Kepercayaan: Landasan Seni eCommerce™ SEO

Kepercayaan menetapkan dasar untuk semua hubungan, pribadi dan profesional. Namun, ini lebih penting dalam beberapa pengaturan daripada yang lain. Selama transaksi tunai untuk barang, dua pihak tidak perlu memperdagangkan kepercayaan yang berlebihan. Uang tunai itu sendiri adalah bukti nilai untuk barang fisik yang dipertukarkan.

Tidak semua transaksi mengikuti model yang terlalu disederhanakan ini. Dalam pemasaran digital, penerima PPC, pemasaran email, media sosial, atau layanan SEO eCommerce harus percaya bahwa penyedia layanan akan mempromosikan dan meningkatkan nilai merek mereka, berinteraksi secara positif dengan pelanggan mereka, dan membantu mempromosikan penjualan yang lebih tinggi dan mengembangkan klien yang lebih besar.

Di sini, seperti di tempat lain, perlunya kepercayaan bervariasi sesuai dengan detail individu dari proses yang terlibat. Ambil kampanye PPC eCommerce, misalnya. Seorang klien yang berlangganan layanan manajemen PPC dari agen pemasaran eCommerce mungkin tidak memiliki kepercayaan yang kuat dengan penyedia, tetapi buah dari kampanye iklan akan cukup nyata.

Penerima layanan tersebut dapat melihat iklan mana yang menerima klik paling banyak, iklan mana yang menghasilkan konversi, di mana selama proses tersebut pengguna mungkin terpental atau kehilangan minat, dan banyak lagi. Keberhasilan kampanye semacam itu dapat dihitung dengan presisi halus yang jarang terjadi di bidang periklanan lainnya.

Sebaliknya, SEO eCommerce mengembangkan hasil jauh lebih lambat dari waktu ke waktu, dan hasil ini tidak selalu dapat dilacak secara langsung ke upaya pakar SEO seperti halnya dengan kampanye pencarian berbayar yang sebanding.

Dengan sumber daya yang dituangkan ke dalam kampanye SEO, dengan tidak adanya hasil atau pelaporan yang dapat diverifikasi, bagi beberapa klien tampaknya investasi mereka tidak terbukti.

Di sinilah dan mengapa nilai kepercayaan menempati posisi sentral dalam keberhasilan kampanye SEO eCommerce. ^1Digital Agensi adalah yang pertama di tempat kejadian untuk mengambil fokus khusus pada klien eCommerce, dan sebagai hasilnya, kami telah menyempurnakan proses kami sejak hari pertama. Kami tahu satu atau dua hal tentang nilai kepercayaan untuk kesuksesan SEO – inilah cara kami membangunnya.

Memulai dengan Benar: Mengatasi Kekhawatiran

Seringkali orang pertama yang berinteraksi dengan klien potensial di tim kami di ^1Digital adalah profesional pengembangan bisnis kami. Mereka adalah yang pertama mengungkap kekhawatiran klien potensial seputar kepercayaan dan memberikan jaminan berharga untuk menghilangkan keraguan pelanggan.

Mike P, Direktur Pengembangan Bisnis kami, menawarkan ringkasan singkat dari beberapa ketakutan pelanggan yang paling umum,

“Banyak pelanggan menunjukkan keraguan tentang item berulang tertentu. Secara umum, beberapa pelanggan mengeluh bahwa SEO tidak berfungsi di masa lalu. Yang lain khawatir bahwa mungkin tidak ada jalan ke depan. Klien lain khawatir bahwa SEO tidak akan masuk akal mengingat situasi unik mereka.”

Ketika SEO tidak berhasil di masa lalu untuk pelanggan, Mike telah menemukan bahwa seringkali yang dihasilkan dari proyek sebelumnya kekurangan dua hal spesifik: tim yang tidak menginvestasikan sumber daya yang memadai untuk memahami industri klien dan proses yang tidak dibangun khusus untuk itu.

Untuk lebih memahami masalah klien yang tidak terungkap, Mike dan anggota tim penjualan lainnya harus mengungkap masalah pelanggan lainnya sebelum solusi khusus dapat dikembangkan.

Memulai dengan Benar: Mengenal Poin Rasa Sakit Pelanggan

Salah satu elemen utama dari proses ^1Digital SEO yang membedakan kami dari agensi SEO lainnya adalah tidak ada dua proyek yang serupa. Dari saat anggota tim pengembangan bisnis kami melakukan kontak dengan klien potensial hingga lama setelah tim SEO teknis, manajer proyek, dan penulis konten kami mulai berkolaborasi, ada penekanan kolektif pada pengembangan pemahaman menyeluruh tentang apa yang penting bagi klien.

