Mengapa Menggunakan CDP Untuk Otomasi Pemasaran?

Bagi pemasar, tidak mungkin membangun bisnis tanpa membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dengan demikian, keberhasilan bisnis apa pun tergantung pada seberapa efektif bisnis melebihi harapan pelanggan. Oleh karena itu, muncul kebutuhan untuk menggunakan CDP dalam otomatisasi pemasaran untuk fokus pada layanan pelanggan yang berkualitas.

Data terus menjadi unsur penting dari pemasaran email. Tetapi dengan ledakan data, muncul kebutuhan untuk otomatisasi pemasaran untuk mengubah kecepatan ESP di dunia digital generasi berikutnya. Evolusi masih berlangsung, dan kini giliran Customer Data Platform (CDP) yang terlibat dalam proses tersebut.

Setelah data, otomatisasi pemasaran yang dibutuhkan adalah kombinasi dari berbagai sumber data untuk memberikan satu tampilan pelanggan. Langkah terakhir adalah memastikan bahwa semua saluran memancarkan pesan yang sama dan tidak mengomunikasikan pesan yang berbeda. Tetapi ingat bahwa hal-hal ini dapat dilakukan tanpa menambah pekerjaan tim Anda. CDP dapat memainkan peran penting dalam hal ini.

Tapi Pertama, Apakah Otomasi Pemasaran Benar-benar Diperlukan?

Itu adalah pertanyaan penting hari ini. Saat ini, tidak ada yang berbicara tentang data sederhana karena data yang kompleks menggantikannya. Ini termasuk penggunaan berbagai jenis data seperti data transaksional, perilaku, dan saluran.

Semua itu berasal dari berbagai sumber dan perlu diintegrasikan, dan kemudian algoritme dan model analitik data yang sesuai harus diterapkan untuk mengirimkan kampanye email yang ditargetkan. Semua ini tidak dapat ditangani oleh tim manusia.

Otomatisasi pemasaran tidak hanya memberikan kesempatan untuk menyampaikan beberapa kampanye tetapi juga mengurangi tugas manual, sehingga pemasar memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan tugas penting lainnya.

Manfaat Otomatisasi Pemasaran

Perusahaan B2C dan B2B dapat memanfaatkan teknologi otomatisasi pemasaran secara efektif. Bisnis B2C paling sering menggunakannya karena mereka ingin mempersonalisasi pesan mereka kepada audiens.

Bisnis menggunakan alat pemasaran email untuk mengelompokkan pelanggan mereka dan memberikan promosi atau penawaran kepada segmen pelanggan. Bisnis menyiapkan daftar pemasaran email berdasarkan demografi seperti usia, lokasi geografis, riwayat pembelian sebelumnya, dan pekerjaan. Mereka menggunakan kriteria ini untuk segmentasi pelanggan mereka.

Tujuan di balik ini adalah untuk mengirim pesan yang tepat kepada orang yang tepat. Banyak platform pemasaran email seperti HubSpot, Mailchimp, dll. Akan membantu bisnis mengumpulkan, dan menyimpan informasi pelanggan. Informasi ini nantinya dapat digunakan untuk melakukan segmentasi pelanggan.

Jadi Apa itu Platform Data Pelanggan (CDP)?

CDP adalah aplikasi perangkat lunak yang mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti API, file yang diekspor, dan layanan mikro, dan menampilkan data pada satu platform. Ini menyatukan data dari penjualan, pemasaran, dan sistem warisan, ERP, dan CRM untuk membuat catatan pelanggan yang kuat, dan memastikan bahwa data mudah diakses oleh dukungan pelanggan, keuangan, dan tim penjualan.

CDP memungkinkan organisasi memahami perilaku pelanggan mereka, dan membantu dalam mempertahankan, dan memperoleh pelanggan baru. Ini menyediakan analitik dan pelaporan waktu nyata, yang membantu Anda memantau perilaku pelanggan di beberapa perangkat, dan saluran.

