8 Cara Sukses Toko E-niaga Menggunakan Pemasaran Konten
Diterbitkan: 2022-08-22Dalam lingkungan yang kompetitif di mana rentang perhatian rata-rata adalah delapan detik, satu-satunya cara bagi merek untuk membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan setia adalah dengan membuat dan menyusun konten secara strategis untuk memaksimalkan keterlibatan pengguna.
Dari iklan yang semakin dipersonalisasi hingga influencer, konten yang dibuat pengguna, dan munculnya media perdagangan, pemasaran konten tidak akan kemana-mana, itu hanya berkembang.
Namun, situs eCommerce yang lebih kecil sering ragu untuk membuat strategi pemasaran konten eCommerce karena tidak ada di ruang kemudi mereka. Dan, tidak apa-apa. Itu sebabnya agen pemasaran seperti Kamerad ada.
Bisnis eCommerce menghasilkan antara 30% -40% dari pendapatan mereka dari pemasaran konten. Jadi, apa yang Anda tunggu?
Kami akan mengajari Anda cara menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada menggunakan taktik konten eCommerce terbaik.
1. Tulis Deskripsi Produk yang Komprehensif
Sebelum kita masuk ke pembuatan konten digital tradisional, mari kita bicara tentang deskripsi produk yang diremehkan. Calon pelanggan diyakinkan atau dibujuk untuk membeli produk Anda berdasarkan kualitas deskripsi mereka.
Deskripsi deskriptif, spesifik, dan meyakinkan yang membahas masalah pelanggan memotivasi pembaca untuk membeli. Deskripsi produk yang baik fokus pada fitur dan manfaat. Mereka menceritakan kisah, menjawab pertanyaan, dan menargetkan audiens menggunakan kata kunci relevan yang membangun koneksi.
Pertimbangkan semua pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda tentang produk dan layanan Anda, serta alasan mengapa mereka tidak membelinya. Sekarang, coba bahas ini dalam deskripsi produk Anda.
Deskripsi produk J.Crew adalah contoh yang luar biasa. Ambil salah satu deskripsi sandal mereka, misalnya:
“Memperkenalkan sandal baru kami yang lebih tinggi. Dengan sol wedge yang nyaman, kenakan di hari-hari yang hangat dengan gaun malam dan topi ember, dan di malam yang berangin dengan celana pendek dan sweter kasmir favorit Anda. Pasangan ini menampilkan kulit metalik lembut yang keren yang cocok dengan segalanya. Kulit ini bersumber dari penyamakan kulit yang disertifikasi oleh Leather Working Group (LWG), sebuah organisasi yang bekerja untuk mempromosikan praktik lingkungan yang berkelanjutan di industri kulit.”
Merek menginspirasi pelanggan dengan menyarankan pakaian apa yang akan dikenakan sandalnya (penjualan silang) dan meyakinkan pembeli yang sadar akan praktik bisnisnya yang berkelanjutan. Lihat bagaimana deskripsi produk sekaligus menjual produk dan merek itu sendiri?
Pro-tip: Jangan pernah menggunakan deskripsi produk generik yang disediakan oleh pemasok karena merupakan penyebab utama duplikat konten yang berbahaya bagi SEO.
Mengapa Deskripsi Produk Penting untuk Pemasaran Konten E-niaga
Ketika dilakukan dengan benar, deskripsi produk memiliki pengaruh positif pada SEO. Menyertakan kata kunci target dan membuat salinan unik dengan mempertimbangkan pelanggan akan meningkatkan lalu lintas organik dan meningkatkan peluang mendapatkan peringkat halaman produk di halaman hasil mesin pencari.
Dengan perkiraan 12 juta -24 juta toko eCommerce, satu-satunya cara untuk naik di atas lautan pesaing adalah dengan memiliki strategi pemasaran konten yang dibangun di atas salinan web yang mempromosikan diferensiasi.
Di luar itu, semakin detail deskripsi produk Anda, semakin sedikit pertanyaan yang akan diajukan pelanggan Anda, dan semakin tinggi kemungkinan mereka akan membeli dari Anda.
