Apa Jenis Data Pelanggan Dan Bagaimana Cara Mengumpulkannya?

Anda mungkin mencari sumber daya baru untuk meningkatkan bisnis dan strategi pemasaran Anda setiap hari. Anda sedang memeriksa blog, video YouTube, webinar, atau podcast...

Kabar baiknya adalah... Anda tidak perlu melihat lebih jauh. Karena data pelanggan akan membantu Anda menjalankan bisnis yang sukses!

Tapi inilah masalahnya...

Karena meningkatnya kebijakan untuk melindungi privasi pengguna internet, pengumpulan data pelanggan dapat menjadi tantangan.

Tapi bukan berarti kamu tidak bisa! Karena di blog ini kita akan membahas...

• Apa itu data pelanggan?
• Apa jenis data pelanggan yang paling umum?
• Mengapa Anda harus menggunakan data pelanggan untuk bisnis eCommerce Anda?
• Bagaimana cara mengumpulkan data pelanggan tanpa mengganggu privasi mereka?

Ingin tahu lebih banyak? Mari menyelam lebih dalam!

Apa itu data pelanggan?

Data pelanggan adalah kumpulan informasi demografis, perilaku, sikap, dan pribadi dari pelanggan Anda.

Ini adalah bagian penting dari bisnis Anda karena memudahkan Anda untuk memahami pelanggan Anda. Basis data pelanggan Anda juga dapat menyertakan informasi kontak.

Data biasanya dibagi menjadi dua jenis, yaitu:

1. Data kualitatif
2. Data kuantitatif

Data kuantitatif menyoroti angka-angka. Misalnya, jumlah rata-rata pelanggan berulang kali membeli dari toko eCommerce Anda.

Sedangkan data kualitatif tidak fokus pada angka. Anda dapat mengumpulkan ini dari wawancara, survei, ulasan, dan banyak lagi.

Tapi tunggu... ada berbagai jenis data pelanggan. Mari kita bicara tentang mereka!

Apa jenis data pelanggan yang paling umum?

1. Data dasar. Data pelanggan dasar adalah beberapa informasi pribadi dari pelanggan Anda. Ini termasuk nama, lokasi, alamat rumah, kontak, jabatan, dll.
2. Data perilaku. Menjelaskan tindakan atau perilaku pelanggan Anda terhadap merek eCommerce Anda.
3. Data sikap. Informasi ini menyoroti bagaimana perasaan pelanggan tentang merek atau produk Anda. Ini juga termasuk pendapat mereka tentang pengalaman pelanggan mereka.
4. Data demografi. Informasi ini mencakup etnis, kebangsaan, jenis kelamin, pendapatan, dan lainnya pelanggan Anda.
5. Data interaksi. Ini mengacu pada bagaimana pelanggan Anda berinteraksi untuk mencapai tujuan mereka di toko eCommerce Anda.
6. Data transaksional. Data pelanggan transaksional adalah catatan transaksi pengguna atau pelanggan.

Sekarang setelah Anda mengetahui jenis data pelanggan, Anda mungkin bertanya-tanya...

Mengapa Anda harus menggunakan data pelanggan?

Pengumpulan data bisa...

1. Memberi Anda wawasan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bisnis Anda, data pelanggan dapat menjawabnya.

Misalnya, Anda bertanya-tanya mengapa produk tertentu tidak menghasilkan begitu banyak penjualan. Anda perlu memeriksa data pelanggan Anda dan melihat produk apa yang biasanya mereka beli.

Anda juga perlu memeriksa informasi pelanggan Anda. Apa jenis kelamin mereka? Di mana mereka tinggal? Informasi ini mungkin memainkan peran penting dalam produk yang mereka pesan.

Data pelanggan juga dapat membantu Anda...

2. Pahami pelanggan Anda dengan lebih baik

Anda dapat memahami pelanggan Anda lebih baik melalui data pelanggan. Bagaimana? Karena jika Anda tahu siapa mereka dan bagaimana perasaan mereka tentang bisnis Anda, Anda dapat berempati dengan kebutuhan mereka.

Anda dapat melihat mengapa mereka memilih ABC daripada XYZ saat menganalisis data pelanggan. Ini juga akan membantu Anda...

3. Buat keputusan yang lebih baik untuk bisnis Anda

Jika Anda melihat pola tertentu untuk perilaku pelanggan Anda, maka Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik untuk bisnis Anda berdasarkan itu.

Data pelanggan akan membantu Anda memutuskan yang terbaik untuk bisnis Anda dan meningkatkannya. Misalnya, melihat data akan membantu Anda jika Anda bertanya-tanya produk apa yang akan diluncurkan berikutnya.

Anda dapat memeriksa perilaku, sikap, dan interaksi mereka dengan bisnis eCommerce Anda. Jadi, ingin mendapatkan bagian terbaik dari blog ini?

Bagaimana cara mengumpulkan data pelanggan?

Mengumpulkan data pelanggan agak rumit karena semua undang-undang dan peraturan privasi, tetapi berikut adalah beberapa cara untuk mengumpulkan data tanpa melanggar privasi mereka.

1. Lakukan wawancara pelanggan

Melakukan wawancara pelanggan adalah salah satu cara paling efektif untuk mengumpulkan data pelanggan. Anda dapat mengajukan serangkaian pertanyaan berdasarkan apa yang ingin Anda capai.

