Memahami Pemenuhan Pesanan di Shopify

Pemenuhan pesanan adalah bagian penting dari setiap bisnis e-commerce. Pendekatan Anda terhadapnya dapat membuat atau merusak pertumbuhan bisnis Anda.

Jika Anda menjalankan toko Shopify, memahami seluk beluk pemenuhan pesanan di Shopify dapat memengaruhi lintasan bisnis Anda.

Dalam artikel ini, kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang pemenuhan pesanan, pentingnya, strategi pemenuhan pesanan, dan faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih strategi pemenuhan.

Mari kita langsung membahasnya.

Apa itu Pemenuhan Pesanan?

Pemenuhan pesanan mengacu pada keseluruhan proses untuk mendapatkan produk ke pelanggan setelah mereka membeli secara online. Proses ini meliputi penerimaan, pemrosesan, dan pengiriman produk.

Pemenuhan pesanan yang efisien sangat penting untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Ini melibatkan serangkaian langkah dari saat pesanan dilakukan hingga pengiriman yang sukses ke pelanggan.

Rute pemenuhan pesanan meliputi tahapan berikut:

• Pemrosesan Pesanan: Ini adalah langkah pertama untuk memenuhi pesanan. Ini melibatkan menerima pesanan pelanggan, memverifikasi ketersediaan produk, dan mengumpulkan detail pesanan yang diperlukan. Saat memproses pesanan, Anda tidak ingin salah detail seperti jenis produk, jumlah, informasi pembayaran, dan informasi pembayaran.
• Manajemen Inventaris: Ini melibatkan pemeriksaan tingkat inventaris untuk memastikan bahwa produk tersedia dan tersedia untuk pemenuhan.
• Pengambilan dan Pengepakan: Setelah produk pesanan dipastikan tersedia, tim pemenuhan melanjutkan untuk mengambil barang dari gudang. Item diverifikasi dan diberi label. Tim membuat faktur dan mengemas produk untuk pengiriman.
• Pengiriman dan Pengiriman: Pesanan diteruskan ke perusahaan pengiriman atau penyedia logistik untuk transportasi. Tahap ini melibatkan pembuatan label pengiriman, pengiriman pesanan, dan pelacakan paket hingga mencapai lokasi pelanggan.
• Pelacakan dan Komunikasi Pesanan: Pelanggan mengharapkan pembaruan tentang status pesanan mereka. Sistem pelacakan pesanan memungkinkan pelanggan untuk memantau kemajuan pengiriman mereka dan mengatasi masalah apa pun yang mungkin timbul saat paket masih dalam perjalanan.
• Pengembalian dan Penukaran: Ini melibatkan penanganan barang yang dikembalikan, memproses pengembalian uang atau penukaran, dan memperbarui inventaris yang sesuai. Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin ingin mengembalikan atau menukar produk. Di sinilah proses pemenuhan pesanan yang efektif diperlukan.

Pentingnya Pemenuhan Pesanan di Shopify?

Sebagai pemilik bisnis Shopify, menerapkan strategi pemenuhan pesanan yang tepat akan menguntungkan bisnis Anda dalam hal berikut;

Mengurangi Biaya Overhead

Penyedia layanan pemenuhan pesanan pihak ketiga dapat membantu mengurangi biaya overhead bisnis Anda. Menggunakan penyedia layanan 3PL mungkin dikenakan biaya tambahan. Namun, jika dibandingkan dengan biaya untuk memenuhi pesanan Anda sendirian, outsourcing adalah pilihan yang lebih baik.

Tingkatkan Skalabilitas Bisnis Anda

Mengalihdayakan rute pemenuhan pesanan Anda ke pihak ketiga, seperti Shopify Fulfillment Network , atau sekadar mengotomatiskan prosesnya, memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada hal-hal yang penting. Anda dapat berkonsentrasi untuk menemukan cara baru untuk meningkatkan skala bisnis Anda tanpa memaksakan diri.

Meningkatkan Layanan Pelanggan

Biasanya, banyak pembeli online ingin pesanannya segera diantar. Sekitar 41% pembeli di seluruh dunia mengatakan mereka berharap menerima pesanan mereka dalam waktu 24 jam. Mempertimbangkan tahapan dalam menyampaikan produk kepada pelanggan, memenuhi pesanan secara akurat dan tepat waktu adalah cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Saat Anda menawarkan kepada pelanggan apa yang mereka butuhkan, seperti pemenuhan pesanan yang tepat waktu dan akurat, Anda meningkatkan peluang untuk mempertahankan lebih banyak pelanggan. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan Shopify Anda sedikitnya 5% dapat meningkatkan ROI Anda hingga 29%.

Strategi Pemenuhan Pesanan di Shopify

Menerima pesanan di Shopify adalah satu hal, memenuhinya adalah hal lain. Berikut adalah metode pemenuhan pesanan utama yang tersedia di Shopify;

Pemenuhan Diri

Pemenuhan diri persis seperti namanya; menangani sendiri semua tahapan yang terlibat dalam pemenuhan pesanan di Shopify. Strategi ini memungkinkan pedagang memproses pesanan secara manual melalui dasbor Shopify atau berintegrasi dengan perangkat lunak pengiriman pihak ketiga untuk pengoperasian yang lebih efisien.

