Bagaimana Bot Suara AI Dapat Merevolusi Layanan Pelanggan Anda

AI Voice Bots merevolusi keterlibatan pelanggan dengan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa untuk ROI bisnis Anda yang lebih baik. Pelajari bagaimana AI berperan dalam layanan pelanggan.

Untuk memastikan retensi klien jangka panjang dan loyalitas merek, bisnis harus menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Asumsikan Anda telah menunggu selama satu setengah jam mencoba menghubungi perwakilan layanan pelanggan. Ini adalah tempat yang tepat di mana tak satu pun dari kita ingin kembali.

Terlepas dari upaya terbaik mereka, bisnis tampaknya tidak dapat menemukan metode untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka seiring pertumbuhan perusahaan mereka. Bot pidato bertenaga AI ikut bermain setelah kemajuan luar biasa dalam jenis teknologi. Sebelum membahas bagaimana asisten suara cerdas memengaruhi layanan pelanggan, kita perlu memahami apa itu asisten suara.

Apa sebenarnya yang dimaksud dengan "Bot Suara?"

Bot Suara bertenaga AI dapat menerjemahkan audio ke dalam format teks menggunakan sinyal vokal yang telah ditentukan. Menggunakan isyarat kontekstual dan AI, bot dapat menyusun jawaban yang relevan.

Tanggapan kemudian diubah oleh mesin bot menjadi file audio dan dikirim ke pengguna sebagai jawaban. Bukankah itu luar biasa? Kebutuhan akan bot layanan pelanggan sudah jelas. Sekarang, mari kita lihat dan jelajahi beberapa alasan penting yang menunjukkan perlunya bot layanan pelanggan.

1. Layanan 365 hari

Mempertahankan personel pendukung sepanjang waktu mungkin mahal, namun persyaratan pelanggan dapat terjadi di luar jam kerja reguler. Mengizinkan konsumen untuk bertanya dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka kapan saja dapat menjadi kenyamanan besar bagi mereka dan cara yang bagus untuk membuat mereka senang dan membuat mereka datang kembali.

2. Ketepatan Waktu Pengambilan Keputusan

Keuntungan nyata yang tersedia sepanjang waktu adalah waktu resolusi yang lebih cepat. Ketika klien memiliki masalah, reaksi cepat dan perbaikan mungkin membedakan antara mempertahankan atau kehilangannya.

Chatbot dapat dengan mudah mengakses database dan secara tepat memberikan respons cepat terhadap pertanyaan kapan saja. Jika agen manusia diperlukan, chatbots mengurangi beban dan memungkinkan agen untuk berkonsentrasi pada tahap yang paling penting dalam mencari jawaban atas kekhawatiran klien.

3. Respon Tepat Waktu

Chatbots mungkin tidak memperbaiki setiap masalah dengan cepat, tetapi setidaknya mereka dapat menawarkan jawaban yang berarti atas pertanyaan pelanggan tepat waktu. Pelanggan tidak senang menunggu bantuan, namun biaya untuk mempertahankan personel pendukung langsung yang tersedia sepanjang waktu sangat mahal.

4. Pengurangan Biaya

Salah satu keuntungan dan manfaat yang paling nyata dari chatbots adalah bahwa mereka dapat membantu bisnis menghemat uang. Chatbot setelah jam kerja membantu menghemat banyak uang karena kru dukungan penuh waktu menghabiskan banyak uang.

Selain itu, chatbots dapat menangani tugas yang memakan waktu dan monoton, membebaskan agen manusia untuk fokus pada hal-hal yang lebih penting. Pertanyaan berulang dan langsung dari klien tidak harus dijawab oleh agen. Skenario ini menghemat waktu dan sumber daya karyawan yang berharga dan memiliki efek yang baik pada kesejahteraan mereka secara keseluruhan.

Bagaimana AI Meningkatkan Pengalaman Pelanggan?

Berikut adalah daftar beberapa cara AI meningkatkan pengalaman pelanggan, jadi mari kita bahas.

1. Memberikan Layanan yang Cepat dan Disesuaikan untuk Setiap Klien

Pembelajaran mesin dan analitik prediktif, dua jenis aplikasi kecerdasan buatan (AI), dapat membantu mengidentifikasi masalah konsumen yang umum dan memberikan wawasan tentang akar penyebab masalah tersebut. Anda dapat menggunakan data ini untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan secara real-time dengan menggunakan chatbot AI pada titik kontak konsumen tertentu.

2. Tingkatkan Produksi Prospek Baru

Dengan chatbot bertenaga AI, proses pembelian dapat dibuat semudah mungkin bagi klien. Dalam satu contoh, pertanyaan yang telah diprogram sebelumnya dapat digunakan untuk memverifikasi prospek sebelum dikirim ke staf penjualan untuk pertimbangan lebih lanjut. Bahkan setelah konsumen membeli, chatbots dapat memulai interaksi dengan mereka menggunakan riwayat browser mereka.

