Menggunakan Testimonial Pelanggan Dalam Pemasaran Email

Ingin orang jatuh cinta dengan produk atau layanan Anda? Ingin orang mendengar dari orang-orang yang puas dengan merek Anda? Kesaksian pelanggan pasti dapat membantu dengan itu!

Kesaksian pelanggan adalah ketika pelanggan puas dengan produk atau layanan ke titik di mana mereka memutuskan untuk merekomendasikannya atau mempostingnya di forum publik. Forum publik hampir dapat ditemukan di mana saja di Internet:

• Media sosial
• Situs web
• Forum
• Email, dll.

Poin terakhir menonjol dalam diskusi ini karena pemasar dan merek selalu berusaha menjangkau pelanggan sebanyak yang mereka bisa. Baru-baru ini, beberapa yang disebut ahli memutuskan pemasaran email mati. Faktanya, pemasaran email belum mati, dan kemajuan teknologi memainkan peran utama dalam hal itu.

Tahukah Anda bahwa lebih dari 3,9 miliar orang menggunakan email? Dan jumlah itu diperkirakan akan meningkat menjadi 4,48 miliar pada tahun 2024? Itu menunjukkan bahwa, meskipun ada perubahan nyata dalam teknologi, email masih ada.

Sekarang, mari kita gabungkan testimoni pelanggan dan pemasaran email bersama-sama. Anda akan mendapatkan resep untuk pemasaran yang hebat.

Hadapi saja: Sebagai merek, orang tidak akan menerima kata-kata Anda begitu saja (sementara itu dulu adalah kenyataan di masa lalu). Saat ini, mereka ingin mendengar dari orang-orang nyata tentang seberapa baik atau buruk suatu produk atau layanan.

Panduan penting ini bertujuan untuk menunjukkan kepada Anda beberapa cara bagaimana memanfaatkan pemasaran email yang terbaik menggunakan testimoni pelanggan yang solid.

1. Ulasan Produk Singkat

“Pertama, pikirkan tentang jenis ulasan produk yang ingin Anda tampilkan dalam email,” kata Jessica Winston, manajer proyek di bantuan penugasan Elite dan ulasan UK Writings. “Kemungkinannya, Anda akan memiliki penerima email yang tidak punya waktu untuk membaca seluruh email. Mereka akan menginginkan sesuatu yang cepat dan mudah dicerna begitu mereka membuka email Anda. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk menerapkan ulasan produk singkat. Dengan cara ini, testimoni pelanggan langsung ke intinya, dan mereka menjelaskan mengapa orang lain harus mencoba produk atau layanan Anda.”

Dengan demikian, ulasan produk singkat dapat datang dari berbagai tempat online:

• Postingan media sosial
• Forum
• Di situs web Anda
• Profil Bisnis Google
• Dalam hasil mesin pencari, dll.

Ingat: Anda juga dapat meminta penerima Anda untuk meninggalkan ulasan produk singkat, setelah mereka mencoba produk atau layanan Anda. Anda dapat meningkatkan tren ini dengan mendorong orang lain untuk meninggalkan berita singkat tentang merek Anda. Apakah mereka ingin melakukan review panjang atau pendek, tentu saja terserah mereka.

2. Video Testimonial

Saat ini, orang-orang menonton video online sepanjang waktu. Bahkan, menurut Statista, diperkirakan akan ada 161,4 juta pemirsa video langsung pada tahun 2023. Ini menunjukkan betapa populer dan akannya video sejak meningkatnya pengaruh konsumen. Bahkan menonton video pendek berbicara banyak, karena ada begitu banyak mata yang tersedia untuk melihat konten video Anda.

Singkat cerita: Jangan pernah meremehkan kekuatan video.

Semuanya dimulai dengan testimonial pelanggan yang baik. Dengan izin pelanggan, Anda dapat merekam pengalaman positif mereka dengan produk atau layanan Anda. Berikut adalah contoh yang bagus dari tim di Slack – dengan putaran yang berbeda dan lucu.

Setelah Anda memfilmkan dan mengedit video testimonial Anda, Anda dapat mengunggahnya ke media sosial Anda – lebih khusus lagi, YouTube untuk video berdurasi lebih panjang, dan mungkin saluran seperti Instagram untuk konten yang lebih pendek. Setelah itu, Anda dapat menyematkan video yang diunggah ke email Anda, asalkan tautannya berfungsi dengan baik.

Ini memungkinkan Anda untuk menambahkan sentuhan pribadi ke email Anda. Alih-alih terdengar seperti robot dan terekam ke penerima email, Anda memberikan email Anda wajah manusia.

3. Konten Buatan Pengguna

Orang-orang, termasuk audiens target Anda, selalu mencari hal-hal online untuk membantu mereka menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah. Dan, kemungkinan besar, mereka mungkin mencari sesuatu yang mungkin Anda miliki.

Masukkan konten buatan pengguna (UGC). Konten buatan pengguna penting dalam pemasaran email karena membantu memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jenis konten ini bisa datang dalam berbagai bentuk:

• Gambar-gambar
• Video
• Postingan media sosial, dll.

Ini dianggap sebagai konten buatan pengguna karena pengguna memposting media ini dan mengekspresikan suka dan tidak suka mereka secara online. UGC menambahkan kredibilitas dan keaslian pada ulasan yang Anda tambahkan ke email Anda.