Fitur CDP Standar

Bisnis mengharapkan solusi khusus dari CDP untuk memenuhi kebutuhan sektor mereka. Ini adalah sistem pemasaran yang kuat yang menggabungkan data konsumen perusahaan dari saluran yang berbeda. Ini menawarkan nilai tambah, dan opsi pengoptimalan yang baik untuk pemasar. CDP mengintegrasikan spesialisasi DMP, ERP, MSP, CRM, dan alat manajemen alur kerja dalam mengumpulkan data pelanggan dan menganalisisnya.

Apa yang Diharapkan

• CDP mengumpulkan informasi pelanggan di tingkat individu dan mengumpulkan pengidentifikasi pihak pertama seperti cookie pihak pertama dan ID perangkat.
• Aktivitas online dan offline pelanggan dapat dipantau oleh CDP. Ini menyatukan pegangan media sosial, email, saluran komunikasi penting, dan nomor telepon mereka.
• CDP menyediakan kemampuan segmentasi terbaru. Dengan fitur-fiturnya yang luas, Anda dapat membuat segmen pasar tanpa kesulitan.
• Solusi CDP mendapatkan data dari berbagai sumber, menyiapkan data tersebut dan mengklasifikasikannya untuk memastikan bahwa data tersebut dapat digunakan untuk alasan tertentu.
• CDP mendukung otomatisasi karena data dikirim ke alat analitik untuk tujuan pemrosesan. Ini akan memberikan wawasan yang bermanfaat secara real-time.

Perbedaan Antara Platform Otomasi Pemasaran dan CDP

Berikut adalah beberapa perbedaan CDP dari platform otomatisasi pemasaran:

Sumber data : CDP dapat menarik data dari sumber online, customer profiling, call center, store data, dan web.

Mengubah data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti : Peran otomatisasi pemasaran adalah mengelola kampanye dari data yang dikumpulkan dan disimpan. Peran CDP, di sisi lain, adalah untuk memberikan wawasan untuk kampanye yang ditargetkan.

Personalisasi waktu nyata : Otomatisasi pemasaran dapat menautkan beberapa saluran termasuk email untuk mengelola kampanye yang ditargetkan. Tapi CDP akan memberikan nilai tambah, dan personalisasi real-time. Jika seorang profesional tingkat C mengunjungi situs web Anda, Anda dapat mengubah strategi pengalaman pelanggan yang sesuai dengan bantuan CDP.

Menggabungkan tiga produk menjadi satu : Ini menggantikan database pemasaran Anda bersama dengan otomatisasi pemasaran. Ini menggabungkan tiga aspek berbeda seperti ESP, database pemasaran, dan otomatisasi pemasaran menjadi satu solusi untuk menghemat biaya.

Di bawah ini adalah 5 pembeda:

1. Tujuan
2. Catatan pelanggan
3. Kecakapan data
4. Gunakan kasus
5. Fleksibilitas terhadap modernisasi

Mari kita bahas masing-masing secara singkat:

Tujuan : Sistem otomatisasi pemasaran menghemat waktu Anda yang berharga dari menjalankan kampanye secara berulang melalui satu atau banyak saluran. Sedangkan, CDP menggunakan sistem pemrosesan berorientasi ML untuk memberikan tampilan tunggal dari semua interaksi pelanggan di satu tempat.

Catatan pelanggan : CDP memiliki kemampuan seperti penyerapan data, dan penyatuan untuk membantu pemasar mengidentifikasi catatan pelanggan yang sebenarnya. Otomatisasi terbatas hanya pada data interaksi yang bertentangan dengan data terstruktur yang ada di CRM.

Kecakapan data : Alat otomatisasi pemasaran tidak memperhatikan data tidak terstruktur dan anonim dan hanya menyerap data terstruktur dari CRM. Padahal, CDP memiliki berbagai konektor data untuk menyerap berbagai jenis data termasuk data tidak terstruktur atau anonim dan terstruktur menggunakan pembelajaran mesin.

