Optimalisasi UX untuk Meningkatkan Pengalaman Merek Anda

Membongkar pengoptimalan UX

Meskipun desain penting untuk menciptakan pengalaman yang ramah pengguna, demikian juga tampilan merek Anda. Pengalaman merek Anda sama pentingnya dengan pengalaman pengguna itu sendiri. Meningkatkan pengalaman pengguna Anda melibatkan lebih dari sekadar menambahkan grafik baru ke situs web atau aplikasi Anda.

Anda perlu membawa semua pihak yang terlibat untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda dengan benar. Melakukan ini berarti menggabungkan strategi yang akan memiliki dampak jangka panjang. Terutama tentang cara orang berinteraksi dengan merek Anda dan kehadiran digitalnya.

Jika Anda belum terbiasa dengan seperti apa strategi UX online atau bagaimana Anda mungkin mulai menerapkan beberapa strategi ini, kami telah mengumpulkan ikhtisar tentang strategi peningkatan UX terbaik yang dapat Anda ambil saat ini.

Baca terus untuk detail tentang setiap strategi dan tip tentang bagaimana Anda dapat menggunakannya di perusahaan Anda sendiri

Membahas alat desain UX

UX adalah pengalaman kognitif yang dimiliki seseorang saat berinteraksi dengan produk atau layanan. Sebuah produk dapat mencakup situs web, aplikasi, dan lokasi fisik, tetapi UX juga meluas ke pemasaran digital.

Semua pemasaran adalah tentang bagaimana orang memandang dan berinteraksi dengan merek Anda, tetapi prosesnya berbeda ketika melakukannya untuk ruang digital vs. fisik.

Memasukkan alat desain UX adalah cara yang bagus untuk memastikan UX digital mengoptimalkan pengalaman untuk perangkat yang Anda gunakan dan orang yang menggunakannya. Contoh dari jenis jalan pengoptimalan UX ini dapat dilihat dengan alat desain ux Maze, memastikan penerapan cara untuk mengoptimalkan pengalaman bagi orang yang menggunakan konten Anda, bukan untuk perangkat itu sendiri. Anda melakukan ini dengan merancang kehadiran digital Anda agar mudah digunakan, efisien, dan menarik. Jenis alat desain terbaik ini sangat penting untuk dapat mengoptimalkan pengalaman keseluruhan bagi pengguna secara memadai.

Ini membutuhkan penelitian dan data, jadi Anda tidak bisa seenaknya saja. Penelitian mendalam akan membantu Anda mengungkap kebutuhan dan hasil pengguna, dan juga memungkinkan Anda merencanakan kehadiran digital Anda dengan tepat.

Teliti audiens Anda

Sebelum Anda dapat mengoptimalkan pengalaman pengguna Anda, Anda perlu tahu siapa mereka dan apa yang mereka butuhkan. Kami akan membahas lebih detail tentang cara melakukan penelitian di bawah ini, tetapi singkatnya, Anda ingin mengetahui siapa audiens Anda dan apa kebutuhan serta hasil yang mereka inginkan.

Saat Anda melakukan riset, ingatlah bagaimana pelanggan ideal Anda berbeda dari pelanggan Anda yang sebenarnya. Ini bisa jadi sulit, terutama jika Anda baru memulai dan belum tahu siapa pelanggan Anda.

Jangan khawatir, ini akan datang seiring waktu, tetapi Anda harus mulai dari suatu tempat. Sementara itu, Anda dapat melakukan audit cepat terhadap basis pelanggan Anda dan mengidentifikasi beberapa pelanggan yang mungkin merupakan indikasi pelanggan ideal Anda.

Rencanakan arsitektur situs Anda

Selanjutnya, Anda perlu menentukan bagaimana merek Anda akan terlihat dan terasa. Cara merek Anda ditampilkan secara online harus sesuai dengan rasanya secara langsung. Ini termasuk jenis arsitektur yang akan Anda gunakan untuk situs Anda, estetika keseluruhan, materi pemasaran dan gambar apa pun yang Anda gunakan, dan banyak lagi.

Anda ingin memastikan merek Anda memiliki bahasa dan arsitektur visual yang konsisten di semua properti digital. Ini akan menciptakan pengalaman kohesif yang dapat dipahami semua orang, mulai dari pengunjung web hingga pengguna aplikasi Anda.