Untuk wawancara pelanggan, Anda dapat mengumpulkan lebih banyak data kualitatif. Anda dapat mengatur panggilan sebagai grup atau individu dengan pelanggan Anda untuk mendapatkan wawasan mereka. Ini akan membantu Anda mengenal mereka lebih baik.

Anda juga dapat meminta testimonial yang dapat Anda gunakan di situs web Anda. Terserah kamu!

Tetapi berikut adalah beberapa pertanyaan yang dapat Anda ajukan jika Anda ingin meningkatkan produk Anda:

• Apa yang Anda sukai dari produk kami?
• Apa saja yang dapat kami tingkatkan pada produk kami?
• Bagaimana produk kami dapat membantu Anda lebih baik?

Jika Anda ingin tahu tentang tujuan mereka, Anda dapat bertanya kepada mereka:

• Apa yang biasanya Anda cari saat menggunakan situs web kami? Inspirasi? Kategori produk tertentu?
• Apa tujuan akhir ketika Anda menggunakan situs web kami? Menjelajah? Melakukan pembelian?
• Apa yang ingin mereka lihat atau alami saat menggunakan situs web kami?

Jika Anda ingin tahu bagaimana Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, Anda dapat bertanya:

• Seberapa mudah berbelanja di website kami?
• Bagaimana dukungan pelanggan yang Anda alami?
• Apakah Anda dapat menyelesaikan transaksi Anda dengan lancar?

Soalnya, kunci untuk mengumpulkan data pelanggan yang relevan adalah dengan mengajukan pertanyaan yang tepat. Jadi, sebelum memulai... pastikan untuk mengetahui tujuan Anda sehingga Anda dapat menyiapkan pertanyaan yang tepat.

Jika Anda tidak ingin melakukan wawancara, Anda dapat...

2. Buat survei pelanggan

Anda perlu membuat survei pelanggan untuk mengetahui apa yang pelanggan pikirkan dan rasakan tentang bisnis Anda. Ini akan menghemat waktu Anda dan pelanggan Anda jika Anda tidak ingin melakukan panggilan.

Anda dapat mengirim survei pelanggan melalui email di mana mereka dapat dengan cepat menjawab. Formulir survei dapat mencakup:

• Sistem peringkat bintang
• Sistem peringkat poin
• Pilihan ganda

Memiliki opsi ini lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk menjawab survei. Ini juga akan membuat analisis data pelanggan Anda bebas masalah karena Anda dapat melihat beberapa hasil kuantitatif.

Cara lain untuk mendapatkan data pelanggan adalah...

3. Memiliki program loyalitas

Program loyalitas adalah salah satu cara paling efisien untuk meningkatkan retensi pelanggan. Tapi itu juga salah satu cara untuk mengumpulkan data pelanggan.

Bagaimana? Karena mereka yang akan mendaftar untuk program Anda harus memberikan informasi dasar, seperti nama, lokasi, alamat email, dan nomor kontak.

Anda juga dapat menganalisis perilaku pembelian mereka, preferensi belanja, dll. Kemudian Anda dapat menggunakannya untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Anda juga bisa mendapatkan data pelanggan jika Anda...

4. Dapatkan prospek dari platform media sosial

Platform media sosial juga membantu dalam mengumpulkan data. Anda dapat mencapai ini dengan menghasilkan prospek.

Apa itu lead? Prospek adalah calon pelanggan Anda.

Mereka mungkin belum melakukan pembelian, tetapi mereka ingin tahu lebih banyak tentang merek Anda. Jadi, mereka memberi Anda informasi kontak mereka... seperti nama dan alamat email.

Anda dapat membuat iklan dan memilih "dapatkan lebih banyak prospek" sebagai tujuan. Beberapa saluran terkemuka yang dapat membantu Anda adalah Facebook dan LinkedIn. Atau dari situs web Anda dengan memiliki opsi buletin opt-in.

Tapi begitulah cara Anda bisa mendapatkan lebih banyak data pelanggan dari platform media sosial.

5. Periksa catatan transaksi

Anda dapat memeriksa data pelanggan transaksional jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang preferensi dan perilaku pelanggan Anda.

Misalnya, Anda memperhatikan bahwa Pelanggan A hanya membeli selama liburan. Anda dapat membuat email atau pesan yang dipersonalisasi berdasarkan data mereka.

Atau Anda memperhatikan bahwa Pelanggan B membeli produk untuk kulit kering dan sensitif. Anda juga dapat membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan itu.

Lihat semua manfaat dan cara mengumpulkan data pelanggan? Anda benar-benar dapat melakukannya sendiri!

Kumpulkan data pelanggan dengan benar dan gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda!

Mengumpulkan data pelanggan dengan persetujuan mereka sangat penting untuk memastikan Anda tidak melanggar hukum. Jadi, saat menerapkan kiat-kiat ini, penting untuk memberi tahu mereka untuk apa Anda akan menggunakan data mereka.

Kamu harus:

• Memiliki halaman Kebijakan Privasi di situs web Anda.
• Sertakan kotak centang di mana prospek dapat menyetujui untuk memberikan informasi mereka dan mengonfirmasi bahwa mereka menyetujui syarat dan ketentuan.
• Ungkapkan di mana Anda akan menggunakan jawaban survei dan wawancara mereka.
• Beri mereka pilihan untuk tetap anonim saat melakukan survei atau wawancara.

Ingatlah hal ini untuk melindungi bisnis dan pelanggan Anda!

Dan jika Anda ingin meningkatkan produk Anda melalui survei pelanggan, berikut ini...

Pertanyaan survei produk terbaik yang akan membantu toko eCommerce Anda!