Melepaskan Kekuatan Psikologi dalam Branding: Cara Membuat Ikatan Pemirsa yang Lebih Kuat

Banyak merek paling sukses di dunia mencapai posisi mereka saat ini dengan membangun hubungan audiens yang kuat. Memberikan layanan dan produk berkualitas mungkin merupakan bagian integral dari merek yang menguntungkan, tetapi membangun hubungan dengan pelanggan adalah tempat keajaiban terjadi.

Semua merek membutuhkan strategi kohesif untuk membangun hubungan audiens yang kuat dan bertemu konsumen pada tingkat yang emosional sekaligus transaksional.

Dengan memanfaatkan sisi sentimental konsumen, merek Anda dapat terhubung dengan audiensnya pada tingkat yang jauh lebih dalam dan menggunakannya sebagai alat untuk mendorong penjualan, mendorong loyalitas, dan mendorong bisnis berulang.

Memiliki pemahaman tentang psikologi konsumen adalah keuntungan utama bagi perusahaan mana pun yang mencoba membuat tanda di industri kompetitif saat ini. Apakah Anda berada di e-commerce atau pekerjaan yang lebih kreatif, hubungan konsumen yang kuat menawarkan banyak manfaat praktis.

Jadi, mari selami semua yang perlu Anda ketahui tentang memanfaatkan psikologi dalam branding dan lihat tip yang dapat ditindaklanjuti untuk menerapkannya dalam strategi bisnis Anda.

Pentingnya Memanfaatkan Psikologi Dalam Branding

Branding adalah tentang mengembangkan kepribadian yang menarik untuk bisnis Anda dan menampilkan semua fitur terbaiknya. Namun tanpa sentuhan humanisasi, membuat koneksi bisa sangat sulit. Untuk benar-benar menjembatani kesenjangan, diperlukan rasa emosi dan kedekatan yang nyata.

Psikologi adalah studi ilmiah tentang pikiran manusia. Bagaimana kita berpikir, dorongan apa yang mendorong ke arah tindakan, dan apa yang membuat kita tergerak.

Dengan mempelajari lebih lanjut tentang psikologi konsumen, merek dapat memperoleh pemahaman yang lebih kuat tentang apa yang menjadi kebutuhan audiens mereka dan bagaimana mendorong konversi atau penjualan dengan cara yang seefisien dan seefektif mungkin. Ada banyak manfaat memanfaatkan psikologi dalam branding, seperti:

• Meningkatkan persepsi merek
• Mempromosikan perjalanan konsumen yang lebih cepat
• Membedakan merek Anda dari pesaing
• Menambah nilai pengalaman konsumen

Pemasaran yang dipengaruhi psikologi adalah win-win untuk merek dan konsumen. Tidak hanya membantu merek Anda dalam proses tumbuh dan berkembang, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih personal dan bermakna bagi konsumen.

Bagaimana Merek Anda Dapat Menciptakan Ikatan Pemirsa yang Lebih Kuat?

Kami telah menetapkan bahwa mempelajari lebih lanjut tentang perilaku konsumen sangat penting untuk mendorong pertumbuhan dan memupuk hubungan yang lebih kuat dengan audiens target Anda. Sekarang, pertanyaannya adalah, bagaimana sebenarnya sebuah merek mencapai itu?

Sembilan tip berikut mencakup berbagai metode dan pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan psikologi konsumen untuk keunggulan merek Anda dan menciptakan narasi yang lebih menarik untuk bisnis Anda secara keseluruhan.

1. Pahami audiens Anda, dan jangan berhenti belajar

Hal pertama yang perlu Anda lakukan sebagai merek untuk mencari koneksi audiens yang lebih baik adalah memahami audiens itu sendiri.

Melakukan penelitian mendalam tentang siapa audiens target Anda, jenis layanan atau produk apa yang paling mereka hargai, dan bagaimana mereka ingin terlibat adalah kunci untuk membina hubungan dekat dengan mereka. Tanpa pengetahuan yang komprehensif tentang audiens Anda, menciptakan asosiasi emosional yang kuat hampir tidak mungkin dilakukan.

Audiens tidak statis—mereka berubah dan berkembang seiring waktu. Untuk itu, sangat penting bagi Anda untuk terus melakukan upaya penelitian secara berkesinambungan. Kebutuhan, ekspektasi, dan perilaku audiens Anda hari ini mungkin terlihat sangat berbeda besok (ingat bagaimana pandemi mengubah perilaku konsumen dalam semalam?), jadi teruskan penelitian itu.

