Memahami Pengalaman Produk Dan Bagaimana Ini Menguntungkan Merek eCommerce Anda
Diterbitkan: 2023-01-17Pernahkah Anda menggunakan suatu produk dan merasa kecewa? Ada yang salah... Apakah kemasannya? Fungsinya? Atau keseluruhan produk itu sendiri?
Apapun alasannya, intinya adalah... Anda tidak puas dengan produknya. Dan Anda tidak merasa nyaman dengan pembelian Anda.
Jadi, pikirkan pelanggan Anda dan tanyakan pada diri Anda sendiri. Apakah Anda ingin mereka merasakan hal yang sama?
Itu tidak besar. Pelanggan Anda harus selalu merasa puas dengan pembelian mereka. Mereka berhak menerima produk terbaik.
Tetapi pengalaman produk yang sempurna dapat dicapai ketika Anda terus meningkatkan produk Anda. Jadi, kita akan mempelajarinya hari ini!
- Apa itu pengalaman produk?
- Pentingnya pengalaman produk
- Capai sasaran peningkatan produk Anda dengan 3 cara
Mari kita mulai, oke?
Apa pengalaman produk atau PX?
Pengalaman produk (PX) adalah cara yang dirasakan seseorang saat berinteraksi dengan suatu produk. Ini dapat mencakup semuanya, mulai dari proses pengemasan dan unboxing hingga penggunaan produk itu sendiri.
Jadi, apa faktor yang berkontribusi pada pengalaman produk yang baik? Ya, ada berbagai faktor dan kegunaan adalah salah satunya. Itulah salah satu faktor terpenting dalam pengalaman produk.
Kegunaan mengacu pada seberapa mudah bagi pengguna untuk menggunakan produk Anda. Kegunaan mencakup seberapa mudah menggunakan produk dan seberapa baik mereka menyelesaikan pekerjaan.
Faktor lainnya adalah desain. Ini mencakup segalanya mulai dari penampilan produk dan ergonominya. Estetika dan fungsionalitas dapat berjalan beriringan.
Karena Anda sekarang mendapatkan inti dari pengalaman produk, mari kita bicara tentang...
Manfaat pengalaman produk yang luar biasa untuk bisnis eCommerce Anda
Jika pelanggan Anda memiliki pengalaman produk yang luar biasa karena bisnis Anda, Anda dapat...
1. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Menciptakan pengalaman produk yang positif penting untuk merek eCommerce Anda. Mengapa? Karena itu mengarah pada loyalitas pelanggan. Selain itu, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
Pelanggan yang memiliki pengalaman bagus dengan suatu produk lebih cenderung membeli Anda lagi dan merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain. Lihat? Strategi retensi pelanggan yang hebat!
Omong-omong ... Jika lebih banyak pelanggan memuji produk Anda, Anda dapat ...
2. Dapatkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi
Pembeli akan meninggalkan umpan balik pelanggan yang positif jika mereka memiliki pengalaman yang baik dengan produk Anda. Mereka akan berbicara banyak tentang produk Anda.
Di sisi lain, PX negatif dapat membuat pelanggan menjauh dan berdampak negatif pada citra merek Anda. Itu memusingkan tim sukses pelanggan Anda. Dan tentunya manfaat lainnya adalah...
3. Tingkatkan penjualan Anda
Lebih banyak orang akan kembali ke toko eCommerce Anda jika produk Anda bagus. Lebih banyak orang akan memberikan ulasan positif dan merekomendasikan Anda juga.
Jadi... Anda bisa mendongkrak penjualan Anda! Pemasaran penting bagi merek. Tetapi memiliki produk yang hebat dan efisien yang akan disukai pelanggan Anda juga penting.
Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mendapatkan manfaat ini. Untuk itu berikut beberapa cara...
Bagaimana cara meningkatkan pengalaman produk pelanggan Anda?
