Personalisasi Situs Web pada tahun 2021: Panduan Praktis untuk Menyesuaikan Pengalaman untuk Meningkatkan Konversi

Pada tingkat yang sangat dasar, personalisasi situs web relatif sederhana: situs Anda akan menampilkan konten yang disesuaikan untuk berbagai kelompok audiens yang mengunjungi situs Anda. Artinya, orang yang berbeda akan melihat hal yang berbeda . Idenya adalah bahwa hal-hal seperti tombol khusus, promosi, dan pesan akan membantu Anda berkonversi lebih baik.

Namun, ketika Anda memeriksa personalisasi lebih dekat, ada sedikit kerumitan yang terlibat :

• Haruskah Anda mempersonalisasi berdasarkan iklan ?
• Bagaimana berdasarkan perilaku pengguna sebelumnya di situs ?
• Apa yang harus Anda lakukan dengan URL Anda ketika Anda memiliki bahasa dan lokasi yang berbeda ?
• Bisakah Anda membahayakan upaya SEO Anda dengan mempersonalisasi konten?
• Haruskah Anda mempersonalisasi berdasarkan perusahaan tenda yang cenderung lebih kritis untuk keuntungan Anda?

Ada banyak pertimbangan . Dan meskipun personalisasi adalah alat yang hebat, tidak semua jenis cocok untuk kebutuhan Anda. Untuk menemukan metode personalisasi yang sesuai dengan kematangan organisasi pemasaran Anda dan kebutuhan pengunjung Anda, Anda perlu memahami …

• keuntungan-keuntungan,
• teknik, dan
• persyaratan kompleksitas opsi personalisasi di atas meja.

Mari selami.

Apa itu Personalisasi Situs Web?

Personalisasi situs web sebagai kerajinan lebih kompleks daripada orang yang berbeda melihat hal yang berbeda. Ini tentang situs web Anda "memahami" sesuatu tentang pengunjung , dan menggunakan informasi itu untuk meningkatkan pengalaman pengguna situs web.

Berbagai Bentuk Personalisasi Situs Web

Dalam praktiknya, personalisasi situs web dapat mengambil banyak bentuk. Jika kamu …

• … mengetahui lokasi dan bahasa pengunjung, Anda dapat menyajikan rangkaian produk yang tepat untuk geografi mereka. Dan jika Anda memiliki anggaran untuk terjemahan, Anda dapat menyajikan konten dalam bahasa yang tepat.
• … memahami iklan mana yang mengarahkan mereka ke halaman Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan hilir untuk mencocokkan hal-hal seperti frasa penelusuran yang digunakan pengunjung atau judul konten iklan yang diklik pengguna.
• … mengidentifikasi jenis perangkat yang dimiliki pengguna, Anda dapat menghilangkan atau menambahkan konten untuk membuat halaman Anda lebih efektif.
• … mengetahui sesuatu tentang perilaku pengunjung sebelumnya seperti halaman yang mereka lihat di masa lalu, Anda dapat mengubah spanduk atau bagian dari halaman saat ini yang mereka kunjungi untuk mencerminkan hal itu.
• … mengetahui dari perusahaan mana pengunjung berasal, Anda dapat menggunakan pesan khusus untuk memenuhi kebutuhan perusahaan tersebut.

Ada banyak permutasi yang bisa diambil. Mungkin Anda akan memiliki data tentang ukuran organisasi, tetapi tidak tahu nama perusahaannya. Atau mungkin Anda akan memahami perujuk email daripada frasa penelusuran Google Ads.

Yang mengatakan, fundamental harus tetap kira-kira sama. Sistem Anda memiliki beberapa informasi tentang pengunjung, dan Anda akan menggunakan informasi itu untuk membuat beberapa "aturan" personalisasi untuk mencoba membuat situs web lebih baik.

Apa Manfaat Personalisasi Situs Web?

Tingkat kerumitan dapat bervariasi tergantung pada jenis personalisasi yang ingin Anda capai. Ini bisa sesederhana memiliki satu set URL untuk menyesuaikan dan mengelola setiap saat. Atau bisa serumit memiliki tim profesional yang menangani pesan penyesuaian perangkat lunak pemasaran berbasis akun Anda.

Anda harus menemukan tingkat investasi yang tepat , yang sesuai dengan tujuan tim Anda serta berada dalam jarak yang sangat dekat dengan sumber daya dan kematangan organisasi pemasaran Anda. Menurut Relevansi Baru, bahkan personalisasi dasar dapat memberi Anda peningkatan penjualan sebesar 12%.

