Saga Dunzo: Dari Awal yang Sederhana hingga Pengiriman yang Mengganggu, dengan Liku-liku Sepanjang Perjalanan

'Tidak tahu karle!' kini telah menjadi ungkapan umum dalam hal pengiriman bahan makanan dan paket. Berapa banyak perusahaan yang dapat mengklaim dirinya identik dengan produk atau layanan yang mereka tawarkan? Perjalanan Dunzo dari aplikasi pengiriman cepat yang berbasis di Bangalore adalah perjalanan rollercoaster yang tiada duanya. Bahkan sekarang, Dunzo menjadi pemberitaan karena berbagai alasan yang salah—PHK dan keluarnya anggota dewan. Semua mata kini tertuju pada langkah selanjutnya dari bintang muda startup ini; bahkan ada yang diam-diam berharap ia bisa bangkit dari abu seperti burung phoenix!

Dalam artikel ini, kita meninjau kembali kisah Dunzo yang luar biasa dan mengeksplorasi apa yang ada di masa depan untuk startup unicorn ini.

Bagaimana Ini Dimulai
Bagaimana kabarmu
PHK dan Keluar

Bagaimana Ini Dimulai

Kisah Dunzo yang luar biasa banyak hubungannya dengan salah satu pendiri dan CEO-nya, Kabeer Biswas . Biswas menganggur dan tidak melakukan apa pun setelah bertugas di Airtel dan beberapa usaha rintisan kemudian. Pada tahun 2015, dia dengan santai bertanya kepada tiga temannya di WhatsApp apa yang mereka butuhkan untuk hari itu sementara dia berlari dari toko ke toko untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dalam tiga bulan, pelanggannya telah berkembang menjadi 100 melalui informasi positif dari mulut ke mulut!

Segera setelah itu, Biswas dan timnya meningkatkan operasi di beberapa kota dan mencatatkan pertumbuhan yang pesat.

Hal ini bahkan menarik perhatian para pelaku bisnis besar di seluruh dunia. Reliance Retail mengambil 25,8% saham di perusahaan tersebut, menjadikannya satu-satunya pemangku kepentingan terbesar di Dunzo. Sementara itu, Google memilih Dunzo sebagai investasi langsung pertamanya di India. Saat ini, Google adalah pemangku kepentingan terbesar kedua, dengan pangsa di bawah 20%.

Pada tahun pertama operasinya, Dunzo menghindari rintangan yang biasa terjadi pada startup, seperti salah satu pengantar barang yang melakukan zigzag di atas sepedanya, dengan memperoleh pendapatan sebesar ₹0,8 crore. Sejak itu, pendapatan melonjak menjadi ₹67,7 crore pada tahun 2022.

Dunzo mengikuti model bisnis hiperlokal di mana permintaan pelanggan bersumber melalui toko-toko lokal dan aplikasinya.

Perusahaan perdagangan cepat menjanjikan pengiriman bahan makanan penting dari pintu ke pintu di depan pintu konsumen “dengan cepat”. Dalam kasus Dunzo, tepatnya 19 menit. Pandemi COVID-19 semakin memperkuat citra Dunzo. Pandemi ini mengangkat pemain segmen Quick Commerce sebagai penyelamat. Jutaan orang yang terjebak di dalam rumah bergantung pada perusahaan pengiriman makanan seperti Dunzo untuk layanan penting.

Di pasar yang sudah didominasi oleh raksasa pengiriman seperti Swiggy dan Zomato, memasuki sektor ini berarti memberikan diskon besar dan pengiriman gratis untuk menarik pelanggan. Dunzo secara resmi telah mengambil langkah cepat dalam perdagangan. Kerugian Dunzo terlalu besar untuk diabaikan, yaitu sebesar ₹464 crore pada tahun 2022, sekitar dua kali lipat dibandingkan tahun lalu.

