Strategi Retensi Donor: Dapatkan Donor untuk Memberi Lagi

Ini adalah pertanyaan kuno yang diajukan oleh para profesional pembangunan di mana-mana.

“Bagaimana kita mempertahankan donor yang ada?”

Kebingungan terus berlanjut karena sejujurnya, organisasi nirlaba masih berjuang untuk menjaga tingkat retensi donor tetap tinggi dari tahun ke tahun. Sekilas, beberapa akun menemukan persentase donor yang memberi pada kuartal pertama tahun 2021 dan kemudian memberi lagi pada kuartal pertama tahun 2022 turun sebesar 6,2%.

Yang sedang berkata, jangan kehilangan harapan dulu. Masih ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk menjaga pendukung berharga Anda tetap ada dan memerangi pengurangan donor. Di sini, kami mencantumkan praktik terbaik dan strategi retensi donor tentang cara mempertahankan pendukung dan memotivasi mereka untuk memberi lagi.

1. Tunjukkan Dampak Anda

Sebagai pendonor baru, tidak ada yang lebih buruk daripada merasa donasi Anda hilang begitu saja. Donor terlalu sering bertanya-tanya bagaimana uang mereka digunakan dan apakah itu benar-benar akan berdampak. Dan ketika Anda tidak tahu bagaimana uang Anda digunakan, Anda tidak akan termotivasi untuk terus memberi. Organisasi harus terus menunjukkan bagaimana kontribusi pendukung membuat perbedaan untuk menjaga tingkat retensi donor tetap tinggi.

Bagaimana Anda memotivasi dan mempertahankan donor?

Pendukung tidak hanya menginginkan komunikasi yang efektif, tetapi keputusan mereka untuk memberi kembali juga sangat bergantung pada kemampuan organisasi untuk menunjukkan apa yang dapat dicapainya. Donor ingin tahu bagaimana uang mereka digunakan untuk hasil yang bertahan lama dan efektif.

Berikut adalah beberapa cara untuk menunjukkan pengaruh Anda terhadap konstituen Anda:

• Sertakan cerita dampak dalam buletin Anda. Newsletter Anda adalah alat yang hebat yang dapat Anda gunakan untuk menjaga agar donor baru selalu mengetahui keberhasilan program Anda baru-baru ini. Kisah-kisah reguler ini akan membantu menghubungkan titik-titik antara kontribusi pendukung dan perubahan abadi yang mereka bantu ciptakan.

• Gunakan media sosial untuk mendokumentasikan kisah-kisah dampak langsung . Anda tidak perlu menunggu sampai proyek Anda selesai untuk menunjukkan kepada donor apa yang telah Anda capai. Siarkan kisah dampak Anda di media sosial saat itu terjadi, memungkinkan pendukung untuk mengikuti saat proyek Anda terungkap langkah demi langkah.

Dorong penggalangan dana Anda untuk membagikan bagaimana mereka membuat perbedaan di media sosial juga, terutama karena ini adalah saluran penting untuk menarik donatur di perangkat seluler. Faktanya, 32% dari lalu lintas seluler ke kampanye peer-to-peer berasal dari media sosial, menurut The State of Modern Philanthropy 2022 .

• Memberikan laporan triwulanan, dua tahunan atau tahunan . Sesekali berikan pandangan yang lebih luas kepada para donor tentang bagaimana organisasi Anda membuat langkah menuju misinya. Laporan yang lebih besar yang merinci efek program Anda terhadap masalah yang Anda tangani dapat memperkuat pentingnya organisasi Anda dan pekerjaannya.

2. Bersikaplah Pribadi Dengan Ucapan Terima Kasih Anda

Sambil mengucapkan terima kasih harus menjadi bagian yang jelas dari strategi retensi donor organisasi mana pun, mengejutkan betapa sering bagian ini bisa diabaikan.

Donor mengharapkan tanda terima otomatis yang biasa. Namun, coba tingkatkan komunikasi Anda untuk menunjukkan kepada donor bahwa mereka lebih berarti bagi Anda daripada sekadar transaksi. Tambahkan sentuhan pribadi pada pesan tindak lanjut Anda untuk benar-benar membuat donatur Anda merasa dihargai.

Catatan tulisan tangan dari staf, misalnya, dapat membuat pendukung merasa langsung terhubung dengan orang-orang di belakang organisasi Anda. Jika memungkinkan dan realistis, jadikan prioritas untuk menindaklanjuti donasi dengan catatan pribadi.

Jika tidak mungkin untuk mengirim surat pribadi kepada semua donor Anda, Anda dapat menggunakan segmentasi untuk mengirim email terima kasih yang disesuaikan kepada kelompok donor yang berbeda. Poin utamanya adalah menambahkan sentuhan pribadi pada komunikasi Anda. Ini adalah detail kecil yang membantu orang percaya bahwa mereka bukan hanya donor, tetapi juga mitra yang berharga dalam misi Anda.

