemen mikro data dan mengotomatiskan beberapa fungsi perekaman data manual sehingga pengecer memiliki kendali bisnis secara keseluruhan. Dari sudut pandang holistik, hasil bisnis yang lebih baik dapat dicapai dengan pengelolaan data produk yang lebih baik.

Sumber: Baca artikel lengkapnya di Minds Task Technologies.