Dasar-dasar Pengujian Kegunaan Situs Web Secara Singkat

Pengujian kegunaan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan situs web, tetapi sering dianggap sebagai penyedot uang yang mahal di lab. Sementara itu adalah sesuatu yang kadang-kadang dapat dilakukan oleh tes, itu cenderung menjadi skenario kasus tepi.

Uji kegunaan dapat menjadi cara yang efisien dan terjangkau untuk meningkatkan bagian situs web .

Untuk memastikan bahwa Anda menjalankan jenis pengujian tersebut, Anda perlu memahami kapan dan bagaimana melakukan jenis pengujian yang tepat.

Dasar-dasar Pengujian Kegunaan Situs Web

Tes kegunaan penting karena apa yang orang katakan dan apa yang dilakukan orang bisa menjadi hal yang sangat berbeda .

Pengujian diperlukan karena mengamati bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web dapat membantu Anda memperbaiki sebagian besar masalah kritis di situs dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh pengujian terpisah dan pengujian multivarian.

Tidak perlu banyak pengguna untuk mempelajari situs Anda, dan lab pelacakan mata serta kegunaan tidak selalu diperlukan. Anda bisa mendapatkan banyak nilai dari hanya menonton 12-15 pengguna berjalan melalui antarmuka, dengan skenario dan tujuan yang tepat.

Sebelum Anda dapat merencanakan tujuan yang tepat, Anda perlu memahami tujuan apa yang cocok untuk tes kegunaan.

Perbedaan dari Pengujian Terpisah

Pengujian terpisah adalah alat yang ampuh, tetapi memiliki keterbatasan. Jika dibandingkan dengan tes kegunaan, ini berorientasi pada volume daripada berorientasi pada perubahan alur tugas.

Tes terpisah diarahkan pada peningkatan halaman daripada peningkatan pada seluruh bagian situs (misalnya, seluruh alur checkout). Mereka juga dirancang untuk signifikansi statistik daripada wawasan pengguna tertentu:

Signifikansi statistik sangat bagus untuk meningkatkan elemen pada halaman. Namun, melihat pengguna mencoba melakukan sesuatu pada antarmuka tertentu dapat memberi Anda cara spesifik dan dapat ditindaklanjuti untuk mengubah seluruh alur kerja – urutan checkout, cara mencari kontak, cara mendapatkan harga.

Tes terpisah tidak bisa memberi Anda itu.

Wawasan yang bisa Anda dapatkan dari tes kegunaan sangat bagus untuk meningkatkan proyek di berbagai tahap siklus pengembangan.

Tahapan Proyek untuk Pengujian Kegunaan

Kemampuan Anda untuk membuat perubahan pada antarmuka berkurang seiring waktu. Sementara itu, biaya untuk melakukan perubahan meningkat seiring waktu.

Perbedaan lain antara tes split dan tes kegunaan adalah bahwa tes kegunaan dapat dilakukan di hampir semua tahap proyek , bukan hanya di lingkungan produksi. Anda tidak perlu memiliki apa pun untuk menjalankan tes kegunaan.

Karena semakin mahal untuk membuat perubahan semakin jauh Anda berada dalam proyek, biasanya merupakan ide yang baik untuk melakukan uji kegunaan di awal fase pengembangan . Yang mengatakan, menjalankan tes pada tahap apa pun lebih baik daripada tidak menjalankan tes sama sekali:

Belum ada yang dibangun

Anda dapat menjalankan uji kegunaan di situs pesaing, di bagian yang sebanding . Itu akan memberi tahu Anda apa yang berfungsi dan apa yang tidak berfungsi untuk antarmuka yang serupa, dan Anda dapat menghindari jebakan yang dimiliki pesaing.

Iterasi awal

Anda dapat menggunakan prototipe kertas dari desain Anda untuk menemukan masalah kritis sebelum Anda mulai mengeluarkan biaya untuk pengembangan.