Ada banyak cara untuk meningkatkan pengalaman produk. Berikut 3 diantaranya:
1. Gunakan data
Ada berbagai data yang dapat Anda gunakan, seperti perilaku pengguna. Anda juga dapat menggunakannya untuk mencari tahu di mana pelanggan berhenti dalam perjalanan pelanggan.
Misalnya, setelah membeli dari Anda... Anda menyadari bahwa tingkat retensinya tidak bagus. Anda perlu memeriksa apa yang membuat mereka berhenti kembali.
Anda juga dapat menganalisis data pelanggan dan melihat siapa saja pelanggan yang datang kembali. Atau jika Anda memiliki lebih banyak pengguna baru yang membeli dari Anda daripada kembali.
Lihat apa yang membuat mereka berbeda dari mereka yang tidak. Dan periksa kesamaan mereka, seperti lokasi, jenis kelamin, dan produk yang biasa mereka beli dari Anda.
Anda juga dapat memeriksa analitik eCommerce dan produk Anda. Lihat produk mana yang memiliki lebih banyak pesanan dan mana yang tidak. Riset pasar juga dapat membantu.
Data akan membantu Anda menentukan apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan produk Anda atau produk mana yang harus ditingkatkan.
2. Berkolaborasi dengan tim lain
Memiliki sistem terpusat membantu merek Anda berkembang. Jadi, Anda perlu melibatkan semua orang dalam mencapai tujuan peningkatan produk Anda.
Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pelanggan... Anda perlu memastikan bahwa pembeli Anda akan memiliki transaksi yang lancar di mana pun tahap siklus hidup pelanggan mereka berada.
Itu biasanya melibatkan tim pemasaran dan menghadapi pelanggan. Mereka dapat membantu pelanggan menemukan merek Anda, mengatasi masalah mereka, dan mempertahankannya.
Sekarang, untuk produk yang sebenarnya... Anda harus berkolaborasi dengan tim produk Anda. Merekalah yang dapat merencanakan peningkatan produk Anda.
Tim produk dan manajer produk bekerja bahu membahu untuk mencapai hasil terbaik. Mereka juga akan memutuskan apakah perlu menyertakan fitur baru.
Namun jika Anda tidak memiliki tim internal, Anda dapat berkoordinasi dengan pabrikan untuk mencari ruang untuk perbaikan.
Kolaborasi adalah salah satu kunci untuk meningkatkan produk Anda. Pastikan semua orang memiliki tujuan yang sama!
3. Kumpulkan umpan balik pelanggan
Tim produk dan data dapat membantu Anda menentukan apa yang perlu ditingkatkan. Tetapi pelanggan akan memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan... berdasarkan pengalaman mereka yang sebenarnya.
Tapi bagaimana Anda bisa mengumpulkan umpan balik pelanggan? Anda dapat melakukannya dengan memiliki widget ulasan di situs web Anda. Dengan cara ini, lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan.
Ulasan Debutify dapat membantu Anda mengumpulkan dan mengelola ulasan pelanggan tanpa kesulitan. Ini juga mudah diatur! Aplikasi ini akan membantu Anda menghasilkan ulasan dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman produk.
Tapi tunggu, masih ada lagi...
Kiat bonus: Pengalaman unboxing adalah suatu keharusan!
Pengemasan produk dan proses unboxing juga dapat berperan dalam pengalaman produk. Tapi ingat, kemasannya harus dirancang untuk melindungi produk selama pengiriman.
Dan pengalaman unboxing harus menyenangkan. Anda harus mempresentasikan produk dengan baik agar mereka merasa bersemangat dan istimewa.
Tingkatkan pengalaman produk dan jadikan merek Anda menonjol!
Pengalaman produk dapat membuat atau menghancurkan merek eCommerce Anda. Jika pelanggan tidak menyukai rasa dan cara kerja produk Anda... Itu akan memengaruhi citra merek Anda.
Kami tidak menginginkan itu! Jadi, Anda harus selalu berusaha meningkatkan pengalaman produk agar sukses di industri eCommerce.
Itu sebabnya Anda harus tahu cara ...