Nilai Analisis Lanjutan untuk eCommerce Perusahaan

Belajar Berbicara Bahasa Pelanggan Anda

Analisis web adalah salah satu alat terpenting di kotak alat admin situs web mana pun, apalagi kotak alat seseorang yang berharap untuk memimpin bisnis online mereka menuju kesuksesan. Pada tingkat dasar, analitik membantu Anda memahami berapa banyak orang yang datang ke situs Anda, dari mana mereka berasal, dan ke mana mereka sering pergi sesudahnya, tetapi teknik analitik yang lebih canggih dapat membantu Anda mempelajari lebih banyak tentang pelanggan Anda. Pada gilirannya, memahami perilaku pelanggan Anda di situs Anda mengarah pada pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda secara keseluruhan. Ketika Anda memahami pelanggan Anda dengan baik, pintu peluang terbuka untuk bisnis Anda.

Di blog 1Digital ini, kami akan fokus pada manfaat yang dapat diberikan oleh penerapan teknik analitik tingkat lanjut untuk bisnis Anda. Di Era Informasi yang dinamai dengan tepat, persaingan sangat tinggi untuk menemukan dan menguasai cara-cara baru dalam mempelajari kepribadian pelanggan secara etis, efisien, dan efektif. Pada hari-hari bata-dan-mortir, kuncinya adalah membangun hubungan pelanggan selama kunjungan pertama dan kemudian mempertahankan hubungan langsung itu. Agen layanan pelanggan dan tenaga penjualan sering membangun hubungan individu dengan pelanggan yang kembali yang jauh lebih sulit ketika banyak pelanggan hanya berbelanja melalui telepon mereka. Analtyics, bagaimanapun, memungkinkan Anda untuk membangun hubungan baik di era eCommerce.

Teknik Analisis Tingkat Lanjut Mengungkapkan Kerusakan Merek

Salah satu manfaat terbesar dari mengadopsi teknik analitik tingkat lanjut adalah memungkinkan Anda melihat di mana merek Anda dapat ditingkatkan. Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi oleh merek yang sukses dan mapan adalah bagaimana beradaptasi dengan tren yang berubah, preferensi pelanggan, dan bahkan perbedaan generasi. Umur panjang perusahaan tergantung pada kemampuan untuk berkembang dari waktu ke waktu.

Contoh yang bagus dari tantangan evolusi merek – dan bahkan bisa dibilang kerusakan merek – dapat ditemukan dalam rebranding cepat yang telah dialami Pepsi selama bertahun-tahun. Logo Pepsi telah berkembang sangat pesat sehingga banyak orang bahkan tidak dapat mengingat apa variasi logo saat ini. Meskipun masih dapat diidentifikasi, banyak variasi logo telah menyebabkan kebingungan visual bagi banyak pelanggan. Akan tetapi, kembali dari salah satu perubahan mereka bukanlah pilihan yang realistis. Logo membutuhkan pembaruan, tetapi Pepsi tidak memiliki informasi yang diperlukan untuk meluncurkan logo baru.

Untuk merek eCommerce, tantangan umur panjang merek dapat sangat dikurangi dengan menerapkan teknik analitik cerdas dengan benar. Pengujian A/B, misalnya, dikombinasikan dengan analisis tren yang cermat dalam setiap grup dapat dengan cepat mengungkapkan bagaimana basis konsumen Anda secara luas cenderung bereaksi terhadap perubahan dalam branding Anda. Namun, untuk analisis semacam itu, Anda perlu memiliki alat dan teknik analisis yang baik.

Tingkatkan Situs Anda dengan Membaca Digital Tells

Dalam penjualan tatap muka, melalui telepon, dan bahkan berbasis video, seorang tenaga penjualan dapat menjadi sangat sukses dengan mengasah kemampuan mereka untuk membaca bagaimana klien mereka menanggapi penawaran mereka. Untuk sebagian besar pelanggan eCommerce, terutama untuk perusahaan besar, tidak ada opsi seperti itu. Satu-satunya jejak yang ditinggalkan pelanggan secara online adalah pada data digital yang mereka tawarkan saat mereka mengunjungi, berinteraksi dengan tautan dan produk di situs Anda, dan pergi. Dengan alat yang tepat, jejak pelanggan online yang tampaknya tidak signifikan malah dapat menjadi pedoman yang memungkinkan Anda mengasah pengalaman berbelanja di situs web Anda.

