Platform WebOps 101: Semua yang Perlu Anda Ketahui

Karena obsesi pelanggan dan tempat kerja jarak jauh secara bersamaan menjadi normal baru, tim penting memanfaatkan perangkat lunak yang memfasilitasi kedua perubahan tersebut.

Tidak lagi efisien untuk bekerja dalam silo organisasi – sebagai gantinya, perangkat lunak harus mendorong kolaborasi dan kerja paralel antara banyak tim.

Platform WebOps melakukan hal itu, dengan memberikan peluang bagi pengembang, pemasar, dan pemangku kepentingan bisnis lainnya untuk bekerja di properti web mereka dengan mulus, menghilangkan kemacetan, dan mendorong pendekatan yang berpusat pada pelanggan.

Dalam bagian ini, kita akan mendengar dari tiga pakar di Platform WebOps untuk menjelajahi kategori itu sendiri, masa depannya, masalah historis dengan pengembangan web, dan cara terbaik untuk memilih, menerapkan, dan memanfaatkan platform WebOps Anda.

Apa itu WebOps?

Platform WebOps , juga disebut sebagai sistem manajemen konten tangkas, memfasilitasi fungsionalitas dan praktik terbaik DevOps dalam konteks pengembangan situs web dan manajemen konten. Dengan kata lain, platform ini menawarkan sisi pengembang, memungkinkan tim pengembang untuk mengelola pementasan dan lingkungan pra-produksi lainnya, serta sisi non-pengembang, yang menyediakan antarmuka tanpa kode atau kode rendah untuk digunakan oleh pemasar dan konten. tim.

Hal ini memungkinkan tim lintas fungsi untuk bekerja secara paralel, berlawanan dengan cara yang sangat linier yang pasti akan menyebabkan kemacetan. Platform ini menampung berbagai fitur untuk memungkinkan kolaborasi itu, seperti izin berbasis peran, manajemen konten, dan hosting situs web.

Karena platform WebOps memungkinkan pengembang, pemasar, dan pembuat untuk bekerja lebih sinkron, akses berbasis peran adalah fungsi yang signifikan. Administrator dapat membedakan antara jenis tugas dan mendelegasikannya ke persona tertentu. Pada akhirnya, ini memberikan kepemilikan yang jelas, menyederhanakan alokasi tugas, dan merampingkan aktivitas.

Pertumbuhan WebOps di G2

Platform WebOps – dan alat serupa lainnya – telah mengalami pertumbuhan signifikan di G2.com dalam beberapa tahun terakhir. Hanya dalam setahun terakhir (antara 17 September 2019 dan 17 September 2020), ada lebih dari 600 ulasan baru untuk produk dalam kategori WebOps, melonjak dari 1.256 total ulasan menjadi 1.867.

WebOps vs. CMS Tanpa Kepala

Platform WebOps sering tercampur dengan perangkat lunak Headless CMS. Meskipun serupa, Headless CMS adalah sistem manajemen konten back-end saja. Dalam alat ini, lapisan pengiriman ujung depan situs web dihapus, dan pengembang dapat menggunakan alat ujung depan apa pun yang mereka inginkan untuk mempresentasikan konten yang telah mereka buat.

Platform WebOps vs. DevOps

Platform DevOps dimaksudkan untuk menjembatani kesenjangan antara tim pengembangan dan tim operasi. Alat-alat ini memberi tim tersebut kemampuan otomatisasi yang diperlukan untuk melakukan dan mengelola pengiriman berkelanjutan – pendekatan pengembangan yang ditujukan untuk membuat, menguji, dan merilis perangkat lunak dengan cara yang cepat dan gesit.

Perbedaan utama antara WebOps (Operasi Situs Web) dan DevOps adalah bahwa WebOps melayani persona yang lebih luas. Sementara DevOps biasanya digunakan oleh pengembang dan tim operasi perangkat lunak, platform WebOps menyatukan pengembang, perancang, manajer produk, pemasar, dan banyak lagi.

