4 Cara Menyegarkan untuk Memperbarui Situs Shopify Anda & Mendapatkan Pelanggan Berulang

Bagaimana Anda Dapat Memperbarui Situs Shopify untuk Memastikan Anda Menangkap Pembeli Penting Ini?

Pelanggan berulang adalah pembeli yang kembali ke toko online Anda tidak hanya sekali, tidak dua kali, tetapi secara teratur. Konsumen ini sudah berbelanja dengan Anda lagi dan lagi. Mereka menyukai produk Anda dan terhubung dengan merek Anda. Jadi, mengapa Anda harus memperbarui situs Shopify Anda jika pelanggan ini sudah menyukai Anda?

Jawabannya ada di angka.

Pelanggan berulang dua kali lebih mungkin untuk menempatkan produk di keranjang belanja online, dan jauh lebih mungkin untuk melanjutkan ke checkout. Selain itu, pelanggan tetap menghabiskan lebih banyak waktu di situs Shopify Anda dan mengunjungi lebih banyak halaman. Untuk pedagang eCommerce rata-rata, pelanggan tetap hanya 8% dari pembeli mereka, tetapi pembeli ini menyumbang hampir 40% dari semua pendapatan. Dalam beberapa periode pelaporan, minoritas pembeli ini mencapai 50% dari pendapatan.

Bagaimana jika 15%, 20% atau bahkan 25% dari pelanggan Anda adalah pelanggan tetap? Ini bisa berarti peningkatan pendapatan yang luar biasa untuk toko online Shopify Anda.

Status Toko Shopify Anda Saat Ini

Persentase pendapatan yang mengesankan mengenai pelanggan tetap seharusnya tidak mengejutkan. Informasi ini telah tersedia untuk pedagang online selama bertahun-tahun. Namun, hampir 80% dari anggaran pemasaran dan penjualan perusahaan eCommerce didedikasikan untuk memperoleh pelanggan baru. Sebagian, ini karena mempertahankan pelanggan tetap sebenarnya lebih murah daripada mendapatkan bisnis baru.

Namun, perbedaan antara apa yang dibelanjakan dan diterima oleh pengusaha eCommerce dalam hal pendapatan tidak seimbang. Kemungkinan, toko online Shopify Anda juga miring, demi memperoleh bisnis baru, alih-alih mempertahankan pelanggan tetap.

Pembaruan strategis untuk situs Shopify Anda bahkan dapat menjadi lapangan permainan dan membantu membangun bisnis online dengan basis pelanggan tetap yang substansial. Inilah cara Anda melakukannya:

#1: Dorong Pelanggan untuk Lanjutkan ke Checkout

Pernahkah Anda terjebak di department store tanpa arah yang jelas ke kasir? Ini sebenarnya merupakan kejadian umum bagi pembelanja Amerika di toko batu bata dan mortir karena department store menemukan bahwa pelanggan yang tidak dapat menemukan kasir akan berbelanja lebih lama. Di eCommerce, ini diparalelkan dengan desain yang menyembunyikan ikon keranjang belanja. Masalahnya adalah pelanggan tetap tidak pandai menjelajah.

Pembeli berulang mendambakan efisiensi. Tunjukkan kepada pelanggan ini cara cepat melanjutkan ke pembayaran dengan memperbarui situs Shopify Anda untuk memperjelas di mana proses itu dimulai. Saat item baru ditambahkan ke keranjang online, tanyakan apakah pembeli siap untuk checkout. Sangat bagus untuk menawarkan alternatif untuk terus berbelanja. Atau, tempatkan ikon "lanjutkan ke checkout" di dalam konten isi, alih-alih di header. Jadikan widget ini dapat digulir. Dengan begitu, selalu terlihat dan mudah ditemukan saat pelanggan siap membeli.

Memastikan prosedur checkout Anda efisien bagi pelanggan juga dapat mengurangi pengabaian keranjang, yang merupakan salah satu masalah terbesar bagi pengecer online.

#2: Jadikan Konversi Seluler sebagai Prioritas di Situs Shopify

Saat berbicara tentang check out, pengalaman seluler bahkan lebih penting daripada apa yang terjadi di situs desktop Anda. Jika Anda tidak memanfaatkan potensi konversi seluler, Anda kehilangan banyak pelanggan tetap.

