Memahami Alamat Email Sekali Pakai—Dan Apa Artinya bagi Keterkiriman Email

Mempertahankan reputasi pengirim yang baik itu sulit.

Begitu banyak faktor yang berkontribusi terhadap cara penyedia email memandang pengirim.

Pertimbangkan penggunaan alamat email sekali pakai oleh pelanggan, dan sekarang Anda harus mengevaluasi kembali cara Anda menangani kebersihan daftar, mengukur keterlibatan, dan menangani dampaknya terhadap siklus hidup pelanggan Anda.

Mari kita mundur sedikit. Apaitualamat email sekali pakai?

Alamat email sekali pakai digunakan untuk membuat akun sementara guna menghindari pemberian alamat email utama.

Beberapa penyedia kotak surat memudahkan pengaturan alamat email alias dari pengaturan akun Anda, yang memungkinkan Anda memfilter email berdasarkan aturan khusus.

Penyedia lain secara eksklusif membuat alamat sekali pakai dan secara otomatis menonaktifkan akun pada waktu kedaluwarsa yang ditentukan. Dan tentu saja, platform email gratis memungkinkan pelanggan membuat akun sebanyak yang mereka inginkan.

Mengapa menggunakan alamat email sekali pakai?

Sangat mudah untuk mencurigai orang-orang yang menyembunyikan atau berbohong tentang identitas mereka – dan tentu saja ada beberapa pelaku kejahatan di luar sana yang mungkin mencoba menyabot upaya pemasaran Anda.

Namun alamat email sekali pakai dan alamat email alias banyak digunakan karena berbagai alasan, tidak semuanya sengaja menipu.

Beberapa alasan merupakan respons yang dapat dimengerti terhadap praktik pemasaran perusahaan yang buruk—pelanggan mungkin pernah dipecat sebelumnya.

Mungkin mereka hanya ingin menonton webinar yang direkam sebelumnya dan sekarang direcoki dengan promosi penjualan karena konten online dibatasi dan mengasumsikan adanya keikutsertaan pada email.

Atau mungkin mereka menginginkan kupon online, tetapi tidak mengharapkan email dua kali sehari.

Hampir semua orang bertanya-tanya bagaimana mereka bisa masuk dalam daftar beberapa perusahaan yang tidak terkait pada satu waktu atau lainnya.

Mungkin mereka ingin meninggalkan komentar atau ulasan anonim di situs web perusahaan, tetapi situs tersebut mengharuskan semua pemberi komentar menyiapkan profil dengan alamat email terlebih dahulu.

Alasan umum lainnya untuk beberapa alamat alias adalah untuk mempermudah pembuatan aturan pemfilteran agar email dikirim langsung ke folder yang ditentukan. Ini adalah sesuatu yang dilakukan pemasar email untuk tujuan menguji email mereka.

Namun, salah satu alasan paling populer adalah mengizinkan orang mendapatkan beberapa insentif pendaftaran (uji coba gratis, diskon, hadiah anggota baru, dll.).

Jenis alamat email sekali pakai

Ada beberapa jenis alamat email sekali pakai, masing-masing dengan metode pembuatan dan penonaktifan yang berbeda.

• Akun sekali pakai: Ini adalah akun penggunaan satu kali dan/atau waktu terbatas sebelum alamatnya dinonaktifkan. Penyiapannya cepat dan mudah, tidak memerlukan informasi pribadi apa pun, dan penonaktifannya otomatis.
• Akun penerusan: Dikonfigurasi untuk meneruskan email secara otomatis dari alamat ini ke alamat lain. Hal ini memungkinkan orang untuk menghindari memberikan alamat pribadi mereka dan menonaktifkan akun alternatif.
• Alias: Jenis ini memfilter email ke folder khusus, bukan kotak masuk. Salah satu kegunaan yang menarik bagi konsumen adalah dapat membantu menentukan perusahaan mana yang mungkin telah menjual alamat Anda ke perusahaan lain. Jika mereka mulai melihat membanjirnya spam ke alamat alias mereka, mereka dapat membuang alias tersebut.
  • Contoh: Asli: [dilindungi email] . Alias: [dilindungi email] atau [dilindungi email] .
• Relai pribadi: Apple memiliki variasi menarik pada akun alias dan penerusan. Jika Anda “ Masuk dengan Apple ” untuk mengakses aplikasi dan situs web pihak ketiga, Anda dapat memilih “ Sembunyikan Email Saya ”, yang secara otomatis membuat alamat alternatif yang meneruskan ke alamat email ID Apple utama Anda. Alamat umpan juga dapat dibuat secara manual di profil pengguna Apple Anda. Dengan menonaktifkan penerusan email, pengirim yang menggunakan alamat relai pribadi Anda tidak lagi dapat menjangkau kotak masuk Anda.