Ini semua tentang mengenal titik perhatian pelanggan dan detail halus seputar industri mereka. Mike P. menjadikannya fokus tepat di luar gerbang. Sebagai salah satu orang pertama di tim kami yang berinteraksi dengan klien mana pun, dia sangat tertarik pada masalah klien dan suasana unik di sekitar proyek.

Dia ingin tahu pekerjaan apa yang dilakukan pada proyek SEO sebelumnya. Seringkali terjadi bahwa penyedia SEO sebelumnya memberikan hasil pembuatan tautan tanpa menyediakan layanan SEO penting lainnya seperti publikasi konten yang dioptimalkan dan pengoptimalan teknis. Ketika seorang pelanggan memiliki pengalaman seperti ini di masa lalu, Mike membangun kepercayaan dengan mengelaborasi nilai proyek yang dibangun secara menyeluruh yang cakupannya holistik.

Dia menguraikan,

“Untuk klien yang sebelumnya belum pernah menggunakan SEO, seringkali karena klien atau spesialis SEO mereka sebelumnya tidak benar-benar memiliki rencana SEO,”

menambahkan bahwa penyedia yang tidak menyusun proses SEO tertentu dan hanya memperhitungkan satu atau dua elemen yang memengaruhi SEO pasti akan menghasilkan hasil yang kurang diinginkan.

Pelanggan lain khawatir bahwa mereka tidak akan mampu mengungguli pesaing. Untuk pelanggan ini, salah satu komponen kunci dalam kepercayaan terletak pada pengembangan proyek SEO khusus untuk klien.

Menempatkan Kustom (Solusi) di Proyek "Pelanggan"

Elemen lain yang tak terhindarkan dalam membangun kepercayaan antara klien dan proses ^1Digital terletak pada penjelasan dan garis besar sifat proyek secara hati-hati, yang telah dikembangkan secara hati-hati dengan mempertimbangkan kebutuhan klien.

Misalnya, beberapa klien khawatir tentang kakunya persaingan di sektor mereka, khawatir tidak ada cara untuk membuat kemajuan realistis dengan peringkat. Ini hanya satu contoh yang terbatas, tetapi mengembangkan ruang lingkup khusus dan menjelaskan langkah-langkah yang diperlukan untuk berhasil sangat membantu dalam menanamkan kepercayaan diri.

Mike P. menguraikan proses menguraikan solusi khusus untuk setiap proyek SEO,

“[Terlepas dari sifat kompetitif industri] selalu ada jalan ke depan, apa pun yang terjadi. Tidak ada peringkat untuk semuanya. Bahkan tidak Amazon. Ada jumlah kata kunci yang tidak terbatas yang ada.”

Dia menjelaskan bahwa bahkan situs web yang dioptimalkan dengan baik memiliki ruang untuk perbaikan, apakah peningkatan itu akan datang dengan cepat atau sedikit demi sedikit.

Untuk beberapa klien, kepercayaan datang dari penjelasan yang cermat tentang batasan praktis dan implikasi dari proyek mereka. Seringkali, prospek keberhasilan digambarkan oleh sifat kata kunci yang menguntungkan dan tidak menguntungkan untuk dikejar. Mike P. bijaksana dalam menjelaskan hal ini kepada kliennya. Namun, dia juga berhati-hati untuk meletakkan dasar bagi prospek kesuksesan; proses ^1Digital akan mengungkap kata kunci yang mewakili peluang yang menguntungkan dan kemudian menargetkannya secara agresif.

Menetapkan harapan yang tepat dan memberikan solusi khusus untuk mengatasi masalah pelanggan hanyalah satu pertempuran dalam perang untuk memenangkan kepercayaan. Bagi kami di ^1Digital Agency, ini jauh lebih dalam.

Mengambil Ketertarikan pada Bisnis eCommerce Pelanggan

Joe, seorang manajer proyek veteran di ^1Digital , bekerja sama dengan anggota departemen Penjualan kami sebelum proyek diserahkan dan proses SEO kami dimulai. Dia, juga, percaya pada nilai kepercayaan tetapi juga berkomitmen untuk mempelajari bisnis pelanggan dan poin rasa sakit di dalam dan di luar. Dia berkomentar,

“Kami menjadikan kepercayaan sebagai jalan dua arah. Jika mereka mau memberi tahu saya, saya ingin sekali mempelajari bisnis mereka. Saya ingin belajar tentang produk apa yang akan datang dalam beberapa bulan ke depan. Bagaimana membuat kemajuan sebelum produk mencapai situs dan produk mana yang harus disingkirkan sebelum itu terjadi.”