Kasus penggunaan : Sistem otomasi pemasaran hanya dapat melayani satu tujuan utama dalam merancang & menjalankan kampanye, sedangkan kasus penggunaan CDP disebutkan di bawah ini:

• Kompilasi data pelanggan
• Akses sesuai privasi ke catatan pelanggan: Platform CDP mematuhi semua peraturan kepatuhan (termasuk CCPA, GDPR, PDPC, dll.) yang sesuai di setiap negara operasi.
• Kampanye pelanggan yang ditargetkan sesuai dengan segmentasi
• Peningkatan tingkat konversi menggunakan kustomisasi dan Personalisasi

Fleksibilitas terhadap modernisasi : Sulit untuk mengharapkan fleksibilitas terhadap modernisasi dalam otomatisasi pemasaran. Padahal, CDP menyediakan jika sepenuhnya fleksibel untuk menghasilkan inovasi baru untuk meningkatkan produk.

Bisnis mendapatkan wawasan mendetail tentang perjalanan pelanggan mereka menggunakan alat otomatisasi CDP vs. pemasaran. Baik otomatisasi pemasaran dan CDP sama sekali berbeda, sehingga pemasar tidak perlu membandingkannya, dan menerima kehadiran mereka untuk menambah nilai bisnis mereka.

Kasus Penggunaan Platform Data Pelanggan untuk Pemasar

Platform data pelanggan dapat mengaktifkan kasus penggunaan yang disebutkan di bawah ini untuk tim pemasaran:

• Sebagai bisnis, Anda perlu membuat daftar otomatis pelanggan yang dikenal dengan informasi waktu nyata tentang mereka untuk memungkinkan pelaksanaan kampanye waktu nyata.
• Sebagai profesional pemasaran, Anda perlu mencari tahu mengapa pelanggan meninggalkan kereta, dan mengidentifikasi cara terbaik untuk memberi tahu mereka tentang barang yang mereka tinggalkan di kereta.
• Anda perlu melacak perjalanan pelanggan di berbagai titik kontak.
• Sebagai pemasar profesional, Anda perlu membuat wawasan pelanggan dan mengirimkannya ke tim produk Anda, sehingga mereka dapat menggunakannya untuk mengembangkan produk terbaik.

Mengapa Pemasar Harus Memiliki CDP?

Menurut Studi Tantangan Penjualan 2019 dari Richardson, tantangan utama bagi pemasar adalah meyakinkan pelanggan mereka untuk beralih produk. Pemasar gagal mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan, sehingga mereka tidak akan mengonversi prospek.

Di sini, CDP memainkan peran penting dengan menyediakan statistik real-time di pasar terbaru. Hal ini memungkinkan pemasar untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi preferensi pelanggan. Oleh karena itu, pemasar dapat menyusun strategi pemasaran yang efektif untuk memenuhi kebutuhan pasar.

Laporan Richardson juga mengatakan bahwa 25% pemasar menghadapi kesulitan dalam memberikan nilai kepada pelanggan mereka. Ini menunjukkan bahwa profesional penjualan membuat potongan informasi yang tidak relevan. Mereka harus memahami target pasar mereka untuk menyiapkan video penjualan yang informatif, iklan media sosial, dan brosur.

Dengan CDP Solutions, tim pemasaran akan mendapatkan data berorientasi konten yang terkait dengan pelanggan mereka. Hasilnya, mereka dapat menciptakan nilai melalui produk dan layanan yang dipersonalisasi.

Kata-kata Terakhir

Sekarang, ini adalah waktu yang tepat untuk menggabungkan kedua platform dan membiarkan otomatisasi melakukan pekerjaan yang tersisa untuk Anda. Dengan melakukan ini, Anda dapat tetap aktif di ceruk pasar Anda. Kombinasi ini akan membantu Anda menjangkau audiens yang tepat pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat.