Memahami Pengabaian Keranjang Belanja: Strategi & 7 Alat Pemulihan yang Perlu Dipertimbangkan

Jika Anda sampai di sini, itu karena Anda mungkin memerlukan pemahaman yang lebih baik tentang pengabaian keranjang belanja.

Atau, Anda memang memahaminya tetapi perlu mempelajari lebih lanjut tentang alasan utama pengabaian keranjang belanja!

Jika Anda entah bagaimana akrab dengan situasi ini dan Anda ingin melakukan sesuatu tentang hal itu, berikut adalah beberapa wawasan dan rekomendasi untuk Anda yang tidak boleh Anda lewatkan.

• • Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?
  • Kapan Saya Harus Khawatir?
  • Mengapa Pengabaian Keranjang Belanja Terjadi?
  • Alasan Paling Umum untuk Pengabaian Keranjang Belanja
  • 7 Alat Pemulihan yang Perlu Dipertimbangkan

Gambar ini:

Anda menyusun katalog produk yang sangat menarik.

Investasi Anda dalam PPC dan periklanan sudah siap.

Arus lalu lintas baru mulai mendarat di situs web Anda.

Pengunjung baru Anda menambahkan 1 atau lebih item ke keranjang belanja mereka.

Dan kemudian ...... MEREKA PERGI!

Apa yang terjadi? Bagaimana itu mungkin? Ketika mereka tampaknya menemukan apa yang mereka cari, mereka pergi begitu saja dengan tangan kosong?

Apakah karena ada yang salah dengan website Anda ?

Mungkin, tetapi sebelum Anda melompat ke kesimpulan itu , Anda perlu mempertimbangkan beberapa komponen kunci untuk memahami alasan utama pengabaian keranjang belanja, kapan Anda harus mengkhawatirkannya, dan mempelajari tentang beberapa alat untuk meningkatkan strategi penargetan ulang Anda.

Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?

Nah, ini adalah jawaban langsung , bukan?

Anda mungkin mengatakan bahwa pengabaian keranjang belanja terjadi setiap kali pengunjung situs web menambahkan produk ke keranjang belanja situs web Anda, dan mereka pergi tanpa menyelesaikan proses pembelian.

Sederhana, bukan ?

Yah, tidak cukup! Jawaban singkatnya adalah Ya , penjelasan sebelumnya mendefinisikan pengabaian keranjang belanja tetapi, ada lebih dari itu:

Mari kita mulai dari awal.

Proses pembelian AKA the Customer Journey Map adalah jalur alami yang dilalui setiap pembeli setiap kali mereka memperoleh produk atau layanan baru.

Dan itu normal bagi pengunjung situs web untuk menambahkan sesuatu ke keranjang belanja dan kemudian tidak menyelesaikan proses pembelian.

Itu akan selalu terjadi sampai batas tertentu.

santai aja … biasa aja…

Oh well, jangan terlalu nyaman di luar sana . Kami punya pekerjaan yang harus dilakukan !

Memang benar bahwa pengabaian keranjang belanja akan selalu terjadi, itu hanya bagian dari proses. Dalam kebanyakan kasus, pengunjung situs web Anda belum siap untuk komitmen pembelian. Mereka hanya mempertimbangkan dan membandingkan apa pilihan terbaik bagi mereka.

Untuk lebih memahami konsep ini, ingat kapan terakhir kali Anda membeli sepasang sepatu? Saya yakin Anda tidak mampir ke toko acak dan pergi dua menit kemudian mengenakan sepatu baru Anda, bukan?

Nah, hal yang sama terjadi dengan pembelian online, tetapi keindahan dari keranjang belanja online adalah pelanggan dapat menyimpan apa yang mereka sukai untuk dipertimbangkan untuk dibeli nanti .

Saya akan mengulangi kalimat ini lebih keras karena di sini adalah komponen kunci yang bekerja atas nama Anda.

MEREKA DAPAT MENYIMPAN APA YANG MEREKA SUKA UNTUK DIPERTIMBANGKAN UNTUK DIBELI KEMUDIAN!!!

Apakah ini terdengar seperti RETARGETING KEPADA ANDA?

Kami akan membahas penargetan ulang secara lebih rinci di bagian 7 Alat Pemulihan yang Perlu Dipertimbangkan .

Tapi hal pertama yang pertama!

Kapan saya harus khawatir?

Sekarang kita masuk ke daging dan kentang.

Jadi, apakah itu benar-benar buruk ?