Selain itu, pelanggan yang menelusuri deskripsi produk Anda menghabiskan lebih banyak waktu di situs web Anda, yang mengirimkan sinyal positif ke Google. Tahukah Anda bahwa semakin banyak waktu kumulatif yang dihabiskan orang di situs web Anda dibandingkan dengan halaman produk pesaing Anda, semakin tinggi peringkat situs web eCommerce Anda?
2. Mulai Blog Merek
Statistik menunjukkan konsumen membaca sekitar 20 juta halaman posting blog per bulan, jadi tidak mengherankan bahwa lebih dari 50% pemasar memprioritaskan blogging sebagai strategi pemasaran utama mereka. Sebagai bagian penting dari sebagian besar strategi konten dan pemasaran masuk, blogging membangun kepercayaan, otoritas, kepemimpinan pemikiran, dan keterlibatan online.
Konten yang disediakan oleh blogging menarik pelanggan karena mereka tidak merasa seperti sedang dijual. Sebaliknya, jenis pemasaran konten ini disambut baik oleh konsumen karena nilai pendidikan dan terkadang hiburannya.
Mari kita asumsikan bisnis eCommerce Anda berspesialisasi dalam menjual produk rumah tangga ramah lingkungan, dan Anda telah menerbitkan blog berjudul "Cara Membersihkan Meja Vinyl". Sekarang jika pelanggan mengetik itu sebagai pertanyaan ke Google Penelusuran dan blog Anda berada di peringkat teratas, mereka cenderung mengkliknya.
Konsumen yang menemukan perusahaan eCommerce dengan cara ini menjadi prospek organik, dan tidak ada yang bisa mengatakan atau menghentikan jumlah prospek yang berubah menjadi pelanggan. Itu karena metode pemasaran klasik mengganggu prospek, daripada memberi mereka undangan terbuka untuk terlibat.
Dalam contoh kita, calon pelanggan sudah berusaha memecahkan masalah, yaitu belajar cara membersihkan meja plastik. Meskipun mereka mungkin tidak secara langsung mencari produk, begitu mereka tiba dan membaca blog Anda, strategi konten yang cerdas akan mendorong mereka melalui ajakan bertindak untuk menjelajahi produk Anda dan membelinya.
Perusahaan dengan blog menerima 97% lebih banyak tautan masuk, namun keuntungan blogging melampaui akuisisi pelanggan. Menambahkan blog ke situs eCommerce Anda secara drastis meningkatkan jumlah konten yang dikandungnya dan jumlah peluang backlink yang berharga.
Pertimbangkan ini: Anda ingin situs web eCommerce Anda mendapat peringkat tinggi di hasil pencarian Google (SERP). Namun, bahkan situs web yang dioptimalkan tidak akan memiliki kata kunci yang cukup untuk tetap berada di puncak SERP selamanya.
Tren konsumsi berubah, dan apa yang diketik pengguna ke Google hari ini tidak akan sama dalam waktu satu tahun. Oleh karena itu, cara untuk tetap relevan tanpa terus-menerus memperbarui salinan situs web Anda dengan kata kunci baru adalah melalui blogging.
Semakin banyak konten berkualitas tinggi yang Anda terbitkan, dan penekanan di sini adalah pada kualitas tinggi, semakin banyak halaman yang harus diindeks oleh Google, yang memastikan situs eCommerce Anda relevan dan terus mempertahankan atau meningkatkan posisinya di SERP.
Pesan Konsultasi Gratis
3. Berinvestasi dalam Pemasaran Video
Video online terdiri dari 82% dari semua lalu lintas internet konsumen. Berkat YouTube, TikTok, dan Reels, 78% pelanggan mengatakan mereka lebih suka belajar tentang suatu produk atau layanan dengan menonton video pendek.
Karena ada begitu banyak informasi yang sudah online, pelanggan saat ini terlibat secara berbeda dan sudah tahu apa yang dilakukan produk dan layanan Anda. Ketika mereka memilih untuk menonton video petunjuk suatu merek, itu untuk memahami detail produk yang lebih baik dan menentukan apakah produk tersebut memenuhi kebutuhan mereka dan sesuai dengan gaya hidup mereka.
