Alat Survei Web 101: Dari Harga hingga Eksekusi

Posting ini awalnya diterbitkan pada Juli 2015 dan telah diperbarui untuk mencerminkan pasar alat survei pada tahun 2018.

Kami menyukai data kuantitatif, tetapi data kuantitatif hanya dapat membawa Anda sejauh ini. Google Analytics tidak dapat memberi tahu Anda apa tujuan utama pengguna mengunjungi situs web. Site Catalyst tidak dapat memberi tahu Anda berapa persentase pengunjung yang dapat menyelesaikan tugas mereka. Quantcast tidak dapat memberi tahu Anda mengapa pengguna tidak dapat menyelesaikan tugas tersebut.

Pengamatan terbaik, dan paling dapat ditindaklanjuti, berada di persimpangan data kuantitatif dan kualitatif. Jadi, Anda pasti harus menggunakan survei, kecuali jika Anda baru memulai dan membuat halaman Anda diindeks.

Tetapi dengan semua alat survei di luar sana, mungkin sulit untuk memilih penyedia survei. Tidak ada pelopor yang jelas tidak seperti di ruang clickstream, di mana Google Analytics mendominasi dalam hal penggunaan. Harapan kami adalah posting ini membantu Anda memilih vendor, sehingga Anda dapat mulai mengajukan pertanyaan cerdas kepada pengunjung Anda.

Apa alat survei paling populer?

Anda tidak ingin menerapkan alat yang akan hilang di beberapa titik dalam waktu dekat. Jadi, pergi dengan salah satu yang lebih banyak digunakan mungkin adalah salah satu keputusan yang lebih mudah yang harus Anda buat. Jadi apa alat yang lebih banyak digunakan di luar sana?

Pertanyaan ini dapat dijawab dengan dua cara – alat mana yang digunakan oleh organisasi terbesar, dan alat mana yang digunakan semua orang. Mari kita lihat keduanya, menggunakan data dari BuiltWith:

Seperti yang Anda lihat, alatnya sedikit berbeda. Yang digunakan oleh situs yang lebih besar cenderung berbeda dari alat survei yang paling umum digunakan oleh semua orang. Mari kita telusuri sedikit:

Qualtrics digunakan oleh perusahaan kecil dan besar, tetapi pilihan teratas lainnya cenderung berbeda. ForeSee dan OpinionLab berada di 3 teratas untuk perusahaan besar, tetapi berada di 3 terbawah dari daftar ini ketika melihat penggunaan oleh semua situs di seluruh web. WebEngage, dengan pelanggan perusahaan yang sangat sedikit, menduduki puncak penggunaan secara keseluruhan dengan margin yang cukup lebar.

Survey Monkey, untuk semua popularitasnya saat Anda membutuhkan jenis survei lainnya, tidak masuk 3 teratas untuk kedua daftar tersebut.

Berapa harga barang-barang ini, tepatnya?

Kisaran harga untuk alat ini cukup bervariasi.

ForeSee dan iPerceptions, dengan kemampuan pembandingan dan rangkaian fitur yang kaya, akan cenderung lebih mahal, dan Anda harus bekerja dengan mereka secara langsung untuk mendapatkan penawaran, biasanya dalam kisaran 5 digit per tahun. Anda akan memiliki grup "alat semua orang" di Feedbackify, SurveyGizmo, dan WebEngage, yang masing-masing mulai dari $19, $35, dan $199 per bulan.

Anda seharusnya bisa mendapatkan alat berfitur cukup lengkap dengan harga sekitar $200 per bulan, jika Anda tidak mengharapkan pembeda seperti dapat membandingkan kinerja Anda dengan situs lain atau meninjau video tentang kesalahan.