Jawaban singkatnya mungkin, tetapi itu tergantung pada tingkat pengabaian untuk industri spesifik Anda dan yang paling penting apa yang Anda lakukan dengan semua pengabaian itu .

Menurut Statista.com, rata-rata pengabaian keranjang belanja di seluruh dunia di semua industri untuk 2019 adalah 69,57% .

Dan itu banyak ditinggalkan!!

Jika Anda ingin wawasan yang lebih baik tentang industri tertentu, berikut adalah grafik yang menarik untuk Anda:

Sumber: Statista.com

Jadi, tanda pertama yang perlu dikhawatirkan adalah apakah tingkat pengabaian keranjang Anda melebihi rata-rata industri.

Dan tanda besar masalah dan ketika Anda harus mulai khawatir adalah ketika pengabaian keranjang terjadi SETELAH mereka memulai proses checkout.

Houston… kami mendapat masalah…

Mengapa pengabaian keranjang belanja terjadi?

Ada beberapa alasan mengapa hal ini bisa terjadi.

Dan tidak ada yang seperti analisis Hotjar yang bagus untuk menemukan area masalah spesifik Anda. Setelah itu, Anda akan memutuskan rencana strategis tingkat konversi yang paling sesuai dengan solusi Anda.

Namun, saya akan memberi Anda titik awal yang baik, sehingga Anda tahu di mana mencarinya terlebih dahulu.

Berikut adalah bagan yang mengilustrasikan alasan paling umum pengabaian keranjang belanja berdasarkan pengalaman SiteTuner.

Sumber: SiteTuners.com

Namun, ada lebih dari itu.

Bagan sebelumnya mengacu pada spektrum masalah yang luas. Namun, setiap situs e-commerce akan memiliki alasan khusus untuk pengabaian keranjang belanja.

Anda dapat menggali lebih dalam dan melihat apakah masalah utama berasal dari seluruh desain situs web Anda. Lihatlah desain situs web Anda berdasarkan perilaku kognitif dan pertimbangkan untuk mengurangi beban pengunjung. Masalah Anda semua bisa dimulai di sini.

Tetapi tanpa terlalu teknis, saya akan mengungkap beberapa bahan saus rahasia kami dan menunjukkan kepada Anda alasan yang lebih spesifik untuk mengabaikan keranjang belanja yang dapat Anda uji sendiri hari ini.

Sangat penting bagi Anda untuk berhasil mengatasi masalah pengabaian keranjang belanja Anda. Dan itu adalah tugas kami untuk membantu Anda dalam prosesnya.

Mari kita mulai dengan alasan paling jelas untuk momen "Uh-Oh".

Alasan Paling Umum untuk Pengabaian Keranjang Belanja

Jangan meminta pelanggan Anda untuk menikahi Anda sebelum berkencan

Artinya, dalam beberapa keadaan, situs web tidak mengizinkan pelanggan untuk checkout kecuali mendaftar dan memberikan banyak informasi pribadi.

Jika Anda tidak membuat mereka mendaftar untuk buletin Anda sebelumnya, mohon untuk tidak melakukannya selama proses pembelian.

Mari kita perjelas, tidak apa-apa untuk meminta alamat email saat checkout, tetapi itu tidak sama dengan meminta mereka untuk mendaftar ke buletin Anda atau membuat mereka memberi tahu Anda apa nama panggilan masa kecil mereka ketika mereka akan membuat transaksi!

Pada dasarnya, keluar dari cara pelanggan Anda ketika mereka membeli produk atau layanan Anda .

Hindari Gangguan

Maaf, apa yang Anda katakan? Aku hanya terganggu.

Ya, itulah yang saya maksud. Tidak ada yang lebih mematikan konversi daripada menambahkan gangguan pada seseorang yang sedang dalam proses check out.

Tidak ada promo baru, tidak ada pendaftaran untuk acara online, atau tidak ada "lihat di sini" saat Anda membayar.

Biarkan uang mengalir, jangan meminta lebih sebelum Anda memberi pelanggan Anda apa yang mereka cari.

Beri tahu mereka di mana mereka berada dan berapa lama lagi

Apakah kita sudah sampai?… Dan sekarang, apakah kita sudah sampai?… Berapa lama lagi Ayah?

... Anda tahu bagaimana kelanjutannya ...

Jika pelanggan Anda tidak tahu di mana mereka berada dalam proses checkout, mereka mungkin merasa ada lebih banyak pekerjaan di depan mereka.