Tahap selanjutnya

Sebelum Anda pergi ke produksi, Anda dapat membuat prototipe antarmuka yang dapat diklik untuk pengujian dan menjalankan pengujian dengan cara itu. Prototipe yang dapat diklik lebih murah untuk diperbaiki daripada kode langsung, jadi menangkap masalah di sini akan sangat penting.

Desain akhir

Anda harus merencanakan menjalankan tes kegunaan secara teratur untuk bagian terlemah dari situs web , bahkan pada produksi.

Terlepas dari tahap apa Anda akan menjalankan tes kegunaan, Anda memerlukan beberapa cara untuk memprioritaskan. Ada beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk membuatnya lebih mudah.

Menemukan Bagian untuk Pengujian

Untuk mendapatkan hasil maksimal, Anda perlu menemukan area yang paling banyak menggerakkan jarum saat ditingkatkan:

Tugas tingkat kegagalan tinggi

Jika Anda memiliki alat survei, Anda harus menggunakan pertanyaan seperti "apa yang Anda coba temukan di situs web" dan "apakah Anda menemukannya?" untuk mengidentifikasi tingkat keberhasilan tugas. Anda dapat melihat bagian dengan tingkat keberhasilan tugas rendah dan lalu lintas tinggi untuk kandidat pengujian kegunaan.

Jalur penting menuju konversi

Jalur yang sangat penting untuk konversi membuat area yang baik untuk diuji.

Jenis Tes Kegunaan

Anda dapat menjalankan pengujian kegunaan baik secara langsung atau melalui perangkat lunak pengujian jarak jauh, seperti Skype atau GoToMeeting, selama Anda dapat merekam tindakan layar dan audio panggilan .

Pengujian di lokasi bisa lebih mahal tetapi mungkin memungkinkan Anda untuk mengamati lebih banyak hal.

Pengujian jarak jauh akan memungkinkan Anda melakukan berbagai hal dengan anggaran terbatas. Namun, itu tidak akan memungkinkan Anda untuk melihat hal-hal seperti ekspresi wajah dan bahasa tubuh pengguna situs web saat mereka berbicara.

Tes Kegunaan Di Lokasi

Anda dapat mengadakan tes kegunaan di kantor perusahaan Anda, lingkungan pengunjung web, atau di lab kegunaan profesional. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan:

kantor perusahaan

Anda tidak akan mendapatkan pengamatan khusus pelacakan mata, atau melihat lingkungan aktual pengunjung web saat mereka menjelajah untuk melihat gangguan apa yang ada. Tetapi tes kegunaan biasa di ruang konferensi memungkinkan Anda untuk melibatkan lebih banyak orang dari tim yang berbeda, menunjukkan prototipe, dan memiliki pengaturan yang kurang formal yang dapat membuat pengunjung berbicara dengan keras.

Kantor/rumah pengunjung web

Lingkungan pengguna sendiri dapat menunjukkan kepada Anda potensi gangguan yang mungkin mereka alami saat bernavigasi. Ini juga dapat menunjukkan kepada Anda kecepatan jaringan yang mungkin dimiliki pelanggan potensial biasa. Namun, membawa beberapa anggota tim dapat menjadi sangat mahal, dan Anda tidak akan dapat menunjukkan prototipe berpemilik.

Laboratorium kegunaan

Sesi yang diadakan di laboratorium kegunaan dapat memakan biaya yang mahal dan lebih formal daripada lingkungan lain, jadi mungkin lebih sulit untuk membuat pengguna berbicara keras. Namun, Anda mungkin dapat memperoleh lebih banyak informasi dari pola tatapan menggunakan teknologi pelacakan mata .

Tes kegunaan di lokasi cenderung lebih mahal, tetapi biasanya sepadan, mengingat informasi tambahan yang akan Anda dapatkan tentang antarmuka Anda.

Tes Kegunaan Jarak Jauh

Tes kegunaan jarak jauh dapat dijalankan dengan anggaran terbatas, tetapi mereka cenderung TIDAK kaya data seperti sepupu mereka di lokasi. Namun, untuk sebagian besar antarmuka, uji kegunaan jarak jauh harus lebih dari cukup untuk menemukan masalah paling kritis.