Namun, setelah Anda mencelupkan jari-jari kaki Anda ke dalam personalisasi situs web, Anda akan melihat bahwa ada banyak kemungkinan. Itu benar bahkan untuk tim kecil yang hanya bisa menangani buah yang tergantung rendah:

• Mengelola judul laman landas grup iklan dapat membantu Anda mencocokkan pesan dari iklan, dan meningkatkan hal-hal seperti rasio klik-tayang .
• Mengubah ajakan bertindak berdasarkan apakah seseorang pernah berkunjung sebelumnya dapat menjadi keuntungan bagi konversi laman landas Anda .
• Memberikan rangkaian produk yang tepat untuk negara atau wilayah pengguna dapat membantu Anda menghindari frustrasi pengunjung .
• Bermain-main dengan konten khusus perangkat seperti pencari toko untuk perangkat seluler dan spesifikasi tambahan untuk laptop dan desktop dapat membantu meningkatkan tingkat pencapaian tugas pengunjung Anda .
• Menampilkan konten yang tepat di depan perusahaan tertentu dapat menjadi pengubah permainan untuk pertanyaan dan peluang Anda.

Manfaatnya bisa signifikan, tetapi Anda harus melakukan uji tuntas. Personalisasi adalah master yang keras bagi pemasar yang tidak melakukan pekerjaan rumah mereka.

Beberapa hal yang terlihat sangat sederhana ternyata memiliki kerumitan yang tersembunyi. Sementara itu, hal-hal lain yang terdengar menakutkan bisa sangat sederhana untuk dilakukan setelah Anda memahami bagian yang bergerak.

Apa Cara Berbeda untuk Mencapai Personalisasi?

Untuk menjalankan tugas atau proyek personalisasi, Anda memerlukan beberapa hal:

1. Sesuatu yang Anda (atau lebih tepatnya, sistem Anda) pahami tentang pengguna
2. Beberapa cara menggunakan data itu untuk memengaruhi situs web

Hal yang Anda pahami tentang pengguna tidak selalu harus canggih.

Ini bisa sesederhana sistem manajemen konten (CMS) Anda mengetahui bahwa pengguna dari Jerman harus disajikan konten di bawah jalur tertentu, seperti /de/ di www.domainanda.com /de/ .

Ini juga bisa relatif kompleks. Ini bisa berupa penyisipan teknis dari alat manajemen berbasis akun yang memberi tahu Anda apa yang diketahui tentang alamat IP pengguna, dan memungkinkan Anda menyesuaikan konten untuk organisasi tertentu.

Sumber informasi

Hal yang sistem Anda pahami umumnya akan terbagi dalam 3 kategori:

Informasi bahwa pengguna telah secara sukarela

Saat pengunjung mengirimkan formulir, mereka mengirimi Anda informasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat pengalaman mereka lebih baik saat mengunjungi situs Anda lagi. (Pastikan Anda mengikuti aturan privasi dan izin data. Pelajari tentang kepatuhan GDPR.)

Informasi yang dapat diambil oleh sistem Anda

Hal-hal seperti alamat IP, iklan, dan perilaku sebelumnya di situs Anda dapat digunakan oleh sistem Anda untuk menyesuaikan konten.

Informasi ditambah oleh pihak ketiga

Beberapa layanan dapat membaca hal-hal seperti informasi IP dan memberi Anda nama atau ciri perusahaan yang kemudian dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi konten.

Mengubah Pengalaman Berdasarkan Data

Cara Anda menggunakan data untuk mengubah pengalaman situs web dapat sedikit berbeda. Berikut adalah beberapa skenario tipikal:

String lokasi di jalur URL

Ini memungkinkan Anda mempertahankan konten statis yang umum di semua wilayah, tetapi hanya menyajikan grup produk yang tepat untuk lokasi yang benar.

Parameter pada URL

Ini dapat membuat pra-seleksi khusus untuk pengunjung, membuat mereka lebih dekat ke tempat yang harus mereka tuju.

Informasi perangkat

Ini memungkinkan Anda menyajikan konten yang hanya ditayangkan untuk perangkat seluler atau desktop dan laptop.