Ini juga akan memudahkan mereka untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dan menemukan jalan mereka di sekitar merek dan kehadiran digital Anda. Ketika berbicara tentang bahasa visual dan arsitektur kehadiran digital Anda, gunakan riset Anda untuk menginformasikan keputusan Anda.

Tema apa yang tampaknya disukai pelanggan Anda? Bisakah Anda memasukkan elemen-elemen itu ke dalam bahasa visual dan arsitektur Anda? Ini akan menciptakan kehadiran merek yang mudah dipahami, mudah dinavigasi, dan mudah terlibat.

Fokus pada kebutuhan dan hasil pengguna

Selanjutnya, Anda perlu fokus pada kebutuhan pengguna dan hasil yang diinginkan. Apa yang Anda ingin merek Anda sampaikan dan bagaimana Anda akan melakukannya? Apakah merek Anda akan berfokus pada fungsionalitas, kualitas, gaya, atau aspek lainnya?

Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda bisa mulai merumuskan strategi brand yang jelas, ringkas, dan relevan dengan target audiens Anda.

Dengan melakukan itu, Anda juga dapat menentukan persona pelanggan target, kebutuhan, dan tujuan mereka. Dari sana, Anda dapat mulai merumuskan strategi pengalaman pengguna yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Uji strategi Anda

Sebelum Anda dapat mengklaim kemenangan dalam pertempuran untuk supremasi strategi digital, Anda perlu menguji strategi Anda. Ini tidak hanya harus menjadi uji coba satu kali saja. Anda akan ingin menguji strategi Anda secara teratur sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian seperlunya.

Sebagai bagian dari pengujian reguler ini, Anda harus mencatat metrik seperti: Berapa banyak orang yang mengklik tautan Anda, perangkat apa yang mereka gunakan, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan mereka untuk sampai ke situs Anda.

Anda juga harus melacak laba atas investasi (ROI) untuk strategi digital Anda.

Pendekatan terintegrasi

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memastikan bahwa Anda memiliki tim digital. Tim ini harus terdiri dari pemasar digital, manajer media sosial, dan penulis konten yang ditugaskan untuk memastikan bahwa merek Anda adalah yang terbaik di setiap saluran.

Sangat penting bagi Anda untuk dapat menciptakan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan Anda. Agar berhasil dengan pendekatan terpadu Anda, Anda harus menggunakan saluran yang berbeda untuk menyampaikan pesan pemasaran Anda.

Dua saluran paling populer yang digunakan untuk strategi pemasaran digital adalah situs web dan aplikasi seluler. Menurut Statista, 56 persen orang yang disurvei mengklaim menggunakan aplikasi seluler sebagai saluran yang paling sering digunakan oleh merek.

Menggunakan kedua saluran sangat penting untuk meningkatkan loyalitas merek. Situs web dan aplikasi dapat memiliki fitur yang berbeda. Beberapa bisnis menggunakan saluran media sosial untuk meng-host konten mereka sementara yang lain lebih suka mempublikasikan video dan gambar di blog atau situs web mereka.

Anda harus memilih saluran yang paling sesuai dengan pesan dan strategi konten merek Anda.

Tujuan terukur

Banyak merek mencoba menggunakan pemasaran digital sebagai peluang untuk menjual lebih banyak produk atau mendapatkan lebih banyak pengikut. Namun, tujuan ini tidak dapat diukur dan tidak akan memberikan gambaran yang akurat tentang seberapa sukses strategi pemasaran digital Anda.

Sasaran terukur adalah tugas jangka pendek sederhana yang Anda tetapkan untuk tim Anda. Strategi pemasaran digital tidak berguna jika tidak mendorong tindakan yang tepat dari tim Anda. Oleh karena itu, langkah pertama dalam menetapkan tujuan yang terukur adalah menentukan saluran digital yang akan digunakan dalam strategi.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak analitik digital untuk mengukur kinerja saluran Anda. Anda juga dapat menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk melihat bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang pengalaman yang mereka alami saat berinteraksi dengan merek Anda.