3. Kontekstualisasi Tindak Lanjut

Saat Anda mempertimbangkan strategi retensi donor, ingatlah bahwa semua donor penting, tetapi tidak semuanya memiliki hubungan yang sama dengan organisasi Anda. Cara Anda memilih untuk menindaklanjuti dengan setiap kelompok pendukung harus disesuaikan dengan sejarah pemberian mereka sendiri. Seperti hubungan lainnya, basis data donor Anda kemungkinan akan tetap berada dalam percakapan saat Anda berkomunikasi dengan cara yang relevan bagi mereka.

Ini berarti Anda perlu mengelompokkan donor Anda dan membangun strategi tindak lanjut untuk setiap kelompok. Anda dapat menggunakan CRM untuk melacak kebiasaan memberi pendukung, dan alat pemasaran email seperti HubSpot atau MailChimp dapat membantu Anda menyiapkan alur kerja atau kampanye yang disesuaikan untuk grup kontak yang berbeda.

Coba pisahkan kontak Anda dengan kriteria berikut:

• Saluran perolehan : Ketika datang ke donor pertama kali, sangat penting untuk menyesuaikan tindak lanjut Anda sesuai dengan konteks di mana mereka menyumbang. Apakah mereka menanggapi banding langsung? Apakah mereka menyumbang ke halaman penggalangan dana pribadi teman? Pendekatan langsung mungkin berhasil untuk seseorang yang menanggapi permohonan langsung Anda, tetapi donor pihak ketiga—orang yang memberi kepada organisasi karena orang yang meminta, dan tidak harus karena daya tarik Anda—akan lebih cocok untuk tindak lanjut yang lebih lembut. pendekatan ke atas.

• Jumlah hadiah: Setiap jumlah hadiah membuat perbedaan, tetapi Anda mungkin ingin membuat rencana ucapan terima kasih khusus untuk donor besar yang berkomitmen pada tingkat dukungan yang lebih besar. Tentukan jumlah hadiah yang akan menjamin panggilan telepon pribadi atau surat dari staf atau anggota dewan.

• Frekuensi donasi : Pastikan untuk menetapkan rencana keterlibatan donor khusus untuk donor berulang. Bahkan di sini, Anda juga dapat menelusuri frekuensi pemberian yang berbeda; Classy menawarkan beberapa frekuensi hadiah berulang harian, mingguan, dua mingguan, bulanan, triwulanan, setengah tahunan (setiap 6 bulan), dan tahunan (setiap 12 bulan). Donor yang sudah lewat juga harus menerima pesan khusus yang mengingatkan mereka tentang donasi mereka sebelumnya.

• Program yang mereka sumbangkan: Ketika Anda memahami program mana yang disukai oleh para donor, Anda dapat menyiapkan pesan terima kasih terpisah dan email tindak lanjut yang merujuk pada minat mereka. Cara mudah untuk mengetahui minat donor Anda adalah dengan menambahkan pertanyaan khusus ke halaman donasi Anda.

4. Awasi Rencana Berulang

Hadiah berulang adalah cara yang ampuh untuk menjaga tingkat retensi donor tetap tinggi dan menciptakan aliran pendapatan yang berkelanjutan. Pertahankan rencana berulang ini dengan menjaga denyut nadi pada waktu yang tepat untuk menindaklanjuti dengan donor.

Berapa tingkat retensi donor rata-rata?

Tingkat retensi donor Anda akan tergantung pada organisasi Anda, dan juga dapat diukur dengan churn yang menunjukkan berapa banyak donasi yang dibatalkan pada tahun tertentu. Misalnya, Anda dapat menggunakan metrik retensi donor ini dari The State of Modern Philanthropy 2022 .

• Donatur bulanan memiliki kemungkinan 1,4X lebih besar untuk melakukan churn di bulan Januari dibandingkan bulan lainnya
• 23% donor biasanya melakukan churn setelah 6 bulan sejak donasi pertama mereka
• Acara adalah jenis kampanye yang paling mungkin menghasilkan tingkat churn yang tinggi dalam bulan pertama setelah donasi pertama dilakukan

Baca selengkapnya di The State of Modern Philanthropy 2022 .

Pastikan liburan dan strategi kampanye akhir tahun Anda membuat para donor bersemangat hingga Januari tentang semua yang telah Anda capai dan semua yang akan Anda capai bersama di tahun mendatang.

Kami juga menemukan bahwa rata-rata, 10% dari pendonor berulang berhenti setelah satu bulan, 14% berhenti setelah tiga bulan, dan 23% berhenti setelah enam bulan. Hubungi donatur berulang seputar pencapaian ini dengan gambar, cerita, dan statistik agar mereka tetap bersemangat tentang dampaknya bersama organisasi Anda.

Untuk wawasan retensi donor lainnya, unduh laporan lengkap kami.

