Memanfaatkan Desain UX/UI untuk Mendorong Interaksi & Konversi E-Commerce

Saat Anda meluncurkan bisnis online, situs web Anda adalah aset terpenting Anda. Ini adalah alat pemasaran yang digunakan konsumen untuk mempelajari produk atau layanan Anda, serta saluran penjualan yang akhirnya mereka gunakan untuk melakukan pembelian.

Secara alami, cara fungsi situs web Anda dapat berdampak drastis pada cara konsumen berinteraksi dengan merek Anda. Jika fungsionalitas desainnya kuat, maka calon pelanggan akan bertahan untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang Anda tawarkan.

Namun, jika desain pengalaman pengguna (UX) dan antarmuka pengguna (UI) Anda gagal, rasio pentalan Anda bisa sangat besar dan bisnis e-niaga Anda akan kesulitan untuk berkembang.

Mari kita telusuri pentingnya desain UX dan UI dan bagaimana pengaruhnya terhadap pertumbuhan bisnis kecil online serta beberapa keuntungan lain dari prinsip dan peraturan desain UX/UI tertentu.

Desain Situs Web Adalah Kunci untuk Keterlibatan yang Kuat

Pengalaman situs web dapat membuat atau menghancurkan penangkapan atau penjualan prospek. Bayangkan memasuki situs web dengan navigasi yang membingungkan, tombol rusak, atau font yang hampir tidak terbaca.

Bahkan jika Anda ingin mengisi formulir atau melakukan pembelian, Anda mungkin tidak dapat melakukannya. Desain UX dan UI yang buruk menghambat keterlibatan dengan mempersulit, membuat frustrasi, atau tidak mungkin bagi konsumen untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan untuk bergerak maju dalam proses penjualan.

Di sisi lain, desain UX dan UI yang luar biasa membuat pengalaman situs web terasa mulus. Pengunjung situs web dapat dengan mudah mengalir melalui halaman situs web Anda, dan konten e-niaga visual dan tertulis Anda muncul dengan benar di setiap perangkat. Iklan

Ketika klien potensial Anda secara konsisten dapat mencapai tujuan mereka di situs web Anda, mereka akan tinggal di situs web Anda lebih lama dan lebih banyak berinteraksi dengan toko Anda.

Hasilnya, Anda dapat sangat meningkatkan akuisisi pelanggan dan mempercepat perolehan prospek Anda. Tidak hanya itu, Anda akan meningkatkan konversi dan dengan demikian pendapatan. Ini semua adalah satu siklus yang baik yang dapat menghasilkan pelanggan yang lebih beragam dan pada gilirannya lebih banyak pendapatan dan siklus berjalan.

Desain UX/UI Mendukung Aksesibilitas Situs Web

Desain UX dan UI yang sangat baik dapat menarik lebih banyak anggota audiens target Anda, termasuk penyandang disabilitas — grup yang berjumlah jutaan orang di Amerika Serikat saja.

Banyak prinsip desain yang didukung oleh para profesional dan pendidik secara alami memudahkan semua orang untuk menavigasi situs web Anda. Misalnya, ketika teks dan latar belakang Anda memiliki warna yang kontras, yang ideal untuk desain UI, orang yang buta warna dapat lebih mudah membaca konten Anda.

Mengikuti standar aksesibilitas juga dapat meningkatkan desain UX/UI Anda. Menawarkan teks yang dapat diubah ukurannya, misalnya, dapat membantu orang dengan gangguan penglihatan, tetapi juga memberdayakan semua pengunjung situs web untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna mereka untuk perangkat dan preferensi mereka sendiri.

Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman klien dan pengunjung situs Anda, tetapi juga hal yang etis untuk dilakukan. Tidak ada bisnis yang ingin memiliki "situs itu", situs yang tidak mungkin dinavigasi atau mengabaikan orang buta warna atau tunarungu. Iklan

Ketika situs Anda melakukan itu, komunitas tersebut berkomunikasi satu sama lain. Advokasi itu kuat, dan Anda ingin menjadi bagian dari advokasi, bukan targetnya.