Video yang ditempatkan dengan baik dapat meningkatkan konversi hingga 80%! Ingat, video YouTube dapat digunakan di seluruh platform media sosial, email, dan bahkan WhatsApp. FYI: Konsumen dua kali lebih mungkin untuk berbagi video daripada jenis konten lainnya.
Ketika Google menampilkan thumbnail video di SERP, yang dilaporkan dilakukan untuk 26% hasil pencarian, pengguna lebih cenderung mengklik daftar itu. Kami juga memastikan meskipun tidak dikonfirmasi oleh mesin pencari bahwa Google memberi peringkat situs web eCommerce dengan video yang disematkan lebih tinggi.
Dan bagi perusahaan eCommerce yang bertanya-tanya tentang membuat iklan video tradisional, mereka tidak lagi harus mengikuti pendekatan “satu iklan hebat”. Audiens yang sangat terfragmentasi di media digital memberikan peluang besar untuk membuat iklan yang ditargetkan untuk setiap segmen audiens.
Manfaat Nyata Pemasaran Konten Video untuk E-niaga
Karena Google memiliki YouTube, video dengan SEO akan memiliki peluang peringkat yang lebih tinggi untuk kata kunci target. Selain Google, YouTube adalah salah satu mesin pencari paling populer di dunia. Saat Anda menyematkan video YouTube di situs web Anda, Anda meningkatkan tampilan konten dan ROI pemasaran.
Sekali lagi, video meningkatkan waktu yang dihabiskan orang di situs web eCommerce Anda. Juga dikenal sebagai waktu tunggu, ini adalah indikator kualitas konten yang kuat bagi Google untuk memberi peringkat situs Anda lebih tinggi. Membuat konten video membangun koneksi dengan pelanggan Anda dan secara visual menyoroti nilai produk Anda dengan cara yang lebih unggul daripada teks dan bahkan gambar.
Kiat pemasaran video pro: Video petunjuk menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik, terutama saat menjelaskan produk yang rumit. Otak manusia terhubung secara visual, sehingga lebih mudah bagi konsumen untuk memahami demonstrasi fisik daripada penjelasan tertulis.
Kami menyarankan Anda untuk memberi subtitle pada video Anda untuk meningkatkan kinerja di media sosial. Orang-orang menonton video dalam pengaturan di mana mereka tidak dapat memutar audio, seperti di tempat kerja atau di ruang publik, dan hanya akan terus menonton dengan subtitle.
Ini membawa kita ke keuntungan pemasaran video lainnya: video produk. Pemasaran video-first memainkan peran salesman yang meyakinkan untuk merek sebagai usaha memimpin melalui perjalanan pelanggan dari pertimbangan hingga tahap pembelian.
Foto produk berkualitas tinggi sekarang menjadi prasyarat, diturunkan ke buah gantung terendah dari taktik pemasaran konten. Ini video yang melontarkan pembeli dari ragu-ragu untuk membeli. Di dunia eCommerce, pelanggan tidak selalu memiliki kemewahan untuk pergi ke toko dan melihat produk secara langsung, jadi semakin banyak alat yang Anda gunakan untuk meyakinkan mereka tentang kualitas dan nilai produk, semakin tinggi konversi Anda.
Video produk berkisar dari jenis komersial high-gloss hingga video DIY sederhana. Keduanya melayani tujuan yang berbeda dan bisa sama-sama efektif. Merekam video produk sebagai bagian dari strategi pemasaran konten Anda juga meningkatkan ROI pemasaran video Anda karena Anda dapat mempublikasikan video ini ke saluran YouTube dan halaman produk Anda.
4. Buat Panduan Pembeli yang Bermanfaat
Panduan pembeli membantu pelanggan Anda membuat keputusan pembelian dengan memberikan informasi tentang produk seperti fungsionalitas, ukuran, pemeliharaan, harga, dan fitur yang berbeda antara model atau merek. Mereka berguna untuk menjual barang-barang mahal seperti furnitur dan peralatan atau produk yang mungkin belum pernah dibeli pembeli sebelumnya.
Kebanyakan orang memiliki kecemasan ketika membeli barang-barang mahal, dan tidak ingin beban pengembalian produk. Mereka lebih suka membuat keputusan pembelian dan tidak perlu mengkhawatirkannya lagi. Di sinilah panduan pembeli adalah aset pemasaran konten yang menguntungkan yang mendidik audiens target Anda dan mengubahnya menjadi pembeli sebenarnya.