Rencana tindakan terikat waktu

Penting untuk memiliki rencana tindakan terikat waktu untuk membantu Anda tetap fokus dan membuat tenggat waktu. Tim Anda harus memiliki jadwal yang jelas sehingga mereka tahu kapan mereka seharusnya mengerjakan saluran atau aktivitas tertentu.

Jadwal ini dapat dibagikan dengan semua anggota tim sehingga tidak ada kebingungan tentang kapan mereka harus mengerjakan tugas mereka. Rencana tindakan yang terikat waktu dapat membantu tim Anda memahami apa yang harus mereka lakukan untuk strategi pemasaran digital Anda.

Anda dapat menugaskan setiap anggota tim dengan tugas tertentu seperti memposting konten di saluran media sosial, mengembangkan situs web untuk merek Anda, atau membuat dan mendistribusikan e-book.

Langkah-langkah akuntabilitas

Komponen kunci lain dari strategi pemasaran digital yang sukses adalah langkah-langkah akuntabilitas. Ini membantu menghindari pengalihan kesalahan yang mungkin terjadi di antara anggota tim. Cara terbaik untuk menghindari pengalihan kesalahan adalah dengan menyiapkan langkah-langkah akuntabilitas.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen proyek seperti Basecamp untuk melacak semua pencapaian dan tugas untuk strategi pemasaran digital Anda.

Ini dapat membantu Anda tetap teratur dan melacak kinerja anggota tim Anda. Ukuran akuntabilitas juga dapat dikaitkan dengan metrik keuangan sehingga semua anggota tim memiliki hubungan langsung antara kinerja mereka dan kesuksesan perusahaan.

Putaran umpan balik terus menerus

Penting untuk membuat lingkaran umpan balik berkelanjutan dalam strategi Anda. Lingkaran ini dapat membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak dalam strategi pemasaran digital Anda. Ada banyak cara untuk mengumpulkan umpan balik sambil membuat lingkaran umpan balik berkelanjutan dalam strategi Anda.

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan umpan balik adalah dengan menggunakan survei pelanggan. Menggunakan survei pelanggan akan membantu Anda mendapatkan umpan balik pelanggan tentang pendapat mereka tentang pengalaman merek Anda.

Anda dapat bertanya kepada mereka tentang pengalaman mereka saat berinteraksi dengan merek Anda dan seberapa puas mereka dengan hasilnya. Anda juga dapat membuat survei pengalaman pelanggan bagi pelanggan Anda untuk memberi mereka kesempatan menilai pengalaman mereka saat berinteraksi dengan merek Anda.

Dengan mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda, Anda dapat mengidentifikasi saluran, konten, dan penawaran yang bekerja dengan baik dan yang tidak.

Kata-kata terakhir

Jika Anda tidak tahu ke mana Anda akan pergi, bagaimana Anda tahu kapan Anda sampai di sana? Jika Anda telah melakukan semua hal di atas, Anda telah mengambil langkah pertama menuju pengembangan strategi digital holistik. Tidak ada strategi yang sempurna, tetapi strategi yang diinformasikan oleh penelitian dan data, bersama dengan pemahaman tentang kebutuhan pengguna Anda dan hasil yang diinginkan, akan menghasilkan kesuksesan.

Strategi pemasaran digital terbaik adalah yang memanfaatkan kemajuan teknologi terkini. Strategi ini harus fokus pada menciptakan pengalaman bagi pelanggan Anda yang akan membuat mereka kembali lagi.

Penting untuk berinvestasi di saluran digital seperti konten video, aplikasi seluler, desain ulang situs web, dan kampanye media sosial sehingga Anda dapat meningkatkan pengalaman merek dan membangun loyalitas merek dengan setiap interaksi yang diterima merek Anda.

Gagasan tentang pengalaman merek bukanlah hal baru. Namun, era digital telah membuatnya lebih mudah diakses dan terjangkau untuk diterapkan oleh semua pemasar dalam merek mereka. Strategi pemasaran digital yang baik akan melibatkan penggunaan taktik yang berbeda untuk mencapai tujuan akhir perusahaan: meningkatkan loyalitas merek dan meningkatkan pengalaman pelanggan untuk setiap pelanggan yang berinteraksi dengan merek Anda.