Memasangkan Desain UX Dengan Bukti Sosial

Mayoritas konsumen membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian , menjadikan ulasan sebagai bagian penting dari pengalaman berbelanja. Namun, melompat di antara situs web, mesin telusur, dan platform ulasan online Anda bisa merepotkan.

Saat Anda menjadikan bukti sosial sebagai bagian dari desain UX Anda — misalnya, dengan mengintegrasikan alat ulasan online di setiap halaman produk Anda — Anda dapat membuat toko e-niaga Anda jauh lebih efisien dan bermanfaat. Iklan

Saat pelanggan Anda melihat ulasan positif tentang produk atau layanan Anda secara langsung di situs Anda, mereka cenderung mendapatkan kepercayaan pada bisnis Anda dan membuat keputusan pembelian lebih cepat.

Mendengarkan umpan balik pelanggan dari ulasan online, media sosial, dan bahkan chatbot dapat lebih membantu Anda menyempurnakan desain UX/UI Anda.

Jika Anda menerima umpan balik negatif tentang interaksi e-niaga Anda (terutama kritik berulang), Anda dapat membuat perubahan untuk memastikan perjalanan pelanggan semulus mungkin. Peningkatan bertahap ini adalah kunci untuk pertumbuhan usaha kecil. Iklan

Gunakan Data untuk Membentuk Desain UX/UI Anda

Penambangan data, yang merupakan proses menemukan pola dan tren dalam kumpulan data yang besar, dapat menjadi alat yang ampuh untuk upaya desain UX/UI Anda. Meskipun pelanggan tidak selalu memberikan umpan balik sendiri, penambangan data dapat membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan , sehingga Anda dapat secara proaktif meningkatkan desain UX/UI Anda sebelum keluhan mulai masuk.

Jika Anda mengumpulkan banyak data situs web melalui Google Analytics, penambangan data dapat membantu Anda mengidentifikasi bagaimana pembeli berpindah melalui situs web Anda.

Anda dapat mempelajari apa yang mendorong mereka maju (seperti tombol CTA atau rekomendasi produk) dan apa yang menyebabkan mereka keluar (seperti proses checkout yang lama). Hasilnya, Anda dapat menyempurnakan desain UX/UI Anda untuk memastikan pengunjung situs web mengikuti peta perjalanan pelanggan ideal Anda, yang dapat diakhiri dengan pembelian.

Dengan menerapkan penambangan data berkelanjutan, bisnis Anda dapat mengantisipasi potensi masalah dan membuktikan fungsionalitas dan kegunaan e-commerce di masa mendatang. Anda juga dapat memperoleh wawasan pemasaran lain dari pelanggan Anda, bukan hanya wawasan tentang interaksi fungsional mereka dengan situs Anda.

Berapa kali pengunjung ini kembali ke halaman tank top itu? Tawarkan mereka diskon untuk pakaian musim panas. Apakah pengunjung menghabiskan waktu lama membaca kertas putih tentang cara memuat amunisi mereka sendiri? Kirimkan tautan kepada pengunjung itu untuk mencoba kelas langsung tentang pemuatan amunisi.

Ada lebih banyak wawasan pelanggan yang dapat ditemukan saat penambangan data daripada hanya bagaimana Anda membentuk UX dan UI Anda. Dan bahkan ini dapat membantu dengan desain situs.

Tingkatkan Situs Anda untuk Mencapai Pertumbuhan Bisnis

E-commerce memiliki masa depan yang menjanjikan untuk usaha kecil, tetapi jika Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda melalui penjualan online, Anda perlu mengoptimalkan pengalaman berbelanja Anda. Saat Anda mencapai desain UX/UI yang hebat, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih intuitif, mudah diakses, dan menyenangkan yang mendorong pembelian dan mengumpulkan loyalitas pelanggan.