Beberapa tips untuk membantu Anda membuat panduan pembeli yang ramah SEO:
- Bersikaplah jujur dan seimbangkan pro dan kontra seadil mungkin. Calon pelanggan akan skeptis terhadap tulisan yang terlalu negatif atau positif
- Sertakan kata kunci yang relevan untuk meningkatkan peringkat Anda di SERP.
- Panduan dapat berupa halaman mandiri atau terjaga keamanannya dan digunakan untuk menghasilkan prospek, jadi pertimbangkan bagaimana Anda ingin mereka cocok dengan strategi pemasaran konten Anda.
- Tulis dengan mempertimbangkan audiens target Anda, dan hindari jargon yang rumit.
Pertimbangan lain adalah di mana panduan pembeli Anda cocok dengan saluran penjualan. Panduan top-of-the-corong memposisikan merek Anda sebagai ahli, panduan tengah-corong meminta pelanggan untuk mendaftar, menelepon, atau mencari tahu lebih banyak, dan panduan paling bawah membantu pelanggan membuat keputusan akhir sebelum membeli.
5. Terapkan Kampanye Penargetan Ulang untuk Abaikan Keranjang Belanja
Email keranjang terbengkalai adalah serangkaian email yang dikirim untuk melibatkan kembali calon pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka, meninggalkan barang di dalam alih-alih check out. Untuk setiap 100 pengunjung situs web, 70 dari mereka akan keluar dari toko eCommerce Anda tanpa membeli apa pun.
Dari tarif pengiriman yang tinggi hingga pembelanja jendela virtual, banyak faktor yang berkontribusi pada gerobak yang ditinggalkan. Ini standar stok; namun, Anda selalu ingin mengurangi jumlah gerobak yang ditinggalkan sebanyak mungkin.
Oleh karena itu, email yang dikirim dalam satu jam pertama setelah pengabaian keranjang berkinerja terbaik. Anda dapat menyiapkan pemicu kampanye untuk mengirim email kepada pelanggan secara instan setelah mereka meninggalkan troli. Intinya adalah untuk mengingatkan dan mendidik mereka tentang mengapa mereka menginginkan produk itu sejak awal dan meyakinkan mereka untuk membelinya.
Praktik Terbaik untuk Sukses Pemasaran Konten Email
Bahkan jika Anda memiliki aliran lalu lintas pencarian organik yang stabil, masuk akal untuk mendapatkan pendapatan sebanyak mungkin. Kampanye email keranjang yang ditinggalkan dapat meroketkan arus kas.
Berikan Ringkasan Isi Keranjang
Gambar adalah pendorong penjualan yang penting. Memberikan isyarat visual yang kuat, bersama dengan informasi utama dan harga mengingatkan calon pelanggan tentang barang yang mereka minati untuk dibeli. Jika pembeli mengabaikan beberapa item, lebih baik memprioritaskan produk bernilai lebih tinggi atau produk yang kemungkinan besar akan dibeli oleh pembeli.
Masukkan Hapus Ajakan Bertindak (CTA)
Sebagai aturan umum, ajakan bertindak Anda harus ditempatkan setinggi mungkin, berukuran besar dan mudah dilihat, dan diulangi di seluruh email. Menggunakan tombol dengan warna kontras daripada hyperlink dapat meningkatkan tingkat konversi sebanyak 28%.
Kirim dalam Siklus
Strategi konten email utama adalah mengirim lebih dari satu pengingat otomatis, biasanya tiga, dengan pesan yang disesuaikan. Email siklus pertama harus mengingatkan pembeli tentang barang yang mereka tinggalkan, email siklus kedua dapat menambah urgensi dan email siklus ketiga mungkin berfokus pada memberikan ulasan atau diskon untuk mendorong pembelian.
6. Berinvestasi dalam Pemasaran Konten Email
95% dari waktu toko eCommerce mengirim satu email tindak lanjut konfirmasi kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dan itulah akhir dari strategi konten eCommerce email mereka. Mereka mengharapkan pelanggan untuk melakukan pembelian berulang, tetapi mereka berbuat sedikit untuk memaksimalkan tingkat pengembalian pelanggan mereka atau mengembangkan pelanggan setia.
