Desain yang Berpusat pada Pengguna: Belajar Merancang Dengan Memikirkan Manusia

Lewatlah sudah hari-hari ketika perusahaan akan mendorong produk ke audiens. Sekarang, produk disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Praktik ini menjamin bahwa pelanggan target Anda akan menyukai produk yang Anda promosikan kepada mereka. Demikian pula, membangun situs web dengan desain yang berpusat pada pengguna pasti akan memberikan pengalaman pengguna (UX) yang unggul.

Dari skema warna hingga desain logo, banyak yang digunakan untuk mendesain situs web atau aplikasi. Sementara bisnis memastikan untuk bekerja dengan perangkat lunak prototyping terbaik atau solusi wireframing, mereka sering lupa mengingat interaktivitas pengguna. Pada akhirnya, produk jadi adalah untuk pelanggan potensial. Jadi, penting untuk mempertimbangkan seperti apa situs web Anda dari sudut pandang mereka.

Saat pengguna terlibat dalam proses pemikiran desain, tujuan berubah dari menutup penjualan menjadi menambah nilai bagi pengalaman pengguna. Merancang situs web atau produk yang bagus bukanlah tentang estetika tetapi seberapa fungsionalnya bagi pengguna akhir.

Mencari umpan balik terus menerus dari pengguna akan memastikan bahwa produk Anda tetap relevan dalam jangka panjang. Membuat perubahan di menit-menit terakhir pada produk Anda akan jauh lebih mahal daripada membuat perubahan awal dalam proses Anda. Dan menerapkan proses desain yang berpusat pada pengguna akan memastikan Anda membuat apa yang diinginkan audiens Anda sejak awal.

Prinsip desain yang berpusat pada pengguna

Sementara proses desain yang berpusat pada pengguna tergantung pada audiens target Anda dan industri, beberapa prinsip universal harus menjadi inti dari strategi Anda.

Buat proses berulang

Menjelajahi jalan desain baru membutuhkan pengulangan dan pembelajaran. Jangan takut untuk memulai kembali ketika menemukan hal baru tentang audiens target Anda. Pastikan untuk fokus pada mengulangi proses desain Anda untuk menemukan cara terbaik untuk membuat produk Anda.

Libatkan pengguna sejak awal

Seluruh konsep desain yang berpusat pada pengguna didasarkan pada menempatkan fokus desain Anda pada pengguna. Jadi pastikan untuk melibatkan mereka sejak awal. Jika tidak, Anda mungkin menemukan diri Anda berada di jalur yang salah jauh di kemudian hari dalam prosesnya, dan mengubah keadaan mungkin menjadi rumit.

Berempati

Meskipun memiliki produk yang sukses itu penting, berfokus pada poin rasa sakit pengguna Anda lebih penting. Tanpa mengidentifikasi dan memperbaiki masalah mereka, Anda tidak dapat menggunakan metodologi desain yang berpusat pada pengguna tanpa mengidentifikasi dan memperbaiki masalah mereka.

Perkenalkan beberapa putaran umpan balik

Mengumpulkan umpan balik pengguna sepanjang siklus hidup produk akan membantu Anda menciptakan produk yang berfokus pada pengguna yang sempurna. Anda juga dapat melibatkan tim internal atau penyedia layanan desain UX untuk masukan tambahan.

Kiat untuk membuat desain situs web yang berpusat pada pengguna

Adalah baik untuk memiliki fitur dan alat inovatif untuk situs web yang menarik. Tetapi tujuan akhir dari menerapkan desain yang berpusat pada pengguna untuk situs web Anda adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Dengan menjadikan pengguna sebagai inti dari desain Anda, Anda dapat memahami kebutuhan dan preferensi mereka dalam hal menggunakan produk Anda.

Saat ini, rata-rata pengguna situs web lebih banyak akal dari sebelumnya, sehingga permintaan akan konten khusus pengguna sangat relevan untuk menumbuhkan pemirsa. Di bawah ini adalah beberapa tip untuk membuat desain yang berpusat pada pengguna untuk situs web Anda.

1. Jangan abaikan datanya

Jika Anda menyegarkan situs web Anda, gunakan perangkat lunak analitik digital untuk memeriksa data dari halaman web yang berbeda. Posting blog mana yang memiliki rasio pentalan tertinggi? Mana yang memiliki waktu terendah di lokasi? Pikirkan mengapa pengguna tidak terlibat dengan konten Anda dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

Mungkin halaman produk Anda dengan waktu rendah di situs perlu ditingkatkan dengan menambahkan konten video. Atau mungkin, menu di beranda perlu diatur ulang agar sesuai dengan preferensi pengguna. Jawabannya mungkin tidak di depan dan di tengah seperti yang Anda pikirkan, tetapi perubahan halus dapat meningkatkan pengalaman pengguna secara signifikan.

2. Desain untuk demografis yang tepat

Saat mendesain situs web, sangat penting untuk menargetkan demografis yang tepat. Dan untuk itu, Anda perlu mengenal audiens Anda dengan lebih baik. Coba manfaatkan data seperti usia, jenis kelamin, ras, disabilitas, dan pendapatan rumah tangga pengguna Anda.