3. Buat Konten yang Unik untuk Anda

Waktu yang diperlukan untuk menulis dan menjadwalkan email mingguan ke berbagai kelompok konsumen bukanlah hal yang aneh bagi bisnis. Masalahnya adalah Anda tidak dapat mengirim email yang dipersonalisasi ke setiap konsumen di daftar Anda, bahkan jika Anda menggunakan segmen email yang benar.

4. Konten yang Disesuaikan

Di situlah penalaran terkomputerisasi masuk. Berkat AI, email dapat disesuaikan dengan minat penerima, yang menganalisis tema minat dan mengidentifikasi tren untuk mengajukan informasi.

5. Sederhanakan Proses Persalinan

Antarmuka percakapan otomatis (AI) sangat baik dalam menyelesaikan masalah konsumen pada umumnya. Misalkan Anda telah menetapkan titik kontak di situs web Anda. Dalam hal ini, Anda dapat memulai dialog dengan pengunjung dengan memberikan jawaban atas pertanyaan umum atau dengan membantu mereka dalam proses pembelian atau aplikasi.

Akibatnya, staf layanan pelanggan Anda mungkin berkonsentrasi pada tugas yang lebih menantang. Bahkan jika chatbots tidak dapat menjawab masalah mereka, pelanggan masih bisa mendapatkan bantuan dari agen manusia atau artikel di basis pengetahuan.

Mengapa Bot Suara AI Penting?

Menjadi lebih umum dan lebih mudah diakses bagi bisnis untuk menggunakan bot suara, mengubah cara orang dan teknologi berkomunikasi. Layanan pelanggan AI memiliki potensi untuk merevolusi layanan pelanggan.

Hasilnya, asisten digital baru akan mengubah cara individu terlibat dengan perangkat seluler dalam rutinitas sehari-hari mereka. Pentingnya bot bicara tidak hilang dari Anda.

Baca di bawah untuk mempelajari lebih lanjut tentang empat alasan teratas mengapa bot ucapan harus menjadi bagian dari organisasi Anda.

1. Mempermudah Basis Pelanggan untuk Melaksanakan Tugasnya

Di dunia sekarang ini, semua orang ingin membuat hidup mereka lebih sederhana, lebih baik, dan lebih kaya melalui teknologi baru. Mereka yang tidak sabar lebih cenderung terlibat dengan merek berdasarkan mentalitas "sekarang atau tidak sama sekali". Mereka hanya peduli untuk menyelesaikan sesuatu segera, atau mereka akan pergi dan tidak pernah kembali. Akibatnya, menggunakan bot bicara adalah pilihan terbaik untuk orang-orang ini.

Karena kemampuan mereka untuk memberikan bantuan tepat waktu, bot suara AI sangat cocok untuk berurusan dengan konsumen. Baik membeli tiket pesawat atau melakukan pembayaran online, pelanggan mengharapkan layanan yang cepat dan terpercaya. Skenario ini adalah di mana bot bicara dapat membantu.

2. Penggunaan Bot Suara akan Meningkatkan Data yang Dikumpulkan dari Pelanggan

Memiliki bot suara berarti menggunakan sistem yang mampu memberikan informasi yang akurat kepada konsumen secara teratur. Layanan pelanggan ditingkatkan dengan chatbots ucapan karena mereka memberikan informasi dan wawasan terkini secara real-time.

3. Bot Suara AI akan Meningkatkan Manajemen Tugas

Dengan bot bicara, komunikasi dua arah didukung, menghasilkan pengalaman yang menyenangkan dan produktif. Misalnya, klien ingin memesan meja untuk pasangannya di tempat makan pilihan mereka. Dan dia menghubungi restoran untuk melakukannya.

Pemilik restoran dapat meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dengan mengintegrasikan bot suara ke dalam diskusi dan memungkinkan pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan balasan melalui perintah suara.

Skenario ini berarti bahwa aktivitas perusahaan dapat dengan mudah ditangani, yang akan mengarah pada peningkatan efisiensi dan produktivitas di tempat kerja.

4. Pekerjaan Selesai Tanpa Perlu Kontak Fisik

Segala sesuatu di sekitar kita menjadi virtual atau bebas sentuhan karena kecerdasan dan revolusi perangkat lunak. Untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan, AI membuka dunia baru personalisasi dan keintiman untuk bisnis.

Bot suara, tidak seperti alternatif berbasis teks, tidak memerlukan penggunaan peralatan khusus apa pun. Menggunakan solusi bot bicara berbasis AI yang inovatif, Anda dapat berkomunikasi dengan robot tanpa menekan tombol.