Fitur personalisasi CMS

Ini menjalankan keseluruhan dari fitur sederhana hingga kompleks. Ini bisa menjadi sesuatu yang tidak rumit seperti membedakan antara pengunjung baru dan pengunjung kembali dan kemudian menyajikan konten promosi yang berbeda. Atau bisa juga sesuatu yang lebih canggih seperti memiliki aturan seputar "mengingat" halaman sebelumnya, status tersimpan, dan menyajikan konten yang sesuai.

Sistem pihak ketiga yang bekerja dengan CMS Anda

Ini dapat mengatur hal-hal seperti memasukkan potongan konten berdasarkan aturan seperti dari perusahaan mana pengunjung berasal.

Anda perlu memahami…

• kemampuan CMS Anda saat ini,
• titik data yang dapat Anda akses, dan
• kemampuan teknis dalam tim Anda.

Kemudian, Anda harus membandingkannya dengan jenis personalisasi yang paling sesuai dengan tujuan organisasi Anda, dan mencari tahu apakah ada celah yang perlu Anda tutup.

Kelayakan aktivitas personalisasi situs web yang kompleks bergantung pada seberapa matang teknologi dan proses organisasi. Semakin matang organisasi pemasaran, semakin baik perlengkapannya untuk menangani hal-hal seperti penyesuaian berbasis perilaku dan manajemen berbasis akun.

Apakah Ada Jebakan Personalisasi Situs Web yang Harus Diwaspadai?

Pada tahun 2021, hampir tidak ada alasan untuk tidak menjalankan setidaknya beberapa tingkat personalisasi di situs Anda. Tidak semua orang membutuhkan perangkat lunak yang mahal dan canggih untuk program personalisasi tersebut. Tetapi jika Anda tidak setidaknya menyelidiki dasar-dasarnya, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Jika Anda baru mengenal ini, ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan:

Maksimalkan CMS Anda

Sebelum Anda mendapatkan anggaran dan mengajukan permintaan proposal untuk alat personalisasi, pastikan Anda memahami kemampuan CMS Anda saat ini. Kemungkinan ada beberapa fitur personalisasi . Anda harus menendang ban untuk melihat apakah itu memenuhi kebutuhan Anda saat ini sebelum Anda mencoba mendapatkan alat lain untuk pekerjaan itu.

Hindari parameter untuk personalisasi berbasis lokasi, jika memungkinkan

Cobalah untuk tidak membiarkan upaya personalisasi Anda merusak peringkat mesin pencari Anda. Jika Anda perlu mengelola URL untuk lokasi dan bahasa, mesin telusur seperti Google lebih suka Anda melakukannya melalui domain atau jalur URL. Laba-laba mesin pencari bukanlah penggemar berat parameter URL untuk tujuan ini.

Mulailah dari yang kecil dan lihat di mana celahnya

Merangkak, lalu berjalan, lalu berlari. Ada keterampilan yang akan Anda pelajari saat melakukan tugas personalisasi sederhana yang akan Anda perlukan saat menjalankan proyek yang lebih besar.

Pahami bagaimana Anda akan mengukur kesuksesan

Jangan mempersonalisasi hal-hal hanya agar Anda dapat mencentang kotak di daftar tugas Anda. Pahami apa yang Anda coba tingkatkan. Dan kemudian, ukur apakah upaya personalisasi Anda menggerakkan jarum pada hal-hal seperti rasio klik-tayang, konversi, rasio penyelesaian tugas, atau pengiriman formulir.

Personalisasi adalah bidang di mana perencanaan dan pengukuran sangat penting .

Menemukan Solusi Personalisasi Situs Web yang Tepat di tahun 2021

Beberapa tingkat personalisasi kemungkinan harus dimiliki oleh sebagian besar perusahaan pada tahun 2021. Dengan semakin banyak perusahaan beralih ke jejak digital mereka untuk mendapatkan pendapatan, semakin penting untuk melakukannya dengan benar. Hadiahnya bisa berupa situs yang memuaskan lebih banyak pengunjung dan mengonversi lebih baik daripada kompetisi.

Yang mengatakan, mudah gagal untuk membuat situs web lebih baik saat mempersonalisasi konten.

Jika kamu …

• mulai dari tujuan yang terukur,
• bekerja dengan data yang Anda miliki,
• memahami kemampuan sistem Anda saat ini,
• rencanakan dengan cermat, dan
• mulai dari yang kecil

… Anda cenderung memiliki program personalisasi yang membuat situs web lebih baik.