Pengiriman drop

Dropshipping adalah metode pemenuhan di mana penjual bermitra dengan pemasok atau grosir yang menangani inventaris dan pengiriman. Yang harus dilakukan penjual hanyalah menerima pesanan. Jadi, ketika pelanggan melakukan pemesanan di toko Shopify milik pedagang, pemasok akan diberi tahu, dan mereka langsung mengirimkan produk ke pelanggan. Dropshipping adalah pilihan sempurna bagi pedagang yang tidak ingin menyimpan inventaris atau menangani logistik pengiriman.

Penyedia Logistik Pihak Ketiga (3PL).

Shopify terintegrasi dengan berbagai penyedia logistik pihak ketiga yang berspesialisasi dalam pemenuhan pesanan. Sebagai pedagang Shopify, Anda dapat memanfaatkan opsi ini untuk melakukan outsourcing pemenuhan pesanan Anda di Shopify dan membiarkan perusahaan-perusahaan ini menangani pemrosesan pesanan, pengambilan, pengepakan, pengiriman, dan pelacakan atas nama Anda.

Jaringan Pemenuhan Shopify

Shopify menawarkan jaringan pemenuhannya sendiri yang disebut Shopify Fulfillment Network (SFN). SFN memiliki beberapa pusat pemenuhan di seluruh dunia yang menangani penyimpanan inventaris, pemenuhan pesanan, dan pengiriman untuk pedagang. Pedagang dapat mengirimkan inventarisnya ke SFN ketika pelanggan melakukan pemesanan, pusat pemenuhan akan mengambil, mengemas, dan mengirimkan produk ke pelanggan.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Strategi Pemenuhan Pesanan

Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih strategi pemenuhan pesanan untuk memastikan keselarasan dengan tujuan bisnis dan harapan pelanggan. Mereka termasuk:

• Karakteristik produk: Pertimbangkan karakteristik spesifik produk Anda, seperti ukuran, berat, kerapuhan, dan mudah rusak. Produk yang rapuh dan mudah rusak memerlukan penanganan yang hati-hati agar tidak rusak selama proses produksi.
• Lokasi dan Zona Pengiriman: Analisis basis pelanggan dan distribusi geografis Anda. Pertimbangkan kedekatan pusat pemenuhan Anda dengan pelanggan untuk meminimalkan jarak pengiriman dan mengurangi waktu transit. Analisis ini akan membantu menentukan apakah strategi pemenuhan terpusat atau terdesentralisasi lebih tepat.
• Biaya pemenuhan pesanan: Periksa biaya yang terkait dengan berbagai strategi pemenuhan seperti pergudangan, bahan pengemasan, tenaga kerja, pengiriman, dan pemrosesan pengembalian sebelum membuat pilihan. Bandingkan biaya pemenuhan internal versus outsourcing dengan penyedia logistik pihak ketiga (3PL). Tentukan opsi yang paling hemat biaya untuk bisnis Anda.
• Potensi Pertumbuhan: Pastikan pemenuhan apa pun yang Anda pilih memiliki potensi untuk mengakomodasi bisnis Anda seiring dengan skalanya. Pertimbangkan apakah strategi tersebut memungkinkan perluasan yang mudah ke pasar atau wilayah baru.
• Teknologi dan Integrasi: Temukan teknologi atau perangkat lunak yang diperlukan setiap strategi agar dapat berfungsi. Hal ini dapat mencakup sistem manajemen pesanan, perangkat lunak manajemen inventaris, sistem manajemen gudang, dan kemampuan integrasi dengan platform e-niaga dan pasar.
• Kecepatan pengiriman: Kecepatan pengiriman menginformasikan evaluasi kepuasan pelanggan Anda. Berusahalah untuk memilih strategi pemenuhan yang menjanjikan pengiriman pesanan yang cepat ke pelanggan Anda.

Faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih Layanan Pemenuhan Pesanan

Ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan ketika memilih penyedia layanan pemenuhan. Faktor-faktor ini akan membantu Anda memilih yang paling cocok untuk bisnis Anda.

1. Manajemen persediaan
2. Proses pemenuhan
3. Kompatibilitas dengan Shopify
4. Skalabilitas
5. Pelayanan pelanggan

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda dapat memilih penyedia layanan pemenuhan pesanan pihak ketiga terbaik untuk bisnis Anda. Untuk membantu mempermudah proses seleksi, kami telah menyusun daftar 10 penyedia layanan logistik pihak ketiga teratas untuk Anda.

Kesimpulan.

Memahami cara kerja pemenuhan pesanan di Shopify adalah cara terbaik untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda. Ini dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan, yang penting untuk pertumbuhan berkelanjutan.

Namun memahami proses ini hanyalah salah satu bagian dari pertumbuhan bisnis. Meningkatkan konversi dengan mengubah pengunjung toko Anda menjadi pelanggan yang membayar adalah hal lain. Di sinilah kami berperan. Adoric dapat membantu Anda mendapatkan nilai lebih dari lalu lintas situs web Shopify Anda.

Mengapa tidak menghubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur konversi Adoric.