Ada dua cara untuk menjalankan uji kegunaan jarak jauh:

Tidak dimoderasi

Ini adalah cara termurah untuk menjalankan tes kegunaan. Anda mungkin tidak mendapatkan target pengguna yang tepat, dan Anda mungkin tidak dapat mengumpulkan banyak informasi jika tidak melakukan wawancara. Namun, ini adalah cara cepat dan murah untuk mendapatkan umpan balik tentang tugas di situs Anda.

• Antarmuka yang Anda pilih akan dikirim ke panel penguji yang telah dipilih sebelumnya. Kemudian, Anda mengirim instruksi tentang tugas apa yang mereka lakukan. Setelah mereka melakukan tugas, Anda mendapatkan statistik seputar tingkat keberhasilan dan komentar mereka.

Dimoderasi

Moderator adalah keuntungan besar untuk pengujian kegunaan. Jika kamu bisa …

1. mengatur GoToMeeting, WebEx, atau pertemuan serupa dengan pengguna,
2. meminta izin untuk merekam sesi, dan
3. ajukan pertanyaan kepada mereka saat mereka melakukan tugas di situs Anda

… Anda akan mendapatkan lebih banyak informasi dibandingkan dengan tes yang tidak dimoderasi.

Melakukan Tes Jarak Jauh Tanpa Moderator

Karena pengujian jarak jauh yang tidak dimoderasi sangat berbeda dari jenis pengujian lainnya, mari kita atasi ini terlebih dahulu.

Inilah yang paling tidak perlu Anda ketahui tentang pengujian jarak jauh yang tidak dimoderasi:

• Sesi lebih pendek , jadi Anda harus membuatnya tetap fokus.
• Karena peserta akan membaca tugas dan mencoba untuk melakukannya , Anda tidak mendapatkan banyak wawasan tentang mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan.
• Fasilitator tidak dapat berinteraksi dengan peserta , sehingga angka-angka seperti waktu mengerjakan tugas menjadi lebih penting dibandingkan dengan jenis tes kegunaan lainnya.
• Peserta dapat memberikan komentar singkat setelah tugas . Di situlah Anda dapat mengumpulkan beberapa informasi tentang apa yang mereka pikirkan saat mereka berinteraksi dengan antarmuka Anda.

Merekrut Peserta

Jika Anda menjalankan pengujian di lokasi atau dimoderasi jarak jauh, Anda harus merekrut satu set peserta untuk pengujian kegunaan.

Bagian ini dapat menjadi penghalang bagi beberapa perusahaan karena kedengarannya mahal, tetapi sebenarnya tidak terlalu menjadi masalah. Di kelas bawah, dengan 15 pengguna dengan harga 30 dolar per pengguna , Anda bisa mendapatkan peserta untuk siklus pengujian kegunaan penuh dengan biaya kurang dari 500 dolar.

Untuk pengujian langsung atau pengujian jarak jauh yang dimoderasi, Anda bisa mendapatkan peserta dari beberapa sumber berbeda:

• Daftar pelanggan . Jika Anda memiliki daftar pelanggan yang sudah ada, Anda dapat mengirimi mereka undangan untuk berpartisipasi dalam uji kegunaan.
• Intersepsi . Jika Anda dapat membuat penyadapan di situs web Anda menggunakan alat seperti Ethnio atau Qualtrics, Anda dapat menunjukkan undangan uji kegunaan ke sebagian kecil pengguna Anda.

Anda biasanya ingin menawarkan insentif bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam uji kegunaan. Tawarkan di mana saja dari $25 hingga $100 dalam bentuk sertifikat hadiah atau yang serupa, tergantung pada kerumitan tes.

Saat Anda memiliki satu set penguji yang lengkap, Anda biasanya menginginkan beberapa "pengapung" tambahan. Ini adalah orang-orang yang mendapatkan insentif lebih kecil daripada penguji aktif, tetapi dapat menggantikan penguji aktif saat orang tidak tersedia.