Pemasaran email adalah salah satu cara terbaik untuk memupuk dan memelihara hubungan pelanggan. Menggunakannya sebagai strategi pemasaran konten membuat merek Anda tetap diingat. Pelanggan cenderung menghargai jenis pemasaran ini karena tidak invasif dan memberikan nilai, yang merupakan kuncinya.
Kampanye email Anda harus menambahkan sesuatu ke dalam hidup mereka dan tidak hanya menjadi promosi tanpa akhir. Manfaat lain dari pemasaran email adalah membantu menciptakan identitas merek yang kuat di kotak masuk pelanggan Anda dan merupakan taktik pemasaran konten yang cerdas untuk menumbuhkan kesadaran merek.
Cara Menulis Email E-niaga yang Efektif
Setiap email harus memiliki satu tujuan dan ajakan bertindak yang jelas. Ingat, kampanye tipikal terdiri dari beberapa email, jadi Anda tidak perlu menjejalkan semuanya ke email pertama.
Sementara email eCommerce datang dalam berbagai bentuk mulai dari peluncuran produk hingga pesan selamat datang, hadiah rujukan, dan banyak lagi, biasanya berupa:
- Ringkas, to the point, dan fokus pada tema atau topik;
- Berisi kombinasi gambar yang menarik dan konten yang menarik; dan
- Berikan tautan ke halaman produk atau konten yang relevan untuk mempromosikan keterlibatan pelanggan.
Email juga bagus untuk mempromosikan konten yang Anda buat seperti posting tamu, cerita pelanggan, atau video YouTube. Banyak merek eCommerce menyertakan buletin email sebagai bagian dari upaya pemasaran konten mereka. Mengirim email berulang ke kontak berlangganan dengan konten yang dikuratori dari penawaran diskon hingga artikel berita dan kiat adalah taktik yang baik untuk menumbuhkan hubungan pelanggan dan mendorong penjualan.
Strategi Pemasaran Konten untuk Email
50% konten email Anda harus mendidik, 35% harus menghibur, dan 15% harus menekankan penjualan. Memfokuskan terlalu banyak upaya pada promosi menghentikan merek Anda dari memanfaatkan manfaat penuh dari email.
Saat membangun loyalitas merek, Anda ingin pelanggan jatuh cinta dengan merek Anda, dan etosnya, sehingga mereka membeli produk Anda berulang kali. Untuk mencapai itu, Anda harus mendidik dan menghibur mereka, dan kemudian menawarkan sesuatu yang relevan dengan kampanye pemasaran konten Anda.
Dollar Shave Club memiliki beberapa contoh pemasaran konten eCommerce yang sangat baik di bidang hiburan. Iklan lucu mereka efektif dan cerdas. Anda dapat melakukan hal yang sama dengan kampanye pemasaran digital Anda. Bahkan jika merek Anda tidak lucu, Anda masih dapat menemukan banyak contoh online untuk mendapatkan inspirasi.
7. Gunakan Instagram Stories untuk Memasarkan Pelanggan
97% perusahaan Fortune 500 mengandalkan media sosial untuk terhubung dengan pelanggan. Selama dua puluh tahun terakhir, pemasaran media sosial telah menjadi bagian integral dari pemasaran digital. Setiap platform dilengkapi dengan integrasi khusus, membantu perusahaan eCommerce membangun komunitas di sekitar merek mereka.
Kisah Instagram dan Facebook adalah saluran pemasaran konten eCommerce yang sangat efektif. Anda benar-benar dapat memposting apa pun yang Anda inginkan tanpa mengkhawatirkan estetika merek Anda, meskipun fashion eCommerce dan merek ritel cenderung mempertimbangkan hal ini.
Intinya adalah, Stories memberi Anda kebebasan untuk bereksperimen dengan konten yang berbeda dengan cara yang membuat merek Anda tetap segar dan membuat pengikut kembali lagi. Anda juga dapat mengarahkan pengikut untuk membeli produk di situs web Anda atau membuat toko eCommerce di Instagram.