Masalah historis dengan pengembangan web dan bagaimana perangkat lunak memerangi ini

Sebelum munculnya WebOps, tim mengalami masalah yang sama. Di bawah ini, apa masalah ini dan bagaimana platform WebOps dan alat serupa lainnya membantu memeranginya.

Kurangnya sumber daya

Tidak memiliki tim pengembangan web yang lengkap akan memperlambat segalanya, terutama jika tim lintas fungsi (pemasar, tim konten, tim GTM, dll.) tidak dapat membuat halaman arahan mereka sendiri, hub konten, dan banyak lagi.

Umumnya, situs web dimiliki oleh tim pengembangan web internal – sistem yang masuk akal yang, dengan tim yang terisi penuh, akan bekerja dengan mulus.

Yang mengatakan, lebih sering daripada tidak, ada lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan daripada pengembang untuk melakukannya, dan dengan tim pemasaran dan pemangku kepentingan bisnis lainnya tidak dapat mengelola properti web mereka sendiri (seperti halaman arahan produk atau blog), mereka terpaksa mengandalkan rekan pengembangan mereka untuk pembaruan kecil dan tugas kasar.

Ini tidak hanya memperlambat proses pembuatan konten, tetapi juga membutuhkan waktu dari pengembang yang dapat dihabiskan untuk fokus pada proyek yang lebih kompleks dan holistik.

Platform WebOps, dan sistem manajemen konten gesit serupa, memerangi ini dengan memberi tim pemasaran, dan anggota tim terkait lainnya, otonomi untuk memiliki properti web mereka dan mengerjakannya, bekerja sama dengan tim pengembangan.

Kurangnya kerjasama

Dengan pengembangan tradisional, tidak ada lingkungan bersama di mana pemasar, desainer, pengembang, dan pembuat konten dapat berkolaborasi. Perangkat lunak dan alat tradisional melayani hampir secara eksklusif untuk persona teknis.

Ini, karena berbagai alasan, dapat membatasi. Namun, sebagian besar, saat membuat situs web luar biasa adalah tujuan pengembang, metrik dan sasaran di sekitar situs web itu (yaitu: lalu lintas, konversi, pengiriman formulir, dll.) sering dimiliki oleh pemasar. Agar pemasar berhasil dengan sia-sia itu, diperlukan kolaborasi antara kedua tim.

Saat ini, siklus hidup konten – mulai dari pembuatan hingga penerbitan dan seterusnya – melibatkan berbagai pengguna yang berbeda. Proses end-to-end untuk mendorong halaman web baru melibatkan pengembang, copywriter, desainer, pemasar digital – dan banyak lagi.

“ Sistem manajemen konten yang benar-benar gesit mengaktifkan dan menyatukan semua persona yang berbeda ini dengan memberi mereka alat yang sesuai dan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi .”

Matthew Baier
COO, ContentStack

Matthew menambahkan, "Ini, pada gilirannya, meningkatkan kolaborasi, menghilangkan gesekan dari siklus hidup konten, dan mempercepat ROI dari investasi ke konten dan ROX dari investasi ke pengalaman digital."

Peningkatan tingkat kolaborasi ini tidak hanya akan meningkatkan efisiensi. Sama pentingnya, ini adalah pendekatan yang lebih berpusat pada pelanggan daripada alternatifnya.

Pengguna WebOps, yang mendorong hasil dengan situs web mereka tidak hanya berfokus pada back-end atau front-end, alur kerja pemasaran atau alur kerja pengembang. Sebaliknya, mereka berfokus pada penggunanya – orang-orang yang dilayani situs web mereka dan pengalaman yang diberikan situs web mereka.

Dengan menggabungkan beberapa tim – dan berbagai tingkat pengetahuan mereka tentang pelanggan Anda – ke dalam proses pembuatan dan pengembangan konten, Anda memastikan fokusnya tidak hanya pada konten, tetapi juga konteks .

Beban kerja yang membosankan dan tugas yang berulang

WebOps, dan alat serupa lainnya yang tidak menawarkan atau fungsi kode rendah, dapat membantu mengotomatiskan banyak tugas yang membosankan dan berulang yang umumnya terkait dengan pengembangan dan pemeliharaan situs web.