Kembali pada bulan April, Shopify membuat peningkatan besar pada proses checkout selulernya. Shopify Pay memungkinkan pelanggan untuk menyimpan informasi pembelian dan detail pribadi mereka. Ini termasuk, menyimpan nomor kartu kredit dan alamat pengiriman, yang penting untuk checkout mudah. Dengan pembelian seluler yang mencapai 50% dari semua konversi untuk toko online, Anda perlu memastikan bahwa Anda memperbarui situs Shopify agar berfungsi dengan lancar dengan Shopify Pay dan add-on ramah seluler lainnya.

#3: Ubah dengan Kampanye Anda

Kami tahu, mungkin rumit dan memakan waktu untuk terus memperbarui situs Shopify Anda. Namun, komitmen waktu ini dapat memberikan hasil yang besar dalam hal pelanggan tetap, dan bahkan perubahan kecil dapat berdampak. Anda tidak perlu merombak toko Shopify untuk mulai mempertahankan bisnis. Sebagai gantinya, pertimbangkan perubahan kecil dan strategis pada situs Anda yang terjadi secara berulang dan direncanakan sebelumnya. Meskipun ini bisa dalam bentuk jendela pop-up, perubahan pada situs sebenarnya akan mendapatkan lebih banyak perhatian dari pelanggan tetap.

Baik itu perubahan musiman pada penggeser Anda atau perubahan spanduk penjualan di halaman produk Anda, pembaruan pada situs Shopify Anda ini dapat menunjukkan kepada pelanggan tetap bahwa perusahaan Anda inovatif dan sadar. Ini juga memperbarui minat pada merek Anda.

#4: Bangun Hubungan Luar Kantor yang Nyata

Banyak waktu dan perhatian diberikan untuk menjaga pelanggan tetap terlibat saat berada di situs web Anda. Jika pembeli Anda meluangkan waktu untuk menelusuri produk dan membaca halaman “tentang kami”, selamat, Anda memiliki produk yang menggelitik konsumen dan situs Shopify yang menjaring pelanggan. Namun, saat melakukan pembaruan ke situs Shopify Anda, pikirkan juga bagaimana pengalaman di tempat dapat membangun hubungan di luar situs.

Menangkap pembeli setelah mereka meninggalkan situs web Anda sangat penting untuk membangun daftar pelanggan tetap Anda.

Banyak bisnis eCommerce melakukan ini dengan email. Di halaman arahan atau saat checkout ada peluang untuk bergabung dengan milis atau menerima pembaruan rutin. Bagaimana jika hubungan di luar kantor Anda dapat dimulai sebelum Anda mengirim email pertama itu?

Gunakan media sosial sebagai gantinya. Jika Anda tergoda untuk memberikan kesempatan kedua atau ketiga bagi pelanggan untuk bergabung dengan corong email, perbarui situs Shopify Anda untuk memiliki tautan ke media sosial. Baik Anda menyarankan halaman Tumblr atau akun Instagram, pelanggan dapat terhubung dengan merek Anda dengan cara yang berbeda.

Seringkali, perusahaan eCommerce meninggalkan keterlibatan media sosial ke proses pasif. Misalnya, ikon di sepanjang bagian bawah laman landas adalah hal biasa. Namun, tingkatkan keterlibatan ini dengan secara konsisten menyediakan konten media sosial yang menarik kepada pelanggan Anda, membeli kampanye iklan Facebook untuk mendorong pendapatan dan lalu lintas, menawarkan kontes untuk menggairahkan pembeli Anda, dan memanfaatkan kekuatan video langsung. Melalui media sosial, Anda mendorong pelanggan tetap untuk berinteraksi dengan merek Anda di seluruh pengalaman dan titik sentuh.

Perbedaan Agensi 1Digital untuk Situs Shopify Anda

1Digital Agency adalah agensi digital berbasis di Philly yang berfokus pada eCommerce. Faktanya, bisnis kami didedikasikan untuk mempelajari, mengetahui, dan memajukan kemampuan eCommerce untuk menjadikan bisnis Anda lebih baik. Tim kami ahli dalam desain khusus, pengembangan, dan pemasaran toko online dan situs web. Di 1Digital Agency kami bekerja dengan berbagai platform eCommerce, termasuk Shopify, Magento, BigCommerce, dan Volusion. Jika perlu memperbarui situs Shopify Anda, baik untuk menjaring pelanggan tetap atau terlibat dalam bisnis baru, hubungi kami hari ini di (888)-982-8269.