Kendala pengiriman surat ke alamat email sekali pakai

Apakah Anda setuju atau tidak dengan alasan orang mendaftar dengan alamat sekali pakai atau alamat alias, hal tersebut dapat berdampak negatif pada program email Anda.

Mereka juga akan menghasilkan sedikit pendapatan karena ini bukan perilaku pelanggan setia. Saat orang membuat beberapa alias, mereka mengacaukan daftar Anda dengan anggota duplikat dan data buruk, sehingga menambah upaya Anda dengan hasil yang rendah.

Email sekali pakai memberikan jangka waktu singkat ketika pelanggan dapat menerima email. Setelah masa berlaku alamat berakhir, email berikutnya akan terpental. Hal ini dapat mengubah metrik audiens Anda, memperpendek rata-rata panjang siklus hidup, dan meningkatkan churn pelanggan dan rasio pentalan keras.

Rasio pentalan yang tinggi (di atas dua persen) juga dapat merusak reputasi pengirim Anda, karena ini menyiratkan bahwa Anda memiliki praktik perolehan daftar dan kebersihan yang buruk. Anda dapat mengharapkan tingkat penempatan kotak masuk Anda terpukul dan mungkin masuk dalam daftar blokir jika tingkat pentalan yang tinggi tiba-tiba melonjak atau menjadi tren yang lebih panjang.

Dalam hal alamat alias, aturan mungkin ditetapkan untuk memfilter email ke folder khusus, bukan ke Kotak Masuk utama, namun penyedia layanan email (ESP) Anda akan menghitungnya sebagai “terkirim.”

Mungkin ada penundaan antara waktu penerimaan email dan waktu pembacaannya karena email tersebut tidak ada di kotak masuk utama.

Faktanya, email yang difilter tersebut mungkin diabaikan sepenuhnya atau dihapus tanpa dibaca ketika tiba waktunya untuk membersihkan rumah. Inilah sebabnya mengapa melacak keterlibatan sangat penting. Daftar dengan banyak pelanggan tidak aktif juga akan memengaruhi reputasi Anda. Di mata penyedia kotak surat, mengirim surat ke alamat berbunga rendah sama dengan spammer.

Jika seseorang menggunakan alamat aliasnya untuk mendaftar ke beberapa daftar email, kemungkinan besar mereka akan menutup seluruh akun, sedangkan dengan akun utama, mereka mungkin berhenti berlangganan dengan benar ketika menerima terlalu banyak email yang tidak relevan.

Cara mengidentifikasi (dan merespons!) alamat email sekali pakai

Karena alamat alias dapat diatur sebagai turunan dari alamat utama, identifikasi alamat tersebut mungkin tidak selalu mudah. Alat Validitas BriteVerify dan Validasi Daftar Everest akan mengidentifikasi banyak alamat sekali pakai, yang akan ditandai sebagai “Risiko: Sekali Pakai.” Namun, alamat yang dikonfigurasi untuk meneruskan ke alamat utama tidak akan terdeteksi.

Dengan akun sekali pakai, nama pengguna sering kali berupa rangkaian huruf, angka, atau kata acak. Domain dapat berupa domain yang sama untuk semua pengguna, atau dipilih dari daftar opsi. Penyedia email sekali pakai baru bermunculan setiap hari, jadi tidak mungkin untuk mencantumkan semuanya. Itu sebabnya Validasi Daftar adalah alat terbaik Anda untuk mengidentifikasinya.

Alamat alias seringkali merupakan variasi pada akun utama. Dengan menambahkan simbol titik dan/atau plus, aturan pemfilteran dapat diatur dengan akun utama. Pengguna dapat menggunakan versi nama mereka yang berbeda secara bergantian, seperti nama panggilan atau inisial. Misalnya, [email dilindungi] atau [email dilindungi] .

Anda tidak perlu menghapus alamat-alamat ini, namun pantau keterlibatan mereka seperti yang Anda lakukan pada pelanggan lainnya. Hapus jika mereka tidak merespons kampanye winback dan pemberian izin ulang yang ditargetkan.

Alamat Apple Private Relay terkadang dapat dikenali karena memiliki format standar untuk membuat akun. Nama penggunanya berupa rangkaian angka dan huruf acak, tetapi domainnya adalah “privaterelay.appleid.com.”

