Bagaimana Pengguna Dikelola di Perusahaan B2B vs. Perusahaan B2C

Saat membuat aplikasi, manajemen pengguna adalah komponen penting yang tidak dapat Anda abaikan.

Penting untuk memiliki sistem untuk mengautentikasi dan mengotorisasi setiap pengguna sebelum mengizinkan akses ke data dan fungsi aplikasi Anda. Namun, cara Anda mengelola akses ini dapat bervariasi tergantung pada sifat bisnis Anda – apakah bisnis-ke-bisnis (B2B) atau bisnis-ke-konsumen (B2C).

Untuk perusahaan B2C, pengelolaan pengguna mungkin hanya memerlukan pelacakan informasi dasar seperti alamat email pengguna. Namun, untuk perusahaan B2B, Anda mungkin perlu melacak informasi yang lebih mendetail, seperti jabatan, departemen, atau peran pengguna.

Dalam postingan blog ini, Anda akan menemukan perbedaan utama antara manajemen pengguna B2B dan B2C. Anda juga akan melihat mengapa keamanan jauh lebih kompleks di B2B. Tapi pertama-tama mari kita pahami apa itu manajemen pengguna.

CIAM tidak boleh disamakan dengan manajemen identitas dan akses (IAM). Yang terakhir ini terutama ditujukan untuk staf internal (karyawan, pekerja lepas, dan penyedia layanan). Itu tidak benar-benar memberikan solusi yang komprehensif untuk pelanggan.

Mengapa Anda memerlukan manajemen pengguna?

Solusi manajemen pengguna menawarkan akses lengkap dan paket keamanan, sehingga Anda tidak perlu menjalankan solusi untuk mengelola akses sambil memastikan keamanan data. Manajemen pengguna yang mulus dan kuat memiliki banyak manfaat.

• Orientasi lebih cepat: Manajemen pengguna membantu mengurangi churn dan secara nyata meningkatkan login dan pendaftaran, terlepas dari model bisnis Anda.
• Lebih sedikit tekanan pada dukungan: Layanan mandiri yang lebih baik berarti pengguna memiliki lebih banyak kebebasan dalam aplikasi dan tidak perlu membuka tiket terus-menerus.
• Fleksibilitas: Anda mendapat manfaat dari beberapa metode autentikasi, termasuk SSO sistem masuk tunggal, autentikasi dua faktor, autentikasi multi-faktor (MFA), login tanpa kata sandi, biometrik, dan sosial, untuk beberapa nama.
• Kepatuhan: Dengan platform terpusat untuk mengelola pengguna, Anda dapat melihat semua aktivitas mereka (pikirkan log audit) dan menghilangkan kelemahan serta mematuhi peraturan yang paling ketat.
• Lebih sedikit tekanan pada pengembang: Solusi manajemen pengguna juga membebaskan pengembang untuk fokus pada inovasi karena mereka tidak perlu khawatir tentang tugas dan pemeliharaan server kata sandi.

Manajemen pengguna dalam B2B vs. B2C

Baik perusahaan B2B maupun B2C perlu memberikan perhatian khusus untuk menyimpan data rahasia dengan aman, seperti identitas, informasi pengguna, kata sandi, dan informasi pembayaran. Manajemen persetujuan adalah persyaratan peraturan utama lainnya saat ini. Mari kita lihat aspek utama manajemen pengguna di B2C dan B2B dan bagaimana perbedaannya.

manajemen pengguna B2C

Manajemen pengguna dalam B2C mencakup proses dan prosedur yang terkait dengan pengelolaan interaksi dengan pelanggan dan karyawan, termasuk pendaftaran, autentikasi pengguna, penagihan, pengumpulan data, komunikasi, dan lainnya. Bisnis harus memiliki sistem manajemen pengguna yang efektif untuk memastikan pengalaman pengguna yang positif, aman, dan konsisten.

Berikut adalah beberapa item tindakan dalam manajemen pengguna B2C:

• Orientasi: Membuat profil pengguna, verifikasi akun, menyesuaikan dasbor pengguna
• Kontrol akses: Mengelola hak akses pengguna, menetapkan peran dan izin
• Otentikasi: Menerapkan protokol dan teknologi otentikasi untuk memverifikasi identitas pengguna
• Privasi data: Memastikan data pengguna disimpan sesuai dengan standar peraturan
• Dukungan pelanggan: Memberikan layanan dan dukungan pelanggan kepada pengguna
• Keamanan: Menerapkan langkah-langkah untuk melindungi data dan akun pengguna dari serangan berbahaya

Secara keseluruhan, manajemen pengguna dalam B2C adalah bagian penting dalam menjalankan bisnis yang sukses, membantu perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mengoptimalkan operasi mereka.

manajemen pengguna B2B

Segalanya jauh lebih kompleks untuk B2B. Mereka melampaui kontrol akses umum dan privasi.

Selain manajemen pengguna yang dibutuhkan oleh perusahaan B2C, manajemen pengguna di B2B mencakup pengendalian akses dan tingkat izin untuk banyak karyawan dan pemangku kepentingan eksternal, seperti pekerja lepas, agensi, dan mitra.

Keamanan sangat penting mengingat banyak kasus penggunaan untuk manajemen pengguna B2B. Banyak tantangan keamanan menyertai perusahaan B2B, terutama karena skala infrastruktur mereka.

