Memahami Rasio Pentalan untuk Situs Web eCommerce
Diterbitkan: 2021-12-28Apa itu Rasio Pentalan?
Rasio pentalan adalah metrik pemasaran yang mengukur persentase orang yang membuka situs web dan tidak melakukan apa pun di halaman yang mereka masuki, sering kali keluar dalam hitungan detik. Misalnya, jika Anda memiliki situs eCommerce, pengunjung mungkin menemukan situs web Anda, tidak mengklik tautan lain atau menanggapi ajakan bertindak lebih lanjut, dan keluar dalam hitungan detik. Sederhananya: Google menggambarkan bouncing sebagai "sesi satu halaman" di situs web.
Pemasar cenderung menafsirkan metrik ini sebagai indikasi apakah laman menyediakan apa yang dicari calon pelanggan dan menggunakannya untuk menilai kualitas pemirsa yang berkunjung. Bagi Google, rasio pentalan tinggi berarti laman web berkualitas rendah. Sebagai pemasar, kami menerjemahkannya untuk menandakan satu dari dua hal; entah pengunjung tidak menemukan apa yang mereka cari, atau situs web terlalu sulit dinavigasi, alias dirancang dengan buruk.
Mari kita lihat mengapa rasio pentalan penting, cara penghitungannya, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan rasio pentalan Anda.
Bicaralah dengan kami. Kami akan menunjukkan caranya
Bagaimana Saya Dapat Melihat Tingkat Pentalan Rata-rata Saya?
Untuk menghitung rasio pentalan untuk eCommerce, bagi jumlah total kunjungan satu halaman dengan jumlah total entri ke situs web. Misalnya, jika Anda menerima 150 klik dan 50% di antaranya terpental, maka rasio pentalan Anda akan menjadi 30% (selalu dihitung sebagai persentase.) Meskipun demikian teorinya, tidak ada yang benar-benar mengerjakannya secara manual.
Sebagian besar pemasar membiarkan Google Analytics melakukan perhitungan. Ini akan memberi Anda rasio pentalan setiap halaman serta rasio pentalan seluruh situs Anda dan waktu yang dihabiskan pengunjung di toko eCommerce Anda. Namun, Anda tidak dapat meninjau rasio pentalan secara terpisah. Jika Anda melihat rata-rata waktu yang dihabiskan pengguna di situs Anda tinggi, dan rasio pentalan Anda juga tinggi, ini mungkin menunjukkan bahwa audiens target Anda telah mencapai apa yang mereka inginkan tanpa harus menjelajah lebih jauh. Hanya ketika keterlibatan pengunjung yang rendah digabungkan dengan rasio pentalan yang tinggi, Anda harus khawatir.
(Kiat Pemasaran: Jangan bingung antara rasio pentalan dan rasio keluar. Rasio keluar melihat jumlah orang yang keluar dari situs web Anda setelah mendarat di suatu halaman dan membandingkannya dengan jumlah total tampilan halaman yang diterima. Halaman dengan tertinggi tingkat keluar paling membutuhkan perbaikan)
Rata-rata Tingkat Pentalan untuk Situs Web eCommerce
Menurut Content Square, rata-rata rasio pentalan di seluruh industri adalah 47%, dengan industri B2B mengalami yang tertinggi. Perangkat seluler masuk di 49%, dengan tablet dan laptop di belakang di 42% dan 45%. Di bawah ini adalah rata-rata benchmark menurut Google, diterbitkan oleh HubSpot.
- Situs web konten: 40% - 60%
- Generasi memimpin: 30% -50%
- Blog: 70%—90%
- Situs ritel: 20% -40%
- Situs layanan: 10% -30%
- Halaman arahan: 70% -90%
Namun, rata-rata ini bukan angka demi angka. Rasio pentalan yang ideal bervariasi dari satu industri ke industri lainnya. Rasio pentalan eCommerce akan berbeda dari situs berita, misalnya. Pikirkan tentang ini: Pengunjung toko online sangat mirip dengan pelanggan di toko. Mereka akan menelusuri item. Begitu mereka menemukan informasi atau produk tertentu yang mereka cari, mereka akan pergi, baik dengan atau tanpa melakukan pembelian.
Di sisi lain, situs berita mungkin mengalami rasio pentalan yang jauh lebih tinggi saat pengunjung menggulir halaman untuk mendapatkan intisari berita utama dan bahkan mungkin tidak mengeklik artikel apa pun untuk dibaca. Ini karena niat pengunjung ke situs berita atau publikasi sama sekali berbeda dan biasanya berpuncak pada sesi satu halaman.
Tingkat Pentalan Keras, Sedang, dan Lunak
Mengelompokkan dan memahami rasio pentalan yang berbeda akan membantu Anda memahami maksud pengunjung dan mengapa kinerja situs Anda tidak memenuhi harapan mereka.
Pantulan Keras
Tingkat bouncing keras adalah ketika pengunjung tidak tertarik sama sekali pada halaman web Anda. Saat memasuki halaman arahan, mereka akan segera pergi, tanpa waktu yang dihabiskan untuk menggulir atau mengklik ajakan bertindak Anda. Ketika rasio pentalan keras terjadi, kami menganggap pengunjung telah mendarat di situs eCommerce secara tidak sengaja. Misalnya, mereka mungkin menelusuri "beli kelelawar" di Google dan mendarat di halaman tentang mamalia terbang, bukan kelelawar bisbol.
Pantulan Sedang
Ini adalah saat pengunjung menunjukkan sedikit lebih banyak keterlibatan di satu halaman dan tinggal beberapa detik sebelum pergi. Mereka memiliki potensi untuk kembali dan menjelajah lebih jauh. Misalnya, katakanlah pengguna menelusuri sesuatu yang umum seperti "dekorasi rumah", mereka mungkin menjelajahi situs Anda dan kemudian pergi jika produk Anda tidak menarik bagi mereka.
Pantulan Lembut
Jika pengunjung mendarat di halaman web dan tinggal lebih dari beberapa detik, menggulir halaman ke bawah, mengklik tautan ke halaman lain, dan membaca informasi, tetapi mereka tidak menindaklanjuti ajakan bertindak, mereka ' dianggap sebagai bouncing yang lembut. Menghabiskan jumlah waktu yang layak di halaman web menunjukkan minat dan potensi keterlibatan kembali. Seringkali, mereka menemukan situs yang tepat tetapi tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan.
Kiat rasio pentalan: Kecuali jika rasio pentalan situs web sangat bermasalah, Anda biasanya cenderung mengabaikan pentalan keras karena pengunjung ini tidak berniat menjelajahi toko online Anda sejak awal.
Mengapa Pelanggan Terpental dari Situs Web eCommerce Anda?
Jika rasio pentalan tingkat halaman Anda lebih tinggi daripada industri Anda, hal itu mungkin disebabkan oleh salah satu penyebab umum berikut. Namun, selalu disarankan untuk mengevaluasi rasio pentalan dalam konteks toko eCommerce Anda.
Menarik Lalu Lintas yang Salah
Memenuhi harapan pelanggan sangat penting. Jika ada harapan yang tidak sesuai di situs eCommerce, pengunjung akan pergi. Ini dapat terjadi karena iklan berbayar Anda untuk penawaran tertentu ditautkan ke beranda umum dan bukan produk yang diiklankan. Terkadang, ini bukanlah kesalahan, dan perusahaan menyesatkan pengguna dengan judul meta dan deskripsi yang tidak sesuai dengan isi halaman mereka sebenarnya. Jenis pemasaran yang tidak jujur dan harus dihindari, karena tidak akan pernah memberikan hasil yang bermanfaat.
Desain Situs Web yang Buruk
Situs web eCommerce harus dirancang agar pengguna dapat menemukan apa yang mereka cari dalam klik sesedikit mungkin. Jika halaman produk sulit ditemukan, kemungkinan besar Anda akan kehilangan banyak calon pelanggan. Menyertakan bilah pencarian dan struktur navigasi yang jelas akan meningkatkan keterlibatan, terutama jika situs web Anda menawarkan berbagai produk atau layanan. Toko eCommerce seperti IKEA dan Superbalist adalah contoh yang bagus.
