Cegah 3 Jenis Kesalahan ini yang Mengkonversi Tangki

Ada 3 jenis kesalahan dalam pemasaran online:

• Slip kecil yang tidak disengaja yang dibuat pengguna (misalnya memilih tanggal akhir yang lebih awal dari tanggal mulai)
• Kesalahan model mental utama yang dimiliki pengguna tentang antarmuka (misalnya membuat asumsi yang salah tentang bagaimana penerbangan yang dipesan diubah)
• Kesalahan sistem

Terkadang, pengunjung Anda akan hidup melalui salah satunya dan masih berkonversi. Namun, jika ketiganya relatif sering terjadi, konversi Anda mungkin menurun drastis.

Untuk mencegah kesalahan ini, Anda perlu memahami perbedaan apa yang menyebabkannya, dan membuat penyesuaian halus dan tidak terlalu halus untuk mengatasi masing-masing.

Mari selami.

Kesalahan kecil

Kesalahan kecil biasanya terjadi saat pengguna menggunakan auto-pilot, dan dia seharusnya tidak melakukannya.

Secara umum, Anda harus membantu pengguna menghindari tugas berat ketika tugas sederhana dapat melakukan trik, sesuatu yang telah kita bicarakan sebelumnya seperti menghindari "sistem 2" Daniel Kahneman.

Namun, kadang-kadang, mereka harus memilih lokasi dengan kode pos, memasukkan informasi penerbangan dan hotel, dan jika mereka masih menggunakan pilot otomatis sistem 1, mereka cenderung membuat kesalahan kecil.

Meskipun pengguna menggunakan pilot otomatis, Anda dapat melakukan banyak hal untuk mencegah kesalahan kecil:

• Siapkan default yang bagus. Jika Anda adalah bisnis di Amerika Utara, dan dropdown negara Anda berdasarkan abjad dan Afganistan muncul lebih dulu, Anda membuat pengguna Anda lebih mungkin untuk tergelincir. Default penting.
• Prioritaskan kebutuhan pengguna. Jika ada banyak pilihan, dropdown berfungsi paling baik karena masalah pengguliran. Namun, jika hanya ada beberapa opsi, buat pengguna memindai lebih mudah dengan menggunakan tombol radio. Cari tahu apa trade-off yang paling ditawarkan kepada pengguna Anda, lalu terapkan.
• Sarankan opsi teratas. Jika Anda melacak pencarian di tempat dan Anda menggunakan alat analisis web untuk menentukan kategori produk mana yang paling dibutuhkan orang, Anda dapat menyarankan berbagai hal secara efektif. Untuk halaman hasil pencarian, Anda dapat menawarkan “halaman yang disarankan”. Dan pada navigasi produk, Anda dapat mengarahkan orang ke kategori yang paling banyak dilihat (kategori unggulan) setelah mereka membuat beberapa pilihan.

Orang-orang masih akan tergelincir, berkali-kali, tetapi itu bukan karena situs Anda tidak membimbing mereka ke tempat yang tepat.

Kesalahan model mental

Kesalahan model mental terjadi ketika ada ketidaksesuaian antara apa yang dibuat oleh desainer dan apa yang diharapkan pengguna .

Mari kita membongkar itu, dan sampai ke root.

Antarmuka pada dasarnya adalah percakapan yang tertunda antara perancang dan pengguna. Terkadang, desainer memikirkan sesuatu dengan satu cara, dan berhasil. Di lain waktu, pengguna memikirkan desain dengan cara yang tidak terduga yang jauh dari apa yang diharapkan para desainer. Karena umpan balik tertunda, Anda tidak akan tahu antarmuka rusak sampai setelah banyak pengguna melakukan kesalahan, dan Anda menangkap analisis web dan suara data pelanggan.