5. Gunakan Acara untuk Lebih Menumbuhkan Donor

Acara memberikan kesempatan unik bagi pendukung Anda untuk berinteraksi dengan merek dan tim Anda secara pribadi dan mendalam. Gabungkan acara penggalangan dana yang dilaksanakan dengan baik ke dalam strategi retensi donor Anda, dan Anda dapat menarik pendukung baru atau mereka yang hanya pernah berinteraksi dengan halaman web Anda dan memperdalam rasa koneksi dan loyalitas mereka terhadap organisasi Anda.

Faktanya, 91% peserta acara lebih cenderung mengambil tindakan lebih lanjut dengan organisasi nirlaba setelah pengalaman acara yang positif, menurut Laporan Pengalaman Acara Penggalangan Dana 2022 kami.

Ketika kami menelusuri lebih jauh ke dalam tindakan peserta yang puas, kami menemukan:

• 51% menghadiri acara penggalangan dana di masa mendatang yang diadakan oleh organisasi
• 44% mencari lebih banyak cara untuk mendukung organisasi yang menyelenggarakan acara
• 33% penggalangan dana atas nama organisasi

Jelas bahwa acara—langsung, virtual, atau hibrida—termasuk dalam strategi retensi donor Anda. Promosikan acara mendatang dalam tindak lanjut acara Anda untuk mengunci kehadiran berulang, dorong peserta untuk mempertimbangkan donasi berulang untuk membuat dampak yang bertahan lama, dan beri mereka kesempatan untuk menggalang dana melalui program penggalangan dana DIY. Pengalaman acara yang luar biasa dapat menjadi kunci utama untuk nilai umur donor yang lebih lama.

6. Kejutan dan Kegembiraan 'Em

Menjaga percakapan dengan para donor adalah satu hal, tetapi menginspirasi dan menyenangkan mereka adalah hal lain. Hindari membuat setiap pesan sebagai pertanyaan, atau cerita tentang seseorang yang membutuhkan, dan alih-alih temukan cara yang menyenangkan untuk mengejutkan para donatur dan membina hubungan emosional yang positif dengan organisasi Anda. Jangkau donor dengan cara yang tidak konvensional dan dipersonalisasi yang melebihi harapan mereka, dan Anda dapat membedakan organisasi Anda dan memperkuat loyalitas donor.

Untuk memulai jus kreatif Anda, berikut adalah beberapa cara Anda dapat memberikan pandangan baru tentang komunikasi donor:

• Kampanye email yang lucu dan kreatif

• Teriakan yang dipersonalisasi di Instagram Stories atau Reel (dipromosikan silang di seluruh platform untuk lebih banyak publisitas)

• Obrolan Tweet Interaktif atau Hangout Zoom

• Kolase Instagram yang mengungkapkan penghargaan kepada para pendukung

BACA BERIKUTNYA: 7 Tips Membuat Rencana Pemasaran Media Sosial [Templat]

7. Buat Lingkaran Umpan Balik

Dalam industri nirlaba, ada perbedaan yang berkembang antara "layanan pelanggan" dan "keberhasilan pelanggan." Sementara yang pertama sebagian besar reaktif (pelanggan memulai dialog, dan organisasi mendengarkan), yang terakhir adalah proaktif (organisasi memulai dialog untuk memahami pengalaman pelanggan). Ada alasan mengapa pendekatan yang terakhir ini sangat efektif: ketika Anda memperhatikan dan menjangkau pelanggan untuk mendapatkan umpan balik, Anda mengomunikasikan bahwa Anda menghargai hubungan tersebut dan ingin menjaganya tetap sehat.

Prinsip yang sama berlaku untuk komunitas nirlaba. Bertanya secara proaktif kepada pendukung tentang kinerja organisasi Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman donor mereka. Ini juga dapat memberi Anda wawasan berharga tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan upaya retensi Anda.

Salah satu cara untuk membuat lingkaran umpan balik adalah dengan mengirimkan survei, mungkin satu atau dua hari setelah kampanye. Lihat alat seperti SurveyMonkey, KwikSurveys, dan Typeform (favorit pribadi saya) untuk membuat kuesioner singkat yang meminta tanggapan dan pendapat jujur ​​tentang komunikasi Anda. Orang tidak hanya akan terkesan dengan penjangkauan proaktif Anda, tetapi Anda juga dapat mempelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi penatalayanan Anda.

Kiat Pro: Cegah orang mengabaikan survei Anda dengan menyimpannya hingga sekitar 10 menit untuk diselesaikan.

Strategi Retensi Donor untuk Memperdalam Hubungan

Gunakan kombinasi strategi retensi donor ini untuk memperdalam koneksi Anda dan mendapatkan tindakan berulang dari komunitas Anda. Kumpulkan tim Anda dan terus lakukan brainstorming ide untuk meningkatkan strategi retensi donor organisasi Anda. Andalah yang paling mengenal donor berulang Anda, jadi sesuaikan komunikasi Anda dan perkuat hubungan donor tersebut.