Selain mengubah struktur menu, Anda mungkin juga perlu meningkatkan kualitas grafik, menyalin dan mengubah jarak teks dan ukuran font. Menghapus iklan pop-up dan data berat lainnya juga dapat mengurangi rasio pentalan. Ini sangat relevan untuk pengguna seluler, di mana pop-up dapat memblokir seluruh layar. Pengujian A/B untuk memperbaiki navigasi situs yang buruk dapat membantu Anda menentukan dengan tepat perubahan apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan rasio pentalan Anda.
Pengoptimalan Situs Web yang Buruk
Ada terlalu banyak untuk disebutkan dalam hal pengoptimalan situs web. Jika Anda baru mengenal eCommerce, mungkin yang terbaik adalah membiasakan diri Anda dengan dasar-dasarnya. Sudah menjadi praktik umum bagi perusahaan untuk menyewa perusahaan pemasaran digital untuk membantu mengoptimalkan situs web mereka dan memastikan mereka mengikuti praktik terbaik, karena prosesnya bisa rumit.
Ketika sebuah situs web tidak dioptimalkan dengan baik, itu mungkin memiliki halaman pemuatan yang lambat yang secara langsung memengaruhi rasio pentalan. Menurut Google, dua detik adalah "ambang batas penerimaan situs web eCommerce." Segera setelah waktu buka halaman melebihi tiga detik, pantulan dengan cepat meningkat menjadi 38%. Kecepatan situs yang lambat juga berdampak negatif pada peringkat halaman pada hasil mesin pencari Google. Oleh karena itu, mengatasi masalah ini dapat menyelesaikan dua tantangan pemasaran sekaligus dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Ajakan Bertindak (CTA) yang Tidak Berhasil
Ketika pengunjung baru tiba di sebuah situs web, mereka harus dipromosikan untuk melakukan sesuatu, apakah itu untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran perusahaan atau untuk berbelanja di bagian diskon. CTA yang dirancang dengan baik tidak hanya mengurangi rasio pentalan; mereka juga meningkatkan konversi. Setelah pengunjung melewati halaman yang mereka tuju; Anda harus membimbing mereka ke tindakan yang menurut Anda optimal untuk mendorong mereka lebih jauh ke dalam perjalanan pelanggan mereka.
Ajakan bertindak yang baik tidak ada masalah; itu mengarahkan pengunjung untuk melakukan sesuatu tanpa mereka harus terlalu memikirkannya. Misalnya, jika calon pelanggan menemukan situs Anda melalui pencarian Google, itu bagus karena meningkatkan lalu lintas Anda. Tapi, akan lebih baik lagi jika mereka melakukan pembelian yang tidak direncanakan. Ini adalah kekuatan dari ajakan bertindak yang baik.
Bagaimana Saya Dapat Mengurangi Rata-rata Rasio Pentalan eCommerce Saya?
Setelah Anda mengetahui berapa rata-rata rasio pentalan untuk industri Anda, Anda dapat menggunakan taktik di bawah ini untuk mencapai hasil yang lebih positif.
Konfigurasikan Analytics dengan Benar
Sebelum Anda melakukan apa pun, Anda harus memeriksa ulang alat analitik Anda telah dikonfigurasi dengan benar. Jika Google Analytics tidak diatur dengan benar, itu tidak akan menangkap kunjungan terpental di situs web Anda, memberi Anda pembacaan palsu yang terlalu tinggi atau rendah. Selalu periksa kode pelacakan, sasaran dan acara, dan plugin apa pun. Dengan Google Analytics, Anda dapat menguji lalu lintas dan meninjau laporan waktu nyata untuk memverifikasi semuanya berfungsi.
