Ulasan Vcita: Semua Tentang Platform dan Kegunaannya untuk Bisnis Kecil
Diterbitkan: 2021-11-24Hari ini kami mengambil vcita di bawah mikroskop kami untuk melihat apa yang ditawarkan platform manajemen bisnis kecil ini. Lebih khusus lagi, kami akan membahas apa yang dilakukan produk, fitur-fiturnya yang menonjol, dan siapa yang paling diuntungkan dari perangkat lunak ini.
Terakhir, kami juga akan melihat undian dan iming-iming dari platform ini sehingga mudah-mudahan, di akhir ulasan vcita ini, Anda akan mendapatkan keuntungan penuh.
Ada banyak hal yang harus dibahas, jadi mari selami langsung!
- Apa itu vcita, dan siapa yang membantu?
- Otomatisasi piutang dan penelusuran data
- Pengasuhan prospek lintas saluran
- Portal pelanggan swalayan
- Keuntungan dan kerugian utama menggunakan vcita
- Mari kita mulai dengan pro:
- Dan beberapa kontra juga:
- Pikiran terakhir kami tentang vcita
Apa itu vcita, dan siapa yang membantu?
Singkatnya, vcita adalah CRM berbasis cloud, mesin penagihan, pusat komunikasi pelanggan, dan manajer janji temu, untuk bisnis layanan kecil, digabung menjadi satu. Faktanya, vcita telah berkembang pesat menjadi manajemen bisnis satu atap dan solusi keterlibatan klien yang secara eksplisit ditujukan untuk memenuhi permintaan tim kecil dan bisnis mikro.
Platform ini menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk menarik, melacak, dan mengelola klien, penagihan, dan janji temu dari kenyamanan satu platform terpusat.
CRM sangat ideal untuk perusahaan layanan kecil yang ingin mengelola hubungan klien mereka dengan lebih baik, di mana pun mereka berada. Saat Anda memadukannya dengan aplikasi seluler dan pusat pendidikan vcita, aman untuk mengatakan bahwa platform tersebut benar-benar memenuhi sebagian besar kebutuhan manajemen bisnis kecil.
Selain itu, alat pemasaran bawaan vcita membutuhkan waktu dan upaya minimal untuk memahaminya. Namun, ketika digunakan secara maksimal, mereka menghasilkan imbalan yang substansial, terutama dalam hal memimpin generasi dan pengasuhan untuk memupuk hubungan klien yang sehat.
Misalnya, templat langkah demi langkah vcita memungkinkan Anda dengan mudah membuat dan mengirim pesan yang indah dan ramah seluler untuk terlibat dengan klien dan, pada akhirnya, meningkatkan pendapatan. Singkatnya, Anda akan senang mendengar bahwa Anda tidak memerlukan keterampilan pemasaran atau desain profesional apa pun untuk memulai dengan vcita.
Sekarang setelah kita membahas dasar-dasarnya, mari kita lihat lebih dekat beberapa fitur menonjol vcita.
Direkomendasikan untuk Anda: Indy Invoice Generator Review: Bagaimana Membuat Hidup Lebih Mudah untuk Freelancer dan Usaha Kecil?
Otomatisasi piutang dan penelusuran data
Menggunakan vcita sebagai hub transaksi Anda, setiap transaksi dan interaksi pelanggan ditampilkan dalam garis waktu. Dengan cara ini, Anda dan tim Anda dapat melihat hal berikut untuk setiap pelanggan:
- Janji temu yang telah dipesan dan dilakukan.
- Layanan yang telah disampaikan.
- Pesan dan file yang telah dibagikan.
- Faktur yang telah dikirim.
- Pembayaran yang belum dibayar telah jatuh tempo.
Tidak hanya itu, antarmuka vcita menyediakan cara bagi klien untuk berinteraksi dengan bisnis Anda secara aman dan mandiri, memungkinkan mereka untuk memesan, membayar, dan berbagi file kapan saja dari mana saja, dengan layanan mandiri. Tim Anda kemudian diberi akses ke data pelanggan ini untuk menangani pertanyaan dengan semua yang mereka butuhkan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan disesuaikan.
Ini secara besar-besaran mengurangi kemungkinan siapa pun mengajukan pertanyaan yang menjengkelkan dan tampaknya berulang-ulang yang menurut pelanggan sudah Anda ketahui jawabannya. Tak perlu dikatakan, ini sangat membantu untuk meningkatkan interaksi konsumen.
Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda mungkin harus ingat untuk mengirim pengingat pembayaran pelanggan secara manual. Sebaliknya, vcita memungkinkan Anda mengatur pengingat tindak lanjut pembayaran otomatis, yang secara besar-besaran menyederhanakan tugas yang melelahkan ini. Anda juga dapat menggunakan pencarian dan filter lanjutan untuk mengidentifikasi klien yang berutang uang paling banyak kepada Anda dan menargetkan mereka satu per satu.
Jika Anda memberikan beberapa jenis layanan kepada setiap pelanggan sepanjang bulan, Anda dapat menyetel sistem untuk menagih klien secara otomatis untuk semua yang jatuh tempo, menggunakan jadwal penagihan berulang.
Anda juga dapat menghindari masalah ini sama sekali dengan mewajibkan pembayaran di muka untuk semua pemesanan layanan, atau, jika bisnis Anda melibatkan kunjungan layanan secara langsung, Anda dapat menggunakan metode penagihan bayar per seluler vcita. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mendorong URL pembayaran ke ponsel cerdas pelanggan Anda, dan mereka kemudian dapat mengklik untuk membayar Anda di tempat, tanpa memerlukan kontak fisik.
Antarmuka yang aman, yang menyerupai pengalaman pembayaran dompet seluler, “mengingat” detail kartu kredit pelanggan Anda, sehingga mereka dapat dengan mudah membayar dengan cara ini dari waktu ke waktu, tanpa Anda menyimpan informasi penagihan apa pun di file, yang membuatnya sesuai dengan PCI. Platform ini juga baru-baru ini meluncurkan integrasi Venmo asli, jadi jika pelanggan Anda terbiasa membayar barang dan jasa menggunakan layanan fintech terkemuka ini, Anda dapat memberi mereka opsi itu, yang selanjutnya menghilangkan friksi dari pengalaman pembayaran.
Pengasuhan prospek lintas saluran
Untuk yang belum tahu, pemasaran lintas saluran adalah teknik pemasaran digital yang berfokus pada pelanggan yang memberikan pengalaman pengguna yang konsisten kepada pelanggan – meskipun berinteraksi dengan merek menggunakan berbagai saluran.
Dengan vcita, mudah untuk menambahkan pemeliharaan prospek lintas saluran ke strategi pemasaran dan komunikasi Anda. Platform ini memungkinkan pelanggan untuk menggunakan satu platform untuk menangani penagihan, email, dan janji temu dengan cara yang konsisten dan dapat dikelola.
Anda dapat merekam melalui vcita langsung dari profil Facebook dan Google Bisnisku, lalu menindaklanjuti prospek Anda menggunakan perpesanan yang dipersonalisasi dan ditargetkan kelompok, dikirim melalui SMS atau email.
Ini dapat mencakup urutan tetesan pesan "selamat datang", penawaran otomatis yang dipicu oleh hari ulang tahun atau peringatan hubungan bisnis, atau bahkan kampanye pengaktifan kembali untuk prospek yang tidak aktif. Anda juga dapat membuat pesan pengumuman bergaya buletin yang dapat Anda kirim ke seluruh basis pelanggan Anda, atau segmen pelanggan mana pun yang paling masuk akal.
Misalnya, Anda dapat membuat daftar audiens yang terdiri dari klien yang telah memberi Anda bisnis yang paling sering berulang sepanjang tahun dan menawarkan kupon diskon untuk liburan kepada mereka.
Dengan menggunakan fitur “paket” vcita, Anda dapat menawarkan orang untuk membayar di muka paket layanan dengan harga diskon, sebagai jenis “kartu loyalitas” digital, dan bahkan menggunakan produk fisik sebagai insentif tambahan. Misalnya, jika Anda seorang pelatih latihan beban, Anda dapat menawarkan paket berisi 20 sesi latihan satu lawan satu dengan harga diskon, dan menyertakan botol air bermerek secara gratis.
Pustaka template bawaan menyertakan semua pesan dan pemicu yang Anda perlukan untuk membuat dan mengirimkan jenis kampanye perpesanan ini. Dengan CRM, juga mudah untuk menerapkan tag khusus ke pencarian kontak Anda, sehingga Anda dapat kembali dan mengirim pesan ke segmen tertentu dari waktu ke waktu.
Yang terbaik dari semuanya, Anda dapat memastikan bahwa semua titik kontak ini sepenuhnya bermerek, yang sangat membantu dalam membangun visual bisnis Anda yang berkesan dan profesional.