Terus bujuk

Persuasi adalah sesuatu yang perlu terjadi begitu mereka mendarat di situs web Anda dan berlanjut di seluruh pengalaman situs web.

Tidak baik memiliki halaman produk yang persuasif dan kemudian menyajikan halaman checkout yang membosankan dan suram.

Ingatkan mereka apa yang mereka beli

Kedengarannya jelas tapi tidak. Jika pelanggan Anda memasukkan rincian kartu kredit mereka pada halaman web yang sebagian besar kosong, mereka mungkin merasa terlepas dari alasan utama mengapa mereka berusaha dan berkomitmen untuk membayar secara online.

Jangan beri mereka kejutan

Ya, kejutan memang menyenangkan, tapi tidak saat seperti “ ketel baru saja pecah!! ”

Hal yang sama dengan pembelian; coba beri tahu pelanggan Anda tentang biaya tambahan sesegera mungkin. Tidak ada gunanya menyembunyikan biaya tambahan ke langkah terakhir dengan harapan mereka akan mengabaikan biaya tambahan dan tetap membeli.

Itu bukan cara kerjanya. Mereka akan melihat pesaing dan melihat apakah mereka mengenakan biaya yang sama atau harga mereka lebih baik.

Jangan menunggu sampai akhir untuk memberi tahu mereka bahwa ada masalah dengan informasi yang diberikan

Anda dapat menggunakan validasi formulir. Jika ada masalah dengan data yang mereka berikan, beri tahu mereka langsung .

Sangat buruk menunggu sampai mereka mengklik tombol checkout hanya untuk diarahkan kembali ke formulir dengan kesalahan untuk diperbaiki.

Anda mungkin mendapat teguran lagi tetapi jika infonya masih salah, kemungkinan mereka akan pergi dengan frustrasi tanpa menyelesaikan pembelian.

3 Pukulan, "yeeeer out"!

Jika Anda ingin menjelajahi lebih dalam, lanjutkan dan baca posting ini untuk Mengoptimalkan Pengalaman Checkout untuk Meningkatkan Konversi:

7 Alat Pemulihan yang Perlu Dipertimbangkan

Penargetan Ulang di Tempat

Ya, penargetan ulang di luar situs sangat bagus untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang apa yang mereka tinggalkan di situs Anda.

Tetapi bagaimana dengan penargetan ulang di tempat?

Ini serupa kecuali Anda mulai menargetkan ulang pelanggan yang tidak berkonversi bahkan sebelum mereka meninggalkan situs Anda.

Contoh umum penargetan ulang di tempat adalah pop-up keluar – hamparan yang dipicu saat pelanggan akan meninggalkan situs web.

Keluar pop-up paling efektif bila digabungkan dengan tawaran atau insentif substansial yang akan memaksa pelanggan untuk tetap tinggal dan menyelesaikan transaksi.

Alat untuk dicoba:

OptiMonk adalah platform penargetan ulang di tempat yang memungkinkan Anda menampilkan pesan atau penawaran tepat dalam milidetik yang akan ditinggalkan pengunjung. Platform ini dapat membantu Anda membuat daftar langganan email dan memulihkan pengunjung yang ditinggalkan. Optimonk memberi Anda kesempatan kedua untuk meyakinkan pengunjung untuk memperpanjang keterlibatan mereka dengan situs Anda.

Wunderkind adalah layanan SaaS yang menggunakan teknologi exit-intent untuk melacak setiap pergerakan kursor pengunjung Anda secara real-time dan mendeteksi saat yang tepat pengunjung meninggalkan situs Anda. Perangkat lunak, kemudian, secara otomatis menampilkan hamparan untuk meninggalkan pengunjung dengan harapan menarik pelanggan tersebut kembali ke situs web Anda dan mengubah pantulan menjadi pendapatan.

Email Pengabaian

Oke, mereka meninggalkan situs web Anda, akui saja, Anda tidak selalu bisa menang, atau bisakah Anda…?

Jangan menyerah dulu! Target ulang, target ulang, target ulang ... dan keajaiban mungkin masih terjadi!

Penargetan ulang email adalah salah satu cara paling efektif untuk membuat pelanggan kembali ke situs web Anda dan menyelesaikan transaksi.

Menurut SaleCycle, email pengabaian menikmati rasio terbuka yang cukup tinggi di 44,1% , dengan 29,9% klik menghasilkan pembelian .