2. Bangun komunitas

Orang berkembang ketika mereka merasa terhubung dengan keseluruhan yang lebih besar. Hal ini berlaku dalam banyak aspek kehidupan yang berbeda, tidak terkecuali branding. Upaya pemasaran yang mendorong konsumen untuk tidak hanya terlibat dengan merek Anda, tetapi juga satu sama lain adalah cara yang bagus untuk meningkatkan hubungan emosional.

Hal ini dapat dicapai dengan menciptakan ruang online terbuka bagi orang-orang untuk terhubung, memanfaatkan konten buatan pengguna (UGC), dan secara umum mendorong konsumen Anda untuk berinteraksi dan berbagi pengalaman mereka—baik positif maupun negatif—bersama.

3. Dukung isu-isu yang penting bagi audiens Anda

Cara ampuh lainnya untuk menciptakan hubungan yang lebih menarik dengan audiens Anda adalah dengan menunjukkan dukungan aktif untuk masalah yang penting bagi mereka.

Misalnya, jika mayoritas audiens target Anda bersemangat memerangi perubahan iklim, berinvestasi pada bahan ramah lingkungan dan menyelaraskan merek Anda dengan inisiatif keberlanjutan dapat mendorong lebih banyak tanggapan emosional pada konsumen Anda.

Ada begitu banyak masalah berbeda di luar sana yang layak untuk didukung, dan menggabungkan dukungan tersebut ke dalam strategi pemasaran Anda tidak hanya dapat menarik konsumen lebih dekat, tetapi juga menunjukkan sisi yang lebih manusiawi dari merek Anda.

4. Memanfaatkan advokasi karyawan

Studi menunjukkan bahwa konsumen lebih cenderung mempercayai pendapat orang sungguhan daripada perusahaan tempat mereka bekerja. Banyak perpesanan merek bisa terasa kaku dan tidak autentik. Namun ketika diucapkan melalui individu manusia, persepsi bisa berubah menjadi lebih baik.

Advokasi karyawan adalah strategi pemasaran dan keterlibatan yang melibatkan mendorong anggota staf di belakang merek Anda untuk mempromosikan dan secara terbuka mendiskusikan pengalaman mereka dengan perusahaan.

Strategi semacam ini biasanya bermanifestasi sebagai postingan media sosial tentang berbagai peran, kepribadian, latar belakang, dan ambisi orang-orang yang bekerja untuk merek Anda, semuanya langsung dari karyawan itu sendiri.

Karyawan yang bekerja keras dan bahagia menjadi advokat yang hebat untuk sebuah merek, dan mereka membantu memanusiakannya bagi orang-orang di luar.

5. Menjadi berafiliasi dengan merek serupa

Afiliasi bermanfaat pada sejumlah tingkatan, salah satunya adalah hubungan konsumen yang lebih kuat. Anda dapat menciptakan efek domino dari hubungan emosional yang positif dengan menyelaraskan merek Anda dengan merek lain yang memiliki nilai, layanan, atau pendirian yang serupa dalam masalah sosial.

Berkolaborasi dengan merek lain (pikirkan Doritos dan Taco Bell, Stranger Things & Lego, serta Uber dan Spotify) dapat memperluas audiens target Anda, mendorong keuntungan, dan memberi insentif kepada konsumen dari demografis yang lebih luas untuk memercayai Anda pada level yang lebih dalam.

Ketika orang melihat merek baru yang berafiliasi dengan merek favorit mereka, mereka lebih cenderung mempercayai merek baru tersebut. Kesetiaan, kepercayaan, dan koneksi yang dirasakan konsumen terhadap merek favorit mereka dapat ditransfer ke merek Anda melalui osmosis.

6. Aktifkan respons emosional dengan nostalgia

Nostalgia adalah salah satu emosi yang paling kuat, dan hampir semua orang mengalaminya pada tingkat tertentu. Entah itu nostalgia untuk musim panas masa kanak-kanak atau masakan rumahan, memanfaatkan sentimentalitas masa lalu itu dapat mengaktifkan respons emosional yang menarik pada konsumen.

Perasaan sedih mengingat kenangan atau pengalaman berharga dapat memotivasi orang untuk berinvestasi pada produk atau layanan yang menciptakan kembali perasaan positif tersebut.

Banyak merek memasukkan nostalgia ke dalam strategi pemasaran mereka untuk memanfaatkan perasaan hangat dan tidak jelas itu dan mengambil tindakan—baik itu penjualan, langganan, atau rujukan.