Manfaat memiliki platform WebOps yang tepat adalah akan mempercepat waktu-ke-nilai untuk tim. Dengan kepemilikan yang jelas pada proses, itu berarti para pengembang akan dapat fokus pada pekerjaan kreatif – membangun situs dan aplikasi baru, dalam teknologi apa pun yang tepat untuk proyek itu , daripada mengkhawatirkan server, wadah, dan dibatasi pada satu CMS atau bahasa pemrograman.

Untuk pemasar, desainer, dan pemangku kepentingan bisnis lainnya, ini berarti menghabiskan lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang akan memengaruhi pengalaman pengguna akhir, dan dapat melihat semua perubahan yang terjadi di seluruh tim, atau di seluruh armada situs web.

Christian menyebut ini sebagai "gunung es pekerjaan" di mana apa yang dilihat pengguna akhir mengapung di atas permukaan, tetapi ada banyak upaya yang mengintai di bawah. Organisasi menghabiskan lebih banyak dan lebih banyak upaya tim mereka untuk pekerjaan tak terlihat ini, di mana platform WebOps yang tepat dapat menjadi transformatif untuk bisnis Anda.

Bagaimana menerapkan perangkat lunak yang tepat untuk merampingkan pengembangan Anda

Antara pemilihan dan implementasi perangkat lunak, tim Anda akan mencurahkan waktu dan sumber daya keuangan yang signifikan. Pertimbangkan tip berikut dari pakar WebOps untuk memastikan Anda menerapkan proses yang akan menyiapkan Anda untuk sukses.

Pemilihan perangkat lunak

Saat berinvestasi dalam alat perangkat lunak baru, penting bagi tim Anda untuk melakukan uji tuntas sebelum membuat keputusan akhir. Hal ini terutama berlaku ketika datang ke platform WebOps, karena mereka terlibat dan menyentuh banyak tim dalam suatu organisasi.

Saat Anda ingin memilih alat yang sesuai dengan kebutuhan unik organisasi Anda, pertimbangkan saran berikut dari panel pakar WebOps kami:

"Tim harus memastikan bahwa platform WebOps yang mereka pilih fleksibel dan tahan masa depan. Secara khusus, itu harus beradaptasi dengan cara tim mereka bekerja, daripada memaksa mereka ke dalam alur kerja (dan bahkan pilihan teknologi) yang ditentukan oleh platform.

“Memahami bagaimana pemangku kepentingan yang berbeda bekerja sama dalam proses adalah perhatian utama. Begitu juga memilih platform yang memungkinkan kebebasan memilih karena alur kerja dan alat teknologi berubah seiring waktu .”

Christian Yates
Wakil Presiden Pemasaran, Platform.sh

Matthew dari Contentstack mengatakan, "Pembelian atau penggantian CMS selalu dimulai dengan kebutuhan. Ini mungkin kebutuhan bisnis – seperti keinginan untuk meningkatkan pemasaran digital omni-channel – atau kebutuhan teknis – seperti kekhawatiran seputar keamanan platform atau peningkatan infrastruktur biaya.

“Pembelian yang paling sukses selalu melibatkan KEDUA tim bisnis dan teknis, karena, pada akhirnya, mereka berdua adalah pemangku kepentingan yang penting.”

Matthew Baier
COO, Contentstack

Matthew melanjutkan, "Tidak akan ada kampanye jika pengembang tidak menggunakan platform untuk membangun situs, aplikasi, atau pengalaman dan desainer membuatnya apik dan indah. Demikian pula, tidak akan ada kampanye jika pengguna pemasaran dapat 't memperbaiki kesalahan ejaan (atau meluncurkan bagian baru dari kampanye) pada waktu yang tepat.

"Hanya dengan bekerja sama organisasi dapat menyiapkan diri untuk sukses. PoC (bukti konsep) adalah senjata pembeli yang tidak terlalu rahasia. Saat Anda membandingkan solusi, buat vendor menunjukkan kepada Anda dalam praktik bagaimana memecahkan masalah nyata yang Anda miliki hari ini . Kumpulkan umpan balik dari pengguna teknis dan bisnis saat mereka mengalami platform yang bersaing secara langsung."