Tampilkan Penawaran Teratas dengan Jelas
Cara terbaik untuk mengonversi rasio pentalan menengah ke rasio pentalan lunak atau bahkan pelanggan yang membayar adalah dengan menarik pengunjung dengan penawaran dan diskon teratas. Lebih baik lagi jika ada batas waktu yang dilampirkan. Anda dapat melakukan ini melalui pop-up atau spanduk iklan di situs web Anda. Taktik ini bekerja sangat baik untuk mengubah calon pelanggan yang melakukan perbandingan belanja, asalkan kesepakatan Anda lebih baik dari pesaing Anda.
Optimalkan Halaman Produk
Pertama kali diciptakan pada tahun 1970, pilihan yang berlebihan adalah gangguan kognitif di mana orang mengalami kesulitan memutuskan ketika dihadapkan dengan terlalu banyak pilihan. Logika yang sama berlaku untuk halaman produk dan desain situs web. Jika Anda ingin orang tetap berada di situs web Anda dan akhirnya berkonversi, desainnya harus sederhana dengan CTA yang jelas. Selain itu, Anda harus memiliki tombol checkout yang jelas dan informasi penting tentang spesifikasi produk dan tarif pengiriman.
Format Konten dengan Benar
Semakin sedikit pekerjaan yang harus dilakukan pengunjung Anda untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, semakin lama mereka akan bertahan. Desain halaman dalam hal menyeimbangkan grafik, salinan, judul, dan margin membuat halaman mudah dibaca. Jangan membanjiri mereka dengan paragraf yang berbobot dan terlalu banyak gambar. Beberapa cara untuk membuat konten tidak terlalu mengintimidasi mungkin termasuk; dengan tepat menggunakan judul dan subjudul, memilih gambar yang sesuai, dan menggunakan daftar berpoin.
Gunakan Kata Kunci yang Tepat
Situs web Anda dapat memiliki konten dan pengalaman pengguna terbaik, tetapi Anda tidak akan mendapatkan respons yang sesuai jika Anda menargetkan jenis pengunjung yang salah. Memahami audiens target Anda dan memanfaatkan kata kunci yang mereka gunakan untuk mencari di internet akan diterjemahkan menjadi potensi lalu lintas tinggi dan prospek berkualitas. Ingat, kata kunci yang paling sukses memiliki niat pengguna transaksi yang tinggi. Melakukan riset kata kunci akan mengungkapkan kata kunci mana yang terbaik untuk industri dan situs web Anda.
Batasi Gangguan
65% pengguna memblokir situs web dengan terlalu banyak iklan, konten putar otomatis, dan munculan. Video putar otomatis yang dimulai saat situs web dibuka dapat sangat mengganggu pengguna dan menghentikan mereka untuk menjelajahi lebih lanjut layanan produk Anda, sehingga meningkatkan rasio pentalan Anda. Inilah tepatnya mengapa pemblokir iklan ada! Tidak ada salahnya beriklan, asalkan kohesif dan sesuai dengan desain website Anda. Iklan spanduk yang ditampilkan di bagian atas, samping, atau bawah situs web cenderung untuk dilihat dengan baik.
Kesimpulan
Saat ditinjau dalam konteks dengan KPI pemasaran lainnya, rasio pentalan dapat menggambarkan di mana dan bagaimana memberikan nilai ke situs web eCommerce dan halaman arahan Anda. Rasio pentalan eCommerce adalah salah satu dari banyak metrik yang dapat membantu Anda menentukan seberapa baik situs web Anda memberikan tujuan pemasaran dan bisnis Anda.
Meningkatkan rasio pentalan membutuhkan waktu dan kerja keras, yang tidak harus Anda lakukan jika Anda mempekerjakan profesional yang memenuhi syarat untuk melakukan pekerjaan itu. Kamerad Digital Marketing Agency menawarkan layanan pemasaran digital yang komprehensif mulai dari pengembangan web hingga pemasaran untuk mengubah prospek menjadi penjualan. Kami diakui sebagai agensi pemasaran digital terkemuka dengan rekam jejak yang kuat; kami dapat menurunkan rasio pentalan Anda dan banyak lagi! Pelajari lebih lanjut tentang layanan pemasaran ekstensif kami di sini.