“Kota-kota terbaik kami menghasilkan 14–15% margin kotor. Kami mengambil uang tunai itu, beberapa crore sebulan, dan mengembalikannya ke kota-kota baru kami, di mana kami masih harus kehilangan uang untuk pengiriman karena kami tidak punya volume pesanan yang cukup untuk menurunkan biaya pengiriman. Namun seiring dengan peningkatan (volume), biaya pengiriman akan turun, dan hal ini akan mulai menunjukkan perekonomian yang ditunjukkan di kota-kota kita yang paling matang,” kata Biswas dalam wawancara media lainnya.

Uang tunai yang disalurkan ke Dunzo dari para investornya juga tidak membantu.

Sejak awal, Dunzo telah mengumpulkan dana sebesar ₹3,251 crore, menurut peneliti data Private Circle. Hal ini telah dilakukan melalui 12 putaran pendanaan.

Dunzo- Model Bisnis | Pendiri | Pendapatan | Slogan | Cerita

Dunzo adalah startup yang berbasis di Bangalore di India. Ketahui tentang model bisnis perusahaan Dunzo, model pendapatan, pendiri, dan lebih banyak lagi tentang bisnis dunzo.

Anik Banerjee Startup Talky

Bagaimana kabarmu

Dengan kembalinya dunia ke keadaan normal setelah pandemi, terjadi koreksi besar pada lonjakan permintaan yang dialami para pemain Quick Commerce beberapa tahun lalu. Hal ini telah memukul pemain hiper-lokal.

Barang gratis yang ditawarkan Dunzo kembali menggigit Dunzo, dan model bisnisnya harus direstrukturisasi. Menurut laporan di Entrackr, Dunzo kehilangan ₹240 pada setiap pesanannya. Aplikasi pengiriman cepat tidak punya pilihan selain menaikkan biaya pengiriman cepat dan mengenakan biaya penanganan tambahan kepada pelanggan.

Tulang punggung Dunzo adalah pelanggannya yang puas, yang menyukai sistem pengiriman dan antarmuka pengguna. Tak lama kemudian, ada tanda-tanda keretakan pada tulang punggung ini juga, karena banyak yang tidak senang dengan biaya tambahan tersebut.

Menurut survei yang dilakukan oleh firma riset pasar Recogn pada Agustus–September 2021, hanya 11% konsumen hiperlokal yang lebih suka menggunakan Dunzo. Ini hanyalah sepotong kue yang didominasi oleh Zomato, yang memiliki loyalitas konsumen sebesar 50%, diikuti oleh Swiggy sebesar 35%.

Biswas telah mempelajari pelajarannya dengan cara yang sulit. Dalam sebuah wawancara dengan media dua tahun lalu, Biswas berkata, “Kami memahami mengapa kami mengeluarkan uang, dan kami bersalah. Kami beruntung. Kita telah membuat kesalahan di mana uang dibelanjakan secara tidak benar, dan saya dengan rendah hati menerima kenyataan bahwa investor kita cukup baik untuk terus maju dan berkata, haa galti ho gaya iss time (Anda membuat kesalahan kali ini), tapi jangan silakan lakukan kesalahan ini lagi.”

PHK dan Keluar

Dalam beberapa bulan terakhir, Dunzo telah melakukan perubahan organisasi besar-besaran, yang mungkin merupakan perubahan yang direncanakan.

Menurut laporan media, Dunzo telah memberhentikan 30% karyawannya sejak suntikan dana pada bulan April dan juga menunda gaji. Dunzo menutup toko gelapnya secara nasional; dari 250, kini menjadi kurang dari 10. Toko gelap adalah pusat distribusi ritel yang tidak terbuka untuk umum dan hanya melayani pembeli online.

Laporan lain juga berbicara tentang rencana Dunzo untuk menarik diri dari model langsung ke konsumen dan fokus pada pedagangnya, menjelaskan mengapa mereka menutup toko gelapnya.