• Ekosistem yang kompleks: Mesin B2B memiliki banyak komponen bergerak karena karyawan mengakses lusinan aplikasi pihak ketiga setiap hari. Karyawan juga memiliki akses ke informasi sensitif yang perlu dilindungi.
• Multi-tenancy: Arsitektur multi-tenant menghemat waktu pengembangan yang berharga dan memungkinkan penskalaan cepat. Namun, mereka juga menimbulkan banyak risiko keamanan karena semua penyewa menggunakan lingkungan yang sama. Pelanggaran data dapat mengakibatkan semua penyewa dikompromikan, seperti waktu henti dan ketersediaan.
• Kata sandi: Meskipun munculnya otentikasi tanpa kata sandi (login sosial, biometrik, dan sebagainya), kata sandi masih banyak digunakan di ruang B2B. Faktanya, lima puluh persen pengguna menggunakan kata sandi lemah yang sama untuk semua akun. Ini meningkatkan risiko keamanan dan eksploitasi.
• Pertimbangan pengalaman pengguna: Anda dapat memasukkan sistem masuk tunggal (SSO), autentikasi multi-faktor (MFA), dan tautan ajaib ke dalam campuran untuk menerapkan standar keamanan tinggi, tetapi hasilnya adalah pengguna yang tidak puas dan frustrasi yang terus meminta pengaturan ulang kata sandi . Perusahaan B2B tanpa layanan mandiri sering mengkompromikan keamanan untuk menemukan keseimbangan yang tepat.
• Skalabilitas: Perusahaan B2B saat ini harus dapat menskalakan dengan cepat. Persaingannya sengit, dan pelanggan hanya mengharapkan yang terbaik dalam hal orientasi. Banyak perusahaan B2B berjuang untuk membangun infrastruktur yang tepat dan mengembangkan kemampuan manajemen pengguna dengan aman. Seringkali tidak ada waktu untuk menguji dan menegakkan keamanan.

Seperti yang Anda ketahui sekarang, menerapkan keamanan optimal di lingkungan bisnis B2B jauh lebih sulit. Itulah mengapa Anda memerlukan solusi yang kuat, terukur, dan end-to-end untuk kebutuhan manajemen pengguna Anda.

Menerapkan manajemen pengguna dalam B2B vs. B2C

Saat menerapkan manajemen pengguna ke dalam aplikasi Anda, pemahaman yang jelas tentang audiens target Anda dan kebutuhan mereka adalah kuncinya. Perusahaan B2C mungkin memiliki jalur sukses yang relatif lebih mudah saat meneliti dan memahami kebutuhan pelanggan. Perusahaan B2B perlu bekerja lebih keras untuk melacak dan memantau aktivitas pelanggan dan memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Berikut adalah beberapa area lain yang membedakan penerapan manajemen pengguna di B2B dan B2C.

• Pengalaman pengguna: Manajemen pengguna berdampak langsung pada pengalaman pengguna. Meskipun mengelola pengalaman pengguna untuk lingkungan B2C mungkin tidak terlalu sulit, perusahaan B2B memiliki lebih banyak persona, pemangku kepentingan, dan peran untuk dipertimbangkan. Mereka membutuhkan lebih banyak penyesuaian dan fleksibilitas.
• Kebijakan tanpa kepercayaan: Perusahaan B2B memerlukan tindakan yang lebih kuat seperti MFA dan SSO daripada B2C untuk menangani informasi sensitif.
• Perangkat Keras: Lingkungan B2B lebih kompleks daripada B2C dengan pertimbangan bawa-perangkat Anda sendiri (BYOD), tim jarak jauh, dan pelanggan di lokasi geografis yang berbeda. Platform manajemen pengguna harus lebih fleksibel untuk kasus penggunaan B2B sambil mematuhi berbagai peraturan.
• Multi-penyewa: Dengan perusahaan B2B, menambahkan pelanggan baru berarti menciptakan lingkungan baru dan membangun lebih banyak peran dan izin. Hirarki juga semakin kompleks.

Meskipun demikian, manajemen pengguna di perusahaan B2B, terutama dalam skala besar, memerlukan multi-penyewa dan layanan mandiri tingkat tinggi.

Pengambilan kunci

Sederhananya, manajemen pengguna memberikan keamanan dan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. Saat menerapkan CIAM, pertimbangkan kebutuhan dan preferensi audiens target Anda. Perusahaan B2B memerlukan tingkat keamanan yang lebih tinggi karena sifat bisnis mereka yang sensitif dan jumlah kasus penggunaan yang lebih tinggi.

Menemukan keseimbangan yang tepat antara kepraktisan dan keamanan adalah kuncinya, baik untuk pengelolaan pengguna B2B maupun B2C. Solusi manajemen pengguna yang baik harus dapat menyesuaikan dengan kebutuhan Anda dan bukan sebaliknya.

Hanya platform swalayan dan multi-penyewa yang dapat membantu perusahaan B2B menskalakan dengan aman saat ini. Hal yang sama berlaku untuk perusahaan B2C, tetapi perusahaan B2B harus secara proaktif membangun fondasi ini. Apa pun yang kurang saja tidak cukup.

Lindungi aset digital Anda dari potensi ancaman dan pelanggaran. Cari tahu strategi keamanan data terbaik untuk diterapkan dalam bisnis Anda.