7. Gunakan aspirasi sebagai insentif

Banyak pemasar yang mengetahui kisah Old Spice Man. Selama bertahun-tahun, merek tersebut menjadi basi, tetapi pada tahun 2010, mereka meluncurkan kampanye "The Man Your Man Could Smell Like" dan semuanya berubah. Kampanye tersebut menampilkan Isaiah Mustafa bertelanjang dada yang memohon kepada penonton untuk “ berbau seperti laki-laki ”. Itu menciptakan persepsi bahwa mereka yang memakai cologne mereka akan menjadi lambang kesuksesan, maskulinitas, dan kejantanan. Itu sukses besar.

Inti dari cerita ini adalah bahwa aspirasi dapat menjadi motivator yang kuat untuk bertindak. Old Spice memahami apa yang diinginkan audiens targetnya, dan menciptakan karakter yang mewujudkannya—dengan produk mereka sebagai pusatnya.

Jika diarahkan dengan cara yang benar, aspirasi dapat digunakan sebagai alat untuk mengaktifkan respons emosional konsumen dan mendorong mereka untuk membeli—dan dikaitkan dengan—produk atau layanan merek Anda.

8. Bangun relevansi dengan terlibat dalam topik terkini

Psikologi memberi tahu kita bahwa orang lebih cenderung memperhatikan merek yang mencerminkan peristiwa atau tren yang relevan bagi mereka. Relevansi sangat penting untuk identitas merek karena membawa bisnis keluar dari stratosfer mental dan ke sini dan saat ini.

Orang-orang suka merasa terlibat dan mengikuti perkembangan zaman, jadi masuk akal jika merek yang memainkan perasaan itu lebih mungkin mendapatkan daya tarik. Merek Anda dapat menjadi lebih relevan dengan audiens targetnya dengan mengomentari acara terkini, mengikuti tren industri, dan berkolaborasi dengan merek lain di industri Anda.

Anda dapat melakukan semua ini di blog di situs web Anda, atau di media sosial—atau keduanya. Apa pun industri atau sektor tempat Anda beroperasi, keterlibatan adalah kuncinya. Ini sangat penting jika merek Anda lebih diarahkan pada promosi visual karena Anda perlu membuat koneksi pelanggan yang sangat penting itu.

Misalnya, jika Anda seorang fotografer makanan, Anda harus membuat situs web yang menampilkan blog atau halaman berita yang dapat Anda perbarui secara berkala dengan informasi yang berkaitan dengan merek Anda dan lebih dari sekadar menampilkan gambar yang bagus. Anda dapat menyertakan tip dan trik, tren makanan, ulasan restoran, atau apa pun yang membuat audiens Anda terlibat.

9. Tawarkan layanan pelanggan yang luar biasa

Kurangnya layanan pelanggan adalah salah satu alasan utama kegagalan bisnis, jadi masuk akal jika ini adalah sesuatu yang perlu Anda fokuskan. Sistem layanan pelanggan Anda adalah peluang besar untuk terhubung dengan audiens Anda pada tingkat manusia saat mereka membutuhkan bimbingan dan dukungan.

Saat konsumen menghubungi Anda untuk meminta dukungan, mereka sering merasa frustrasi, marah, atau bingung, yang semuanya dapat menimbulkan emosi yang tinggi. Cara permintaan mereka ditangani oleh tim layanan pelanggan Anda benar-benar dapat membuat atau menghancurkan hubungan Anda dengan mereka.

Meskipun memiliki bot di situs web Anda adalah poin pertama yang bagus, Anda juga perlu menawarkan dukungan "nyata".

Berinvestasi dalam layanan pelanggan yang luar biasa secara alami menawarkan beragam manfaat, salah satunya adalah meningkatkan kepercayaan dan loyalitas dari audiens Anda. Jika Anda menangani masalah pelanggan Anda dengan anggun dan mudah, mereka akan lebih cenderung ingin terlibat dengan Anda lagi.

Kesimpulan

Pemasaran merek tanpa pemahaman mendasar tentang psikologi konsumen seperti berjalan dalam kegelapan. Nuansa perilaku konsumen adalah kunci untuk membuka kampanye iklan yang lebih baik, hubungan konsumen-ke-merek yang lebih kuat, dan pengalaman konsumen yang lebih berharga.

Dengan mempelajari lebih lanjut tentang apa itu psikologi konsumen dan bagaimana Anda dapat menerapkannya pada strategi pemasaran Anda, merek Anda dapat mencapai sasaran keuntungan dan persepsinya.