Namun alamat alias pribadi lainnya yang dibuat oleh Apple memiliki format yang sedikit berbeda. Nama pengguna tersebut menggabungkan kata-kata yang tidak berhubungan dan dipisahkan oleh titik dengan domain “icloud.com”, yang merupakan domain yang juga digunakan dalam alamat non-alias, sehingga lebih sulit untuk menentukan apakah itu alias.

Bagaimana mencegah pelanggan menggunakan alamat sekali pakai

Alasan utama orang menggunakan alamat sekali pakai adalah karena kurangnya kepercayaan. Pengunjung baru belum menjalin hubungan dengan Anda, jadi Anda bertanggung jawab untuk jujur ​​dan terbuka mengenai rencana Anda terkait data pribadi mereka.

Di setiap halaman formulir pendaftaran, baik untuk mengunduh panduan, mendaftar di program loyalitas Anda, meminta kontak, atau memposting ke komunitas Anda, sertakan link ke halaman arahan syarat dan ketentuan lengkap Anda. Selain itu, rangkum apa yang akan dan tidak akan Anda lakukan dengan informasi pribadi mereka di halaman pendaftaran.

Jangan berasumsi persetujuan untuk mengirim email pemasaran hanya karena seseorang mendaftar ke webinar, whitepaper, email transaksional, atau keanggotaan loyalitas. Jadikan itu opsional dengan tanda centang pada formulir pendaftaran. Jelaskan secara singkat frekuensi dan jenis email yang dapat mereka harapkan jika mereka memilih untuk menerima email pemasaran.

Daripada memberikan insentif kepada pelanggan dengan imbalan langsung (misalnya diskon 20 persen untuk pembelian pertama), bangunlah kunjungan kembali dan loyalitas melalui sistem poin berjenjang, yang mana imbalannya akan semakin baik jika semakin banyak yang dibelanjakan.

Cara menghapusnya dari daftar Anda

Tidak mungkin memfiltersemuaalamat alias, namun pada akhirnya Anda dapat memperlakukan alamat yang tidak teridentifikasi sama seperti Anda menangani pelanggan lainnya: lacak keterlibatan. Sama seperti pelanggan lainnya, jika ternyata mereka mengabaikan email Anda, Anda dapat menggunakan taktik berikut:

• Gunakan pilihan ganda. Wajibkan konfirmasi berlangganan sebelum menambahkan alamat baru ke daftar pemasaran Anda. Hal ini setidaknya akan menghilangkan orang-orang yang memberikan alamat palsu atau yang tidak mau repot-repot memeriksa email mereka sebelum akun sekali pakai mereka habis masa berlakunya.
• Wajibkan klik tautan email untuk menukarkan hadiah pendaftaran apa pun alih-alih menyertakan kode diskon di email.
• Validasi daftar praktik: Periksa alamat “Risiko: Sekali Pakai” dengan mengunggah daftar pemasaran pelanggan terbaru Anda atau menyiapkan API untuk memeriksa alamat pada saat pendaftaran.
• Daripada memberikan hadiah instan, dorong anggota baru untuk mendapatkan poin yang dapat ditukarkan setelah mencapai tingkat pembelanjaan yang ditentukan.
• Kampanye Winback: Targetkan pelanggan yang tidak aktif dengan insentif untuk terlibat kembali, seperti penawaran yang dipersonalisasi.
• Izin ulang: Mereka yang tidak tertarik dengan kampanye winback Anda dapat dikirimi permintaan izin ulang. Mereka dapat memilih untuk tetap berada dalam daftar, menyesuaikan preferensi berlangganan, atau berhenti berlangganan.
• Matahari Terbenam: Setelah sekian lama tidak ada interaksi, sebaiknya hapus alamat tersebut dari daftar Anda. Anda selalu dapat menetapkan aturan daftar untuk menambahkan mereka kembali jika mereka menggunakan alamat ini untuk berinteraksi lagi di masa mendatang (misalnya, melakukan pembelian online).

Pertahanan terbaik terhadap alamat email sekali pakai

Alamat email sekali pakai mungkin tampak hanya sebagian kecil dari daftar pemasaran Anda, namun alamat tersebut dapat sangat merusak reputasi pengirim dan strategi pemasaran Anda.

Atasi masalah dengan mengidentifikasi dan menghapus masalah yang sudah jelas menggunakan alat seperti Validasi Daftar Everest. Melacak sumber akuisisi juga dapat membantu Anda mengidentifikasi alasan terbesar orang menggunakan akun sekali pakai.

Untuk kiat ahli lainnya dalam menjaga daftar email tetap bersih, baca eBuku kami, “Memberi Petunjuk tentang Kebersihan Daftar.”