Ada beberapa panduan umum yang dapat Anda ambil untuk mencegah kesalahan model mental:

• Tampilkan penanda dan kurangi beban memori. Beberapa ketidakcocokan model mental terjadi karena antarmuka terlalu bergantung pada pengguna yang mengingat sesuatu. Kuncinya adalah selalu memiliki penanda di halaman – coba dan jadilah seperti Kayak, dengan warna dan spasi yang selalu mengingatkan pengguna item mana yang dapat berinteraksi dengan Anda, dan apa yang sedang dikerjakan pengguna selalu disorot.
• Ikuti aturan. Konvensi berfungsi karena kebanyakan orang menavigasi banyak situs web, dan sebagian besar waktu, hal yang mereka buka BUKAN SITUS ANDA . Mengejutkan, bukan? Jadi jika mereka terbiasa melihat menu di atas, dan mereka tahu itu akan membawa mereka ke beranda, dan navigasi utama akan selalu berada di atas, Anda mungkin harus bosan dalam hal ini dan mengikuti konvensi .
• Konfirmasi sebelum melakukan sesuatu yang berpotensi membuat frustrasi. Jika tindakan yang dapat dilakukan pengguna Anda akan menghapus formulir 15 bidang, Anda berhutang kepada mereka untuk memperingatkan mereka sebelumnya.

Sekali lagi, seperti halnya kesalahan kecil, kesalahan model mental masih akan terjadi jika Anda telah mengambil langkah-langkah ini. Kuncinya adalah melacak seberapa banyak Anda mengurangi kesalahan, dan mencari tahu titik lemah apa yang tersisa menggunakan alat yang tepat.

Kesalahan sistem

Pada bulan Maret 2015, sesuatu yang sangat tidak biasa terjadi: Google mati sebentar.

Ini adalah salah satu bisnis terbesar di planet ini yang uangnya (kurang lebih) berasal dari pencarian pengguna. Mereka memiliki insentif besar untuk tidak pernah down; mereka didukung oleh arsitektur multi-miliar untuk membuktikannya. Namun Maret terjadi.

Jadi tidak dapat dimaafkan jika situs Anda sesekali menampilkan halaman 404, atau jika kesalahan javascript menurunkan komponen penting dari halaman Anda, atau fitur gagal atau perlu waktu untuk dimuat.

Namun di sisi lain, kesalahan hanya perlu terjadi sesekali, pengguna Anda perlu TAHU sesuatu yang aneh sedang terjadi, dan situs Anda perlu membantu pengguna pulih.

Ini berarti umpan balik dan strategi pemulihan Anda harus solid:

• Berikan umpan balik. Jika pengguna tahu ada sesuatu yang terjadi, mereka mungkin sedikit lebih sabar. Anda perlu tahu kapan harus menggunakan animasi melingkar versus bilah pemuatan.
• Bantu pengguna pulih. Anda dapat memperbaiki semua tautan internal yang Anda miliki dan pengguna Anda masih mendapatkan 404 kesalahan. Orang salah mengetik sesuatu. Situs lain menautkan Anda dengan buruk, atau menautkan ke konten yang sudah tidak ada lagi. Saat Anda perlu menunjukkan 404, Anda perlu mengingatkan orang mengapa mereka menyukai merek Anda sejak awal, dan membantu mereka menemukan apa yang mereka butuhkan. Kotak pencarian bukanlah awal yang buruk, dan artikel ini membantu.

Setelah Anda menerapkan ini, tingkat pemulihan Anda tidak akan sempurna, tetapi akan jauh lebih baik daripada saat Anda memulai.

Menyatukan Semuanya

Kesalahan yang berbeda dapat terjadi karena banyak alasan yang berbeda.

Jika Anda menelusuri sumber kesalahan, Anda memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk mencegah dan mengatasinya. Jika Anda memecah kesalahan menjadi kesalahan kecil, kesalahan model mental, dan kesalahan sistem, Anda dapat menyempurnakan strategi Anda untuk setiap area, dan mencegah (sebagian besar) pengguna Anda dari frustrasi.