Mari kita uraikan bagaimana Anda akan mendesain berdasarkan usia. Mungkin terasa aneh menganggap anak-anak sebagai pengguna situs web, tetapi memang demikian adanya. Berapa banyak anak yang pernah Anda lihat di restoran bermain iPad saat orang tua mereka menikmati percakapan yang tenang dan tanpa gangguan? Jadi, dalam kasus seperti itu, antarmuka pengguna web Anda harus menyertakan warna cerah dan bentuk serta suara yang mudah dipahami. Itu juga harus menyertakan font dan tipografi sederhana yang cocok dengan merek Anda.

Di sisi lain, mungkin audiens Anda terdiri dari orang dewasa atau lansia yang tidak terbiasa dengan teknologi. Dalam hal ini, menjadi besar atau pulang! Gunakan font yang lebih besar dan ruang putih untuk menghindari halaman web yang terlalu padat. Ini juga merupakan kepentingan terbaik perancang untuk memanfaatkan gambar secara maksimal, menghilangkan kebutuhan untuk membaca dan meningkatkan pengalaman menjelajah mereka.

3. Manfaatkan CTA

Salah satu sentuhan akhir dari desain situs web Anda adalah menambahkan CTA. Anggap mereka sebagai ceri di atas banana split, yaitu situs web Anda.

CTA yang sesuai dapat meningkatkan rasio klik-tayang (CTR) situs web Anda dan meningkatkan lalu lintas di halaman lain. Misalnya, beranda Anda dapat menyertakan tombol "Daftar" sehingga pengguna dapat berlangganan buletin email Anda. Atau tombol "Baca Selengkapnya" di akhir artikel unggulan untuk mengakses lebih banyak konten. Atau spanduk yang dapat diklik yang mempromosikan acara atau webinar Anda berikutnya dengan detail tentang pendaftaran.

Terlepas dari apa yang disampaikan CTA, ingatlah untuk mempertimbangkan penempatan dan nomornya di setiap halaman. Anda tidak ingin membombardir pengguna dengan pop-up kecuali jika Anda ingin melihat rasio pentalan Anda meroket!

4. Dengarkan umpan balik

Pernahkah Anda mendapat umpan balik langsung dari pelanggan Anda tentang situs web Anda? Anda mungkin pernah mendengar bahwa konten dimuat terlalu lambat, halaman harus mobile-friendly, atau tautannya sulit dibedakan dalam konten Anda. Apa pun umpan baliknya, pertimbangkan itu saat mendesain situs Anda dan halamannya.

YouTube adalah contoh sempurna untuk ini. Pengguna streaming video ingin menelusuri video yang direkomendasikan dan membaca komentar tanpa menjeda. YouTube mendengarkan dan mendesain ulang halamannya untuk memungkinkannya. Akibatnya, YouTube kemungkinan akan melihat peningkatan dalam komentar yang diposting dan rasio klik-tayang pada video yang direkomendasikan.

5. Ingat ponsel

Karena 60,9% lalu lintas web berasal dari perangkat seluler, Anda harus mengetahui tampilan situs web Anda di layar yang lebih kecil. Jadi, saat mendesain situs web Anda, pertimbangkan faktor-faktor seperti - apakah menunya mudah dinavigasi? Apakah formulir mudah untuk diketik? Apakah pop-up mudah ditutup?

Contoh bagusnya adalah situs seluler Airbnb. Seperti versi desktop, situs seluler mudah digunakan dengan desain yang bersih.

Desain yang berpusat pada pengguna vs. desain yang berpusat pada manusia

Istilah "pengguna" dan "manusia" sering digunakan secara bergantian. Dalam dunia desain, kedua strategi memiliki beberapa kesamaan tetapi berbeda dalam banyak hal lainnya.

Sementara kedua pendekatan menargetkan orang, desain yang berpusat pada manusia (HCD) adalah pendekatan pemecahan masalah yang berempati dengan orang untuk menghasilkan solusi inovatif. Desain yang berpusat pada pengguna bersifat lebih spesifik dan menargetkan sifat dan demografi pengguna yang berbeda.

Desain yang berpusat pada pengguna mempertimbangkan pengguna individu untuk menghasilkan hasil yang ramah pengguna dan dapat diakses. Sebaliknya, desain yang berpusat pada manusia menempatkan manusia sebagai fokus untuk menghasilkan produk yang mengatasi masalah sosial.

Desain untuk orang, bukan produk.

Jangan fokus mencari pelanggan untuk produk Anda - rancang produk untuk pelanggan Anda.

Jadikan pengguna sebagai fokus utama dari proses desain Anda untuk menyambungkan solusi yang sempurna. Setelah Anda menetapkan audiens target Anda, membuat situs web sesuai kebutuhan mereka akan lebih mudah. Lagi pula, apa situs web Anda, dan yang lebih penting, bisnis Anda, tanpa pengguna?

Tingkatkan elemen orang di situs web Anda dengan mempelajari lebih lanjut tentang desain yang berpusat pada manusia dan bagaimana pengaruhnya terhadap pengalaman pengguna.

Artikel ini awalnya diterbitkan pada tahun 2019. Konten telah diperbarui dengan informasi baru.