Berikut adalah poin harga alat:

• Emas, Perak, dan Perunggu tidak selalu istilah yang mereka sebut paket, karena kadang-kadang mereka kecil, menengah, dan perusahaan, tetapi mereka cukup dekat
• Kami menyertakan rentang harga dari 2018 dan 2015, sehingga Anda setidaknya dapat menggunakan titik harga lama untuk perkiraan jika perusahaan tidak mengungkapkan informasi harga pada 2018
• Beberapa perusahaan, seperti Kampyle, telah dibeli sejak artikel ini pertama kali diterbitkan

Harga Survei 2018

Harga Survei 2015

Bagaimana cara mengetahui alat survei yang saya butuhkan?

Jika Anda baru memulai, jangan menggunakan alat yang mahal. Mulailah dari ujung bawah, dan ajukan pertanyaan paling penting kepada pengguna yang perlu Anda ketahui tentang pengalaman mereka:

• Untuk apa mereka datang ke situs web?
• Apakah mereka menemukannya?
• Seberapa puaskah mereka dengan pengalaman itu?

Setelah mengetahui jawaban atas pertanyaan tersebut, Anda dapat memprioritaskan apa yang perlu diperbaiki di situs Anda.

Anda juga akan merasakan apa yang bisa Anda dapatkan dengan $20-200 per bulan, versus apa yang sebenarnya ingin Anda miliki. Pada saat itu, jika Anda masih merasa membutuhkan kumpulan fitur yang lebih kaya untuk survei Anda, Anda dapat mulai melihat alat yang lebih mahal.

Jenis survei apa yang harus saya ikuti?

Ada dua cara yang layak untuk melayani survei web:

• Elemen Halaman: Izinkan pengguna untuk berinteraksi dengan elemen di halaman
• Popup Situs Bersyarat: Menyajikan popup ketika kondisi tertentu terpenuhi, yang akan membawa pengguna ke survei

Ada juga survei khusus yang tidak bertujuan untuk mengumpulkan kepuasan situs. Kami juga akan melihat itu.

Elemen Halaman

Beberapa survei ditempatkan di halaman itu sendiri. Masalah dengan jenis survei ini adalah sangat sulit untuk mengisolasi orang yang berbicara tentang seluruh situs web, dibandingkan dengan mereka yang memiliki masalah dengan halaman tempat mereka meluncurkan survei.

Kampyle, Feedbackify, dan Survicate bekerja seperti ini. Dan bahkan beberapa alat yang bukan alat survei khusus, seperti perangkat lunak peta panas Hotjar, dapat menyediakan fitur ini.

Secara umum, Anda tidak boleh menerima ini ketika Anda menginginkan umpan balik untuk seluruh situs, yang sebagian besar waktu.

Popup Situs Bersyarat

Setelah Anda memenuhi serangkaian kriteria tertentu, seperti membuka sejumlah halaman yang telah ditentukan, Anda dapat memicu survei munculan situs bersyarat. Ada berbagai alat di ruang ini, dari Survei Konsumen Google yang meminta Anda saat itu juga untuk menjawab survei, dan Intercept Situs Qualtrics, iPerceptions, dan OpinionLab yang menunggu sebentar.

Survei Whirlpool di atas didukung oleh Qualtrics Site Intercept. Alat ini umumnya cukup cerdas untuk mengikuti serangkaian kondisi sehingga pengguna tidak akan terganggu. Itu tidak akan meminta Anda untuk menyelesaikan survei ketika Anda baru saja mengunjungi halaman pertama, dan Anda belum menghabiskan banyak waktu dengan situs tersebut.

Jika Anda menerima undangan, popup akan diluncurkan, tetapi akan menunggu hingga Anda keluar dari situs sebelum memuat survei lengkap. Dari sana, Anda akan dibawa ke pertanyaan seperti ini:

Ini lebih sesuai dengan apa yang perlu Anda ketahui daripada umpan balik elemen halaman. Secara umum, apakah Anda menggunakan iPerceptions, ForeSee, OpinionLab, atau Qualtrics, Anda harus dapat menghindari pengguna terlebih dahulu, dan mengajukan pertanyaan menjelang akhir.

Apakah penting kapan dan bagaimana saya melayani survei?