Dengan melibatkan pelanggan dalam kegiatan industri dan bisnis mereka, Joe menambahkan sentuhan manusiawi pada setiap proyek yang meningkatkan kepercayaan dan kepercayaan – tetapi ini juga merupakan upaya yang memperkenalkan nilai tambah bagi setiap pelanggan, bahkan jika mereka tidak mengetahuinya. itu belum.

Sebagian besar SEO berkisar pada pencarian pelanggan dan maksud pencarian, dan dengan menjadi lebih akrab dengan industri, produk baru, serta barang dan jasa yang diminati, Joe dan tim Manajemen Proyek lainnya memposisikan diri mereka untuk mengisi posisi pelanggan dan menjadi siap untuk membuat perubahan pada proyek SEO, bahkan sebelum perubahan itu perlu terjadi.

Meratakan lapangan dan melibatkan pelanggan membuat tindakan manusia di belakang layar tetap fokus, seperti halnya komitmen untuk komunikasi terbuka.

Nilai Komunikasi Terbuka dan Proses Transparan

Salah satu hal lain yang sangat dihargai Joe adalah nilai transparansi. Biasanya, agensi SEO tidak secara jelas menyajikan informasi atau pelaporan yang dilakukan pada tahap awal proyek. Ini sangat kontras dengan ^1Digital dan proses kami.

Joe menjelaskan detail menyeluruh dari komunikasi yang terjadi antara dia dan kliennya.

“Kami memberi mereka pelaporan yang andal tentang kegiatan yang sedang berlangsung dan kami melakukannya dengan berbagai cara berbeda. [Di awal setiap proyek] Kami membuat laporan proyek SEO di mana tim teknis kami akan mencatat pekerjaan teknis yang mereka lakukan di situs web. Jika mereka mengubah judul meta, itu akan dicatat dalam laporan itu. Jika mereka membangun backlink, itu akan dicatat. Jika mereka menemukan dan menolak tautan beracun, itu akan dicatat di lembar itu. Karena pekerjaan itu terjadi di latar belakang, kami ingin klien dapat melihatnya meskipun tidak segera terlihat.”

Selain itu, ia menawarkan beberapa detail tentang metode lain yang digunakannya untuk berkomunikasi secara terbuka dengan kliennya.

“Kami memberi tahu klien kami setiap kali konten baru naik, memberi mereka kesempatan untuk meninjaunya. Kami mengundang mereka ke dasbor berpemilik yang dibuat untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana peringkat bergerak dan tautan mana yang sedang dibangun, memberikan wawasan tentang peringkat kata kunci rata-rata. Kami juga mengadakan pertemuan check-in bulanan dengan setiap klien di mana kami membahas hasil dan menjelaskan apa arti KPI yang berbeda, dan kami memiliki pembaruan video dua mingguan di mana kami pergi melalui dasbor dan mendiskusikan pekerjaan yang telah dilakukan di Latar Belakang."

Bagi Joe dan anggota lain dari tim Manajemen Proyek kami, pelaporan menyeluruh tentang pekerjaan yang kami lakukan di latar belakang hanyalah satu bagian lagi dari teka-teki yang menjelaskan kepercayaan.

Kami melakukan pekerjaan yang mengagumkan dan peringkat kepuasan pelanggan kami adalah bukti objektif untuk ini, tetapi kami tidak berhenti sampai di situ. Ada juga komitmen yang kuat untuk perbaikan terus-menerus.

Penekanan pada Perbaikan Berkelanjutan

Joe, Mike, dan tim SEO lainnya di ^1Digital Agency didukung oleh Colin, pemimpin tim SEO kami. Baginya, kepercayaan dengan pelanggan terbentuk dari semua elemen ini, tetapi dia harus melangkah lebih jauh. Sebagai pemimpin tim kami, Colin bertanggung jawab untuk memastikan proses SEO kami seefektif dan berorientasi pada hasil.

Untuk melakukan itu, tentu saja, Colin perlu terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan dan belajar dari kekhawatiran, keberatan, poin rasa sakit, kecurigaan mereka, dan bahkan situasi unik di sekitar industri mereka. Dia memiliki kemampuan unik untuk mengambil langkah mundur dan menganalisis proses kami dari tempat yang lebih tinggi daripada anggota tim lainnya.