Anda mungkin menyukai: Review Bitdefender Small Office Security Software untuk Usaha Kecil.
Portal pelanggan swalayan
Dengan vcita, Anda dapat menerima pemesanan pelanggan menggunakan widget tersemat di situs web Anda, tetapi Anda juga dapat menggunakan portal pelanggan layanan mandiri. Solusi ini bagus sebagai halaman arahan yang dihosting vcita, yang dapat Anda promosikan dengan tautan di bios media sosial Anda dan lokasi serupa lainnya. Tapi itu juga sangat berguna sebagai pusat komunikasi dan transaksi dengan klien yang sedang berlangsung.
Dari sini, klien dapat menjadwalkan janji temu, serta mengakses:
- Sejarah transaksi,
- Riwayat interaksi,
- File yang dapat diunduh,
- Riwayat faktur.
Tidak hanya itu, mereka juga dapat mengirimi Anda pesan secara langsung. Ini benar-benar solusi komunikasi dan manajemen pelanggan holistik yang memungkinkan pelanggan untuk tetap terhubung dengan merek Anda 24/7.
Ini adalah cara yang sangat efektif untuk memastikan bahwa pelanggan Anda tahu bahwa Anda berada di halaman yang sama dengan mereka dalam hal pengiriman layanan, tagihan, dan pesan bolak-balik. Selama interaksi Anda semua terjadi melalui portal, semuanya ada di satu tempat untuk dilihat semua orang.
Yang terbaik dari semuanya, portal pelanggan swalayan vcita mudah diakses di semua perangkat. Jadi yakinlah, konsumen akan mendapatkan pengalaman yang sama baiknya saat mereka bepergian menggunakan perangkat seluler seperti saat mereka duduk di rumah di desktop.
Selain itu, Anda juga dapat menyesuaikan portal pelanggan menggunakan warna dan logo merek Anda. Sekali lagi, ini sangat membantu untuk membangun merek yang konsisten dan terlihat profesional di mata pelanggan Anda.
Keuntungan dan kerugian utama menggunakan vcita
Kami telah membahas banyak hal di sini. Jadi, untuk membantu mengonsolidasikan semua informasi berharga ini, kami telah membuat daftar pro-kontra yang ringkas, menyoroti keuntungan dan kerugian vcita yang paling menonjol.
Mari kita mulai dengan pro:
- Ada integrasi Zoom asli yang bekerja langsung dengan mekanisme pemesanan janji temu, CRM, dan otomatisasi pesan Anda.
- Karena integrasi bawaan ini, vcita adalah solusi terbaik untuk melakukan pemesanan janji temu online.
- Memastikan Anda dibayar untuk pekerjaan Anda lancar dengan pengingat pembayaran otomatis, faktur terjadwal, dan pembayaran nirsentuh.
- Portal pelanggan swalayan adalah sumber daya yang berguna untuk klien dan bisnis.
- Penangkapan prospek dan fungsionalitas pengasuhan lintas-saluran yang didorong oleh CRM mudah dan kuat.
Dan beberapa kontra juga:
- vcita tidak menawarkan penagihan pelanggan bulanan untuk klien, meskipun fitur faktur berulang mendekati.
- Beberapa pengguna mengeluh tentang gangguan perangkat lunak kecil.
- Beberapa pelanggan vcita mengeluhkan dukungan pelanggan yang lambat dan tidak efektif, meskipun untuk bersikap adil, secara umum, dukungan vcita mendapat ulasan positif.
- Dengan paket termurah vcita, Anda tidak menerima kepatuhan HIPAA, jadi jika Anda menggunakannya untuk mengelola klinik kesehatan, Anda memerlukan paket dengan harga lebih tinggi.
Anda mungkin juga menyukai: Tinjauan Surat PostScan – Layanan Kotak Surat Virtual Terkemuka untuk Perorangan dan Bisnis.
Pikiran terakhir kami tentang vcita
Secara keseluruhan, vcita adalah pilihan yang sangat baik untuk bisnis berbasis layanan yang lebih kecil dan penyedia layanan tunggal yang mencari cara untuk mengelola janji temu, pembayaran klien, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Serangkaian fiturnya dapat membantu Anda merampingkan banyak tugas yang melelahkan, yang jika ditangani secara manual, akan menghabiskan banyak waktu yang berharga.