Jika alat Anda memungkinkan, sajikan survei Anda saat keluar. Dengan begitu, Anda tidak mengganggu pengguna Anda saat dia menavigasi situs.

Jika Anda belum memilih alat survei, berikut adalah beberapa fitur yang biasanya Anda inginkan:

• Kontrol atas berapa banyak halaman yang telah dilihat pengunjung sebelum mengirim undangan survei
• Kemampuan untuk mengecualikan orang yang telah melihat survei atau mencegat
• Kemampuan untuk melayani survei aktual saat keluar

Jadi alat apa yang saya butuhkan?

Ini bukan salah satu posting yang diakhiri dengan "terserah Anda dan apa yang Anda butuhkan." Kami sebenarnya akan menyebutkan nama di sini, dan berbicara tentang kondisi di mana itu adalah alat yang harus Anda jelajahi.

Lagi pula, tujuannya adalah membuat lebih banyak orang memulai survei, lalu mengajukan pertanyaan yang tepat.

1. Gratis atau Hampir Gratis

SurveyGizmo dan Survicate keduanya memiliki opsi gratis sehingga Anda dapat merasakan apa yang Anda butuhkan jika Anda tidak memiliki apa-apa hari ini. Survei Konsumen Google juga dimulai dengan 10 sen per penyelesaian, yang pada tingkat respons survei rendah mungkin juga gratis.

Sulit untuk mengalahkan penawaran tersebut berdasarkan harga saja, tetapi ini pada dasarnya adalah opsi tanpa fitur. Gunakan ini jika pada dasarnya Anda tidak memiliki anggaran untuk mengumpulkan umpan balik pengguna.

sebuah. SurveyGizmo: mulai di sini
b. Survicate: mulai di sini
c. Survei Konsumen Google: mulai di sini

2. Umpan Balik Halaman Berbiaya Rendah

Jika Anda memiliki area bermasalah tertentu dalam situs Anda, belum ada banyak lalu lintas untuk mendapatkan signifikansi statistik untuk seluruh situs, gunakan Feedbackify. Jika Anda memiliki sedikit lebih banyak ruang gerak dalam anggaran Anda, cobalah demo untuk penawaran Usabilla kelas bawah, bandingkan dengan alat murah lainnya seperti paket dasar SurveyGizmo, dan lihat mana yang Anda suka.

sebuah. Umpan balik: mulai di sini
b. Usabilla: mulai di sini

3. Survei Di Tempat yang Andal

Jika Anda memiliki lalu lintas sedang, Anda bisa mendapatkan signifikansi statistik dengan alat seperti WebEngage, Qualaroo, Qualtrics, dan OpinionLab. Buat perusahaan bersaing satu sama lain dalam paket dan set fitur – jangan hanya membeli yang pertama yang Anda suka.

WebEngage: mulai di sini
Qualaroo: mulai di sini
Intercept Situs Qualtrics: mulai di sini
OpinionLab: mulai di sini

4. Survei di Tempat yang Andal dengan Tolok Ukur

Jika Anda bersedia membayar mahal untuk set fitur yang lebih kaya, uji iPerceptions dan ForeSee, dan minta mereka untuk membedakan paket masing-masing. Sekali lagi, jangan hanya memulai dengan alat ini, mintalah kedua perusahaan bersaing untuk mendapatkan kontrak.

sebuah. ForeSee: memulai di sini
b. iPersepsi: mulai di sini

Memilih alat survei web yang tepat

Memulai dengan data suara pelanggan tidak harus menghabiskan banyak biaya.

Anda dapat memulai dengan alat sederhana, mendapatkan data, dan kemudian melihat apakah Anda akan mengalami persyaratan yang tidak dapat mereka penuhi.

Jika Anda menginginkan lonceng dan peluit, ada alat hebat di luar sana untuk Anda, mulai dari video orang-orang yang tidak menemukan apa yang mereka butuhkan hingga data pembandingan untuk industri Anda.

Apa pun itu, tidak ada alasan untuk tidak mulai mengumpulkan data maksud langsung dari pengguna itu sendiri.