Dalam wawancara dengan CNBC-TV18 pada Februari tahun ini, Biswas mengisyaratkan adanya PHK. "Tahun ini, mungkin ada perubahan dalam cara kami merancang organisasi dan cara kami mengatur perusahaan. Tahun lalu, kami terorganisir hanya berdasarkan pertumbuhan biasa. Namun tahun ini dan seterusnya, saya pikir karena kami telah menemukan pasar yang sangat besar , sebagian besar organisasi melihat model bisnis yang dapat diskalakan, dan sebagian kecil melihat ke depan dan melihat pertumbuhan. Jadi, ketika Anda melanjutkan dan melakukan reorganisasi tersebut, mungkin ada beberapa perubahan yang bisa terjadi.” Biswas mengatakan.

Dunzo juga mengharapkan suntikan dana lagi dari para investornya hingga sekitar $20 juta, yang akan memberikan oksigen ke perusahaan yang terkepung. Namun, pihaknya tidak dapat mengumpulkan dana karena ketidaksepakatan penilaian.

Namun, sirene kini mulai berbunyi, dengan salah satu pendiri Dalvir Suri keluar dari dewan beberapa minggu lalu. Yang terakhir bergabung dalam daftar orang yang keluar adalah Kepala Keuangan Sudarshan N, di tengah laporan bahwa salah satu pendiri lainnya, Subhas Jha, juga mengundurkan diri.

Serentetan kabar buruk tampaknya terus berlanjut bagi perusahaan pengiriman tersebut karena anggota dewan Vaidhehi Ravindran dari Lightrock dan Rajendra Kamath serta Ashwin Khasgiwala dari Reliance Retail juga tampaknya telah mengundurkan diri dari dewan, menurut laporan surat kabar. Laporan tersebut lebih lanjut mengatakan bahwa para anggota mungkin akan melanjutkan dewan direksi setelah perusahaan mendapatkan putaran pendanaan berikutnya. Para investor tampaknya telah menunjukkan 'tangan' kepada Dunzo dalam hal pendanaan tambahan.

Kesimpulan

Mengingat situasi keuangannya, Dunzo tidak punya pilihan selain mengatur ulang operasinya dan mencari opsi lain yang dapat menjaga perusahaan tetap bertahan.

PHK bisa membantu perusahaan mengatasi krisis keuangan sampai batas tertentu. Sementara itu, perusahaan kini dilaporkan telah mengalihkan fokus ke Dunzo Merchant Services, vertikal pengiriman bisnis-ke-bisnis langsung.

Namun, waktunya semakin singkat bagi Dunzo, karena para investornya ingin membeli perusahaan tersebut dengan valuasi yang lebih rendah, jika terjadi kerusakan yang tidak dapat diperbaiki. Reliance Retail memiliki rekam jejak dalam mengakuisisi perusahaan melalui penjualan darurat. Misalnya, pengecer furnitur Urban Ladder dan pengecer susu dan bahan makanan Milk Basket yang diakuisisi masing-masing pada tahun 2020 dan 2022.

Banyak hal akan bergantung pada kepemimpinan Biswas dan bagaimana dia mengarahkan perusahaan melalui jalan yang bergelombang ini. Sama seperti petugas pengirimannya, kali ini, Dunzo harus memastikan perusahaan tersebut memberikan nilainya tepat waktu atau menyerah pada investor yang sombong.

FAQ

Apa sebenarnya yang dilakukan Dunzo?

Dunzo adalah layanan pengiriman berdasarkan permintaan yang beroperasi di India. Perusahaan ini menawarkan berbagai macam barang dan layanan untuk pengiriman, melayani berbagai kebutuhan, semuanya dengan tarif pengiriman yang kompetitif.

Siapa pendiri Dunzo?

Kabeer Biswas, Ankur Agarwal, Dalvir Suri, dan Mukund Jha adalah salah satu pendiri Dunzo.

Kapan Dunzo didirikan?

Dunzo didirikan pada tahun 2014.