Christy dari Pantheon mengambilnya adalah: "Platform WebOps harus memungkinkan semua anggota tim web untuk mengotomatisasi tugas rutin dan fokus pada pekerjaan yang penting. Pengembang harus dapat bekerja secara kreatif, membangun, dan menguji fitur baru sambil melakukan iterasi pada tingkat tinggi. -dampak fungsionalitas. Pemasar dan pemimpin bisnis harus dapat mengumpulkan informasi tentang pelanggan dan menggunakan informasi itu untuk menjangkau audiens baru dan menciptakan pengalaman yang menyenangkan pengguna."

“Yang paling penting, platform WebOps harus memfasilitasi kolaborasi dan merampingkan kemampuan front-end dan back-end untuk mempercepat inovasi, meminimalkan pengerjaan ulang, dan meningkatkan kinerja situs di samping keterlibatan front-end.”

Marmer Christy
CMO, Pantheon

Jika Anda mengeluarkan tema dari atas, biarlah ini: kemungkinan tidak ada solusi satu ukuran untuk semua.

Organisasi Anda unik, seperti halnya masalah dan persyaratan yang ada untuk alat perangkat lunak baru. Sebagai pembeli, Anda dapat memanfaatkan ulasan perangkat lunak untuk mempelajari cara kerja produk tertentu untuk berbagai jenis organisasi, dengan mempertimbangkan industri pengulas, peran, dan ukuran perusahaan.

Implementasi perangkat lunak

Implementasi perangkat lunak adalah proses yang panjang dan membosankan, namun keberhasilannya (atau kekurangannya) kemungkinan akan menentukan waktu Anda untuk menghargai perangkat lunak tersebut. Dengan platform WebOps yang menyentuh banyak tim di seluruh bisnis, menjadi semakin penting bahwa pemangku kepentingan diselaraskan dan bekerja sama untuk memastikan implementasi yang lancar dan efisien.

“Apakah Anda memulai dari awal atau 'hanya' memutakhirkan CMS lama ke versi yang lebih baru, manajemen perubahan bisa sangat penting. Karena itu, mengejar manajemen konten yang gesit meletakkan dasar untuk peningkatan di masa depan menjadi tanpa gesekan dan langsung. ”

Matthew Baier
COO, Contentstack

Untuk menyiapkan diri Anda untuk sukses, ada dua langkah kunci yang harus diambil antara membeli platform WebOps Anda dan memulai implementasi.

Sebagai langkah pertama, kumpulkan tim inti WebOps Anda. Ini kemungkinan akan menjadi campuran pengembang, pemasar, dan agensi tergantung pada ukuran organisasi Anda. Ini bisa berupa sumber daya internal, jika keahliannya ada, atau Anda dapat meminta bantuan pihak ketiga yang berspesialisasi dalam produk atau perangkat lunak yang Anda pilih.

Karena Anda telah melalui proses pembelian, Anda mungkin memiliki gagasan tentang siapa yang harus berada di grup ini. Karena itu, luangkan waktu untuk mempertimbangkan apakah ada kebutuhan untuk lebih banyak orang, atau perlu untuk menguranginya dengan memilih hanya satu perwakilan per tim. Terlalu banyak juru masak di dapur bisa sama menghambatnya dengan kurangnya sumber daya.

Ketika Anda telah menentukan tim ini, langkah selanjutnya adalah menyelaraskan seperti apa kesuksesan organisasi dan bagaimana mereka akan mengukurnya.

Christy dari Pantheon mengatakan, "Ini adalah proses yang sederhana, gesit, dan dapat diulang yang melibatkan komunikasi tujuan, menyelaraskan tim, memfasilitasi kolaborasi, dan meningkatkan produktivitas dengan CMS dan platform WebOps yang efektif."