Tidak yakin Anda membaca kalimat terakhir itu tetapi itu berarti:

Peningkatan 30% pada keuntungan Anda !

Hanya dengan melakukan uji tuntas Anda dengan email pemulihan pengabaian.

Email ini mungkin berisi pengingat sederhana bahwa pelanggan meninggalkan barang di troli mereka dan informasi tentang berapa lama troli akan disimpan.

Atau Anda dapat menyertakan penawaran sensitif waktu (misalnya kupon) untuk menarik pelanggan agar segera kembali ke proses pembayaran.

Alat untuk dicoba:

Rejoiner adalah perangkat lunak email yang memungkinkan Anda mengotomatiskan kampanye email pemulihan Anda. Ini memonitor keranjang dan pengabaian formulir dan menangkap data pelanggan secara instan sehingga Anda dapat menindaklanjuti dengan pelanggan secara real-time. Ini juga memiliki fitur yang memungkinkan Anda untuk menjadwalkan dan mengirim urutan email multi-tahap ke pengabai keranjang.

DataCrushers adalah solusi pengabaian keranjang belanja yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan platform e-commerce terkemuka. Dengan solusi ini, Anda dapat menjadwalkan dan mengirim pesan yang dipicu secara otomatis dan mengelompokkan pembeli berdasarkan perilaku dan nilainya. Anda hanya perlu menambahkan satu cuplikan kode untuk menerapkan DataCrusher di situs Anda.

Platform Pemasaran Email Moosend memungkinkan Anda melacak aktivitas keranjang dan mengidentifikasi kereta yang ditinggalkan di situs web Anda dengan integrasi 1-klik yang sederhana. Anda kemudian dapat menggunakan alur kerja otomatisasi untuk secara otomatis mengirim email keranjang yang ditinggalkan kepada pengunjung yang meninggalkan keranjang belanja mereka.

Suite lengkap

Saya tahu Anda menginginkan semuanya! Nah, kami memilikinya untuk Anda .

Jika Anda melakukan keluar dari pop-up atau email pemasaran ulang dan sekarang ingin memanfaatkan keuntungan memiliki keduanya, mungkin inilah saatnya untuk beralih ke rangkaian lengkap solusi pengabaian dan pemulihan .

Ini biasanya alat yang lebih canggih yang memungkinkan Anda menggabungkan beberapa strategi untuk memulihkan dan mengonversi pengabai situs web.

Alat untuk dicoba:

UpSellit menyediakan serangkaian solusi pemulihan pengabaian termasuk email, obrolan, survei dinamis, dan teknologi promosi untuk mengubah pelanggan Anda yang ditinggalkan menjadi pembeli. Teknologi UpSellit menghadirkan implementasi yang mudah dan penyesuaian penuh, memungkinkan Anda untuk mengintegrasikannya ke dalam situs web Anda dengan dampak UX yang minimal. Suite ini juga ditawarkan dengan model harga bayar-untuk-kinerja.

Salecycle adalah perangkat lunak pengabaian keranjang dengan fitur pemasaran ulang di tempat dan email. Alat ini membantu Anda mengidentifikasi dan melibatkan pengunjung yang akan meninggalkan situs Anda, serta terhubung kembali dengan mereka yang telah keluar dengan mengirimkan email pemulihan dan promosi kepada mereka.

Lihat Gelas Setengah Penuh

Persentase standar pengabaian keranjang belanja tidak terlalu buruk.

Bagaimanapun, ini merupakan indikasi minat pelanggan pada produk Anda .

Apa yang benar-benar buruk adalah jika Anda tidak melakukan apa-apa .

Jadi, mulailah bekerja untuk memastikan proses checkout Anda sebaik mungkin. Kami memiliki banyak sumber daya untuk membantu Anda dalam hal ini.

Anda dapat memulai dengan mencari topik terkait di blog kami. Ada banyak sekali informasi berguna yang dapat membawa situs web Anda ke tingkat berikutnya.

Dan jika Anda masih memiliki beberapa pertanyaan, kirimkan email ke atau pesan konsultasi gratis selama setengah jam dengan salah satu pakar CRO kami. Anda akan terkejut melihat betapa banyak yang dapat kami lakukan untuk Anda tanpa biaya!

Dan begitu keranjang belanja Anda adalah mesin yang diminyaki dengan baik, inilah saatnya untuk mengerjakan dorongan kecil itu untuk membuat pelanggan menyelesaikan transaksi.