Mengelompokkan Tes Kegunaan

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari peserta, hanya sejumlah kecil yang menguji desain tertentu . Empat hingga lima orang akan membiarkan Anda menangkap sebagian besar masalah antarmuka.

Idenya adalah untuk menguji antarmuka, menangkap sebagian besar masalah, dan kemudian melakukannya dua kali lagi sebelum meluncurkan versi produksi.

Mempersiapkan Tugas

Anda akan menginginkan dua hal untuk tugas pengguna:

• Bagian dari situs web, prototipe, atau antarmuka Anda untuk diuji
• Tujuan yang ingin dicapai pengguna di bagian itu

Jika Anda menjalankan situs perjalanan, misalnya, Anda dapat mencoba membuat pengguna menemukan hotel bintang 3 termurah yang menawarkan akses internet gratis dan pembatalan gratis di Sydney untuk tanggal tertentu.

Untuk jenis tugas itu, kekhususan itu penting.

Mungkin mudah untuk menetapkan tanggal dan menemukan hotel, tetapi mekanisme penyaringan mungkin sulit untuk menemukan kamar dengan WiFi atau pembatalan gratis.

Tergantung pada jenis situs yang Anda miliki atau bagian yang Anda uji, kebutuhan mungkin sedikit lebih mendasar, terutama jika bagian dari perjalanan pelanggan yang Anda uji cenderung tahap awal (yaitu "Temukan referensi di bagian ini yang berbicara tentang meningkatkan skor kredit Anda").

Apa pun kombinasi bagian dan tujuan yang Anda dapatkan, Anda memerlukan formulir persetujuan yang disiapkan, dan serangkaian pertanyaan untuk peserta Anda.

Menyiapkan Formulir Persetujuan

Formulir persetujuan dapat mencakup kata-kata bertele-tele tentang bagaimana Anda akan menggunakan data dan bagaimana data tidak akan dibagikan dengan perusahaan lain , namun komponen dasarnya ada di bawah ini:

• Partisipasi dalam tes ini bersifat sukarela.
• Layar dan audio akan direkam.
• Para peserta dapat mengangkat masalah kapan saja.
• Jika mereka tidak nyaman, mereka dapat meminta peneliti untuk menghentikan uji kegunaan.

Contoh dasar formulir persetujuan dapat ditemukan di usability.gov atau dari Steve Krug. Anda dapat mereferensikannya sebagai basis dan menambahkan item yang Anda butuhkan.

Mempersiapkan Pertanyaan

Hal terpenting yang dapat Anda lakukan saat menjalankan tes kegunaan adalah membuat peserta berpikir keras . Artinya, peserta harus berbicara tentang apa yang mereka alami saat menavigasi situs atau prototipe Anda.

Untuk melakukan itu, Anda perlu mengajukan pertanyaan seperti di bawah ini:

• Di mana Anda akan mulai mencari informasi?
• Sebelum Anda mengklik apa pun, dapatkah Anda memberi tahu saya apa yang Anda harapkan akan terjadi?
• Apakah itu memenuhi harapan Anda?

Idenya adalah untuk mendorong peserta untuk mengungkapkan bagaimana dia berpikir tentang antarmuka tanpa mengarahkannya ke jalan tertentu .

Saat Anda mempersiapkan pertanyaan untuk bagian yang akan dilalui tes, coba tunjukkan seberapa mudah elemen tersebut ditemukan dan apakah yang dibutuhkan peserta mudah ditemukan atau tidak.

Pastikan Anda memenuhi setidaknya kriteria di bawah ini saat mengembangkan pertanyaan Anda:

• Tulisannya kering dan spesifik, bukannya imut
• Tidak memimpin – hindari memengaruhi apa yang akan dilakukan pengguna di halaman

Menjalankan Sesi Uji Kegunaan

Sebelum uji kegunaan yang sebenarnya dilakukan, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan:

• Pastikan Anda dapat merekam audio dan layar .
• Memiliki setidaknya moderator dan pengamat . Dengan cara ini, seseorang dapat membuat catatan saat moderator mengajukan pertanyaan.
• Sambut peserta, mintalah formulir persetujuan ditandatangani, dan berikan insentif kepada peserta. Idenya adalah untuk memisahkan insentif dari "melakukan dengan baik" pada tes .