“Saya benar-benar mengambil kembali semua yang saya bisa. Ketika kami mendapatkan umpan balik dari klien kami, itu adalah sesuatu yang kami gunakan untuk meningkatkan proses kami,”

Colin merefleksikan ambisinya untuk terus meningkatkan proses SEO yang digunakan ^1Digital .

Ketika ditanya tentang perbaikan spesifik yang telah dia kerjakan untuk diterapkan setelah kekhawatiran pelanggan, dia mencerminkan bahwa dalam menanggapi kekhawatiran pelanggan mengenai lamanya waktu selama penelitian kata kunci terjadi dan sebelum konten diterbitkan sesuai dengan kampanye mereka, dia menemukan solusi untuk merampingkan proses, yang menghasilkan penelitian kata kunci yang lebih cepat dan efisien serta aliran publikasi konten yang lebih tepat waktu untuk meningkatkan peringkat dan otoritas.

Ini adalah satu tetes dalam ember perbaikan yang telah diterapkan perusahaan selama bertahun-tahun untuk meningkatkan proses dan pendekatan SEO kami secara keseluruhan.

Obsesi Khusus dengan Menetapkan Bar untuk Perusahaan SEO eCommerce

Komitmen kami untuk menumbuhkan suasana kepercayaan dengan klien kami, bersama dengan komitmen kami untuk meningkatkan proses kami, bukanlah suatu kebetulan. Itu dimasukkan ke dalam citra kita, itu ada dalam DNA kita.

Pendiri dan CEO kami, Dan Kogan, telah memiliki banyak pengalaman dalam eCommerce secara umum dan SEO secara khusus. Itu bahkan mendahului pendiriannya dari ^1Digital Agency, di mana dia dulunya adalah pelanggan dari perusahaan SEO lainnya.

Ketika ditanya bagaimana dia, sebagai pelanggan, melihat layanan SEO, dia bersimpati dan memahami kekhawatiran mereka. Menempatkan dirinya pada posisi pelanggan, dia merenungkan,

“Kekhawatiran terbesar saya sebagai pelanggan dengan agensi SEO mana pun adalah tentang kepercayaan. Jika Anda tidak benar-benar memahami prosesnya, yang kebanyakan orang tidak, sulit untuk berpisah dengan uang Anda dan menunggu hasilnya, terutama dengan SEO.”

Mengenai kendala kepercayaan, dia berkomentar bahwa yang terbesar berupa kesenjangan komunikasi, kurangnya transparansi, atau kurangnya pemahaman proses.

“Periode yang berlalu antara tanggapan dan hasil. Sebagai klien, sepertinya seseorang tidak melakukan apa-apa di latar belakang dan Anda merasa rentan. Anda mungkin tidak menyadari bahwa ada banyak pekerjaan di balik layar. Agensi sebenarnya sedang mengerjakan berbagai hal. Ada proses. Ada momentum. Ada brainstorming dan penelitian dan penulisan yang sedang dilakukan, dan semua itu tidak selalu muncul ketika Anda memulai sebuah proyek dengan sebuah perusahaan.”

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa ^1Digital Agency telah mengambil inisiatif untuk mengembangkan proses di mana komunikasi dan transparansi menjadi hal yang paling penting. Sentimen ini – kekhawatiran ini – menggemakan komentar yang disumbangkan oleh anggota tim kami yang lain.

Dia juga memperkuat sentimen anggota lain dari tim kami sehubungan dengan peningkatan berkelanjutan, dengan menyatakan

“Saya ingin berpikir bahwa proses kami sempurna. Meskipun saya pernah menjadi klien di masa lalu dan saya tahu apa yang saya inginkan, itu tidak langsung berhubungan dengan proses. Kami terus mencari cara untuk meningkatkan. Cara untuk meningkatkan proses kami; semua yang kami lakukan adalah evolusi karena tujuan kami di agensi tidak hanya membantu klien eCommerce kami tumbuh; tujuan kami juga untuk memastikan bahwa mereka bahagia.”

^1Digital Agency berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan; bukanlah obsesi untuk meningkatkan proses, untuk menjadi, dalam kata-kata CEO kami, “titik terbaik mutlak. Kami mengasah dan mendefinisikan The Art of eCommerce ^™ .”

Itu dimulai dengan kepercayaan dalam proses, dan itu tidak berakhir – itu terus meningkat.