“ Ini menjadi bintang utara pertama sehingga tim dapat menyelaraskan prioritas dan garis waktu menuju tujuan bersama dan realistis, dengan dampak bisnis yang nyata. ”

Marmer Christy
CMO, Pantheon

Ketika tim Anda telah berkumpul dan memiliki tujuan utama mereka, Anda dapat mulai memikirkan alat itu sendiri dan fitur yang akan diberikannya kepada organisasi Anda. Karena salah satu nilai utama platform WebOps adalah kemampuan untuk menyederhanakan pembuatan situs dan aplikasi baru, pertimbangkan untuk melakukan audit terhadap semua situs web dan aplikasi yang ada.

Memanfaatkan alat perangkat lunak baru Anda

Alat perangkat lunak dapat memiliki lima bintang di seluruh papan, tetapi jika tim Anda tidak menggunakannya dengan benar, Anda tidak akan melihat hasilnya. Kami meminta panel ahli kami untuk tips tentang cara terbaik memanfaatkan platform WebOps baru Anda, dan inilah yang mereka katakan:

Kristen dari Platform.sh:

"Bergerak menuju penerapan tanpa rasa takut dan berbasis proses. Dengan menggunakan lingkungan yang fleksibel dan kemampuan pengujian bawaan dari platform WebOps terbaik, tim tidak perlu "mengunci diri" selama musim sibuk dan saat-saat kritis."

“Ketika Anda dapat mempercayai proses dan alat Anda, Anda dapat menjadi gesit dalam kampanye pemasaran dan konten Anda dan tetap berada di depan pasar dan pesaing Anda.”

Christian Yates
Wakil Presiden Pemasaran, Platform.sh

Matthew dari Contentstack:

Platform Konten merupakan inti dari tumpukan teknologi martech setiap organisasi modern. Dengan platform baru dan yang sedang berkembang, merampingkan operasi konten dan menghadirkan kelincahan dalam manajemen konten...

“ WebOps memberikan kesempatan bagi organisasi untuk memikirkan kembali bagaimana mereka membuat dan berbagi konten – dan bagaimana mereka menggunakannya untuk melibatkan audiens mereka .”

Matthew Baier
COO, Contentstack

"Setelah Anda menghilangkan belenggu lambat, siklus peningkatan produk manual, menghilangkan biaya infrastruktur & kompleksitas, dan meminimalkan persyaratan pelatihan - Anda membuatnya jauh lebih mudah untuk berpartisipasi dalam siklus hidup konten, Anda meningkatkan laba atas investasi ke dalam konten dan Anda memberikan hasil bisnis yang nyata."

Christy dari Pantheon:

“Kami mendorong pendekatan pemasaran digital yang gesit di mana, dengan platform WebOps, organisasi dapat memecah silo tradisional, meningkatkan produktivitas, dan memberikan hasil.”

Marmer Christy
CMO, Pantheon

"Kami mencoba untuk meninggalkan ego dan keangkuhan kami di pintu sehingga kami dapat mengambil risiko, membuat beberapa kesalahan, dan belajar. Kami menerapkan pengujian Champion Challenger untuk upaya kampanye kami sendiri dan menerapkan setidaknya 10% dari anggaran pemasaran kami untuk eksperimen untuk terus menguji , pelajari dan tingkatkan produktivitas pemasaran kami.

"Kami bertujuan untuk membangun kampanye yang sukses terlebih dahulu, lalu mari kita selesaikan. Ini berarti kami terus-menerus meninjau data dan melacak segala kemungkinan untuk belajar, tumbuh, dan tetap menjadi yang terdepan."

Masa depan WebOps

Seperti semua kategori perangkat lunak yang benar-benar hebat, platform WebOps akan terus tumbuh dan berkembang agar sesuai dengan kebutuhan unik audiens mereka. Dan jika ruang kerja jarak jauh menjadi lebih umum, peningkatan tingkat kolaborasi akan menjadi lebih kritis terhadap misi.

Karena semakin banyak organisasi mulai menyadari bahwa pelanggan dan penggunanya adalah alasan keberadaan mereka, mereka akan terus berupaya meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan mereka di internet. Konsensus antara para ahli kami adalah bahwa lima tahun dari sekarang, platform WebOps akan terus berkembang dan memfasilitasi pengalaman yang lebih berfokus pada pelanggan.