Setelah formulir persetujuan ditandatangani dan saat layar yang akan digunakan untuk tes sudah menyala, jelaskan kepada peserta bahwa mereka tidak dites . Tidak ada jawaban benar atau salah. Antarmuka sedang diuji, jadi peserta harus sejujur ​​mungkin.

Saat Anda mengajukan pertanyaan, Anda dapat menggemakan pernyataan peserta, tetapi tidak memberi mereka petunjuk tentang bagaimana menemukan apa yang mereka butuhkan saat melakukan tugas.

Tempatkan diri Anda dalam posisi untuk menilai ini dengan mudah saat sesi berakhir:

• Time on task – berapa lama biasanya waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas
• Tingkat keberhasilan tugas – berapa banyak peserta yang menyelesaikan tugas versus berapa banyak yang tidak
• Alasan kegagalan – area atau mekanisme yang gagal dipahami oleh peserta jika mereka tidak dapat menyelesaikan tugas mereka

Setelah setiap tugas, Anda juga dapat meminta mereka untuk memberi Anda skor kepuasan subjektif . Anda dapat menggunakan skor ini untuk sesi tanya jawab dan tren arah saat Anda meningkatkan antarmuka.

Setelah Anda selesai dengan semua tugas, ucapkan terima kasih kepada peserta dan mulailah merencanakan sesi tanya jawab.

Melakukan Sesi Debrief

Cara terbaik untuk membuat tes kegunaan Anda diperhitungkan adalah menjadikannya olahraga penonton .

Jika Anda mengadakan sesi pengujian kegunaan di kantor Anda, belanjakan untuk makanan ringan yang akan menarik orang untuk menonton pengguna melalui – dan terkadang gagal menggunakan – antarmuka Anda.

Ada sangat sedikit hal yang dapat menyelesaikan perdebatan lebih cepat daripada melihat pengguna mengotak-atik, tidak tahu harus berbuat apa. Ini memotong kebutuhan internal yang bersaing untuk menampilkan sesuatu, argumen tentang verbiage cukup baik, dan berbagai masalah lain yang mungkin sulit diselesaikan dengan analisis web dan pengujian terpisah saja.

• Jika Anda melakukan pengujian di lingkungan langsung , cobalah untuk menemukan hal-hal terbesar yang dapat diperbaiki dengan sedikit usaha selama tanya jawab. Itu harus memastikan item yang perlu ditingkatkan dapat diperbaiki selama berhari-hari atau berminggu-minggu, daripada berbulan-bulan (atau lebih buruk, ditunda sampai Anda memiliki desain ulang situs yang lebih besar).
• Jika Anda melakukan pengujian pada prototipe , cobalah untuk menyepakati apa yang akan diperbaiki untuk versi prototipe berikutnya atau sebelum ditayangkan selama tanya jawab.

Dasar-dasar Pengujian Kegunaan

Sebagian besar perusahaan yang tidak menjalankan tes kegunaan hari ini harus menjalankan setidaknya beberapa dari mereka, untuk rilis fitur yang lebih besar dan untuk prioritas masalah beberapa kali per tahun.

Organisasi yang menjalankan tes ini beberapa kali per tahun mungkin harus menjalankan lebih banyak, dan membuat intervalnya konsisten dan terstruktur. Dengan begitu, budaya yang berpusat pada kegunaan dapat mulai terbentuk.

Jika Anda meluangkan waktu untuk memahami keuntungan dan kerugian dari tes kegunaan dan menggunakan tes yang sesuai, Anda akan memiliki tuas lain untuk menyesuaikan untuk mendapatkan keuntungan konversi.