Plus, mereka meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memungkinkan pelanggan untuk berpartisipasi dalam kampanye dan promosi khusus dari merek Anda. Anda dapat menambahkan UGC di samping testimonial, sehingga Anda dapat, sekali lagi, menambahkan sentuhan pribadi ke email Anda.

4. Personalisasi Dengan Testimonial

“Tidak ada dua orang yang sama, terutama dalam hal memiliki opini tentang suatu merek,” kata George Brown, manajer SDM di Revieweal and OX Essays. “Dengan kata lain, sementara dua orang mungkin setuju untuk menyukai produk atau layanan, mereka mungkin masih memiliki alasan sendiri mengapa mereka menyukai produk atau layanan tersebut. Bagian unik dari ini adalah memungkinkan personalisasi untuk masuk ke gambaran yang lebih besar.”

Apakah ide personalisasi ini terdengar tidak masuk akal? Lihat statistik berikut tentang personalisasi dalam pemasaran email dari Campaign Monitor:

• 33% pemasar percaya bahwa personalisasi akan menjadi yang paling penting untuk pemasaran di masa depan.
• 74% pemasar mengatakan bahwa personalisasi yang ditargetkan meningkatkan peluang pelanggan terlibat dengan merek Anda.
• Pemasar yang sama telah melaporkan peningkatan 20% dalam penjualan ketika personalisasi terlibat dalam pemasaran email.

“Untuk memanfaatkan personalisasi dalam pemasaran email, perusahaan harus melihat demografi audiens target mereka,” tambah Brown. “Itu berarti melihat orang-orang yang membeli dari merek Anda – siapa mereka, bagaimana mereka membeli dari Anda, dan mengapa. Ketika Anda meluangkan waktu untuk mempelajari audiens target Anda, maka Anda akan tahu bagaimana mempersonalisasi email Anda dengan lebih baik. Seperti yang akan Anda lihat, saat membuat persona pembeli, pada akhirnya dapat menyebabkan pelanggan ini merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.”

5. Tunjukkan Bukti Sosial

Terakhir, bukti sosial sangat penting untuk pemasaran email Anda. Ketika ditempatkan di samping testimonial pelanggan, Anda akan membangun kredibilitas dan keaslian dalam testimonial tersebut.

Jadi, bagaimana strategi ini bekerja?

Bukti sosial adalah fenomena di mana orang meniru tindakan orang lain berdasarkan reaksi psikologis untuk cenderung menerima apa yang dilakukan rekan-rekan mereka. Pada dasarnya, bukti sosial bekerja dengan cara berikut:

• Bukti sosial adalah undian publik. Dengan kata lain, ini mendorong calon pelanggan untuk ingin terlibat dengan merek Anda.
• Bukti sosial menambah kredibilitas merek Anda. Seperti yang Anda ketahui, Anda tidak dapat menjual atau mempromosikan merek Anda tanpa suatu bentuk kredibilitas.
• Bukti sosial menunjukkan dan tidak hanya memberi tahu. Dengan kata lain, hal-hal seperti data dan angka – bila digabungkan dengan benar – dapat menunjukkan kepada calon konsumen seberapa sukses produk atau layanan Anda.
• Bukti sosial juga dapat berasal dari logo dan ikon perusahaan, merek, kolaborator, dll. yang telah mengulas produk atau layanan Anda. Keterlibatan mereka dapat membantu liga besar merek Anda.
• Anda bahkan dapat mengundang selebritas dan influencer media sosial untuk membicarakan merek Anda. Ini adalah contoh lain yang baik dari bukti sosial.
• Bukti sosial memberi konsumen banyak alasan untuk membeli dari merek Anda. Ketika mereka melihat orang lain membeli dari Anda, mereka mungkin ingin melakukan hal yang sama. Dengan demikian, ini membantu mereka untuk membuat lebih banyak keputusan pembelian.

Seperti yang Anda lihat, ada banyak cara bukti sosial dapat membalikkan keadaan dan membuat testimonial pelanggan Anda lebih menonjol di email.

Pikiran terakhir tentang testimonial pelanggan

Pada akhirnya, testimonial pelanggan dapat meninggalkan dampak besar pada email Anda. Ketika Anda memiliki bisnis untuk dipromosikan, penting untuk memasukkan testimonial pelanggan sehingga kredibilitas merek Anda dapat menonjol.

Sebagai rekap, ingat tips bermanfaat ini:

• Pertimbangkan untuk menerapkan ulasan produk singkat di email Anda. Ini mencegah pembaca bosan membaca apa yang akan menjadi email yang "panjang dan membosankan".
• Kesaksian video menawarkan cara visual dan populer bagi penerima email untuk melihat kredibilitas merek Anda.
• Jangan takut untuk menyertakan konten buatan pengguna di email Anda.
• Jangan takut untuk menerapkan personalisasi untuk mengikuti pemasaran email Anda. DAN,
• Tunjukkan banyak bukti sosial yang relevan.

Dengan mengingat tip-tip ini, Anda dan merek Anda dapat membangun basis pelanggan yang hebat. Yang diperlukan hanyalah membangun kepercayaan dan melanjutkan hubungan itu dengan pelanggan.

Semoga berhasil, pemasar email!