Dengan menggunakan teknik analitik tingkat lanjut, Anda dapat mengumpulkan data seperti jumlah waktu yang dihabiskan pelanggan di setiap halaman, berapa kali mereka menggandakan kembali ke halaman tertentu, dan bahkan, dengan membaca hasil analitik Anda dengan cermat, di mana di situs Anda pelanggan dapat menjadi frustrasi dengan desain atau fungsionalitas web Anda. Sementara beberapa pelanggan akan bersedia meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik dalam bentuk survei atau email, sebagian besar pelanggan yang menjadi frustrasi dengan situs Anda cenderung pergi begitu saja dan pergi ke pesaing, yang saat ini ada banyak. . Merek Anda unik dan ada alasan bagi pelanggan untuk memilih Anda daripada pesaing, tetapi, bagi banyak pelanggan, masalah pengalaman berbelanja adalah pemecah kesepakatan.

Tingkatkan Pengembalian Investasi Anda untuk Spesial, Penjualan, dan Lainnya

Salah satu pengalaman paling menyakitkan yang dapat dialami oleh merek eCommerce adalah penjualan yang berkinerja buruk. Bahkan merek-merek mapan pun sering merasakan sengatan yang dihasilkan dari investasi besar-besaran dalam penjualan yang diharapkan membawa pelanggan ke pintu dan membuatnya gagal. Memanfaatkan analitik yang lebih dalam dapat membantu tidak hanya menghindari penjualan yang tidak berguna tetapi juga mengurangi kerugian dari penjualan yang tidak terbang setinggi yang direncanakan. Jika Anda mengukur perilaku pelanggan secara efektif, bahkan penjualan yang tidak berkinerja sebaik yang lain dapat terbukti berharga. Misalnya, penjualan di seluruh toko yang berkinerja buruk dapat mengungkapkan bahwa pelanggan Anda menghabiskan begitu banyak waktu untuk menelusuri opsi mereka sehingga mereka tidak pernah melakukan pembelian karena ragu-ragu. Produk yang paling banyak mendapat perhatian bisa menjadi fokus penjualan di masa depan, artinya penjualan yang “gagal” tidak kehilangan sebanyak mungkin karena menghasilkan data yang berharga.

Praktik analitik yang lebih dalam juga dapat diterapkan pada kampanye email. Dengan menganalisis, menyesuaikan, dan mengadaptasi kampanye email Anda berdasarkan tampilan terperinci dan data interaksi, Anda dapat memastikan bahwa uang yang Anda investasikan untuk pembuatan dan pemeliharaan kampanye email memberi Anda ROI yang Anda inginkan dan butuhkan.

Masa depan bisnis online dibangun di atas pengumpulan dan penerapan data yang berguna. Namun, penting untuk diingat bahwa Anda perlu mengumpulkan data sedemikian rupa sehingga menjaga kepercayaan pelanggan. Bisnis Anda memiliki insentif untuk mengasah data yang mereka kumpulkan juga; mengumpulkan hanya informasi yang relevan lebih murah dan menghasilkan hasil yang dapat digunakan.

Jika Anda ingin membawa aplikasi analisis web Anda ke tingkat berikutnya, kami dapat membantu. Di 1Digital Agency, kami telah mengabdikan karir kami untuk memahami eCommerce lebih baik daripada siapa pun di industri ini. Kami ingin menggunakan apa yang kami ketahui untuk membantu bisnis seperti milik Anda berhasil. Hubungi kami hari ini di [email protected] untuk melihat bagaimana kami dapat meningkatkan ROI Anda melalui penggunaan teknik analitik tingkat lanjut.