Studi menunjukkan bahwa 30% pengguna Instagram menjadi lebih tertarik pada merek dan produk setelah melihatnya di Stories. Cerita Instagram membuat keterlibatan audiens menjadi mudah. Anda dapat membuat konten dengan mengajukan pertanyaan, menjalankan jajak pendapat, dan membagikan konten buatan pengguna yang menandai merek Anda.
Jadi, pada dasarnya, saat Anda memublikasikan konten dan menyebarkan kesadaran merek, Anda juga mendapatkan umpan balik audiens yang berharga yang membantu Anda memahami siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan dari merek eCommerce Anda.
Keuntungan lain dari Cerita:
- Karena Instagram Stories menghilang dalam waktu 24 jam, mereka bagus untuk mempromosikan penjualan kilat dan menciptakan rasa urgensi yang mendorong pembelian impulsif.
- Mereka dapat dibuat dengan sumber daya minimal.
- Cerita bersifat sementara (kecuali Anda menyimpannya ke sorotan) dan membantu merek tetap segar, fleksibel, dan kreatif.
Pada akhirnya, Anda ingin menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan melalui setiap saluran digital yang mereka gunakan, dan Instagram adalah salah satu platform di mana pemasaran konten untuk eCommerce dapat sangat bermanfaat bagi bisnis yang cenderung visual yang ingin memperluas jangkauan dan keterlibatan.
8. Repost Konten Buatan Pengguna (USG)
Konten buatan pengguna (USG) telah ada sejak tahun 2005, tetapi hanya sejak jaringan media sosial menjadi arus utama, dan fungsi berbagi konten mereka meningkat, merek-merek tersebut mengadopsi USG.
Konten buatan pengguna membangun kepercayaan yang lebih besar antara merek dan pelanggan karena dibuat oleh pelanggan nyata dan bukan eksekutif iklan yang mendikte seperti apa konten itu seharusnya.
Indeks Kepercayaan Konsumen Nielsen menemukan bahwa 92% konsumen lebih mempercayai konten organik buatan pengguna daripada mereka mempercayai iklan tradisional.
Ini bekerja dengan sangat baik karena:
- Ini memberi Anda materi pemasaran konten gratis untuk diposting di media sosial Anda.
- Ini membangun loyalitas dengan pelanggan yang membuat konten.
- Ini membantu pelanggan melihat bagaimana orang lain menggunakan produk Anda dan dengan demikian meyakinkan mereka untuk membeli produk tersebut juga.
Terakhir, penting untuk diingat bahwa setiap konten berharga yang Anda buat harus memiliki ajakan bertindak. Anggap saja sebagai Aturan Emas pemasaran konten eCommerce.
Apakah ajakan bertindak itu untuk membeli produk atau membaca blog situs web Anda atau mengunduh formulir atau mengisi survei untuk menebus promosi tidak masalah. Tujuan akhir dari pemasaran konten adalah konversi. Jika tidak ada ajakan bertindak, itu tidak akan terjadi.
Dan jika tidak ada konversi, tidak ada penjualan, lalu apa gunanya? Anda harus memiliki ajakan bertindak dalam konten Anda dengan pengecualian Stories (yang setidaknya harus menampilkan tagar, pegangan media sosial, tanggal acara penting, atau hal lain yang menarik).
Kembangkan Strategi Pemasaran Konten Anda
Jadi, sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang pemasaran eCommerce, inilah langkah selanjutnya: Nilai apakah pembuatan konten adalah sesuatu yang harus Anda lakukan di rumah atau apakah lebih baik untuk menyewa agen pemasaran digital skala penuh seperti Kamerad untuk mengurus pemasaran konten Anda kebutuhan.
Kami dapat mengembangkan strategi khusus untuk membantu bisnis eCommerce Anda menarik lebih banyak pelanggan dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan tingkat pengembalian pelanggan Anda. Dari pengalaman, kami tahu sebagian besar merek senang memiliki keahlian yang berasal dari menyewa agen dan ROI berikutnya yang mereka terima dari meningkatkan upaya pemasaran eCommerce mereka.
Tim pemasaran kami akan senang mendengar dari Anda, dan jika kami tidak cocok, Anda akan tetap pergi dengan rencana pemasaran konten eCommerce yang direkomendasikan secara gratis.